（一）培訓(xùn)前的準備工作
1.師資準備
——什么人做培訓(xùn)者？
企業(yè)的每一個管理者和技術(shù)人員都應(yīng)是合格的培訓(xùn)者。
企業(yè)還可聘請企業(yè)外的專業(yè)人士為企業(yè)進行培訓(xùn)。
（1）合格的管理者既是合格的培訓(xùn)者
因為：
*培訓(xùn)者首先要接受培訓(xùn)——一般規(guī)律；
*給下屬一杯水，自己要有一桶水——培訓(xùn)者的實力；
*自己明白的道理，能給別人講明白——表述的能力；
*管理是永恒的主題，培訓(xùn)是無限的目標——培訓(xùn)的觀點；
所以，管理人員是培訓(xùn)者，他既要接受培訓(xùn)，又要培訓(xùn)下屬。
（2）專業(yè)人員和技術(shù)人員也是企業(yè)的培訓(xùn)者。
因為他們掌握一門乃至幾門技術(shù)，有實踐經(jīng)驗，為了提高企業(yè)員工的整體技術(shù)水平，他們是最理想的崗上培訓(xùn)者。
（3）企業(yè)外專業(yè)人士具備較豐富的知識，了解最前沿的理論、知識和技能，可為企業(yè)提供專題講座、專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練等，提高企業(yè)的人員素質(zhì)。
2.教材準備
誰提供教材，怎么確認？
（1）由講課人，根據(jù)培訓(xùn)目標和任務(wù)自己準備教材，有培訓(xùn)學(xué)校審定、確認。
（2）由企業(yè)專門組織力量，編寫企業(yè)內(nèi)部教材。
注意：這種內(nèi)部教材是企業(yè)的寶貴財富，一定要保密。
（3）直接引進外部成熟的教材
3.備課
備課是上好一堂培訓(xùn)課的前提，在此主要介紹“備什么”和“怎么備”。
（1）備教材
1）備教材就是要“吃透”教材。
反復(fù)閱讀教材，明白其精神實質(zhì)。
*從教材中提煉：
知識點
操作點
論點、論據(jù)
概念、觀點
層次邏輯
*閱讀參考資料
補充、完善教材的內(nèi)容
2）在吃透教材的基礎(chǔ)上
a.確定培訓(xùn)目的
培訓(xùn)目的是教材所表述的精髓與根本。
分為：認知目的——理論、概念、原則、知識。
能力目的——操作、運用、方法。
b.確定重點、難點
重點：是教材中的核心，是教材中所滲透的基本思想、主要觀點、科學(xué)概念、實踐要領(lǐng)等。
難點：是教材中培訓(xùn)者難于突破，被培訓(xùn)者難于接受、理解和掌握的思想、觀點、概念及操作方法等。
（2）分析培訓(xùn)對象
對培訓(xùn)對象進行分析，了解他們的基本情況，可以使培訓(xùn)“有的放矢”。
調(diào)查培訓(xùn)對象的素質(zhì)水平非常重要，因為各部門級別不同，員工素質(zhì)也存在差距，培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)具體情況，在充分調(diào)查員工知識水平、能力水平和經(jīng)驗水平的基礎(chǔ)上有針對性地進行備課，做到知己知彼，不能以偏概全。
（3）對內(nèi)容體系進行分析
就是解決這節(jié)課你講什么，怎么講這兩個問題。
1）講什么？
就是確定這節(jié)課的知識點、程序、表達方式和考核方法。
2）怎么講？
就是確定講課順序，針對你要講的內(nèi)容確定需鋪墊的知識點，知道如何抓住問題的核心，考慮講到何種程度學(xué)生就能掌握等。
（4）安排課時
課時安排是指培訓(xùn)內(nèi)容中，每一講、每一課的時間分配。在一節(jié)培訓(xùn)課中，確定培訓(xùn)進程中各環(huán)節(jié)所需時間。按培訓(xùn)國過程要求，確定每一個階段的時間比例。
（5）選擇合適的培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法的，主要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象。
1）講授法
講授發(fā)式最原始、最古老的培訓(xùn)方式之一，有史以來，培訓(xùn)就一直與課堂講授的形式有機地聯(lián)系在一起。
*灌輸式講授
顧名思義，是一種“填鴨式”、“填充式”的培訓(xùn)方法，也叫“滿堂灌”。此種方法適合大課堂的演講方式，講演的信息發(fā)展、傳遞、講授的結(jié)論與觀點，完全來自培訓(xùn)師，聽講者則處于被動的地位。
*啟發(fā)式講授
啟發(fā)則是培訓(xùn)師發(fā)出信息，聽講者接受與反饋信息，雙邊活動，循循善誘，積極思考，培訓(xùn)師順勢推理、總結(jié)、概括的過程。
*發(fā)現(xiàn)式講授
此法對于培訓(xùn)師的基本功側(cè)重在指導(dǎo)、引導(dǎo)探索，使學(xué)員在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下推理、演繹試圖發(fā)現(xiàn)“新大陸”
*開放式講授
此法無定式，培訓(xùn)師提出規(guī)則、推測標準，學(xué)員分解目標、分別完成任務(wù)，最后匯總結(jié)論，培訓(xùn)師總結(jié)講授。
2）行為主義的方法
*案例法
圍繞著一定的培訓(xùn)目的，把實際中的成功與失敗的實例加以典型化處理，形成文字資料（即案例），通過獨立研究和相互討論的方式（也稱個案分析）以達到知識及能力的培訓(xùn)目的——即分析問題、解決問題的實際知識與技能。
*模擬演練法
也稱“角色扮演法”，把被培訓(xùn)者置于一種人為創(chuàng)設(shè)的工作情景中，每人扮演不同的角色，從而提高計劃、決策、組織指揮、分析判斷、授權(quán)等綜合能力。
*研討法
也稱“討論法”，為達到某一培訓(xùn)目的，由培訓(xùn)師提出問題，大家圍繞這個問題應(yīng)用個人的知識能力、實踐觀念，各抒己見，這是一種在提問、思考、交流、解惑中達到培訓(xùn)目的的方法。
*實際操作法
包括一般技能、觀察診斷、解決處理問題、執(zhí)行工作技能、評估等技能，經(jīng)過培訓(xùn)使學(xué)員能“舉一反三”在實踐中運用，是一種由：規(guī)定——示范——操作的循環(huán)往復(fù)的方法。
*互動式教學(xué)法
也稱“交互式”，即調(diào)動學(xué)員應(yīng)用多種感官參與培訓(xùn)的過程，不僅用耳聽，動口說，還要動手做（角色扮演、操作演練），用腦想（思考、回憶、聯(lián)想、想象），在培訓(xùn)師的組織引導(dǎo)下，學(xué)員的生理、心理、智能要素均調(diào)動起來，精神高度集中，思維被激活。
（6）確定培訓(xùn)步驟
培訓(xùn)步驟就是培訓(xùn)過程，要點如下：
開頭：點題—— 準備部分—— 引言、導(dǎo)入培訓(xùn)
傳授知識
推理論證
中間：講（練）題 講授、訓(xùn)練部分 講解示范
訓(xùn)練指導(dǎo)
總結(jié)練習(xí)
結(jié)尾：扣題—— 結(jié)束部分—— 檢查布置
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