主題的類型
文/王興權(quán)（王萃?。?《萃取技術(shù) 模型篇》作者、萃取技術(shù)版權(quán)課開(kāi)創(chuàng)者
“大家好，組織經(jīng)驗(yàn)萃取入門課第三期：萃取師的核心技術(shù)，我們今天就分享到這里。謝謝各位的參與，各位有疑問(wèn)可以提出，三個(gè)名額?！蓖踺腿≡诮M織經(jīng)驗(yàn)萃取線上入門班的微信群里說(shuō)道。
“謝謝王老師的實(shí)戰(zhàn)分享，受益匪淺?！?/p>
“謝謝王萃取的分享，對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取有一些了解了。”
“以前對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取不是很了解，這次參加線上入門班真是正確的選擇?！?/p>
“謝謝王老師的分享，我有一個(gè)疑問(wèn)，組織經(jīng)驗(yàn)萃取的主題都可以是什么呢？”
王萃取在眾多感謝中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，隨即開(kāi)始回答“謝謝李老師的提問(wèn)，‘給我一個(gè)主題，給你一堆經(jīng)驗(yàn)’，有了主題就可以萃取。”
“萃取主題的類型可以根據(jù)企業(yè)的需要而定，一個(gè)事件是主題，一個(gè)崗位是主題，一個(gè)問(wèn)題也是主題。下一期我們就會(huì)具體聊聊主題的確定，屆時(shí)歡迎您再聽(tīng)?！?/p>
主題是讓標(biāo)桿應(yīng)用萃取技術(shù)聚焦發(fā)力的目標(biāo)，有了主題，團(tuán)隊(duì)的智慧才能匯集，個(gè)人的最佳實(shí)踐才能歸集。這里的主題取廣義的涵義，包括事件、項(xiàng)目、人、崗位、問(wèn)題等類型，還包括狹義的主題，基于某個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)萃取。
一、事件萃取
一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的事件，比如年度最大單的獲得，某個(gè)大客戶的投訴終于解決，某個(gè)事情得到來(lái)客戶的表?yè)P(yáng)，某個(gè)事件得到行業(yè)的認(rèn)可等，公司或部門按照季度或年度盤點(diǎn)、征集公司級(jí)或部門級(jí)的紀(jì)錄，萃取“牛事”背后的成功之道，形成場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)。
二、項(xiàng)目萃取
針對(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目，比如人員績(jī)效考核的建立、新任店長(zhǎng)的培養(yǎng)、中層干部的管理能力提升等；針對(duì)外部的項(xiàng)目，比如客戶滿意度的提升、中標(biāo)的某個(gè)項(xiàng)目等，眾多項(xiàng)目中取得最大收益、得到廣泛好評(píng)的最佳項(xiàng)目，復(fù)盤項(xiàng)目經(jīng)歷，萃取最佳實(shí)踐，形成項(xiàng)目管理方法論。
三、人的萃取
在某個(gè)工作事件或項(xiàng)目上，總要個(gè)別人做的最好，他就是紀(jì)錄的創(chuàng)造者、保持者。但基于事件萃取，人數(shù)又不夠，這樣的牛人就是一兩位，那么就可以基于個(gè)人萃取經(jīng)驗(yàn)。比如一家保險(xiǎn)公司的經(jīng)理特別會(huì)帶人，無(wú)論什么樣的團(tuán)隊(duì)在他的帶領(lǐng)下都會(huì)創(chuàng)造非常高的業(yè)績(jī)，全公司就他一位有這樣帶人的經(jīng)驗(yàn)，那么就只萃取他個(gè)人經(jīng)驗(yàn)即可，根據(jù)萃取的成果形成場(chǎng)景或方法論。
四、崗位萃取
企業(yè)里的崗位很多，但關(guān)鍵崗位很少，基本都是個(gè)位數(shù)，關(guān)鍵崗位對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)都不容流失。召集關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)精英，梳理崗位職責(zé)、工作事件，建立工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，整理工作錯(cuò)誤、誤區(qū)，最終形成關(guān)鍵崗位工作手冊(cè)。比如王萃取給深圳一家物流公司的二級(jí)辦主任萃取過(guò)崗位經(jīng)驗(yàn)，兩天兩晚，產(chǎn)出崗位手冊(cè)。
五、主題萃取
部門或公司級(jí)有一個(gè)明確需求，就是狹義的主題，比如職業(yè)化、戰(zhàn)略落地、執(zhí)行力、微笑服務(wù)、創(chuàng)新、變革、催款等，只要需求是具體的，顆粒度在二級(jí)目錄以上，就可以作為一個(gè)主題，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，形成主題方法論。
六、問(wèn)題萃取
企業(yè)急需解決一個(gè)問(wèn)題，但企業(yè)內(nèi)部人員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)怎么辦呢？可以用萃取技術(shù)，萃取外部經(jīng)驗(yàn)，找到解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合內(nèi)部情況，轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的流程、工具，最后形成方案、方法論等成果。
比如如何選擇商業(yè)模式、變革時(shí)怎樣推動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷怎樣做等，這些主題是組織需要的，但因?yàn)闆](méi)人擅長(zhǎng)或有經(jīng)驗(yàn)，就成了問(wèn)題，此時(shí)就需要萃取外部經(jīng)驗(yàn)，只要互聯(lián)網(wǎng)上找得到資料，就可以結(jié)合企業(yè)情況轉(zhuǎn)化為解決方案。
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