1.
這是一個(gè)關(guān)于夢(mèng)想和責(zé)任感的故事。
在星巴克的創(chuàng)始人霍華德· 舒爾茨 （Howard Schultz）的記憶中，他永遠(yuǎn)忘記不了1961年的那個(gè)夜晚。
那是紐約市一個(gè)寒冷的冬夜，當(dāng)時(shí)才7歲的他放學(xué)后得知了一個(gè)壞消息：他的父親在工作的時(shí)候跌斷了腳踝。
他的父親是一名普通的藍(lán)領(lǐng)工人，一名送尿布的卡車司機(jī)。而父親的公司在得知這個(gè)消息后，竟然無(wú)情的變相解雇了他。
霍華德的父親是家里的頂梁柱。突然間他沒(méi)有了收入，也沒(méi)有獲得任何工傷賠償和醫(yī)療保險(xiǎn)，他就這么裹著石膏被送回了家。
霍華德還清晰的記得當(dāng)時(shí)自己默默的低頭吃飯，聽著父母唉聲嘆氣商量著借錢和處理拖欠賬單的討論。
他也記得父親裹著石膏，歪在沙發(fā)上不能出去工作，被社會(huì)給拋入底層的那副頹廢模樣。
霍華德一直很敬重自己的父親。他是一個(gè)做事兢兢業(yè)業(yè)的老實(shí)人，有時(shí)需要兼職好幾份工作，就是為了能為家里的餐桌上帶來(lái)食物。他也非常關(guān)愛自己的三個(gè)孩子，周末經(jīng)常陪他們打球。
然而因?yàn)楦赣H的意外，這個(gè)本來(lái)就很貧窮的家庭，經(jīng)濟(jì)情況就變得更加的窘迫了。
從小在貧困區(qū)政府公房長(zhǎng)大的霍華德，至今也忘卻不了這段艱難的歲月。
1988年1月，霍華德的父親因?yàn)榉伟┤ナ懒恕?/p>
這是霍華德生命中最悲哀的一天，他覺(jué)得自己勤奮工作了一輩子的父親，從來(lái)沒(méi)有從自己的工作中獲得人生的尊嚴(yán)和生活的意義。
于是他心里默默的發(fā)誓，如果有朝一日他成為了公司的老板，他一定不會(huì)讓自己父親的人生悲劇再次重演。
2.
多年以后，霍華德的家人朋友永遠(yuǎn)不會(huì)理解，這個(gè)叫做 “星巴克“ （Starbucks）的小公司到底有什么樣的魔力，能讓他辭去紐約一份穩(wěn)定高薪又體面的工作，去了西雅圖一家小小的只有5家連鎖店的咖啡店。
但是在霍華德的眼里，星巴克遠(yuǎn)不止是當(dāng)時(shí)的那副模樣。
星巴克銷售和烘焙的高質(zhì)量的新鮮咖啡，以及擁有的意大利浪漫的濃縮咖啡制作藝術(shù)，深深的吸引了他。
這份事業(yè)點(diǎn)燃了他的激情，以及他更大的野心。
他想讓咖啡這個(gè)古老的商品重新煥發(fā)生命力，給全世界的消費(fèi)者帶來(lái)最好的咖啡和消費(fèi)體驗(yàn)，即使這意味著冒險(xiǎn)和放棄安逸和穩(wěn)定的生活。
1987年，霍華德通過(guò)自己出色的工作業(yè)績(jī)和領(lǐng)導(dǎo)力，成為了星巴克的首席執(zhí)行總裁。當(dāng)時(shí)的星巴克僅僅擁有11家分店，和區(qū)區(qū)100名員工。
30年后的今天，星巴克在他的帶領(lǐng)下，發(fā)展成了一家在全世界75個(gè)國(guó)家擁有2萬(wàn)5000家分店，33萬(wàn)名員工和市值高達(dá)800億的跨國(guó)公司。
而自從1999入駐中國(guó)后，轉(zhuǎn)眼間星巴克已經(jīng)開設(shè)了2700家分店，并且計(jì)劃未來(lái)將中國(guó)作為重點(diǎn)擴(kuò)張市場(chǎng)，開設(shè)更多的新店。
然而這些傲人的業(yè)績(jī)，并不是讓霍華德最驕傲和自豪的記錄。對(duì)他來(lái)說(shuō)，星巴克是他的一個(gè)夢(mèng)想和使命。
星巴克完全不同于他的父親曾經(jīng)工作過(guò)的任何公司，它用商業(yè)的成功證明了一個(gè)理念：
一個(gè)以責(zé)任感為導(dǎo)向，與員工共同成長(zhǎng)和分享成功的公司，依然可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的盈利，并得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。
如今，星巴克已經(jīng)融入了全世界許許多多的城市，成為了人們生活的一部分。
街道上隨處可見的星巴克咖啡店，綠色的塞壬（Sirens）女神的標(biāo)識(shí)，路人捧著的星巴克咖啡杯，都成了熟悉的風(fēng)景。
任意走進(jìn)一家星巴克的店里，都會(huì)有熱情友好的員工，舒適浪漫的氛圍，研磨咖啡豆的香味以及柔和的音樂(lè)。
人們?cè)谶@里或休息或看書，又或者和朋友們相約見面，歡聲笑語(yǔ)，這里仿佛是人們工作和家庭之外的最佳聚會(huì)場(chǎng)所。
星巴克已經(jīng)不僅僅是一家賣咖啡的公司，它已經(jīng)融入了人們的生活。
3.
拋開星巴克所有商業(yè)上的成功，讓霍華德最為自豪的成就，是他實(shí)現(xiàn)了自己童年的諾言：
他成立了一家真正以人為本，把員工的價(jià)值和利益放在首位的公司。
這并不是一句空話：星巴克至今為止是零售行業(yè)里少有的，給所有員工提供全面的醫(yī)療保險(xiǎn)的公司，并且向員工提供公司股票和期權(quán)，全職和兼職人人有份。
而在中國(guó)，在和很多員工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通后，霍華德更是破例將中國(guó)星巴克員工的父母也納入了公司的醫(yī)療保險(xiǎn)制度。
他非常理解和尊重中國(guó)的國(guó)情和家庭文化，他相信更全面的保險(xiǎn)制度能夠讓員工更安心的工作。
他不希望自己父親的悲劇，再次發(fā)生在別的家庭。
除此之外，星巴克作為一個(gè)跨國(guó)公司，更在全世界范圍內(nèi)為保護(hù)咖啡豆供貨商利益，環(huán)境保護(hù)，消除種族歧視和資助員工受教育上做出了很大的貢獻(xiàn)。
霍華德希望，無(wú)論星巴克未來(lái)發(fā)展的多大，它的基本價(jià)值觀和終極目標(biāo)都不會(huì)改變。
他希望星巴克受人尊重不僅是因?yàn)槌晒?，而更是因?yàn)槿〉贸晒Φ姆绞健?/b>
對(duì)他來(lái)說(shuō)，不是每一個(gè)公司的商業(yè)決定，都是從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)的。這顯然和傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念背道而馳。
一般的公司都是將股東的利益高高的擺在頂端，而視員工為流水線上的螺絲釘，變著法子的消減人力資源開支，提高盈利和股東利益。
而星巴克卻堅(jiān)持將員工的利益放在金字塔的頂端，中間是顧客，最底下才是股東。
在霍華德的理念里，“員工” 是一個(gè)公司最重要的資產(chǎn)。
如果想要打造一個(gè)偉大的可持續(xù)發(fā)展的公司，管理層必須將公司的價(jià)值和它的員工緊密的聯(lián)系起來(lái)。
在星巴克，每一個(gè)員工都被稱為 “合伙人” （Partner），每一個(gè)人都能分享到公司商業(yè)成功帶來(lái)的利益和自豪感。
當(dāng)一個(gè)人在工作中投入了感情和夢(mèng)想，他們就會(huì)將心注入，把工作做的更好，不斷滿足和超越顧客的期望。
而一旦員工擁有了自信和尊嚴(yán)，他們就會(huì)貢獻(xiàn)出更多：為家庭，為社會(huì)、為世界。
4.
霍華德童年的那段經(jīng)歷，使他養(yǎng)成了富有同理心、憐憫心和尊重別人的性格，而他的這種性格又深深的影響了星巴克的企業(yè)文化。
他堅(jiān)信，一個(gè)人必須要隨著自己的心靈前行 （Follow your heart）。
每個(gè)人都有一個(gè)內(nèi)心的方向，對(duì)于什么是最重要的事情，我們都有一系列來(lái)自內(nèi)心本能的標(biāo)準(zhǔn)，并以這些標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)做出人生的選擇。
對(duì)霍華德和星巴克來(lái)說(shuō)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)既不是利潤(rùn)，也不是銷售或者是開店的數(shù)量，而是企業(yè)的責(zé)任和使命：找到一種回饋員工、回饋顧客和社會(huì)的路徑。
每次開股東大會(huì)的時(shí)候，他都會(huì)在腦海中想象出兩把椅子，一把椅子上坐著星巴克的員工，另一把上坐著星巴克的顧客。
每一個(gè)商業(yè)決定，他都會(huì)捫心自問(wèn)，公司的這個(gè)決定會(huì)讓員工和顧客感到自豪嗎？
如果答案是否定的，他會(huì)再次思考和尋找更好的可能，直到找到肯定的答案。
在霍華德的言語(yǔ)中會(huì)頻繁出現(xiàn)一些詞匯：
“愛”（Love）, '人文關(guān)懷'（Humanity），'憐憫心'（Empathy）, '仁慈心'（Compassion）和 “責(zé)任感” （Responsibility）。
這些詞匯不曾出現(xiàn)在商學(xué)院的教科書上，但是他卻將這些精神融入了星巴克的文化，建立了公司最核心的價(jià)值觀，并同時(shí)收獲了商業(yè)上巨大的成功。
霍華德對(duì)星巴克的企業(yè)定義是：
“我們是一家以人文精神和關(guān)懷為基礎(chǔ)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)型的公司”。
他通過(guò)獨(dú)特的 “人文精神”和企業(yè)文化，將星巴克帶到了一個(gè)前所未有的新高度。
5.
霍華德在清華大學(xué)的演講上曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事。
當(dāng)星巴克在南非開設(shè)第一家分店的時(shí)候，他和當(dāng)?shù)氐膯T工進(jìn)行了面對(duì)面的交談。很多的員工來(lái)自當(dāng)?shù)胤浅Ｘ毨У募彝ィ麄兊木秤鲎屓送椋撬麄儗?duì)未來(lái)都充滿了希望。
在和他們的對(duì)話中，霍華德反復(fù)聽到一個(gè)他從來(lái)沒(méi)有聽到過(guò)的非洲詞語(yǔ)：'Ubuntu'。他好奇的詢問(wèn)這個(gè)詞的含義。
當(dāng)?shù)氐膯T工迫不及待的告訴他，“Ubuntu” 是南非民族英雄曼德拉經(jīng)常使用的一個(gè)詞匯，意思是：
“我之存在，因?yàn)橛心恪?—— “I am because of you”。
它闡述了一個(gè)普世的道理：
我們能擁有現(xiàn)在的這一切，背后一定都有著很多人的無(wú)私的幫助。
沒(méi)有別人的存在，我們永遠(yuǎn)不會(huì)成為現(xiàn)在的我們。
這個(gè)想法讓霍華德非常的觸動(dòng)，也產(chǎn)生了很多的共鳴。
他希望我們都能牢牢的記住這個(gè)詞背后的意義，去懂得感恩，去回報(bào)你的家庭、公司、社會(huì)和國(guó)家，并且將這個(gè)價(jià)值觀不斷的傳承下去。
霍華德領(lǐng)導(dǎo)的的星巴克做到了，他用自己獨(dú)特的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，建立了一個(gè)回饋員工、顧客、社會(huì)和世界的偉大公司。
6.
霍華德寫過(guò)兩本關(guān)于星巴克的企業(yè)和個(gè)人傳記：
《將心注入》（Pour your Heard Into It）和《勇往直前》（Onwards）。
這兩本書不僅僅是精彩的商業(yè)書籍，更是充滿了智慧和正能量的心靈雞湯。
他希望通過(guò)他的書傳遞兩個(gè)信息：
首先，我們每個(gè)人都應(yīng)該振奮起來(lái)，勇敢的追逐自己的夢(mèng)想。
霍華德出生于一個(gè)貧困的家庭，沒(méi)有任何家庭背景和社會(huì)關(guān)系，但是他做了一個(gè)大膽的美國(guó)夢(mèng)，并且通過(guò)個(gè)人努力將它變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。
他的故事詮釋了美國(guó)夢(mèng)的真諦：一個(gè)人的出身并不能決定他的未來(lái)，每個(gè)人都可以通過(guò)個(gè)人努力去創(chuàng)造更好的生活。
聽從自己的內(nèi)心，勇往直前的去追尋自己的夢(mèng)想。不要被追尋夢(mèng)想路上的困難和失敗輕易打倒，堅(jiān)持不懈，永遠(yuǎn)保持好奇心和責(zé)任感。
如果你全心全意地投入你的工作和事業(yè)，將心注入，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來(lái)不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，生活為因此變得更有意義。
其次，我們都應(yīng)該為自己設(shè)定更有意義的目標(biāo)。
最好的成功不是一個(gè)人的成功，而是團(tuán)隊(duì)的成功和彼此分享的成功。
如果你現(xiàn)在所做的一切，只是為了為自己賺錢和收獲更多的財(cái)富，你的內(nèi)心會(huì)充滿空虛。
而當(dāng)你心中想著回饋他人，作為團(tuán)隊(duì)的一員和別人共同努力收獲成功的時(shí)候，你收獲的喜悅和成就感就會(huì)大得多。
就像霍華德在書中寫到的那樣：如果勝利不只是來(lái)自一個(gè)人的努力，而是由許多人攜手打拼，那就變得更加富有意義了。
我們?cè)诘诌_(dá)勝利的終點(diǎn)時(shí)，身邊不應(yīng)該只有對(duì)你歡呼的人，而是應(yīng)該環(huán)繞著和你一起歡呼的人，和別人分享成功是一件無(wú)比歡喜的感覺(jué)。
愿我們都能勇敢的追求自己的夢(mèng)想，更要學(xué)會(huì)和別人分享成功的果實(shí)：
“我之存在，因?yàn)橛心恪?/b>
“將心注入，勇往直前”。
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