| 零售業(yè)經(jīng)歷了三次革命浪潮，現(xiàn)在已經(jīng)處在第三次革命浪潮了。許多零售公司倒下了，也有許多的零售商在此次浪潮中異軍突起。 總體來(lái)說(shuō)，全球化過(guò)程中零售的控制權(quán)正從廠商向消費(fèi)者轉(zhuǎn)變。這次革命浪潮的原因： 更多更便宜產(chǎn)品的提供者 1980年至2000年人均商業(yè)購(gòu)物中心面積季度膨脹 折扣批發(fā)俱樂(lè)部的產(chǎn)生促進(jìn)了購(gòu)物中心面積增加（如家得寶、百思買、星巴克等） 資本流動(dòng)性增加，幫助了岌岌可危的零售商度過(guò)破產(chǎn)危機(jī)，借助資本這些零售商勉強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，甚至無(wú)限制開(kāi)店。 更快更簡(jiǎn)單地接觸消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)零售、移動(dòng)電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)零售、電視購(gòu)物、郵購(gòu)產(chǎn)品目錄、上門銷售 等渠道分布的出現(xiàn)，使得商家可以更快地接觸更智慧地接觸消費(fèi)者。借助這些渠道分布，消費(fèi)者可以快速比較商品價(jià)格、質(zhì)量和款式，而零售商業(yè)可以快速衡量 消費(fèi)者的相關(guān)信息，比如尺寸、身高等。在第三次浪潮中，增長(zhǎng)最快的將是小型獨(dú)立的精品小商品，這些店與消費(fèi)者距離非常近 【消費(fèi)者5個(gè)價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變】 財(cái)富與快樂(lè)無(wú)關(guān)，消費(fèi)者的快樂(lè)其實(shí)來(lái)源于產(chǎn)品，自我實(shí)現(xiàn)需求是消費(fèi)者快樂(lè)的源泉，花錢買體驗(yàn)是快樂(lè)的渠道。 從需要產(chǎn)品—要求體驗(yàn) 從大眾化—要求定制化專業(yè)化 從富人主導(dǎo)—民主消費(fèi)（奢侈品牌大眾化） 從想要新品—要求現(xiàn)時(shí)新品 從個(gè)人消費(fèi)—社區(qū)群體（通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)群體等的描述來(lái)引導(dǎo)群體消費(fèi)） >>從需要產(chǎn)品到要求體驗(yàn),要求體驗(yàn)的表現(xiàn)： 購(gòu)買更多產(chǎn)品的趨勢(shì)下降了 從購(gòu)買產(chǎn)品中獲得的滿意度下降了 從消費(fèi)體驗(yàn)中獲得的滿意度上升了 >>從需要產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成要求體驗(yàn)的原因： 購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者會(huì)考慮無(wú)法選擇的方面，即想讓產(chǎn)品滿足所有功能； 消費(fèi)者會(huì)比較產(chǎn)品，這也降低了滿意度 一次性完成的個(gè)人體驗(yàn)難以和其他體驗(yàn)比較和評(píng)估，特別是這次購(gòu)物經(jīng)歷成為記憶中的一部分 消費(fèi)者愿意為經(jīng)歷、體驗(yàn)付出更多的錢 體驗(yàn)這個(gè)過(guò)程是消費(fèi)者和商家共同提供創(chuàng)造的，消費(fèi)者會(huì)第一時(shí)間感受這種經(jīng)歷并完成它。 而消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，可以每日都看到并使用這個(gè)產(chǎn)品，這會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品對(duì)零售商的滿意度 >>良好的購(gòu)物體驗(yàn)包括 多即是少：消費(fèi)者面對(duì)過(guò)多的產(chǎn)品往往不知所措，因此良好的購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該知道消費(fèi)者喜歡什么并提供相關(guān)的建議 消費(fèi)者不再需要商品，而是需要情感體驗(yàn)。產(chǎn)品消費(fèi)還是體驗(yàn)消費(fèi)界限模糊化，顧客都希望所有的零售商能提供良好的消費(fèi)體驗(yàn) 不同零售、不同品牌的客戶體驗(yàn)應(yīng)該不一致，應(yīng)能針對(duì)消費(fèi)者群體來(lái)設(shè)置（如一家做母嬰產(chǎn)品的零售商給時(shí)間緊迫的媽媽們提供方便快捷簡(jiǎn)單的購(gòu)物形式） 希望批發(fā)零售商能夠提供情感上的購(gòu)物體驗(yàn)（如網(wǎng)上購(gòu)物提供的不僅僅是方便，應(yīng)注重提供一個(gè)有趣的、主動(dòng)的、信息化的、令人興奮的經(jīng)歷） >>從大眾化—要求定制化專業(yè)化 非主流、個(gè)性化、獨(dú)一無(wú)二是消費(fèi)者追求的方向。而小型的、獨(dú)立的零售精品店的繁榮歸功于消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的追求。在這種環(huán)境下，服裝零售商則需要為一小部分特殊人群定做服裝來(lái)擴(kuò)大品牌知名度，零售商為追求此類獨(dú)一無(wú)二，則與設(shè)計(jì)師簽約建立自己的品牌。顧客可從廠商提供的設(shè)計(jì)中選擇款式、圖案、顏色等來(lái)定制個(gè)性化產(chǎn)品。 >>從富豪主導(dǎo)—民主選擇(可負(fù)擔(dān)得起得奢侈品) 轉(zhuǎn)變?cè)颍?br> 新消費(fèi)群體：沖動(dòng)的、年輕的、不十分富有但喜歡奢侈品牌的衣服，一些頂級(jí)奢侈品牌開(kāi)始為上述人群設(shè)計(jì)服裝 隨著消費(fèi)者見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)，他們更了解奢侈品價(jià)值沒(méi)有比消費(fèi)者更了解產(chǎn)品價(jià)值 >>從想要新品—要求現(xiàn)時(shí)新品 想要提供現(xiàn)時(shí)新品，必須改革的環(huán)節(jié)：供應(yīng)鏈改革比產(chǎn)品改革更重要。（比如zara這個(gè)快速時(shí)尚公司，一星期送貨送兩次，并保證每家店鋪根據(jù)顧客喜歡，提供不一樣的產(chǎn)品。也有一些店都通過(guò)每36小時(shí)提供意見(jiàn)新款來(lái)保持顧客新鮮感） 從個(gè)人消費(fèi)—社區(qū)群體（通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)群體等的描述來(lái)引導(dǎo)群體消費(fèi)） 為達(dá)到社區(qū)群體消費(fèi)，零售商會(huì)創(chuàng)立一個(gè)由消費(fèi)者組合而成的在線網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，并提供各種培訓(xùn)信息和新聞，，現(xiàn)在很多消費(fèi)者喜歡公益事業(yè)（如保護(hù)環(huán)境、慈善事業(yè)）等，零售商會(huì)根據(jù)該群體消費(fèi)者的喜好提供相關(guān)服務(wù)和信息，目的是銷售產(chǎn)品。 把單純地銷售產(chǎn)品商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛行孪敕ā⑻峁┫嚓P(guān)服務(wù)、能給消費(fèi)者帶來(lái)新感受的商業(yè)模式。 |
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