碎言碎語：3.15那天只發(fā)了一張圖，感謝大家的支持和鼓勵。有朋友建議我多寫一些海外電商正在進行的嘗試，我努力編譯一些好的趨勢或?qū)嵺`給你們。今天選擇了一個C2B定制的話題，希望對你們有用。
來源/internet retailer 編譯/劉琪（微信號：liuqi-guancha）
Chad Hartvigson是Prep Sportswear公司的創(chuàng)始人兼CEO，過去十年中他都在售賣定制化的襯衫、帽子、短褲等產(chǎn)品，并總結(jié)了很多經(jīng)驗：例如，他知道企業(yè)利潤的來源是現(xiàn)在的消費者的新意愿，將個人標(biāo)識（顏色、數(shù)字等）貼到各種商品上；他知道加大官網(wǎng)建設(shè)、按需生產(chǎn)以及操作技術(shù)等方面的投入，可以有效抵御競爭對手的COPY；他知道消費者希望個性化定制的產(chǎn)品盡快送達，所以他的目標(biāo)是每個訂單五日內(nèi)送抵。
更重要的是，做個性化定制需要知道“說No”的重要性。例如，有一個跑步鞋品牌想讓Prep Sportswear公司出售其由特別面料設(shè)計的一系列專業(yè)服裝，但這讓公司在產(chǎn)品線時尚化及庫存上增加風(fēng)險，最終雙方?jīng)]有合作。
網(wǎng)購的興起似乎讓消費者得到了無限選擇，但定制化電商的發(fā)展卻取決于做好限制，這樣才能避免庫存風(fēng)險或者了解公司究竟需要投放多少人力在產(chǎn)品設(shè)計上?！?strong>很多消費者并沒有太多創(chuàng)造力，所以我們必須嘗試將定制變得簡單化。”Hartvigson稱。
一個正在被熱議的問題在于定制化可以走多遠，不少投資人擔(dān)心定制的市場是有限的，因為它需要改變用戶購買行為，這與標(biāo)準(zhǔn)品的電商化有著太多的區(qū)別。
要做到專家所說的“True（真實）”或者“Pure（純）定制”需要做很多的工作，例如從suitly.com定制的消費者需要上傳自己的身體測量數(shù)據(jù)，才能夠得到適合自己的襯衣。據(jù)2012年互聯(lián)網(wǎng)零售500強排名，31.6%的上榜零售商提供產(chǎn)品定制，而5001~1000強名單中也占據(jù)了15.4%?！肮I(yè)革命誕生的大規(guī)模生產(chǎn)線并不支持一對一的產(chǎn)品制造，而一對一的產(chǎn)品定制相對昂貴，這也是市場沒有強烈回應(yīng)的原因?！盕orrseter研究公司副總裁Sucharita稱。
不過，一些領(lǐng)先的定制零售商已經(jīng)在展示該模式的魅力。Cafepress在2011年的網(wǎng)絡(luò)定制收入預(yù)計達1.754億美元，相比2010年增加37%，spreadshirt公司在2011年的銷售收入也增加了105%，達到1990萬美元。
Moosejaw Mountaineering是一個提供大規(guī)模定制的戶外運動服飾零售商，去年起，他開始為網(wǎng)絡(luò)購物者以及前往 Wild Things零售店的顧客提供定制夾克服務(wù)，其中，零售店的店員可以通過iPad上的一個“產(chǎn)品配置器”應(yīng)用工具來提供服務(wù)?！拔覀冋J(rèn)為這是未來的潮流?！惫綜EO Eoin Coerford并沒有透露新工具在銷售上帶來的影響，但他表示一些團隊消費者如滑雪團隊，開始嘗試定制適合的個性化產(chǎn)品。
這個工具由Fluid公司研發(fā)，它展示的產(chǎn)品圖片可以360度 旋轉(zhuǎn)，通過圖片右側(cè)的產(chǎn)品選項按鈕，消費者可以從一個基本款衣服選擇材料、顏色、拉鏈、線程以及口袋等具體系數(shù)，可以要求增加圖案或者其他個性化的功能。 同時，每一個選項都提供相關(guān)信息比如對某款面料適合的天氣條件等，來保證消費者選到適合的產(chǎn)品。另外，每一個選擇都對應(yīng)著一個價格，當(dāng)顧客最終完成所有選 項，系統(tǒng)會展示每一個細分選項的價格以及總體價格。
消費者也可以通過“快照”功能以發(fā)郵件、短信或社交網(wǎng)絡(luò)消息等方式，與朋友們進行分享。這是一個很重要的功能，因為很多顧客對自己的定制能力缺乏信心，需要在購買之前得到朋友們的意見支持。
Wild Things公司的CEO ED Schmults稱，這家31歲的公司最終將只出售定制化的產(chǎn)品，從而有效降低庫存風(fēng)險，并準(zhǔn)確滿足消費者的需求。但這個美好的未來依然面臨很多挑戰(zhàn)，如果Wild Things提供給消費者過于繁復(fù)的選擇項，他們最終可能什么都不買。
例如，一般按照可用的顏色數(shù)量以及面料情況，夾克供應(yīng)商一般會向購物者提供10種顏色，Schmults還是覺得有點多。同時，公司所采用的按需定制工具每年要耗資10萬美元，除了產(chǎn)品的更新，還需要做大量的開發(fā)。
Suitly.com公司一個成立約7個月的男性西裝、襯衣、夾克和褲子定制電商，公司CEO Matthew Krizsan稱，盡管他們可以提供給顧客更適合自己的產(chǎn)品和合適的線上價格，但最大的挑戰(zhàn)在于你必須說服他們?nèi)セㄙM時間和精力去做測量。
例如，如何讓顧客自己使用卷尺，并在朋友的幫助下去花10分鐘完成大約14個身體測量數(shù)據(jù)，從而完成一個襯衫的定制。為了強化培訓(xùn)，suitly.com還在官網(wǎng)上專門放置了一個視頻來讓消費者學(xué)習(xí)測量。此外，購物者還需要配置衣服上的一些小細節(jié)，例如何種類型的袖子、領(lǐng)口以及袖口等。
Suitly將每天收到的1~10個訂單下達到泰國的工廠，并在當(dāng)?shù)貙ふ疫m當(dāng)?shù)脑牧?，并要在?dāng)?shù)嘏渲蒙a(chǎn)和品控人員。Krizsan說，他需要一年的測試和海外出差才能讓所有的參與者適應(yīng)整個流程。
Krizsan表示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定制要達到完美的適配，依然還有很長的路要走，“我們被目前的測量方式給限定住了，要想做出改變，未來要找到一些新的方法，比如三維成像和身體測量解決方案”。
有一些零售商可以向價位更為昂貴的領(lǐng)域拓展定制服務(wù)，比如珠寶定制電商Gemvara.com，其產(chǎn)品的平均價位已在1000美元。消費者在Gemvara上可以設(shè)計自己的珠寶，選擇合適的寶石材料。定制電商銷售的關(guān)鍵的在于用戶界面，必須要讓消費者感到舒適，而不是無力應(yīng)對復(fù)雜的接口與選項。
便捷的客服服務(wù)也變得越來越重要，Gemvara.com提供了免費客戶電話，鼓勵用戶打來電話，或者用即時聊天、電郵的方式一起討論他們的設(shè)計方案。Gemvara.com稱24/7服務(wù)很重要，并將產(chǎn)品退換期限從30天延長到101天。Gemvara首席執(zhí)行官Lauzon稱，這些方式有助于提升用戶忠誠度，“要知道，80%的客戶在此之前從未在網(wǎng)絡(luò)上買過珠寶”。
無論定制電商的前景如何，現(xiàn)在看上去最好的個性化定制零售商需要搞清楚到底提供給用戶多少個選項更為適合，并提升用戶定制自有產(chǎn)品的信心。
