交往中的斯坦納定理，是由美國心理學(xué)家斯坦納提出來的，它的意思是：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。只有耐心地傾聽別人，才能更好地理解別人，說得過多反而成為人際交往的障礙。
著名記者馬可遜訪問過不少成功人士，他說過：“許多人不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關(guān)心自己要說什么，卻從不打開耳朵聽聽別人所說的……”其實(shí)不只是大人物喜歡被人傾聽，每個(gè)普通人都需要一個(gè)靜靜聆聽自己的聽眾。某雜志中曾有這樣一句話：很多人找醫(yī)生，并不只是為了看病，他們所要的，有時(shí)候不過是個(gè)靜靜的聆聽者。
老貓把小貓叫到身邊，叮囑它：“你已經(jīng)長大，不能再靠喝媽媽的奶水生活，你應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立尋找食物?！?/p>
小貓非常疑惑，忙問：“那我應(yīng)該吃什么食物呢?怎么找到食物呢?”
老貓笑著說：“這幾天夜里，你躲在隱蔽的地方，比如屋頂，安靜地聆聽人們的對話，你自然能從他們那里學(xué)到很多道理?！?/p>
小貓聽了老貓的話，照做了。
第一天晚上，小貓躲在屋頂，聽到一個(gè)男人對小孩說：“把桌上的魚和牛奶放進(jìn)冰箱，免得被貓偷吃了?！?/p>
第二天傍晚，小貓臥在空箱子里，聽見一個(gè)男人對女人說：“老婆，記得把院子里的小雞關(guān)好，不然的話貓會(huì)把小雞吃掉的?！?/p>
第三天黃昏，小貓躲在門后的角落，聽見一個(gè)老板叮囑伙計(jì)：“馬上就要下班了。趕緊把肉松、魚干收好，要是被貓?jiān)闾Ａ?，這些東西就賣不掉了。”
在這三天里，小貓每天都有收獲，一回來就迫不及待地告訴老貓：“親愛的媽媽，您說的話很對啊，只要我保持聆聽，就能從人們那里知道我該吃什么以及他們的食物放在哪里?！?/p>
如果你對別人的話感興趣，并且耐心地聽下去，你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽不僅是尊重別人的一種表現(xiàn)，也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽就像潤滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通機(jī)一樣，讓那顆被不滿和憤怒充斥的心頓時(shí)順暢。
美國有一家電話公司，碰到一個(gè)很難對付的客戶，這位客戶不滿意電話公司的服務(wù)質(zhì)量，對工作人員破口大罵。他怒火中燒，威脅要拆毀電話：他揚(yáng)言拒付通話費(fèi)用，說那種繳費(fèi)是不公正的；他寫信給報(bào)社、消費(fèi)者協(xié)會(huì)。到處說電話公司的壞話……
電話公司派人去和那位客戶交涉。說是交涉，實(shí)際上是想勸說對方不要繼續(xù)鬧下去。盡管被派去的那個(gè)人思維敏捷、口才很好。盡管他擅長擺事實(shí)，講道理，把對方說得愧疚難當(dāng)，無言以對，但是，他無法消除客戶內(nèi)心的不滿和憤怒，那個(gè)客戶鬧得更加厲害。
無奈之下，電話公司又派去了一個(gè)調(diào)解員。當(dāng)客戶怒斥電話公司及相關(guān)人員時(shí)，他沒有據(jù)理力爭，而是靜靜地聽著，同時(shí)用“是”、“嗯”等詞作簡單的回應(yīng)，對客戶的遭遇表示同情，讓他盡量把不滿發(fā)泄出來。
客戶嘮叨了三個(gè)小時(shí)，調(diào)解員傾聽了三個(gè)小時(shí)。此后，調(diào)解員還登過兩次門，繼續(xù)聽客戶發(fā)泄不滿。當(dāng)調(diào)解員第四次上門傾聽時(shí)，客戶對調(diào)解員以禮相待，他表示不會(huì)繼續(xù)追究下去了，他將撤銷向有關(guān)部門的申訴。
聯(lián)系客服
