行走在職場(chǎng)之中的你我，有健康的心態(tài)、控制好自己的情緒，才能讓自己遠(yuǎn)離抑郁。今天是世界衛(wèi)生日（World Health Day ），我們一起來(lái)聊聊職場(chǎng)中“情緒”的那些問(wèn)題。
好像很多人都有控制不住自己情緒的時(shí)候，有些是淚崩，更多見(jiàn)的則是大吼大叫，像大猩猩金剛附體。每個(gè)人都希望真正掌控自己的情緒，而不是做它的奴隸，這其實(shí)非常困難。
辦公室里發(fā)脾氣的事情不常見(jiàn)，但確實(shí)存在。
“趙總監(jiān)又發(fā)瘋了！”
“這次是誰(shuí)倒霉？”
“好像是人力資源部新來(lái)的小姑娘。人家就跟他要個(gè)績(jī)效分?jǐn)?shù)……”
辦公室里，業(yè)務(wù)部趙總監(jiān)對(duì)著一臉無(wú)辜的Helen大喊大叫，“我是業(yè)務(wù)部門！我為公司流過(guò)血！一個(gè)績(jī)效分兒，你等兩天有啥不行的！影響我正常工作了，知道不？”
“對(duì)不起！”Helen一邊說(shuō)一哭著跑回坐位。
同事都過(guò)來(lái)勸，“別跟這種人一般見(jiàn)識(shí)，他是出了名的發(fā)瘋大王，上次跟換水的小伙子不知道為啥吵起來(lái)了，還有幾次上班時(shí)跟人在地鐵打架，直接去了公安局……”
點(diǎn)評(píng)：也許你我都曾是趙總監(jiān)或者是Helen，也可能某次沖突中扮演著旁觀者的角色。讓在氣頭上的人馬上息怒是很不現(xiàn)實(shí)的，我們遇到這種情況時(shí)，到底是不畏強(qiáng)權(quán)地跟他真面沖突，還是忍了，認(rèn)個(gè)慫就算了呢？
著名作家王蒙說(shuō)過(guò)：“人們常說(shuō)‘見(jiàn)著慫人摟不住火’，其實(shí)多半是‘見(jiàn)著火人摟不住 慫’。” 工作中，除了對(duì)下屬大吼的總監(jiān)，還不乏用辦公用品打員工的老板、當(dāng)眾動(dòng)手的工公司同事，生活中最常見(jiàn)的則是——每天在地鐵上高峰是時(shí)見(jiàn)到的吵架。
無(wú)論我們是哪一方，想解決問(wèn)題都得從根源入手。
市面上充斥著各種控制情緒的文章和圖書，提出各種解決方法從發(fā)怒著數(shù)50個(gè)數(shù)，再到平時(shí)靜坐以養(yǎng)氣，還提到多多換位思考，比如：對(duì)方也有感情，但總是感覺(jué)無(wú)法根本解決問(wèn)題。 斯坦諾維奇三重心智的觀點(diǎn)給我們開(kāi)了一扇認(rèn)識(shí)真相的窗。
辦公室情緒失控，既得罪了同事，又未必能解決問(wèn)題，應(yīng)該屬于“聰明人干蠢事”，其中有個(gè)明顯悖論——聰明人就不應(yīng)該做蠢事，如果做了蠢事那就不應(yīng)該叫聰明人。原因在于智力有廣義與狹義理論之分，其中的差別常被忽略。
智力的廣義理論囊括了日常用語(yǔ)中智力一詞所包含的各個(gè)方面，包括：適應(yīng)性、智慧與創(chuàng)造力等。狹義理論則把智力的概念限制在已有智力測(cè)驗(yàn)所能測(cè)量的心理能力之內(nèi)，其定義源于心理測(cè)量研究。
狹義理論衍生出”一般智力“這一科學(xué)概念，通常用符號(hào)G表示，包括流體智力（Gf,fluid intelligence）和晶體智力（Gc,Crystallized intelligence），其源頭理論也被稱為”流體/晶體智力理論“，該理論認(rèn)為智力測(cè)驗(yàn)只觸及全部心智因素中的一小部分。流體智力指在不同領(lǐng)域運(yùn)用推理能力，可以通過(guò)抽象推理任務(wù)來(lái)測(cè)量；晶體智力則指通過(guò)學(xué)習(xí)積累得來(lái)的陳述性知識(shí)，可以通過(guò)詞匯任務(wù)、閱讀理解和一般知識(shí)測(cè)驗(yàn)來(lái)測(cè)量。一般認(rèn)為智力包括過(guò)程（GF）與知識(shí)（Gc）兩個(gè)不同的方面，而流體/晶體理論中的兩個(gè)關(guān)鍵因素剛好是這種觀點(diǎn)的具體化表現(xiàn)。通常上述能力被稱為MAMBIT，即智力測(cè)驗(yàn)所測(cè)量的心理能力（the mental abilities measured by intelligence tests）的縮寫。
MAMBIT存在的問(wèn)題是它不包含很多廣義理論包含的重要內(nèi)容，比如：適應(yīng)環(huán)境的能力和在生活中的決策能力。這就是為什么聰明人做蠢事，他們只是在狹義的智力層面聰明。
兩種類型加工與三重心智
在2000年左右，斯坦諾維奇首先提出了“雙系統(tǒng)理論”（dual-system），他認(rèn)為人類的心智加工存在系統(tǒng)1、系統(tǒng)2兩個(gè)不同過(guò)程。斯坦諾維奇的“雙系統(tǒng)理論”又啟發(fā)了2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、認(rèn)知心理學(xué)家卡尼曼?？崧粌H在諾獎(jiǎng)演講中提及斯坦諾維奇的貢獻(xiàn)，還將斯坦諾維奇與埃文斯提出的這一理論作為其2011年出版圖書《思考，快與慢》的標(biāo)題與圖書架構(gòu)。
近年來(lái)，斯坦諾維奇更傾向于使用雙過(guò)程（dual-proces）描述人類大腦工作的兩種不同進(jìn)程。
接下來(lái)，“三重心智模型”解開(kāi)了智力與理性之間的區(qū)別，即自主心智、算法心智、反省心智。
斯坦諾維奇將進(jìn)程1稱為自主心智（autonomous mind），自主心智是我們通過(guò)進(jìn)化與內(nèi)隱學(xué)習(xí)習(xí)得。比如，看到蛇就會(huì)害怕。這是因?yàn)槲覀冸m然生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但我們的大腦來(lái)自石器時(shí)代。
算法心智與反省心智來(lái)自進(jìn)程2。算法心智就是傳統(tǒng)意義上智力測(cè)驗(yàn)考察的能力，比如記憶、處理速度、邏輯推理等（即認(rèn)知去耦能力，壓制進(jìn)程1的現(xiàn)實(shí)世界，創(chuàng)建一個(gè)臨時(shí)的模擬世界模型，并在這個(gè)模擬世界中測(cè)試各種行為及其后果的能力）。
反省心智主要指對(duì)人類心智過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，幫助執(zhí)行決策與判斷。
圖：三重心智邏輯關(guān)系圖
現(xiàn)在，趙總監(jiān)發(fā)瘋的秘密被解開(kāi)了。在被收績(jī)效分時(shí)，他感覺(jué)自己被冒犯，自主心智中的防衛(wèi)部分，讓他情緒失控，換句話說(shuō)“趙總監(jiān)的反省心智沒(méi)有起到應(yīng)有的作用，原始腦此時(shí)左右著他”
03 調(diào)整環(huán)境而不是改變?nèi)?/span>
能解決問(wèn)題的實(shí)用工具，往往都比較簡(jiǎn)單。
雖然了解了有人在辦公室大吼的原因，知道對(duì)方是讓自己的原始腦在起作用，但是像本文開(kāi)篇時(shí)Helen的困境仍然需要進(jìn)一步的工具——調(diào)整環(huán)境。
調(diào)查研究
2003年至2006年，學(xué)者埃里克·約翰遜（Eric Johnson）和丹尼爾·戈德斯坦（Daniel Goldstein）進(jìn)行過(guò)一個(gè)器官捐獻(xiàn)率的跨國(guó)研究。他們發(fā)現(xiàn)瑞典有85.9%的人同意捐獻(xiàn)器官，在英國(guó)此比例僅為17.2% 。
并不是因?yàn)槿鸬涫且粋€(gè)集體主義更強(qiáng)的國(guó)家，而英國(guó)的個(gè)人主義更強(qiáng)，也不是前者比后者更無(wú)私。對(duì)美國(guó)的調(diào)查顯示器官捐獻(xiàn)率大約是28%，比起瑞典要低很多。
導(dǎo)致差異的真正原因是不同國(guó)家關(guān)于捐獻(xiàn)器官的政策差異造成的。
瑞典、比利時(shí)、法國(guó)、波蘭、匈牙利同意捐獻(xiàn)器官的比例高達(dá)95%以上——器官捐獻(xiàn)的默認(rèn)選項(xiàng)是“同意”。在制定了這種政策的國(guó)家里，人們預(yù)先假定同意捐獻(xiàn)自己的器官，但也可以采取一些行動(dòng)選擇退出器官捐獻(xiàn)（通常是在駕駛證上做個(gè)標(biāo)記）。
相反，在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、丹麥與荷蘭，同意捐獻(xiàn)器官的比例不足30%，在這些國(guó)家器官捐獻(xiàn)的默認(rèn)選項(xiàng)是沒(méi)有明確同意即不捐獻(xiàn)，要想在身故后器官捐獻(xiàn)必須做出明確的說(shuō)明。
約翰遜和戈德斯坦得出結(jié)論：人們認(rèn)真考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，又沒(méi)有受到政策默認(rèn)選擇的影響時(shí)，大約80%的人更愿意成為器官捐獻(xiàn)者，這一比例非常接近瑞典和其他預(yù)先假定同意捐獻(xiàn)器官的國(guó)家的比例。
點(diǎn)評(píng)：最佳的措施就是改變環(huán)境而不是改變?nèi)恕?nbsp;類似收取周報(bào)、周績(jī)效成績(jī)反饋等工作，設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)調(diào)整環(huán)境可以解決一大部分問(wèn)題，比如：周報(bào)不交，那就默認(rèn)提交您之前的周報(bào)；績(jī)效反饋成績(jī)不提交，那就默認(rèn)按上一個(gè)周期的成績(jī)計(jì)算。 相關(guān)制度公司高管簽字公示后，人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。
很多時(shí)候，HR同事承擔(dān)了自己本不應(yīng)該承擔(dān)的壓力和責(zé)任，此時(shí)制度和流程應(yīng)該發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
最后，也許我們應(yīng)該對(duì)那些發(fā)瘋大喊的同事多幾分同情——被原始腦左右的現(xiàn)代人。
控制情緒需要我們了解三重心智所起的作用之后， 與自己達(dá)成真正的和解，原諒別人也原諒自己。
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