前 言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展迅猛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和實(shí)質(zhì)是質(zhì)量。要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的資源合理地組織起來(lái)，匯集到提高和改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)上去；而在所有資源中，人是最重要、最活躍、最起作用的因素。廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，正是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的有效手段，是實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效方法，是依靠廣大職工辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效途徑。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，QC小組就越有用武之地。
為了適應(yīng)QC小組發(fā)展的需要和廣大職工的迫切要求，讓廣大職工對(duì)QC活動(dòng)有全面的認(rèn)識(shí)，特編寫(xiě)《QC小組活動(dòng)學(xué)習(xí)材料》，希望大家對(duì)QC小組的組建、課題選擇、活動(dòng)方式及成果發(fā)表的主要流程和方法有所了解和提高。在實(shí)際中，還須結(jié)合局制定頒發(fā)的《QC小組管理規(guī)程（試行）》進(jìn)行QC小組活動(dòng)
第一章 QC小組概述
一、質(zhì)量與質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量的概念、含義及特性
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，“質(zhì)量”日益成為人們關(guān)注的熱門話題。
1、質(zhì)量的定義、含義
什么是質(zhì)量呢？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000 – 2000給出的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。這里沒(méi)有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可以單獨(dú)描述的事物。
“固有特性”是指事物本來(lái)就有的，尤其是永久的特性；“要求”，既可以是明確表述出來(lái)的，也可以是隱含的。滿足要求，就是應(yīng)滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望。
2、質(zhì)量的特性
質(zhì)量是對(duì)顧客需要的反映，而顧客的需要的表述常常是感性的、不明晰的，需要用理性的、明晰的、技術(shù)的語(yǔ)言表述出來(lái)，以使?jié)M足顧客需要的質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)。這就是質(zhì)量的特性。
對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的質(zhì)量特性通常包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，它的質(zhì)量特性通常包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。顧客的需要是隨時(shí)間而變化的，它受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等條件的制約。
世界著名質(zhì)量管理專家、美國(guó)的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能僅從標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，而要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。
（二）質(zhì)量管理
質(zhì)量管理（Quality Control，簡(jiǎn)稱QC）的思想和實(shí)踐早在三千多年前就已在我國(guó)出現(xiàn)，只不過(guò)當(dāng)時(shí)基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個(gè)組成部分，在企業(yè)中由專人負(fù)責(zé)，則是近百年來(lái)的事。現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第一個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，大約在第二次世界大戰(zhàn)以前；
第二個(gè)階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，大致在第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始至二十世紀(jì)50年代末期；
第三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段，大約從二十世紀(jì)50年代末、60年代初期至今。
美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根保姆在1961年出版的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系”。
全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）以顧客為中心；
（2）全員參加的質(zhì)量管理；
（3）全過(guò)程的質(zhì)量管理；
（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；
（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。
二、QC小組的概念、特點(diǎn)
（一）QC小組的概念
1997年3月20日，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知”中指出，QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組?！?/p>
這個(gè)概念包含了QC小組的人員組成、課題范圍、活動(dòng)目的、活動(dòng)理論與方法等四層意思。
QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
（二）QC小組的特點(diǎn)
從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)看，其具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：
1、明顯的自主性；
2、廣泛的群眾性；
3、高度的民主性；
4、嚴(yán)密的科學(xué)性。
三、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用
（一）QC小組活動(dòng)的宗旨
在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)均蘊(yùn)含著無(wú)限的人力資源。QC小組活動(dòng)的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義可以概括為以下三個(gè)方面：
1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；
2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；
3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。日本企業(yè)普遍開(kāi)展的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法?！?S”即：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。
以上三條宗旨是相輔相成的，缺一不可。其中，最關(guān)鍵的一條是提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。
（二）QC小組活動(dòng)的作用
在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：
1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；
2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；
3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；
4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；
5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；
6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；
7、有利于提高顧客的滿意程度。
四、QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展
1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在韓國(guó)、泰國(guó)、中國(guó)（含香港、臺(tái)灣）、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、新西蘭、土耳其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、意大利、英國(guó)、法國(guó)、墨西哥等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，也開(kāi)展了這一活動(dòng)。雖然取名有所不同，但其活動(dòng)的宗旨及活動(dòng)課題所涉及的范圍大體上是相同的。
中國(guó)從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC小組活動(dòng)，盡管各地區(qū)、各部門、各行業(yè)QC小組的發(fā)展是不平衡的，但就全國(guó)范圍來(lái)看，QC小組活動(dòng)的發(fā)展大體可分為四個(gè)階段：
1、試點(diǎn)階段
時(shí)間是1978～1979年。
2、推廣階段
時(shí)間是1980～1985年。
3、發(fā)展階段
時(shí)間是1986～1997年。
4、深化階段
時(shí)間是1998年至今。
第二章 QC小組的組建
一、QC小組的組建原則
QC小組是開(kāi)展QC小組活動(dòng)的基本組織單位，組建QC小組的工作做得如何，將直接影響QC小組活動(dòng)的效果。一般遵循以下原則：
（一）自愿參與，上下結(jié)合
自愿參加，是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開(kāi)展活動(dòng)的要求。
強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說(shuō)企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。講“上下結(jié)合”，就是要把來(lái)自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺(jué)自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。
（二）實(shí)事求是，靈活多樣
由于各企業(yè)的情況不同，因此在組建QC小組時(shí)一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃QC小組的組建工作。
當(dāng)廣大職工對(duì)QC小組活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還不清楚，積極性還不高時(shí)，不要急于追求“普及率”，而是先啟發(fā)少數(shù)人的自己自愿，組建少量的QC小組，指導(dǎo)他們卓有成效地開(kāi)展活動(dòng)，并取得成功。這樣，就可以為廣大職工群眾起到典型引路的示范作用。
由于各企業(yè)的特點(diǎn)不同，乃至一個(gè)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的特點(diǎn)也不同，在組建QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣，不要搞一個(gè)模式、一刀切。
二、QC小組的成員及對(duì)其要求
（一）QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)與要求
1、QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)
QC小組組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，其基本職責(zé)是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開(kāi)展活動(dòng)。QC小組組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，不是靠行政命令，而是靠自己對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模仿帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員，激勵(lì)組員與自己一道主動(dòng)有效地開(kāi)展QC小組活動(dòng)。
QC小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)可概括為以下三個(gè)方面：
（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；
（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；
（3）做好QC小組的日常管理工作。
2、對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求
QC小組組長(zhǎng)在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè)QC小組組長(zhǎng)所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對(duì)他的一些要求。
（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；
（2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；
（3）具有一定的組織能力。
雖然對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求比較高，然而這正是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機(jī)會(huì)。
（二）QC小組成員的要求
QC小組的組員可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛(ài)好相投的人員組成。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員、管理者都可以當(dāng)組員。
一般說(shuō)來(lái)，對(duì)QC小組組員有以下幾點(diǎn)要求：
1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加，在活動(dòng)中積極發(fā)揮聰明才智和特長(zhǎng)；
2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)；
3、不僅滿足于當(dāng)好QC小組成員，還應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子，為企業(yè)提成各種合理化建議，為QC小組提供更多的活動(dòng)課題；
三、QC小組的組建程序
由各企業(yè)的情況、各QC小組、欲選擇的活動(dòng)課題特點(diǎn)等不同，所組建的QC小組的程序也不盡相同，大致可分為三種情況：
1、自上而下的組建程序
由幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取什么名字，先選擇什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選?；救〉霉沧R(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長(zhǎng)向主管部門申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門審查認(rèn)為具備組建條件后，即可發(fā)給“小組注冊(cè)登記表”和“課題注冊(cè)登記表”。組長(zhǎng)按要求填好表后，交主管部門編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。
2、自上而下的組建程序
由主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，共同確定QC小組組長(zhǎng)、組員與所選課題，并發(fā)給“小組注冊(cè)登記表”和“課題注冊(cè)登記表”。組長(zhǎng)按要求填好表后，交主管部門編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。
3、上下結(jié)合的組建程序
這是介于兩種組建方式之間的一種。通常是由上級(jí)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。這主要是涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問(wèn)題，其它程序與前兩者相同。
這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。
四、QC小組的注冊(cè)登記
為便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。
注冊(cè)登記時(shí)QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中。
QC小組的注冊(cè)登記不上一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，比便確認(rèn)該小組是否還存在，或有什么變動(dòng)?！蛾P(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出：“對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷”?？梢?jiàn)，進(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促Q(mào)C小組堅(jiān)持開(kāi)展活動(dòng)。
這里要注意的是，QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次；而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次。兩者不可混淆。
在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒(méi)有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書(shū)面說(shuō)明情況。
五、QC小組的人數(shù)
《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出：“為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3～10人為宜”。各小組具體人數(shù)，應(yīng)根據(jù)課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。
小組成員人數(shù)在可多可少的情況下，宜少不宜多，以便每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。
第三章 QC小組活動(dòng)
一、QC小組活動(dòng)方法概述
解決企業(yè)存在問(wèn)題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)QC小組活動(dòng)的基本特征。要解決好問(wèn)題，就需要技術(shù)。這里涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：一是專業(yè)技術(shù)；二是管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。
QC小組解決問(wèn)題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：
1、遵循PDCA循環(huán)
我們做每件事情或解決每個(gè)問(wèn)題，都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P、D、C、A的含義分別如下：
P（Plan）——計(jì)劃；
D（Do）——執(zhí)行；
C（Check）——檢查；
A（Action）——處理
PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，按循環(huán)達(dá)到更新的水平；二是大環(huán)套小環(huán)，PDCA四個(gè)階段中，都有它本身的小PDCA循環(huán)。如圖3—1所示。
圖3—1
2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的，因此，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題是需要事實(shí)和數(shù)據(jù)。
3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法
為了取得證據(jù)，我們要對(duì)收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?？捎玫慕y(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”、“新七種工具”和很多其它方法等，如下：
老七種工具——排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；
新七種工具——關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；
其它方法——簡(jiǎn)易圖標(biāo)（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等）、價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。
這些方法的應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜的方法，只有能解決問(wèn)題就行。
二、活動(dòng)課題
（一）課題來(lái)源
開(kāi)展QC小組活動(dòng)，首先是選擇課題，也就是“大家要改善什么？”課題來(lái)源一般有三個(gè)方面：
1、指令性課題
由上級(jí)主管部門根據(jù)實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。
2、指導(dǎo)性課題
由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)。
3、自選課題
小組自己尋找、選擇課題，需要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益?？梢詮囊韵氯矫鎭?lái)考慮：
（1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題；
（2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題；
（3）從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問(wèn)題中選題。
（二）選題方法
常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。
（三）課題類型
根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)、內(nèi)容，可將課題分為以下五種：
1、現(xiàn)場(chǎng)型
通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題小，難度不大，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。
2、服務(wù)型
通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。
3、攻關(guān)型
通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。
4、管理型
通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，根據(jù)涉及部門的多少，課題難度也不相同，效果也差別較大。
5、創(chuàng)新型
是小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。
（四）選題應(yīng)注意的問(wèn)題
QC小組在選擇課題時(shí)，要注意以下三個(gè)問(wèn)題：
1、課題宜小不宜大
盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。小課題有以下四個(gè)好處：
（1）活動(dòng)周期短，易取得成果，能更好鼓舞士氣；
（2）大部分對(duì)策能由成員自己實(shí)現(xiàn)，更能發(fā)揮創(chuàng)造性；
（3）大部分是身邊現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，取得的成果自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)積極性；
（4）容易總結(jié)成果并在短時(shí)間內(nèi)充分表達(dá)出來(lái)，對(duì)QC成功發(fā)表有益。
2、課題名稱簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)
課題的名稱能一目了然地看出要解決什么問(wèn)題，不可抽象。需要注意糾正常有的兩種偏向：
（1）為讓大家印象深刻和說(shuō)明課題的重要性，把可以名稱抽象化并加“大帽子”；
（2）把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。
3、選題理由簡(jiǎn)潔、扼要、充分
選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。選題理由可用多種形式表示，表達(dá)要用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。
三、活動(dòng)程序
（一）QC小組活動(dòng)程序
QC小組活動(dòng)根據(jù)課題的來(lái)源、類型不同，其活動(dòng)程序也有所不同。
1、一般類型課題：
一般類型主要指小組自選課題或指導(dǎo)性課題，主要以解決存在問(wèn)題為主，包括：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和未給定目標(biāo)的指令性課題。其程序通常稱之為“四階段、十個(gè)步驟”，程序流程圖如圖3—2所示。
是 |
否 |
1.選擇課題 |
2.現(xiàn)狀調(diào)查 |
3.設(shè)定目標(biāo) |
4.分析原因 |
5.確定主要原因 |
6.制訂對(duì)策 |
7.按對(duì)策實(shí)施 |
8.檢查效果 |
9. 制訂鞏固措施 |
達(dá)到目標(biāo) |
10.總結(jié)和下一步打算 |
P |
A |
C |
D |
圖3—2
2、指令性目標(biāo)課題
即上級(jí)給定了活動(dòng)的目標(biāo)值，小組把領(lǐng)導(dǎo)給定的目標(biāo)直接設(shè)定為活動(dòng)目標(biāo)，但是能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要進(jìn)行可行性分析，說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便對(duì)其進(jìn)一步分析原因。其分析方法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。指令性目標(biāo)課題活動(dòng)程序如下圖3—3所示。
是 |
否 |
1.選擇課題 |
2.設(shè)定目標(biāo) |
3.目標(biāo)可行性分析 |
4.分析原因 |
5.確定主要原因 |
6.制訂對(duì)策 |
7.按對(duì)策實(shí)施 |
8.檢查效果 |
9.制訂鞏固措施 |
達(dá)到目標(biāo) |
10.總結(jié)和下一步打算 |
P |
A |
C |
D |
圖3—3
3、創(chuàng)新型課題
創(chuàng)新型課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，在針對(duì)選題設(shè)定目標(biāo)后，需要針對(duì)要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)，提出各種方案。小組成員對(duì)各個(gè)方案逐個(gè)進(jìn)行分析、論證和評(píng)價(jià)，包括從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、預(yù)期效果、實(shí)施難度、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作以及對(duì)環(huán)境的影響等，必要時(shí)需進(jìn)行實(shí)際考察、模擬試驗(yàn)等，對(duì)得出數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后再做決定，以確保評(píng)價(jià)的正確性。在實(shí)施過(guò)程中，可能需要做大量試驗(yàn)，也可能會(huì)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以保證順利實(shí)施并達(dá)到目標(biāo)。創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序如下圖3—4所示。
是 |
否 |
1.選擇課題 |
2.設(shè)定目標(biāo) |
3.提出各種方案并確定最佳 |
4.制訂對(duì)策表 |
5.按對(duì)策表實(shí)施 |
6.確實(shí)效果 |
7.標(biāo)準(zhǔn)化 |
達(dá)到目標(biāo) |
8.總結(jié)與今后打算 |
P |
A |
C |
D |
圖3—4
（二）各步驟主要實(shí)施方法
1、選擇課題
見(jiàn)前所述，此處略。
2、現(xiàn)狀調(diào)查
經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入地調(diào)查，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、整理、分析，掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，把問(wèn)題的癥結(jié)所在找出來(lái)。這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可為后面解決課題打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。
現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下四個(gè)方面的問(wèn)題：
（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話
收集有關(guān)數(shù)據(jù)能便于詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，更容易澄清問(wèn)題。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：
①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集（挑選）對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；
②收集的數(shù)據(jù)要有可比性；
③收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。
（2）對(duì)取得的數(shù)據(jù)整理、分類，進(jìn)行分層分析
對(duì)通過(guò)調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通?？砂匆韵聨追N標(biāo)志分類：
①按時(shí)間區(qū)分；
②按地點(diǎn)區(qū)分；
③按癥狀區(qū)分；
④按作業(yè)種類區(qū)分。
（3）親自到現(xiàn)場(chǎng)去，掌握第一手資料
不僅收集已有的記錄數(shù)據(jù)，更要到現(xiàn)場(chǎng)去親自觀察、測(cè)量、跟蹤，，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
（4）可不做現(xiàn)狀調(diào)查的情況
根據(jù)小組活動(dòng)目標(biāo)確定的方法不同，以下兩種情況可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性目標(biāo)的課題；二是創(chuàng)新型的課題。
3、設(shè)定目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也為檢查活動(dòng)的有效提供依據(jù)?；顒?dòng)目標(biāo)一般分為自選目標(biāo)和指令性目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：
（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)
通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出了問(wèn)題的癥結(jié)所在，且數(shù)據(jù)表明只要把癥結(jié)解決，整個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解，便設(shè)定問(wèn)題（癥結(jié)）由多少解決到多少的目標(biāo)。目標(biāo)不要設(shè)多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化；通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。
（2）目標(biāo)要明確表示
所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒(méi)有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無(wú)法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。因此，不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。
（3）制定目標(biāo)要有依據(jù)
制定目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又是要經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的，所以目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)有依據(jù)。
自選目標(biāo)的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)，即陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，應(yīng)避免用豪言壯語(yǔ)、口號(hào)式的內(nèi)容作為制定目標(biāo)的依據(jù)。
指令性目標(biāo)是上級(jí)給定的，小組要對(duì)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析。這里的分析是要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便進(jìn)一步分析原因。
設(shè)定目標(biāo)常用的方法有：柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。
4、分析原因
當(dāng)問(wèn)題明確了，目標(biāo)也設(shè)定了，就針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問(wèn)題，應(yīng)用正確、恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行原因分析。分析時(shí)，QC小組成員應(yīng)充分開(kāi)闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因，然后再逐個(gè)排除。
分析原因時(shí)要注意以下問(wèn)題：
（1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因
當(dāng)現(xiàn)狀調(diào)查找出問(wèn)題的癥結(jié)后，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來(lái)分析原因，不能又回來(lái)課題的總問(wèn)題來(lái)分析，這樣就出現(xiàn)邏輯上的混亂，使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。
（2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌
要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1E”，即人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment）、測(cè)量（Measure）、幾個(gè)角度展開(kāi)分析。如果分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。
（3）分析原因要徹底
分析時(shí)要把原因一層一層地展開(kāi)下去，直到可直接采取對(duì)策的具體因素作為末端因素。所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。
（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法
分析原因常用的方法有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖?？筛鶕?jù)所存在問(wèn)題的情況及對(duì)方法的熟悉、掌握程度選用。
5、確定主要原因
對(duì)分析出的諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。
確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：
（1）主要原因在末端因素中選??；
（2）剔除不可抗拒因素，不作為確定要因的對(duì)象；
（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正的主因。如個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。確認(rèn)常用的的方法有以下幾種：
①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證
到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。這對(duì)方法類因素的確認(rèn)常常是很有效果的。
②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量
到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素的確認(rèn)常常是很有效的。
③調(diào)查、分析
對(duì)于人方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。
要因的確認(rèn)，要根據(jù)末端因素對(duì)問(wèn)題的影響程度來(lái)確定，而不能根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定；且必須通過(guò)小組成員到現(xiàn)場(chǎng)親自觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)后才能作為判定的依據(jù)。只憑印象、直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是不足的，采用舉手表決、“01打分法”、按重要度評(píng)分法等均不可取。
確認(rèn)要因常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。
6、制定對(duì)策
主要原因確定后，便可針對(duì)每條要因制定對(duì)策。通常可分三個(gè)步驟進(jìn)行：
（1）提出對(duì)策
小組成員針對(duì)每條要因開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)辦法。提出對(duì)策時(shí)，可先不考慮其是否可行，只要可能解決這條主要原因就行。
（2）研究、確定所采取的對(duì)策
針對(duì)每條要因所提出的若干對(duì)策分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn)：
①對(duì)策的有效性
分析研究對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的要因，如沒(méi)把握或不能徹底結(jié)局問(wèn)題，則不宜采用，而要另謀良策。
②對(duì)策的可實(shí)施性
從經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、合理性、難易度等方面綜合考慮對(duì)策是否可以實(shí)施，必要時(shí)作多方案的可行性分析論證再確定。
③避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策
臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策不能從根本上防止問(wèn)題再發(fā)生，因此不能選擇實(shí)施。
④盡量采用能依靠小組自身做到的對(duì)策
依靠自身力量實(shí)施完成的對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)成員的積極性、創(chuàng)造性，提高解決問(wèn)題的能力。若大部分需要?jiǎng)e人幫忙，則容易使思想松動(dòng)而不能順利解決問(wèn)題。
（3）制定對(duì)策表
針對(duì)每天要因所采取的對(duì)策確定后，便可按“5W1H”原則制定對(duì)策表。“5W1H”即What（對(duì)策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施），這樣能使得對(duì)策表對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。常用的對(duì)策表表頭為：
| 序號(hào) | 要因 | 對(duì)策 | 目標(biāo) | 措施 | 地點(diǎn) | 時(shí)間 | 負(fù)責(zé)人 |
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上述對(duì)策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，所以前四項(xiàng)的位置是不能變的。
表中的目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，如確實(shí)不能量化，要做到可以檢查。若活動(dòng)場(chǎng)所是固定的，則表中的地點(diǎn)可省略不寫(xiě)。負(fù)責(zé)人根據(jù)小組的分工來(lái)確定，并不特指小組組長(zhǎng)。
在QC小組活動(dòng)中，如對(duì)策表中的措施比較具體，實(shí)施過(guò)程可簡(jiǎn)單說(shuō)明；如對(duì)策表中的措施簡(jiǎn)單，實(shí)施過(guò)程就應(yīng)具體。
制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。
7、實(shí)施對(duì)策
嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施，當(dāng)過(guò)程中遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如而確實(shí)無(wú)法克服，可修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。
每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)進(jìn)行比較以檢驗(yàn)是否已達(dá)到要求。
在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服解決的，花了多少費(fèi)用等都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。
8、檢查效果
對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的效果。
（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較
與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確問(wèn)題改善的程度；與小組制定的目標(biāo)比較，是看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。若達(dá)到目標(biāo)，則可進(jìn)入下個(gè)步驟；若未達(dá)到目標(biāo)，則要回到第四個(gè)步驟，重新分析原因，制定對(duì)策，直至達(dá)到目標(biāo)。
（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益
解決了問(wèn)題、取得了成果，就可計(jì)算QC活動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感、調(diào)動(dòng)積極性。
計(jì)算時(shí)一定要實(shí)事求是，計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益減去課題活動(dòng)的耗費(fèi)，才最后得到課題所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益。
9、制定鞏固措施
取得效果后，要把效果保持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。
（1）就有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理辦法、管理制度），報(bào)主管部門批準(zhǔn)；
（2）到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否已按新的標(biāo)準(zhǔn)、措施或辦法操作執(zhí)行；
（3）在鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。
鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中是穩(wěn)定的就可以。
10、總結(jié)及今后打算
課題完成后，小組成員要坐在一起，圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：
（1）本次活動(dòng)解決了哪些問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題；
（2）在活動(dòng)程序、以事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話、方法應(yīng)用方面，哪些做得比較好，哪些還需要改進(jìn)，以及心得體會(huì)；
（3）總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形成果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)（質(zhì)量、問(wèn)題、改進(jìn)、參與意識(shí)）”的提高，個(gè)人能力的提高，QCC（Quality Control Circle）知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)。
總結(jié)完畢后，提出下次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。
上述QC小組活動(dòng)的程序是國(guó)內(nèi)外QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，按此程序進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，就能提高解決問(wèn)題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。
程序中每一步驟常用的方法見(jiàn)下表（供參考）：
| 序 號(hào) |
方法
程序 | 老QC七種工具 | 新QC七種工具 | 其它方法 | |||||||||||||||||
| 分 層 圖 | 調(diào) 查 表 | 排 列 圖 | 因 果 圖 | 直 方 圖 | 控 制 圖 | 散 布 圖 | 系 統(tǒng) 圖 | 關(guān) 聯(lián) 圖 | 親 和 圖 | 矩 陣 圖 | 矢 線 圖 | P D P C 法 | 矩 陣 數(shù) 據(jù) 分 析 法 | 簡(jiǎn) 易 圖 | 正 交 試 驗(yàn) 設(shè) 計(jì) 法 | 優(yōu) 選 法 | 水 平 對(duì) 比 法 | 頭 腦 風(fēng) 暴 法 | 流 程 圖 | ||
| 1 | 選題 | ● | ● | ● |
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| ○ | ○ |
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| ○ | ○ |
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| ● |
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| ○ | ● |
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| 2 | 現(xiàn)狀調(diào)查 | ● | ● | ● |
| ○ | ○ | ○ |
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| ● |
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| ○ |
| ○ |
| 3 | 設(shè)定目標(biāo) |
| ○ |
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| ● |
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| ● |
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| 4 | 分析原因 |
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| ● |
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| 5 | 確定要因 |
| ○ |
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| ○ | ○ | ○ |
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| ● |
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| 6 | 制定對(duì)策 | ○ |
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| ○ |
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| ○ |
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| ○ | ○ | ● |
| ○ | ○ | ○ |
| ● | ○ |
| 7 | 對(duì)策實(shí)施 | ||||||||||||||||||||
| 8 | 檢查效果 |
| ○ | ○ |
| ○ | ○ | ○ |
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| ● |
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| ○ |
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| 9 | 鞏固措施 |
| ○ |
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| ○ |
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| ● |
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| ○ |
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| 10 | 總結(jié)及打算 |
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| ● |
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注：1.●表示特別有效，○表示有效；
2.簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。
第四章 QC小組活動(dòng)成果
當(dāng)QC小組活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的成果，就應(yīng)總結(jié)并整理成果報(bào)告。準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。
一、QC小組小組活動(dòng)成果報(bào)告
（一）成果類型
QC小組小組取得的成果可分為兩類：“有形成果”和“無(wú)形成果”。
1、“有形成果”
主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。
2、“無(wú)形成果”
是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果，但卻在開(kāi)發(fā)QC小組成員的智力，調(diào)動(dòng)人們的積極性，提高人的素質(zhì)，培養(yǎng)人才，增強(qiáng)集體的凝聚力等方面發(fā)揮重要的作用，對(duì)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
（二）成果報(bào)告的整理
成果報(bào)告是在小組活動(dòng)的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)小組成員共同討論總結(jié)整理出來(lái)的。QC小組活動(dòng)的“有形成果”和“無(wú)形成果”都應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告。這樣既有利于成果的交流與評(píng)選，更有利于小組成員通過(guò)總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。下面提出幾點(diǎn)建議：
1、整理成果報(bào)告的一般步驟
（1）小組成員全體開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧活動(dòng)全過(guò)程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
（2）按照分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄、資料；
（3）在掌握資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的程序整理成果報(bào)告（初稿）；
（4）將成果報(bào)告（初稿）提交小組成員全體會(huì)議討論，對(duì)初稿作修改、補(bǔ)充、完善。
2、總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題
總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的有兩個(gè)，一是立足自身，通過(guò)總結(jié)來(lái)提高解決問(wèn)題的能力；二是立足于發(fā)表交流，通過(guò)發(fā)表交流來(lái)相互激勵(lì)、相互啟發(fā)、共同提高。因此，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
（1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；
（2）把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中；
（3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目；
（4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋；
（5）在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)還要對(duì)企業(yè)情況、生產(chǎn)過(guò)程作簡(jiǎn)單介紹。
二、成果發(fā)表
（一）成果發(fā)表的作用
組織成果發(fā)表，不是為了應(yīng)付上級(jí)或走形式，更不是僅僅為了評(píng)選優(yōu)秀QC小組。成果發(fā)表有其獨(dú)特的作用：
1、交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；
2、鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；
3、宣傳帶動(dòng)，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)；
4、使評(píng)選活動(dòng)具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；
5、提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。
（二）成果發(fā)表的組織工作
QC小組成果發(fā)表意義重大，組織好成果發(fā)表工作，才能更好地發(fā)揮其作用。這需要由發(fā)表成果的QC小組和發(fā)表會(huì)的組織者兩方面的共同努力。
1、QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問(wèn)題
（1）做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作
根據(jù)不同場(chǎng)合、聽(tīng)眾以及課題的特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)表形式。發(fā)表形式可靈活多樣，生動(dòng)活潑，不拘一格。如在現(xiàn)場(chǎng)，可由一人發(fā)表，也可由多人發(fā)表；可以配合圖、表或?qū)嵨锇l(fā)表，也可帶有模擬性的表演式發(fā)表，但注意別嘩眾取寵。正式發(fā)表前，最好能在小組內(nèi)進(jìn)行“預(yù)演”，讓大家對(duì)發(fā)表時(shí)的儀態(tài)、聲音、時(shí)間、重點(diǎn)、連貫性、動(dòng)作等方面提出改進(jìn)意見(jiàn)。
（2）發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
發(fā)表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
①上臺(tái)后先作自我介紹；
②自始至終都要聲音宏亮，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚，語(yǔ)氣自信，語(yǔ)速有節(jié)奏；
③儀態(tài)要自然大方，不要拘謹(jǐn)和緊張，即使出現(xiàn)了錯(cuò)漏，加以糾正和補(bǔ)充即可；
④在本企業(yè)或行業(yè)以外發(fā)表時(shí)，盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)，應(yīng)略作解釋。
（3）發(fā)表完畢后提問(wèn)答疑時(shí)的注意事項(xiàng)
提問(wèn)答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛、禮貌，回答簡(jiǎn)潔明了，如是技術(shù)保密問(wèn)題，可婉言謝絕。
（4）發(fā)表時(shí)所用的“道具”應(yīng)本著節(jié)約、實(shí)用的原則制作
2、組織成果發(fā)表的注意事項(xiàng)
（1）發(fā)表形式服從于發(fā)表目的
視不同層次，提倡不同特點(diǎn)的成果運(yùn)用不同的形式發(fā)表，不搞一個(gè)模式。
（2）主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果提出問(wèn)題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯
這樣可以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛，起到相互交流、共同探討，互相學(xué)習(xí)，共同提高的作用
（3）每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的講評(píng)
講評(píng)既要肯定小組成果的優(yōu)點(diǎn)、好的經(jīng)驗(yàn)和做法，又要實(shí)事求是地指出不足和問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，使與會(huì)者得到一次學(xué)習(xí)和提高。
（4）組織者要盡可能請(qǐng)與成果發(fā)表會(huì)同一層次的最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議
為QC小組鼓勁，并號(hào)召大家向大家向他們學(xué)習(xí)，更加廣泛地開(kāi)展QC小組活動(dòng)。
（5）在有條件的行業(yè)或地區(qū)，可考慮按不同類型的QC小組分別召開(kāi)成果發(fā)表會(huì)
這樣做，既有助于更有效地交流經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，又有利于相互比較，從不同類型的QC小組中選出比較優(yōu)秀的QC小組來(lái)，避免不同類型間的偏向。
總之，要組織好QC小組成果發(fā)表會(huì)，需要做很多復(fù)雜細(xì)致的具體工作，如發(fā)表會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)的確定要合適，能有更多的聽(tīng)眾和主要領(lǐng)導(dǎo)參加；要選聘一定數(shù)量具有較高理論水平與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、具有診斷師資格的人擔(dān)任評(píng)委；要布置好會(huì)場(chǎng)；如需要評(píng)比名次，還要有統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。只要我們牢記成果發(fā)表的作用，不斷總結(jié)組織發(fā)表會(huì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就會(huì)找到其規(guī)律性，不斷提高組織工作效率和發(fā)表會(huì)水平。
三、成果評(píng)審
對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，就是與評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，衡量小組活動(dòng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度，審查小組活動(dòng)成果是否完整、正確、真實(shí)、有效。
（一）評(píng)審的目的與基本要求
1、評(píng)審的目的
QC小組活動(dòng)取得成果之后，為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去，就需要對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)和審核。
2、評(píng)審的基本要求
為達(dá)到評(píng)審的目的，評(píng)審工作要滿足以下三條基本要求：
（1）有利于調(diào)動(dòng)積極性。
（2）有利于提高QC小組的活動(dòng)水平。
（3）有利于交流和相互啟發(fā)。
（二）評(píng)審原則
根據(jù)平時(shí)目的，QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審包含兩部分內(nèi)容：一是肯定成績(jī)，二是指出不足。在肯定成績(jī)一般比較容易掌握，指出不足則不容易把握好尺度。評(píng)審不好，就達(dá)不到上述基本要求，為此，評(píng)審時(shí)要按以下原則進(jìn)行。
1、從大處著眼，抓主要問(wèn)題
2、要客觀并有依據(jù)
3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖
4、不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組
（三）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)制訂頒布的QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。
1、QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審
2、發(fā)表評(píng)審
QC小組活動(dòng)管理辦法
知行經(jīng)理人之家 佚名 2009-3-6 1659 次瀏覽
開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組（以下簡(jiǎn)稱ＱＣ小組）活動(dòng)，是具體運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、方法，實(shí)現(xiàn)全面、全員、全過(guò)程質(zhì)量管理的有效途徑；也是調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其聰明才智與經(jīng)驗(yàn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)精神和質(zhì)量意識(shí)，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的好辦法。為了廣泛、深入、扎實(shí)的開(kāi)展QC小組活動(dòng)，更好地發(fā)揮QC小組的作用，特制訂QC小組活動(dòng)管理辦法。
一、成立QC成果評(píng)審小組
QC成果評(píng)審小組負(fù)責(zé)對(duì)QC小組活動(dòng)的成果和獎(jiǎng)勵(lì)方案的評(píng)審，并對(duì)QC小組活動(dòng)提供幫助和支持。具體組成人員如下：組長(zhǎng)：組員：
二、QC小組組建程序
QC小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來(lái)的，沒(méi)有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃?！?/p>
1.選課題：在確定QC小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見(jiàn)成效并盡量是一些共同性的問(wèn)題為好。課題太大，一時(shí)難以解決，會(huì)使QC小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見(jiàn)成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的QC小組來(lái)共同解決。剛開(kāi)始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。 2.確定QC小組成員：?jiǎn)l(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時(shí)，盡量是同班工作的人組 織起來(lái)，這樣便于開(kāi)展活動(dòng)。如果需要其他部門派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門以與此有關(guān)問(wèn)題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。QC小組成員一般在10人以下，5～6人為宜，可視具體情況而定。
3.確定QC小組長(zhǎng)：QC小組長(zhǎng)的人選對(duì)QC小組活動(dòng)開(kāi)展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過(guò)TQC教育的班組長(zhǎng)或工段長(zhǎng)擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動(dòng)的成員擔(dān)任。
4.QC小組登記：QC小組成員及組長(zhǎng)確定后，即召集全體成員開(kāi)會(huì)討論研究制訂QC小組活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)效果。組長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議記錄填寫(xiě)QC小組注冊(cè)登記/計(jì)劃表，一式二份，小組自存一份，另一份報(bào)質(zhì)管部注冊(cè)備案。
三、QC小組活動(dòng)注冊(cè)登記
1. QC小組由企業(yè)員工自發(fā)組建或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令組建，并經(jīng)民主選舉產(chǎn)生QC小組組長(zhǎng)，ＱＣ小組也可以聘請(qǐng)顧問(wèn)輔導(dǎo)小組活動(dòng)。
2.QC小組組建時(shí)應(yīng)選定活動(dòng)課題，確定QC小組名稱，并填寫(xiě)QC小組注冊(cè)登記/計(jì)劃表，經(jīng)部門主管審核，質(zhì)管部核準(zhǔn)登記備案，跨單位的攻關(guān)型課題，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)，方可進(jìn)行注冊(cè)登記。未注冊(cè)登記的QC小組視為無(wú)效?！?nbsp;
3. 對(duì)注冊(cè)后，不能正常開(kāi)展活動(dòng)的QC小組，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心幫助，如注冊(cè)登記后，連續(xù)半年未開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)予以注銷；一年沒(méi)有成果的小組應(yīng)視為自動(dòng)解散。
四、ＱＣ小組活動(dòng)的基本要求
1.ＱＣ小組要定期開(kāi)展活動(dòng)，每月不少于一次，每項(xiàng)活動(dòng)都必須認(rèn)真、如實(shí)、及時(shí)記錄，并有活動(dòng)考勤，并注重各種基礎(chǔ)資料的收集、整理和保管。小組取得成果，應(yīng)寫(xiě)出成果報(bào)告書(shū)。
2.小組每年至少選定一個(gè)課題開(kāi)展活動(dòng)，課題難度要適當(dāng)，一般以半年之內(nèi)能結(jié)束為好。小課題可分解為若干小專題，力求一年能完成一個(gè)專題。
3.小組活動(dòng)必須充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求成員的各種意見(jiàn)，并建立小組活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作制度，確保正常活動(dòng)秩序，提高工作效率。
4.小組每開(kāi)展一項(xiàng)專題研究、改善活動(dòng)，都應(yīng)嚴(yán)格遵循“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”即PDCA 循環(huán)的科學(xué)程序。注重?cái)?shù)據(jù)和信息的搜集、整理、處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具等各項(xiàng)科學(xué)方法的應(yīng)用。
五、成果發(fā)表與獎(jiǎng)勵(lì)
1. QC成果報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容
①小組概況，包括人員組成、接受ＱＣ教育的平均時(shí)數(shù)、本課題累計(jì)活動(dòng) 人次及時(shí)數(shù)等； ②發(fā)表課題名稱及發(fā)表人； ③選題理由（盡可能給予定量的表述）； ④現(xiàn)狀分析，找出主要問(wèn)題，分析原因； ⑤制訂對(duì)策及實(shí)施情況； ⑥效果檢查及標(biāo)準(zhǔn)化措施； ⑦ 完成課題的主要體會(huì)及下一步活動(dòng)目標(biāo)設(shè)想。 2. QC成果報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng) ①報(bào)告的成果、材料，必須以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，進(jìn)行必要的整理； ②成果發(fā)表者，必須是熟悉本課題活動(dòng)的小組成員； ③凡是要發(fā)表的成果，必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的考證，要實(shí)事求3是； ④要正確、靈活應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。 3.成果的獎(jiǎng)勵(lì) ① 凡經(jīng)質(zhì)管部登記注冊(cè)，并能堅(jiān)持活動(dòng)的QC小組，在課題結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，并寫(xiě)出QC成果報(bào)告書(shū)；及時(shí)將QC成果報(bào)告書(shū)連同活動(dòng)記錄送交質(zhì)管部； ② 質(zhì)管部收到QC成果報(bào)告書(shū)后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送相關(guān)部門，對(duì)成果報(bào)告書(shū)中的質(zhì)量效果和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行核實(shí)，在此基礎(chǔ)上由質(zhì)管部按照成果大小、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)提出初步意見(jiàn)，呈報(bào)成果評(píng)審小組審核； ③ 成果評(píng)審小組每半年召開(kāi)一次評(píng)審會(huì)即6月和12月，QC成果報(bào)告書(shū)都應(yīng)在此之前報(bào)送質(zhì)管部。 4.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
QC小組所取得的效果，由QC評(píng)審小組審核確認(rèn)后，下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：
獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí) 年創(chuàng)效益 獎(jiǎng)勵(lì)金額（元） 一 30萬(wàn)以上 報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，給予重獎(jiǎng) 二 20~30萬(wàn) 5000~10000 三 10~20萬(wàn) 3000~5000 四 5~10萬(wàn) 1000~2000 五 1~5萬(wàn) 500~1000 六1萬(wàn)以下 50~300< p="">
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