第一章 辦公室主任工作概述
第一節(jié) 辦公室主任工作概述
一、辦公室主任工作的含義
二、辦公室主任工作的特點
第二節(jié) 辦公室與辦公室工作
一、辦公室的概念
二、辦公室的地位和職能
三、辦公室工作的基本任務
第三節(jié) 辦公室主任的地位、職責和任務
一、辦公室主任的地位
二、辦公室主任的職責
三、辦公室主任的工作任務
第二章 辦公室主任內(nèi)部協(xié)調(diào)工作藝術
第一節(jié) 內(nèi)部協(xié)調(diào)工作概述
一、內(nèi)部協(xié)調(diào)的含義
二、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的作用和原則
三、協(xié)調(diào)工作的特點
四、協(xié)調(diào)工作的基本要素
五、協(xié)調(diào)工作的要求和方法
六、協(xié)調(diào)工作的類型
七、協(xié)調(diào)工作的程序
第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作操作技巧
一、協(xié)調(diào)工作的六字訣
二、內(nèi)部人際關系協(xié)調(diào)的技巧
三、協(xié)調(diào)工作中的語言技巧
第三章 辦公室主任溝通協(xié)調(diào)工作藝術
第一節(jié) 與上級溝通協(xié)調(diào)的藝術
一、與上級溝通協(xié)調(diào)的妙法
二、與上級溝通協(xié)調(diào)的禁忌
第二節(jié) 正副職之間溝通協(xié)調(diào)的藝術
一、正職領導配合副職的藝術
二、副職領導配合正職的藝術
三、副職領導的行權藝術
第三節(jié) 與同級溝通協(xié)調(diào)的藝術
第四節(jié) 與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術
第五節(jié) 涉外活動中的協(xié)調(diào)藝術
一、了解基本的涉外公關禮儀
二、怎樣安排會見與會談
第四章 辦公室主任組織管理藝術
第一節(jié) 科學地選拔人才
一、人才的合理使用
二、辦公室主任用人的基本原則
三、疑人不用，用人不疑
四、成事在人
五、觀人舉止，鑒人識才
六、要見賢思齊
七、人才培養(yǎng)的有效途徑
八、因人而異，量才而用
九、選拔人才，不拘一格
十、重用有開拓精神者
十一、不同類型下屬的使用方法
第二節(jié) 有較強的號召力
一、關懷他人，注意傾聽
二、多行善舉，不急張揚
三、關心他人，擴大影響
四、增進溝通，拉近距離
五、言傳身教，注意方式
六、加強信任，優(yōu)化環(huán)境
第三節(jié) 辦公室主任增強號召力的實踐
一、確立目標，引導團隊
二、學會包容，團結(jié)眾人
三、貼近下屬，贏得信賴
四、不斷學習，提高效能
五、加強合作，共求成功
第四節(jié) 提高組織能力的途徑
一、發(fā)揮特長，積極參與各項活動
二、學會主持會議，培養(yǎng)駕馭能力
第五章 辦公室主任參謀和進諫、提案藝術
第一節(jié) 參謀的必備條件
一、參謀的水平和方向
二、堅持忠誠原則，甘當無名英雄
三、克服急功近利的心理障礙
第二節(jié) 參謀的要領和進諫的藝術
一、參謀的要領
二、進諫的藝術
第三節(jié) 給領導提建議的技巧
一、考慮領導易于接受的建議方式和時機
二、提意見要注意不讓領導丟面子
三、迂回表達反對性意見
四、不要裝腔作勢：
五、不做“百曉”，不當“萬能”
六、不可隨便向領導提建議
第四節(jié) 提案要講究藝術
一、議案、建議和提案
二、辦理建議、提案的原則和要求
三、辦理建議、提案的程序和方法
四、上報
第六章 辦公室主任與領導相處藝術
第一節(jié) 如何才能得到領導器重
一、辦公室主任與領導相處的原則
二、首先要“領會精神”
三、工作中要能獨當一面
四、要有獨立的見解
五、能夠獨立地承擔一些“重量級”任務
六、把被同事忽略的事情承擔下來
七、要維護領導的尊嚴
八、漂亮地完成領導交辦的任務
九、務須讓領導站在自己的前頭
十、應通過領導來獲得工作成果
十一、多做實事，少露鋒芒
十二、不可擅自處理領導職權內(nèi)的事
十三、爭取從能力和人品上獲取領導的信賴
十四、了解領導對自己的信賴程度
十五、明白領導對自己的期望
十六、顯露自己的水平和能力，讓大家心服
十七、務須信守承諾和約定
十八、要踏實能干
十九、善于彌補領導的不足
第二節(jié) 與不同性格領導相處的技巧
一、與冷靜型領導相處的技巧
二、與熱忱型領導相處的技巧
三、與豪爽型領導相處的技巧
四、與平庸型領導相處的技巧
五、與優(yōu)柔寡斷型領導相處的技巧
六、與多疑型領導相處的技巧
七、與彼此不團結(jié)的領導相處的技巧
八、與火暴脾氣的領導相處的技巧
九、與挑剔型領導相處的技巧
十、與缺乏信任型領導相處的技巧
十一、與強迫型領導相處的技巧
十二、與無節(jié)奏型領導相處的技巧
第七章 辦公室主任領導指揮藝術
第一節(jié) 掌握下達命令的藝術
一、下達命令因人而異
二、下達命令的技巧
第二節(jié) 以提高效能為工作要求
一、領導要做領導的事
二、提高效能的技巧
第三節(jié) 指揮工作的技巧
一、布置工作的方法
二、指導工作的方法
三、檢查工作的方法
四、工作中“推”的藝術
五、處置突發(fā)事件的方略
六、隨機處事的妙招
七、對下級施行處罰的藝術
第八章 辦公室主任用人、用權藝術
第一節(jié) 辦公室主任的權力與授權
一、辦公室主任擁有的權力
二、授權的方法與技巧
第二節(jié) 巧妙借權與控權
一、借權的藝術
二、控權的藝術
三、影響權力運用效果的因素
四、濫用權力的表現(xiàn)
第三節(jié) 選拔人才的藝術
一、辦公室主任用人原則和方法
二、德才兼?zhèn)?，唯才是舉
三、選拔人才，不拘一格
第四節(jié) 鑒別人才與考察下屬的方法
一、合理地鑒人識才
二、考察下屬的藝術
第九章 辦公室主任調(diào)查統(tǒng)計工作藝術
第一節(jié) 調(diào)查研究工作基礎
一、調(diào)查研究工作的含義
二、調(diào)查研究工作的主要類型
三、調(diào)查研究的內(nèi)容和范圍
第二節(jié) 調(diào)查研究工作的程序
一、準備工作階段
二、了解情況階段
三、分析研究階段
四、綜合提煉階段
第三節(jié) 調(diào)查研究工作的方法
一、實地調(diào)查法
二、召開座談會
三、綜合歸納法
四、抽樣調(diào)查法
五、定性、定量分析法
六、比較法
七、民意測驗法
八、統(tǒng)計調(diào)查法
九、資料調(diào)查法
第四節(jié) 調(diào)查報告的寫作
一、調(diào)查報告的特點
二、調(diào)查報告的結(jié)構
三、調(diào)查報告的類型
四、調(diào)查報告的語言特色
五、調(diào)查報告的主題與選材
六、調(diào)查報告的表現(xiàn)手段
第五節(jié) 辦公室統(tǒng)計工作的基本環(huán)節(jié)
一、辦公室統(tǒng)計設計
二、辦公室統(tǒng)計調(diào)查
三、辦公室統(tǒng)計整理
第六節(jié) 辦公室統(tǒng)計分析
一、相對分析
二、動態(tài)分析
第十章 辦公室主任信息保密工作藝術
第一節(jié) 信息溝通概述
一、信息溝通的含義
二、溝通的種類
三、信息工作在辦公部門的地位
四、辦公室人員與信息溝通
五、信息工作的要求和程序
第二節(jié) 辦公室信息溝通的技巧
一、說話的技巧
二、聆聽的技巧
三、處理溝通障礙的技巧
四、溝通聯(lián)絡的控制
第三節(jié) 辦公室信息溝通的輸入與輸出管理
一、信息的輸入管理
二、信息的輸出管理
第四節(jié) 辦公室安全工作
一、辦公室安全工作的特點
二、辦公室安全工作重點
三、辦公室安全工作紀律和保密環(huán)節(jié)
第五節(jié) 辦公室保衛(wèi)工作
一、辦公室保21232作的含義
二、辦公室保衛(wèi)工作的特點和內(nèi)容
三、保衛(wèi)人員的職業(yè)道德
第六節(jié) 辦公室保密工作
一、保密工作的重要性
二、保密工作的方針
三、保密工作的機構及職責
四、保密工作的特點
第七節(jié) 辦公室安全保密措施
一、文件保密工作的措施
二、會議保密工作的措施
三、通信保密工作的措施
四、科技保密工作的措施
五、宣傳報道方面的保密工作措施
六、經(jīng)濟情報保密工作措施
七、電子計算機保密措施
八、涉外保密工作的措施
第十一章 辦公室主任會議工作藝術
第一節(jié) 會議工作概述
一、會議的含義
二、會議的分類
三、會議的特點
第二節(jié) 會前準備工作
一、確定會議名稱
二、確定會議時間
三、確定會議地點
四、確定與會人員
五、會議議題的確定
六、制發(fā)會議通知
七、會議議程、日程與程序的確定
八、組織會議報到
九、擬制編組名單
十、準備會議文件
第三節(jié) 會議準備
一、安排會議議題
二、提名與會人員
三、會議文件的審核與分發(fā)
四、會議通知
五、報名和報到
六、會議編組
七、會場布置
八、座次排列
九、證件制作
第四節(jié) 會場工作
一、簽到
二、引導就座
三、安排大會發(fā)言
四、做會議記錄
五、會場后勤保障
六、發(fā)文件資料
七、會場服務要求
八、整理會議記錄
九、印發(fā)會議紀要
十、收退會議文件
十一、催辦
十二、會議集體攝影
十三、會議文件立卷
第五節(jié) 會議中的保密工作
一、會議保密工作的內(nèi)容
二、會議密級的劃分
第十二章 辦公室主任督促檢查工作藝術
第一節(jié) 督查工作概述
一、督查工作的含義
二、督查工作的作用與原則
三、督查工作的程序
四、督查工作的方法
五、督查工作的內(nèi)容
六、督查工作的基本要求
第二節(jié) 督查工作規(guī)范操作
一、狠抓督查工作隊伍建設
二、建立健全督查工作網(wǎng)絡
三、督查工作的目標管理
四、督查工作的制度建設
第三節(jié) 督查工作的技巧
一、督查報告的寫作技巧
二、查辦催辦的技巧
三、專項查辦的技巧
四、跟蹤督查的技巧
第十三章 辦公室主任信訪與接待、外事工作藝術
第一節(jié) 信訪工作概述
一、信訪工作的含義
二、信訪工作的特點與作用
三、信訪工作的任務
四、信訪工作機構的設置
五、信訪人與信訪問題分類
第二節(jié) 辦理群眾來信、來訪的藝術
一、接收
二、閱信
三、登記
四、轉(zhuǎn)辦
五、熱情接待來訪群眾
六、登記與歸口
七、恰當處理與檢查落實
八、辦理信訪案件
第三節(jié) 外事工作藝術
、外事工作概述
二、外事邀請、接待與洽談
三、外事接待
四、外事洽談
第四節(jié) 外事出訪
一、提出派遣計劃
二、確定出國人選
三、申領出國護照
四、辦理出入境手續(xù)
第十四章 辦公室主任工作中的語言、講話藝術
第一節(jié) 辦公室主任的語言表達特性
一、以情感人，富于時代性
二、語言表達中要符合身份和場合
第二節(jié) 鼓動說服、拒絕的語言藝術
一、鼓動下級要避免走入誤區(qū)
二、鼓動下級的方法
三、以理服人
四、動之以情
五、拒絕的原則和要求
六、拒絕的技巧
第三節(jié) 提高講話水平的藝術
一 、看人講話
二、圍繞主題講究場合
第四節(jié) 當眾講話開頭的藝術
一、當眾講話要開門見山，揭示題旨
二、當眾要交待背景，說明情況
三、當眾講話要提出問題，引導思考
四、當眾講話要概括總結(jié)，引入主題
五、當眾講話要緊扣會議，交待任務
六、當眾講話可以使用“開頭的開頭”
第五節(jié) 當眾講話導入主體的藝術
一、當眾講話要從切身體會入題
二、當眾講話要內(nèi)容充實，分析透徹
三、當眾講話要要言不繁，精辟概括
四、當眾講話要層次分明，條理清楚
五、當眾講話要邏輯嚴密，言之有序
六、當眾講話緊扣目的的技巧
第六節(jié) 當眾講話結(jié)束收尾的藝術
一、當眾講話結(jié)束收尾的方式
二、當眾講話怎樣控制怯場
三、當眾講話怎樣面對講臺下的哄場
第十五章 辦公室主任社交、談判藝術
第一節(jié) 日常交際藝術
一 、交際的寒暄藝術
二、交際講話的介紹技巧
三、交際口語的應用技巧
四、交際對話的技巧
五、交際講話的提問技巧
六、交際講話的鼓動技巧
七、交際的應答技巧
八、交際應變的技巧
九、交際講話的拒絕技巧
十、防止交際失言的技巧
第二節(jié) 與媒體接觸的藝術
一、把握好自己的分寸感
二、智答的技巧
第三節(jié) 談判藝術
一、談判的含義及特色
二、溝通談判感情
第四節(jié) 談判策略
一、和“言”悅色的談判韜略
二、雙贏式談判策略
三、以戰(zhàn)取勝策略
四、攻式策略
五、防御策略
第五節(jié) 談判語言表達藝術
一、談判入題技巧
二、談判中如何巧妙提問
三、談判中的提問形式
四、談判的說服技巧
五、談判的應變技巧
六、如何才能迅速達成協(xié)議
七、轉(zhuǎn)變話題，努力打破僵局
八、雙贏的談判藝術
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