溝通是一種信息的傳遞，是一種思想的傳播，是價值觀的碰撞，其目的是在于通過與他人的交流來影響他人的觀點、感受和價值觀，它的最終目的是共同完成任務(wù)。
為什么越是關(guān)系親近、密切的人就越難溝通？其主要原因就是每個人都渴望他人的認可其生存價值所必須的溝通中無法克服本性的自我。
一、溝通從第一印象開始
1.魅力來自良好的第一印象：要表現(xiàn)出從容、自信、干練、有條不紊、不卑不亢。
2.好感來自于第一印象：儀表服飾要整潔大方，態(tài)度表情要端莊大方和說出來的每一句話都要贏得對方地好感。簡單又最重要獲得好感的方法就是牢記別人的姓名，善于記住別人的姓名既是一種禮貌，也是一種情感的投資。
3.信任來自第一印象
為什么那些在大公司工作的員工都身穿制服上崗，如中國移動、機場服務(wù)人員、銀行工作人員，因為穿制服主要可以給人以一種信任感，制服主要體現(xiàn)了一種專業(yè)程度，顧客看到身穿制服的人才會相信這個人是很專業(yè)的，他找了一位專業(yè)人士再為他服務(wù)，這樣才會產(chǎn)生一種信任感。
比如：一個諸戶拿著一疊錢去銀行存錢，如果銀行里的工作人員穿得很隨便，相信那位諸戶也不敢把錢存進這家銀行，因為他害怕這些錢存進來后會消失，相反如果銀行里的工作人員是身穿職數(shù)套裝的，那諸戶就會很放心地把錢存進那家銀行，因為他相信這里的工作人員足夠讓人信任，我把錢存在這里是安全的；再比如一個病人要去醫(yī)院看病，如果給他看病的醫(yī)生是身穿牛仔褲、運動裝的，那病人一定不會相信他是專業(yè)的。
4.吸引力來自第一印象
首先是身體外表的服飾：一個人若想增進人際關(guān)系的吸引，就必須從自己的服飾、舉止、面部表情和精神狀態(tài)等方面做出適合自身角度和當(dāng)時情境所需要的行為；第二就是增加與他人的熟悉度：如果你想要增強人際吸引，則必須要提高自己在別人面前的熟悉的程度；第三就是要擴大彼此相似性：要明確自己所期望的與他人的社會的相似性，才能使自己的吸引力得以實現(xiàn)；第四就是要注意人際間的互惠關(guān)系：要把感激的心情準(zhǔn)確傳達給對方，對方才能為你做更多多的事，以提供更多的服務(wù)。
5.影響力來自第一印象
首先從目光來看，人的心理活動都會在他的目光里有所體現(xiàn)，在與對方言談的時候，一個人是否喜歡另一個人總要從他的言談中表現(xiàn)出來，還要注意觀察方的行為，通過對方的行為可以判斷你在他面前是否具有魅力。
二、身體語言的溝通
通過判斷人的身體語言，可以判斷交流溝通中對方是真實的還是偽裝，身體語言可以很真實地告訴人的誠實度。在溝通過程中，一方面采用非語音的方式向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，另一方面就是再通過觀察對方的身體語言獲取更多、更準(zhǔn)確的信息，
非語言溝通在現(xiàn)實生活中還起了重要作用：1）在很多情況下，只有非語言溝通才是最真實的；2）肢體語言的溝通是很普遍的溝通方式之一；3）身體語言比文字和言詞更有力量；4）日常溝通中的非語言的溝通方式影響力相當(dāng)大；5）身體語言也是文化、風(fēng)俗、習(xí)慣的載體。
在典型的雙人說話中，口頭所傳達的訊息反占全部想表達的35%，剩下的65%則依賴于非語言的因素來完成；在表達情感態(tài)度方面借助于文字的只有7%，音調(diào)占38%，而非語言的動作則能占表達意思的55%。掌握語言溝通的技能主要是通過觀察對方的非語言信息，并適當(dāng)發(fā)出自己的非語言信息。
以下介紹一些簡單的身體語言，以便于更快捷地了解到對方的一些真實信息：
一條腿壓在另一條腿上（通常都是左腿壓右腿），雙手交叉放在胸前：是一種不滿意的表示。
一條腿壓在另一條腿上，只顧低頭看手上的文件：表示此人與談話方有不同的意見。
一條腿壓在另一條腿上，兩手同時搬住自己上面腿的動作：表示此人對自己的意見有相當(dāng)固執(zhí)的看法。
站立時雙腿交叉和雙臂抱胸：表示此人看待問題比較謹慎、拘謹，警惕心比較高。
腿腕的交叉經(jīng)常伴有雙手握拳的動作：表示此人對此問題持懷疑態(tài)度，有一種自衛(wèi)的心理。
腳的交叉：這個動作一般是女性常見的動作，表示她比較害羞，是一種懼怕的型的動作。
頭部直立并微微點頭：表示正在傾聽，并無傾向型的意見，如果他聽到感興趣的東西的時候，頭會歪向一邊，如果他的頭部前傾則表示他不同意對方的觀點，是一種懷疑的心理或正在思索。
手枕在頭后并向后仰：表示此人是充滿了自信的。
三、微笑是最好的身體溝通語言
微笑是一種最不花本錢的溝通手段，可以改變一個人的外貌，還可以縮短人們之間的距離，還是可以相互傳染的。
1）如何用服飾和裝束來表達身份
服裝是一個人個性的表現(xiàn)，從形形色色的服裝可以看到人的個性多彩多姿，也可以透露人的內(nèi)心動態(tài)，服飾和裝束可以幫助一個人完成一次無聲的溝通，也就是說一個人對另一個人的定位是從服飾上開始的，而他們的溝通也是基于這一定位展開的。
2）從服飾看對方的性格和內(nèi)心
一個喜歡穿藍色粗條紋西裝的人，表面上看來是很氣派，但內(nèi)心多半是膽怯的；喜歡穿華麗衣服的人自我顯示欲很強，除了有較強的自我顯示欲外，還具有歇斯底里的性格，而且他的金錢欲望也特別強烈；喜歡原色領(lǐng)帶的男士自我意識很強，如果通過自己的努力可能會飛黃騰達，成為不同凡響的人物，平時不愛打領(lǐng)帶的人則剛剛相反；喜歡穿樸素衣服的人，說得好聽點就是循規(guī)蹈矩，說得難聽點就是性格上缺乏主動性；對流行服飾比較鐘愛的人其實就是借時髦抖威風(fēng)，以補償其自卑感；還有一些人完全藐視自己的愛好，只要看到眾人流行什么他就穿什么，這樣的人其實并不是崇尚權(quán)威，其實只是因為內(nèi)心有強烈的孤獨感，情緒上的不穩(wěn)定因素造成的；另一種是對流行服裝完全不感冒的人是一個個性非常偏激的人，他們總覺得和他人同調(diào)就會喪失自我，事事堅持己見，他們不僅在工作上，在任何方面都會為一點小事與人爭論不休。
3）視覺和語言的溝通
當(dāng)一個人不誠實或企圖撒謊時，他的目光與你相接中往往不是全部談話時間的三分之一。
若想同別人建立良好的關(guān)系，在整個談話時間里，你和對方的目光相接累計應(yīng)達到50%--70%的時間。要看著公務(wù)注視位置（是洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所用的注視部位，眼睛應(yīng)看頭對方的三角區(qū)，即雙眼底線和上頂角到前額）。
4）溝通中的手勢動作（介紹一些手勢動作的意思）
命令性的手勢：“當(dāng)權(quán)”者或“統(tǒng)治”者對非當(dāng)權(quán)或被統(tǒng)治者發(fā)出命令信號的時候都會用這個手勢動作，而“得勢”者對“劣勢”者也常用此手勢，它的手勢特點是伸出食指指向?qū)Ψ揭浴皦骸钡臍鈩轂楹诵模蛘哒菩南蛳隆?/p>
請求性手勢：手勢的形狀是掌心向上，其目的是抬高對方來壓抑自己的潛意識顯示，是一種有求于對方的一種手勢。
其它手勢：在握手的時候向下表示對對方有控制權(quán)；向上表示服從對方；如果雙方的手掌直立則表示平等相見。
在握手的時候用左手接觸對方的胳膊，接觸的部位越高，越能表示對方的親近。
雙手掌相互摩擦表示一種高興的心理。
雙手掌的手指交叉直立胸前（放桌上或垂下）：是一種沮喪、失望不安的情緒。
手指互相支撐上舉或下垂（一般是在講話時，后者是在聽別人講話）：是一種充滿自信心的表示。
如果一個人經(jīng)常背著手，則有兩種含義，如果那個人是背著手并且是手握著手的表示此人充滿了自信；如果那個人背著手并且是手握著手臂的則他在自我克制。
手指做“OK”狀：表示很好，一切順利。
聳肩或者推手：表示此人覺得這件事無可奈何。
雙手插腳：表示此人即將準(zhǔn)備行動，如果是女性則是顯示自己的表現(xiàn)。
用手蓋住嘴部：表示此人講的是假話。
手掌支撐臉部：表示此人已經(jīng)感到厭倦了；如果用手掌撐住臉部的同時還有食指撐住頭部則表示他正在思考判斷。
摸下巴：表示此人正在下決心，如果一個戴眼鏡的人在下決心的時候會把眼鏡摘下來，將一條眼鏡腿放進嘴里，抽煙的人則會把煙放進跟里猛吸幾口。
用手擊前額（脖子）：是一種自責(zé)的去拿，或者說明他在掩飾什么。
雙手抱胸：表示懷疑、不安。
雙手握拳：是一種敵對情緒。
雙手抓住手臂：正在自我克制一種緊張情緒。
5）用適合的言談舉止來體現(xiàn)自身素質(zhì)
消極的身體語言：抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動作；雙臂交叉胸前是一種抵觸抗議、不屑一顧的動作，具有一種防范心理；腿抖告訴了別人你內(nèi)心的緊張不安；不必要的身體移動顯得你緊張焦慮。
積極的身體語言：身體的接觸傳遞親和力；交流時人與人之間的距離盡可能縮短以增加情感的距離；傾聽時身體要前傾，目光要全神貫注；入門時目光要平視、挺胸、抬頭；就座時盡可能占領(lǐng)空間；交談時不要忘了點頭；開會時要坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊，而不是右邊。
四、初見葉的語言溝通
1.以興趣為由：以對方的興趣作為話題，對方也會因此而印象深刻，覺得你尊重他；表示你對人家感興趣，自然就會讓對方感到自在。
2.以特殊經(jīng)歷當(dāng)話題
3.贊美對方：可以表示你對對方感興趣，并且很容易關(guān)懷對方。
4.在交談中要表現(xiàn)自信：可以采用“領(lǐng)袖式”溝通（成功地說服他人追隨你的領(lǐng)導(dǎo)，自信是必須必備的條件）。
5.在感謝中開始溝通：因為學(xué)會感恩能獲得人們的信任。
6.用良好的自我認知語言開始溝通（你是如何看待自己的）：無論你的過去如何，不要因為你的現(xiàn)狀感到內(nèi)疚，無論你的教育程度是高還是低、是富有還是貧窮、是已婚還是未婚、是年輕還是年老……你就是你。
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