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新入門(mén)社工，五招破解小組工作難題

談?wù)勎已壑械男〗M工作

1.初入門(mén)的小組工作

所謂小組工作就是人數(shù)控制在8-15人左右，開(kāi)展連續(xù)性的幾節(jié)活動(dòng)，用相關(guān)的游戲?qū)⒒顒?dòng)串聯(lián)在一起。對(duì)于初入門(mén)的社工而言，會(huì)花更多的時(shí)間使勁渾身解數(shù)找游戲。

2.漸進(jìn)式的小組工作

從“0”到“1”是嘗試與摸索的開(kāi)始，社工通過(guò)不斷地磨練會(huì)逐漸增加對(duì)小組工作的認(rèn)識(shí)。在我看來(lái)，有一定專(zhuān)業(yè)性的小組工作主要是對(duì)小組組員需求的界定，以解決組員某一共性問(wèn)題，基于小組服務(wù)理念，通過(guò)有目的、有計(jì)劃的活動(dòng)設(shè)計(jì)，讓組員相互互動(dòng)和影響，引發(fā)對(duì)問(wèn)題的思考甚至解決。

小組工作常遇到的問(wèn)題

1.僅僅停留在游戲或活動(dòng)

對(duì)于小組活動(dòng)有一個(gè)很大的誤解是小組活動(dòng)就是游戲，社工在小組活動(dòng)組織中常常會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間來(lái)玩游戲，但是需要注意到的是，游戲只是小組活動(dòng)當(dāng)中串聯(lián)的一部分。

游戲的作用包括兩個(gè)方面：

• 通過(guò)游戲互動(dòng)來(lái)進(jìn)行熱身，達(dá)到活動(dòng)氛圍的營(yíng)造；

• 以游戲過(guò)程中遇到的問(wèn)題引出相關(guān)話(huà)題來(lái)共同探討。

2.只看組員的滿(mǎn)意度評(píng)估

小組活動(dòng)的成效是多個(gè)維度的，不僅僅只有組員的滿(mǎn)意度評(píng)估。盡量使用多樣化的小組評(píng)估工具，建議社工要建立組員檔案，收集組員的基本情況，對(duì)組員問(wèn)題與需求有清晰的把握。

同時(shí)，過(guò)程評(píng)估中社工的觀(guān)察也是小組很重要的一部分，例如我們可以通過(guò)掌聲來(lái)評(píng)估組員對(duì)活動(dòng)的參與度或者組員彼此的相互支持程度、去記錄組員之間的互動(dòng)頻率來(lái)評(píng)估整個(gè)小組的發(fā)展。

3.忽視小組發(fā)展的階段工作

在小組工作開(kāi)始階段，社工需要讓組員能夠認(rèn)識(shí)小組目標(biāo)，完成與組員共同制定小組的守則、促成組員之間相識(shí)并對(duì)組員的出席率作出要求，要看到的是小組成員之間彼此相互認(rèn)識(shí)有時(shí)候并不是一兩節(jié)就可以完成，社工需要根據(jù)小組開(kāi)展的情況來(lái)推進(jìn)小組進(jìn)程。

在結(jié)束階段除了處理好離別情緒，對(duì)小組的安排、組員參與、工作人與表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，還建議社工能夠撰寫(xiě)小組服務(wù)案例對(duì)活動(dòng)進(jìn)行反思、總結(jié)，以便為下一次小組的開(kāi)展提供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

五招破解小組工作難題

1.明確小組的定位來(lái)進(jìn)行組員的篩選

開(kāi)展不同性質(zhì)的小組活動(dòng)對(duì)于組員招募有著不一樣的要求，因而社工在策劃一個(gè)小組活動(dòng)時(shí)需要有對(duì)服務(wù)人群某一問(wèn)題或需求有基本的認(rèn)識(shí)。常見(jiàn)的組員招募形式有社工入戶(hù)、電話(huà)邀請(qǐng)，服務(wù)對(duì)象的口口相傳、QQ/微信線(xiàn)上招募、社區(qū)公告欄粘貼海報(bào)等。

在組員的招募上，社工還需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的參與意愿、參與動(dòng)機(jī)、參與出席率等做出一定的篩選。社工招募非自愿型的組員一定要對(duì)小組設(shè)計(jì)的目的加以評(píng)估。同時(shí)，為了更好地開(kāi)展小組服務(wù)，社工可以通過(guò)之前參與的組員篩選合適的加入小組活動(dòng)中，協(xié)助自己開(kāi)展小組活動(dòng)。

2.活動(dòng)前一天電話(huà)確認(rèn)組員參與情況

小組活動(dòng)是基于一群不認(rèn)識(shí)的人聚集在一起逐漸熟悉并逐漸建立感情的過(guò)程。通過(guò)活動(dòng)前一天電話(huà)確認(rèn)組員能否參與，能夠及時(shí)、有效地了解組員參與小組的動(dòng)力。組員可能由于臨時(shí)有事而缺席小組，有時(shí)候也會(huì)認(rèn)為參與小組活動(dòng)沒(méi)有意義或者沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期效果而產(chǎn)生退出小組活動(dòng)的想法。

社工通過(guò)電話(huà)及時(shí)溝通可以提高組員參與的積極性，同時(shí)，掌握組員出席情況可以讓自己心里有個(gè)大概預(yù)設(shè)，社工對(duì)于組員參與情況清晰，減少自己開(kāi)展小組的焦慮。

3.依據(jù)活動(dòng)開(kāi)展與組員反饋進(jìn)行調(diào)整

社工在小組活動(dòng)過(guò)程中除了自己的觀(guān)察與感受外，還應(yīng)該征求小組組員對(duì)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)與內(nèi)容形式的想法與建議。對(duì)于剛參與組員來(lái)說(shuō)，在活動(dòng)中較少能夠放開(kāi)來(lái)表達(dá)自己的感受，可以在活動(dòng)后通過(guò)個(gè)別面談、電話(huà)訪(fǎng)談等形式來(lái)調(diào)整下節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展。

4.簡(jiǎn)單化與平?；捏w驗(yàn)性互動(dòng)學(xué)習(xí)

依據(jù)服務(wù)對(duì)象的年齡階段與性格特點(diǎn)有針對(duì)性的開(kāi)展活動(dòng)，游戲是為了促發(fā)彼此的思考與分享，而不是為了比賽或者完成某一項(xiàng)任務(wù)。社工應(yīng)盡量減少太過(guò)復(fù)雜的游戲，在游戲的解說(shuō)上可以結(jié)合親身示范來(lái)演練，讓組員通俗易懂。

可以通過(guò)游戲互動(dòng)，情景劇扮演，將組員活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴制作成相冊(cè)、影集等形式來(lái)帶出日常生活中共同面臨話(huà)題的討論與思考。同時(shí)，建議社工可以給組員布置家庭作業(yè)，讓服務(wù)能夠與日常生活相結(jié)合。

5.撰寫(xiě)一份完整的小組活動(dòng)策劃書(shū)

一份完整的小組工作計(jì)劃書(shū)包括小組主題、小組理念、小組性質(zhì)與類(lèi)型、小組目標(biāo)、參與對(duì)象、參與人數(shù)、活動(dòng)的次數(shù)/時(shí)間/頻率、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)資源（人力、物力、財(cái)力）、活動(dòng)內(nèi)容（內(nèi)容與時(shí)間配置、材料準(zhǔn)備、任務(wù)分工）、小組評(píng)估等。

社工撰寫(xiě)小組活動(dòng)策劃書(shū)可以對(duì)活動(dòng)的整體方向進(jìn)行把控，再根據(jù)每節(jié)小組活動(dòng)的實(shí)際開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)整。