“懂得怎么死，才能更好生”——“愛佑匯”西南區(qū)負(fù)責(zé)人陳雪梅
（轉(zhuǎn)自四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)閆新宇）清明將至，有關(guān)“殯葬”的話題再次引起社會(huì)關(guān)注，消費(fèi)不透明、服務(wù)無(wú)保障的殯葬亂象頻發(fā)，不僅使消費(fèi)者感到無(wú)助，更讓目前國(guó)內(nèi)人 口老齡化高速增長(zhǎng)與傳統(tǒng)殯葬業(yè)嚴(yán)重滯后之間產(chǎn)生了矛盾。
殯葬業(yè)是一個(gè)最古老又最傳統(tǒng)的行業(yè)，當(dāng)幾乎所有的行業(yè)都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化之后，殯葬行業(yè)可能會(huì)是中國(guó)最后一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)。
“用互聯(lián)網(wǎng)的模式滲透?jìng)鹘y(tǒng)又封閉的殯葬行業(yè)，時(shí)機(jī)或已成熟?！眹?guó)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)一站式殯葬服務(wù)平臺(tái)“愛佑匯”西南片區(qū)負(fù)責(zé)人陳雪梅如此認(rèn)為。
正視生死 80后美女投身殯葬行業(yè)
愛佑匯2015年1月成立，7月產(chǎn)品上線，項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師是著名企業(yè)家陳平先生，年近60。而西南片區(qū)總負(fù)責(zé)人是80后女性陳雪梅。
初次見到陳雪梅，只看到她的干練果敢，深入交談，才見其率直感性，作為80后，她不敢直面患白血病的兒童、害怕看到老人的孱弱……但是她卻做著和死亡相關(guān)的行業(yè)，每天談?wù)撍劳?、面?duì)死亡。
“我們就是希望所有的人能坦然面對(duì)死亡，不懼怕死亡，這樣才能更好的珍惜生命，更好的生活?！标愌┟氛劦匠踔浴?/p>
能夠如此勇敢，陳雪梅坦言，從未想過(guò)。曾經(jīng)的她擁有一家旅游公司，面對(duì)的都是歡笑、快樂、享受生活，并且事業(yè)也是蒸蒸日上，從沒想過(guò)會(huì)踏足一個(gè)全新的、如此莊嚴(yán)肅穆行業(yè)。
轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在陳雪梅姨母過(guò)世的時(shí)候，全家一片混亂，所有人都沉浸在悲痛的情緒中，不知如何是好，信息不對(duì)稱非常嚴(yán)重，找不到殯儀館，找不到殯儀公司，中介甚至跑到了家里面、價(jià)格也是中介隨便報(bào)……陳雪梅一家度過(guò)了非常難熬的幾天。
服務(wù)差、痛點(diǎn)多。這一切，讓陳雪梅感受頗深，陳雪梅內(nèi)心的種子就在這個(gè)時(shí)候被埋下了。
后來(lái)，陳平找到陳雪梅，希望她能加入愛佑匯時(shí)，她并未多想就答應(yīng)了?！白畛跫胰耸遣焕斫獾模貏e是老公非常反對(duì)?！鄙孀阋粋€(gè)中國(guó)人閉口不談的行業(yè)，陳雪梅坦言，最初壓力巨大，所幸，很快就得到了家人的支持。
“以前我不管事業(yè)做得多好，都只是當(dāng)做一份賺錢的工作，而只有加入愛佑匯以后，才真正當(dāng)成一份事業(yè)來(lái)做?！标愌┟犯嬖V記者，踏入這個(gè)行業(yè)，改變最大的是心態(tài)，也懂得尊重逝者，對(duì)生命有了更深的認(rèn)識(shí)，也更坦然面對(duì)死亡。“懂得怎么死，才能更好生。”
將擊破多個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)
目前，殯葬行業(yè)普遍面臨信息不對(duì)稱、價(jià)格不對(duì)稱，服務(wù)無(wú)保障這三大問(wèn)題。漫天要價(jià)更是是現(xiàn)代殯葬業(yè)的痛點(diǎn)之一，殯葬服務(wù)商把這視為是為死者提供服務(wù)，因此羅列多個(gè)名目，收費(fèi)高昂。而死者的親屬礙于體面，不得不接受這種天價(jià)服務(wù)。殯葬服務(wù)業(yè)甚至有黃牛的存在，他們以低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)，然后暗地里加價(jià)。
如何能將這些痛點(diǎn)逐個(gè)擊破呢?“愛佑匯”將以互聯(lián)網(wǎng)一站式服務(wù)模式，從降低服務(wù)成本和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化多向切入。
根據(jù)咨詢用戶的不同需求，愛佑匯的核心業(yè)務(wù)分為三塊：殯葬服務(wù)、生前契約和人文紀(jì)念。其中，殯葬服務(wù)包括一對(duì)一的愛佑天使咨詢服務(wù)和購(gòu)墓專家咨詢服務(wù)以及生命贊禮。生前契約包括臨終關(guān)懷、治喪服務(wù)和喪親撫慰。人文紀(jì)念包括家族紀(jì)念館、二維碼掃墓和在線告別儀式。
陳雪梅介紹說(shuō)，“生前契約”是愛佑匯的核心產(chǎn)品，這是一個(gè)保險(xiǎn)、信托型項(xiàng)目。針對(duì) 60-75周歲以上的老人，可以通過(guò)繳納保費(fèi)預(yù)約自己的喪葬后事(包括墓地和殯儀服務(wù))，且價(jià)格不受通貨膨脹的影響。也可以以現(xiàn)金的形式被親人取用，保額每年復(fù)利遞增3%。
《生前契約》包括幾方面核心內(nèi)容，一方面是臨終關(guān)懷，市場(chǎng)上現(xiàn)在還有很大的需求，現(xiàn)在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是無(wú)法為所有老年群體在臨終之前提供這樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)將由愛佑匯來(lái)提供，提供更完善的關(guān)懷。
同時(shí)生前契約最重要的一點(diǎn)就是治喪服務(wù)，殯儀服務(wù)，通過(guò)保險(xiǎn)的方式幫助客戶更好地解決殯儀服務(wù)問(wèn)題，這里不詳細(xì)展開。喪親撫慰，生前契約不僅是殯儀服務(wù)的產(chǎn)品，還涉及到臨終關(guān)懷，喪親家屬撫慰，都包含在里面。
此外，還有人文關(guān)懷，包括家族紀(jì)念館。同時(shí)二維碼掃墓和在線告別式都是愛佑匯可以為大家提供的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品。
生前購(gòu)買“生命契約”，若干年后從臨終關(guān)懷到歸塵歸土的全套事宜就由“天使”接手了。陳雪梅說(shuō)，目前，愛佑匯已聚合3000家殯葬企業(yè)，包括民政部旗下的陵園、殯儀館和全國(guó)300個(gè)主要城市的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者。上線至今，已經(jīng)有了接近100萬(wàn)人次的服務(wù)咨詢。
構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)殯葬生態(tài)圈
構(gòu)建殯葬行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。最重要的就是殯葬服務(wù)。
“我們有殯葬愛佑天使服務(wù)。我們的殯葬天使全程陪同客戶做殯儀服務(wù)、前期的活動(dòng)策劃、后期跟蹤等等。”陳雪梅說(shuō)，親人離世后，我們愛佑天使會(huì)在半小時(shí)內(nèi)趕到，提供一站式服務(wù)。
同時(shí)，愛佑匯還提供購(gòu)墓專家，將全國(guó)所有墓地集合在網(wǎng)上，讓客戶隨意選擇，愛佑匯有很好的合作關(guān)系，帶客戶、替客戶提供專車服務(wù)，幫助客戶選擇更好的墓地。還根據(jù)死者身份與職務(wù)，為死者量身預(yù)定更適合的公墓。
對(duì)于消費(fèi)者而言，最關(guān)心的莫過(guò)于產(chǎn)品與質(zhì)量。對(duì)此，愛佑匯除將參與并監(jiān)控整個(gè)服務(wù)過(guò)程外，還將針對(duì)入駐的企業(yè)還會(huì)展開實(shí)地調(diào)研，對(duì)企業(yè)的真實(shí)性、工作人員從業(yè)資質(zhì)證、從業(yè)年限等方面都有較高要求，同時(shí)還會(huì)要求企業(yè)繳納保證金，確保消費(fèi)者不被非法企業(yè)欺騙。
“通過(guò)殯儀服務(wù)、購(gòu)墓專家、生前契約、人文關(guān)懷就構(gòu)成了我們愛佑匯平臺(tái)的殯葬行業(yè)生態(tài)圈?！标愌┟啡缡钦f(shuō)，我們用互聯(lián)網(wǎng)做殯葬的想法，想在未來(lái)，尤其是現(xiàn)在80、90后用互聯(lián)網(wǎng)，是“421”家庭，我們希望提供未來(lái)適合他們生活習(xí)慣的殯葬需求板塊空間。
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