版權(quán)聲明：本文來源 《店長(zhǎng)》雜志2018年1月刊，不代表管理智慧立場(chǎng)。如果您認(rèn)為標(biāo)注與事實(shí)不符，請(qǐng)告知我們。
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文 | 厲玲
編輯 | 單向前
店長(zhǎng)是門店的核心，優(yōu)秀的店長(zhǎng)對(duì)門店的重要性是不言而喻的，如果店長(zhǎng)沒有能力，即使導(dǎo)購都很優(yōu)秀，也難以實(shí)現(xiàn)理想的業(yè)績(jī)，甚至?xí)寖?yōu)秀的人留不??；反之，如果店長(zhǎng)能力強(qiáng)，店鋪的各個(gè)方面自然差不到哪里去。
店長(zhǎng)強(qiáng)則零售強(qiáng)，店長(zhǎng)弱則零售弱。
中國零售業(yè)快速發(fā)展，人才是最大制約，而店長(zhǎng)是重中之重——他們是前線軍官，聽得見炮聲，又更懂公司?，F(xiàn)代零售業(yè)的好店長(zhǎng)，當(dāng)精于技藝，身先士卒，是行業(yè)中流砥柱。
企業(yè)沒有“店長(zhǎng)”意識(shí)就做不大零售，店長(zhǎng)決定門店業(yè)績(jī)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而培養(yǎng)店長(zhǎng)需要公司體系性甄選、培訓(xùn)與管理。
2017年，單店建筑面積8萬平米的購物中心開出310家，需要310個(gè)店總，每個(gè)店里有零售、餐飲、娛樂等300個(gè)品牌，就需要9萬多個(gè)店長(zhǎng)，可見零售市場(chǎng)對(duì)店長(zhǎng)的需求之迫切。
店長(zhǎng)真的這么重要嗎？
店長(zhǎng)是一家門店開出并保持正常運(yùn)營(yíng)的必要條件之一，也是企業(yè)與員工的紐帶。
一方面，中國零售市場(chǎng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，門店與總部的聯(lián)絡(luò)非常困難。另一方面，每家店鋪商業(yè)環(huán)境不盡相同，總部營(yíng)運(yùn)部很難統(tǒng)一管理。
優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為“店長(zhǎng)堪比CEO”，“店長(zhǎng)應(yīng)該是知識(shí)型的勞動(dòng)者，眼界開闊能獨(dú)立思考并采取行動(dòng)，追求安定的人是不能勝任店長(zhǎng)職位的?！?、“獨(dú)立而自尊的生意人”。
另一家全球連鎖企業(yè)認(rèn)為，一個(gè)門店的選址大約能決定這家門店80%經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，一個(gè)好店長(zhǎng)可以補(bǔ)足另外的20%；而一個(gè)差店長(zhǎng)，有可能將經(jīng)營(yíng)效果降到50%。
不僅如此，一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)還可能帶出未來好店長(zhǎng)，該效應(yīng)無法估量。
你的企業(yè)有培養(yǎng)店長(zhǎng)的能力嗎？
因?yàn)橄胱龀鲆?guī)模和影響力，所以店長(zhǎng)儲(chǔ)備非常關(guān)鍵。這就要求企業(yè)要有一套完善的店長(zhǎng)儲(chǔ)備機(jī)制，包括前期選拔、中期培訓(xùn)，后期晉升以及總部對(duì)于各門店店長(zhǎng)的支持等等。
優(yōu)衣庫、星巴克之所以可以做到遍布全球，而有的企業(yè)卻只是曇花一現(xiàn)，店長(zhǎng)培養(yǎng)是其中一個(gè)重要因素。為什么說零售門店拓展有瓶頸？最大制約就是想開店的時(shí)候人才跟不上。
這是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。首先需要很強(qiáng)的企業(yè)品牌認(rèn)同，其次需要人力資源系統(tǒng)來支撐，最后需要市場(chǎng)來檢驗(yàn)。
如何建立有效店長(zhǎng)人力資源體系？
必經(jīng)三環(huán)節(jié)：甄選、培訓(xùn)與管理。
甄選，店長(zhǎng)必須從店員中來。
不少人開快餐店挖肯德基的店長(zhǎng)，開咖啡店挖星巴克店長(zhǎng)，而開服裝店就去挖優(yōu)衣庫的店長(zhǎng)。事實(shí)上，并沒有之前想像的那么有作用。那是因?yàn)?，他們能做到店長(zhǎng)，是在原有的平臺(tái)和體系中，并不適用于現(xiàn)在的模式。
開第一家店或發(fā)展新業(yè)態(tài)時(shí)怎么辦？我的建議是親自做店長(zhǎng)，或者派骨干成員做店長(zhǎng)。當(dāng)你作為店長(zhǎng)親身體驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到一個(gè)門店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，才有可能在后期有改善與提升的能力。
店長(zhǎng)三特質(zhì)：專業(yè)技能、銷售業(yè)績(jī)好，愿意承擔(dān)除銷售之外的一些不起眼的輔助工作；敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。滿足條件的員工可以考慮提升為店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者要從日常工作中善于發(fā)現(xiàn)這些人。
店長(zhǎng)甄選出來之后，大量培訓(xùn)就開始了。
店長(zhǎng)不僅是賣貨的人，還要懂得選貨、配貨和控貨。店長(zhǎng)不僅要自己會(huì)銷售，還要帶領(lǐng)店員一起做好銷售。
領(lǐng)導(dǎo)力、后臺(tái)的管理、人的任用等技能，都在店長(zhǎng)這個(gè)崗位上得到充分培訓(xùn)。
有的門店開在街區(qū)有的在購物中心，有的是新店有的是老店。門店的物理?xiàng)l件不一樣，需要的店長(zhǎng)就不一樣。如何實(shí)現(xiàn)門店與店長(zhǎng)的匹配，用足每個(gè)店長(zhǎng)的長(zhǎng)處避免短處，這是店長(zhǎng)管理的重要內(nèi)容之一。
除此之外，每個(gè)店長(zhǎng)從上任的第一天起，就應(yīng)該明確他的上升通道，卓越店長(zhǎng)為公司貢獻(xiàn)巨大，可能成為企業(yè)CEO。職位越高的人距離公司越近，對(duì)公司的認(rèn)同感也更強(qiáng)。企業(yè)的上升通道可以看作是對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)，同時(shí)，員工、店長(zhǎng)能力升級(jí)，也是公司發(fā)展推動(dòng)力。
我們有培養(yǎng)出好店長(zhǎng)的基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀內(nèi)硕?，但是怎樣讓公司的人力資源體系更匹配店長(zhǎng)的個(gè)人發(fā)展，是我們需要探索的。
綜上，十萬店長(zhǎng)影響中國零售新店發(fā)展，數(shù)百萬店長(zhǎng)決定中國零售生態(tài)與顧客體驗(yàn)。
店長(zhǎng)強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)強(qiáng)則零售強(qiáng)，零售強(qiáng)則消費(fèi)強(qiáng)，消費(fèi)強(qiáng)則中國強(qiáng)。
如何打造高效率的零售組織？
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