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不論是在學(xué)習(xí)還是工作中，PAS（Problem analysis and solving，簡稱：PAS）都是幫助我們快速解決問題最重要的一個工具。對于職場人士而言，掌握PAS意義非凡。

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的確，看看那些春風(fēng)得意的職場人士，基本都是深諳PAS理論的高手。PAS說起來似乎是神秘而深奧的，但實際上它卻一點兒都不神秘，也不深奧。我們所說的PAS是每一個職場人士在工作或者生活中都能遇到的。

比如，當(dāng)你所從事的項目陷入僵局的時候，你就需要充分運用PAS來打破僵局；

比如，當(dāng)你工作一段時間，出現(xiàn)工作疲勞狀態(tài)時，你也需要運用PAS來調(diào)整一下狀態(tài)；

比如，當(dāng)你在日常交際中與人發(fā)生了矛盾，PAS同樣也能發(fā)揮出巨大的作用，幫助你取得良好的人際關(guān)系。

PAS就像是一把萬能鑰匙，只要你能熟練掌握和運用它，那么，不管在任何場合，面對任何事情，你都能順利將問題解決，成為最受歡迎和最成功的人。

說到這里，我想起了我給一家銀行做輔導(dǎo)的真實經(jīng)歷：

有一位百佳客戶經(jīng)理，他叫小劉，六年前，他從前臺柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊伍，既無經(jīng)驗，又無資源。參加完我給他做的輔導(dǎo)培訓(xùn)后，他將所學(xué)的知識積極應(yīng)用到實際工作中。

六年后，他成為全行“百佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績，和所有客戶經(jīng)理一樣，他付出了很多，奉獻(xiàn)了很多，然而，最重要的還是他善于做個有心人，去發(fā)現(xiàn)客戶，為客戶解決問題。做個有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ?，用心服務(wù)。在長期營銷過程中,他養(yǎng)成一個習(xí)慣，一走進(jìn)營業(yè)大廳，就喜歡觀察那些眾多陌生的面孔，看那些陌生的面孔中是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，他總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。

一次，小劉發(fā)現(xiàn)一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而是在觀察銀行的儲蓄柜員，他猜想這個小伙子應(yīng)該是第一次到該行辦理業(yè)務(wù)，于是主動上前，詢問小伙子是否需要幫助，就幫他在叫號機上拿了號，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。

沒想到小伙子問他，你們行大額存現(xiàn)的速度快不快？從他的衣著舉止看，小劉猜想他可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹(jǐn)慎。對他所有的提問，小劉都耐心地一一解答，并給對方留下了自己的名片。小伙子對小劉的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的。”

下午5點多，小劉突然接到一個陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現(xiàn)在有900多萬現(xiàn)金，能不能今天存進(jìn)來。小劉立即與營業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織專門人力，以最快的速度上門服務(wù)，客戶驚訝的表示：“××銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效??！”就這樣，一次不經(jīng)意的交流，小劉就為銀行帶來900多萬的儲蓄存款。：

一次不經(jīng)意的交談竟然能夠帶來900多萬的儲蓄收入，說起來好像是在說天方夜譚，但這件事卻真實的發(fā)生了?？蛻艟驮谏磉?，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心，主動幫助客戶解決問題的行為。作為一名職場人員，一句話，一個細(xì)微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時刻擁有一顆真誠服務(wù)的心，誠心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。

作為職場人士，只有具有敏銳的洞察力以及隨時發(fā)現(xiàn)問題眼光，隨時解決問題的能力，才能贏得更大的發(fā)展空間。就像我們前面所說的那樣，在生活和工作中，問題和麻煩總是如影隨形的，如果你不具備克服困難和解決問題的能力，那么你的職場之路就會布滿荊棘和坎坷。舉個簡單一點的例子，你是一家公司的文職人員，領(lǐng)導(dǎo)安排給了你一個整理和打印文件的任務(wù)，因為領(lǐng)導(dǎo)并沒有說明需要使用文件的時間，你認(rèn)為這個文件可能要的并不急，就沒有急著去做這個工作。結(jié)果，當(dāng)天下班之前領(lǐng)導(dǎo)來跟你要文件說是開會要用，可你因為忙著并的瑣事，還沒有將文件整理好打印出來呢！這樣一來，你是不是就會耽誤了領(lǐng)導(dǎo)的正事兒？領(lǐng)導(dǎo)對你的印象還可能會好得了嗎？領(lǐng)導(dǎo)對你的印象不好，你的職場之路還可能會順利嗎？

掌握PAS并不僅僅是指你能在關(guān)鍵時刻解決問題，更是指，對待問題你要有一定的預(yù)見性，能夠在一定程度上預(yù)知事情發(fā)展的走向，提前做好相應(yīng)的應(yīng)對之策，并預(yù)期問題最終會取得怎樣的結(jié)果。