與我一起做一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、愿成長(zhǎng)的人
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文/晏凌羊
最近，有這樣一張截圖在網(wǎng)絡(luò)上流傳。
說(shuō)的是一個(gè)投資圈的大佬朋友，被人加了微信要名片，他就回了一句「你好」，然后就被怒刪微信。
來(lái)者自稱瑞銀投行部的前員工。一句話之內(nèi)，對(duì)方不按照自己的意思做，立刻就沒(méi)有耐心了。
問(wèn)題是這位暴躁同學(xué)也沒(méi)有給人家名片，甚至連自己的名字都沒(méi)說(shuō)。
職場(chǎng)中這種人，我見(jiàn)得還蠻多的。
他們說(shuō)話，特別硬邦邦的，一言不合就懟別人。
比如，某次，我找一個(gè)商務(wù)公司的人溝通事情時(shí)，對(duì)他們處理某個(gè)問(wèn)題的方式提出了異議，本意是友好探討，可對(duì)方直接來(lái)了一句：你是來(lái)解決問(wèn)題的，還是來(lái)找我理論的？
一句話，就能噎死你。
我在很多篇文章里講過(guò)“愚者爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，智者爭(zhēng)朝夕；弱者糾結(jié)情緒，強(qiáng)者解決問(wèn)題”，但這只是我在做內(nèi)容輸出時(shí)用的口吻，目的只是闡明清楚這個(gè)道理，不針對(duì)任何特定的人。
現(xiàn)實(shí)生活中，我跟人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通時(shí)，從來(lái)沒(méi)有反問(wèn)過(guò)人家“你是來(lái)解決問(wèn)題的，還是來(lái)找我理論的”。
生意場(chǎng)上，正式談事情之前，總會(huì)有個(gè)寒暄，算是一個(gè)談話過(guò)渡期。
有時(shí)候去拜訪客戶，我可能也會(huì)先講“哎呀，你們這樓下好堵車”或是“你這有點(diǎn)熱啊，是空調(diào)壞了嗎？”。
正常人應(yīng)該聽(tīng)得懂這句“人話”，不會(huì)輕易覺(jué)得別人是在針對(duì)自己或攻擊自己，順嘴接一句“有時(shí)候是有點(diǎn)堵”或“空調(diào)好像確實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題”，這事兒也就過(guò)去了，大家切入正題聊事。
只有SB會(huì)來(lái)一句：“你是來(lái)抱怨的？還是來(lái)談生意的？”
與人溝通時(shí)，慎用反問(wèn)句。
這是職場(chǎng)人最基本的素質(zhì)。
不愿意提升這種素質(zhì)的，可能都家里有礦。
職場(chǎng)不相信眼淚，不歡迎玻璃心，也沒(méi)人會(huì)一直照顧你的情緒，但這是不是就意味著不管跟人溝通個(gè)什么事情，說(shuō)話方式都要硬邦邦的呢，就要暴躁對(duì)待他人呢？
我認(rèn)為不是。
職場(chǎng)人，雖然在職場(chǎng)，雖然是執(zhí)行工作的主體，但是，本質(zhì)上TA還是“人”。
既然是“人”，就會(huì)有七情六欲、憂喜榮辱。
既然是“人”，就需要有多一點(diǎn)的正向反饋。
說(shuō)話做事時(shí)，懂得照顧對(duì)方的感受，是職場(chǎng)人，不，是作為“人”的基本修養(yǎng)。
能讓人家?guī)е鋹偟男膽B(tài)跟你合作、為你干活，就沒(méi)必要讓人家?guī)е鴼馊プ鍪虑椤?br>
以前我在體制內(nèi)當(dāng)“甲方代表”，商業(yè)地位
項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到了瓶頸，能鼓勵(lì)就不苛責(zé)。
比如，乙方在做事情的過(guò)程中配合不太給力，那么，我的“三板斧”是這樣的：
第一、先講這項(xiàng)工作不能按時(shí)完成的話，我的難處（比如，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)批評(píng)，我自己也加班很久了），增加對(duì)方的內(nèi)疚感。
第二、肯定對(duì)方之前的工作、肯定對(duì)方目前所做的努力（雖然無(wú)效），提出具體的工作要求以及改進(jìn)意見(jiàn)，和對(duì)方一起想辦法把問(wèn)題給解決。
第三、如果
現(xiàn)在當(dāng)了老板，更不敢隨便批評(píng)同事。
本來(lái)就給人家發(fā)不起太高的工資，你再不控制下自己的情緒、管束下自己的言行，人家直接甩手不干了。
到時(shí)候，你再請(qǐng)人，也得付出成本。
所以，除非對(duì)方實(shí)在過(guò)分，一般情況下，都是和和氣氣溝通的。
我的原則是，不讓任何人，帶著因?yàn)槟阊孕胁划?dāng)產(chǎn)生的“氣”幫你工作。
對(duì)待保姆、鐘點(diǎn)工、各大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)員，更得這樣。
不然，你錢(qián)也花了，時(shí)間也花了，最終很有可能得不到好的服務(wù)。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：哪怕你只是去商場(chǎng)買一只口紅，也要尊重銷售人員。哪怕表達(dá)不同意見(jiàn)，也盡量和和氣氣地跟人家說(shuō)話。
如果你對(duì)人家營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好，人家也可以在賣你這只口紅的時(shí)候，不拿最新批次、保質(zhì)期更長(zhǎng)的產(chǎn)品給你。
當(dāng)甲方、當(dāng)老板、當(dāng)消費(fèi)者，我都是這么慫的。
可是，我發(fā)現(xiàn)，很多人不是這樣。
有的上司，面對(duì)下屬的時(shí)候，常常因?yàn)樽约菏锹殘?chǎng)上的資源強(qiáng)勢(shì)方而傲慢霸道、頤指氣使，動(dòng)不動(dòng)就PUA下屬。
有的甲方，因?yàn)樽约赫紦?jù)了更有利的商業(yè)地位，就沒(méi)辦法把乙方代表當(dāng)平等的“人”來(lái)看待，永遠(yuǎn)覺(jué)得自己是大爺，拿個(gè)肉骨頭把乙方當(dāng)狗來(lái)逗。
有的消費(fèi)者，拿著“顧客就是上帝”的信條，在不付出額外花費(fèi)的前提下，恨不能別人都給自己提供跪式服務(wù)。
他們不知道，別人不是為你卑躬屈膝，而是為了錢(qián)卑躬屈膝。要是你兜里沒(méi)有那點(diǎn)讓別人稀罕的“利”，你在別人眼里屁都不是。
真正有實(shí)力、有涵養(yǎng)的人，不需要靠手中握有的那點(diǎn)資源虛張聲勢(shì)，何況它未必就是屬于你的，你只是它的使用者、租用者而已。
行走江湖，總會(huì)遇到幾個(gè)鬼。
如果被這類人粗暴對(duì)待了，怎么辦?
我也想分享幾個(gè)小故事。
曾經(jīng)，有個(gè)博主朋友說(shuō)他發(fā)了個(gè)訓(xùn)狗的視頻，一個(gè)粉絲
他本來(lái)想直接把這個(gè)粉絲拉黑，后來(lái)一看對(duì)方在自己店鋪里買過(guò)東西，忍了。
末了，他還回復(fù)了一句：你說(shuō)得對(duì)。
十幾年前，一個(gè)乙方代表（二十剛出頭的一個(gè)小姑娘，我跟她還比較熟）來(lái)到我供職的單位匯報(bào)方案。
在會(huì)議上，她被我們一個(gè)部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人（女）Diss態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟，后來(lái)甚至被人身攻擊，但她自始至終帶著微笑面容，對(duì)人家提出來(lái)的問(wèn)題一一進(jìn)行解答。
開(kāi)完會(huì)，我去廁所，看到她站在洗手臺(tái)邊痛哭。
我問(wèn)她怎么了，她大概實(shí)在憋不住了，邊哭邊罵：“我現(xiàn)在也不管你們會(huì)不會(huì)去傳話，我只想說(shuō)那個(gè)死老太婆也不看看自己是個(gè)什么東西！她憑什么那么說(shuō)我？”
接著，她又加了一句：“我這是代表我自己罵，不是代表公司。就你們這筆業(yè)務(wù)，我們公司還不稀罕做呢！我們的單多得都排不過(guò)來(lái)，公司只是不想丟掉你們這個(gè)客戶而已?！?br>
那一瞬間，我又覺(jué)
什么是職業(yè)素養(yǎng)？這也算。
我是帶著任務(wù)來(lái)的，不管發(fā)生什么事情，我都要把我的任務(wù)完成。你沒(méi)涵養(yǎng)那是你的事，但是，我，在會(huì)議這種公開(kāi)場(chǎng)合，代表的是我公司的形象。
到了廁所里，我就是我自己，我就是想罵你個(gè)王八蛋。
我有時(shí)候也會(huì)遇到一些氣到我扭曲的甲方經(jīng)辦人。
大家根本沒(méi)有私人恩怨，也沒(méi)有什么利益沖突，就是對(duì)方的說(shuō)話口吻讓你感覺(jué)到自己很不被尊重，甚至感覺(jué)一陣氣血上涌。
這種時(shí)候，我真實(shí)的心理活動(dòng)是：
如果手里有一張忍牌，估計(jì)都要被我捏碎了，但我面上還會(huì)帶微笑地回答：“好的。就按你說(shuō)的辦。”
《史記》里講到了韓信能受胯下之辱。
小時(shí)候，我理解不了這個(gè)，我覺(jué)得胯下之辱是很大的辱。
現(xiàn)在，當(dāng)我成為一個(gè)被社會(huì)和生活毒打過(guò)很多次的中年人，我開(kāi)始有點(diǎn)理解了。
韓信忍了，才有了后來(lái)（至于他位高權(quán)重后為何又忍不了辱了，可能是因?yàn)橛辛撕蛯?duì)方叫板的資本）。
《水滸傳》中的楊志，遭遇了無(wú)賴?yán)p男，忍無(wú)可忍把對(duì)方剁了，只能上梁山。
之前我們討論過(guò)“如果應(yīng)酬桌上有權(quán)勢(shì)的男人講葷段子，姑娘們要不要掀桌子”的問(wèn)題.....
有很多姑娘一聽(tīng)到這種情形，就開(kāi)始“云憤怒”，說(shuō)是換她的話，一定會(huì)掀翻桌子、憤然離席。
可是，姑娘啊，在鍵盤(pán)上掀桌子和在真實(shí)的應(yīng)酬桌上掀桌子，是兩回事啊。
你都已經(jīng)混到了要陪有權(quán)勢(shì)的男人應(yīng)酬的份上了，還能怎么掀桌子？
你要是武則天或董明珠，這些男人敢在你面前講葷段子嗎？
除非你不想干了，不然，你只能先在言語(yǔ)上旁敲側(cè)擊一下他們或是用更柔和一點(diǎn)的方式去反擊，不然真沒(méi)多少人有掀翻桌子、憤然離席的資本。
有時(shí)候，我們?nèi)滔聛?lái)，也是為了積累“想掀桌子就掀桌子”甚至是“別人不敢在你面前講葷段子”的底氣。
如何在受辱、受騙、受傷害中成長(zhǎng)成為一個(gè)更不容易受辱、更不容易受騙、更不容易受傷害的人，才是正經(jīng)事。
受辱，和受騙、受傷害一樣，誰(shuí)都不想經(jīng)受，但它就是人生的贈(zèng)品。
——晏凌羊
全文完
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