和傳統(tǒng)的零售行業(yè)一樣，誰掌握了更多的終端客戶，誰就能夠在未來的競爭中立于不敗之地。只有客戶量越來越多，企業(yè)規(guī)模才會越來越大，效益才會越來越好。牢牢的掌握終端客戶，不僅是汽修企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是汽修企業(yè)未來做強做大的唯一出路。
汽車維修為何越來越難干？如何才能扭轉(zhuǎn)乾坤？
今年，汽修廠的日子普遍不好過，客戶流失，客單價低，配件和服務價格越來越透明，車主越來越挑剔，有的企業(yè)已陷入困境，不知該如何突破。
筆者認為，出現(xiàn)這種局面主要由行業(yè)環(huán)境、消費者、企業(yè)自身三方面原因造成。因為行業(yè)大環(huán)境已經(jīng)改變，消費者消費理念在變，而企業(yè)自身沒跟上時代發(fā)展步伐。
1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者風投的加入，給行業(yè)帶來顛覆性改變，使配件與服務價格越來越透明，線上對線下實體店帶來很大沖擊，消費者可以自己買油品，買輪胎找地方換了，這樣汽車服務實體就失去賺產(chǎn)品差價的機會，而工時費又很低。
2、行業(yè)面臨升級換代和洗牌，原來的服務模式，服務水平，服務理念已經(jīng)不適合行業(yè)發(fā)展。以修代養(yǎng)，以換代修的時代已經(jīng)過去，靠以次充好，假冒偽劣，小病大修已經(jīng)行不通。
3、新的公務車管理辦法和反腐政策，讓很多以公務車維修為主的汽修廠陷入困境。他們?nèi)狈I銷能力和客服體系。
4、行業(yè)需要標準化、品牌化、專業(yè)化、規(guī)模化的企業(yè)出現(xiàn)，4S店的模式在蛻變，而傳統(tǒng)汽修廠沒有升級上來，市場出現(xiàn)空檔期。
1、消費者對車越來越了解了，信息來源便利、多樣、豐富，不再是汽修廠說什么是什么的時代了。
2、汽車的制造工藝和技術(shù)越來越好，加上車主已養(yǎng)成按時保養(yǎng)的習慣，汽車出大故障的幾率降低。汽車使用已經(jīng)從平時不養(yǎng)，壞了再修，轉(zhuǎn)向深度養(yǎng)護期。
汽車維修領(lǐng)域老板文化程度普遍不高，多是技術(shù)出身，所以眼界，胸懷，知識儲備存在一定局限性。他們在員工管理，客戶管理，財務分析，品牌建設，項目運作，市場推廣等方面都存在很多不足。
很多汽修廠老板，不懂成本核算，賠錢賺錢是筆糊涂賬;不懂員工培訓和激勵，員工無積極性，員工流失嚴重。
不懂品牌建設，一個招牌好幾種顏色和字體，內(nèi)部更是五花八門，要么沒有企業(yè)標識,要么字體字號字色隨意應用。并且不知道品牌，商標，企業(yè)名稱的關(guān)聯(lián)和區(qū)別，更不懂品牌的內(nèi)涵和外延，不懂得通過分析財務報表，隨時調(diào)整項目。
不知道分析競爭對手和消費者，沒有客戶管理體系，客戶怎么來的，怎么丟失的，哪個客戶價值大，哪個客戶是雞肋客戶，哪個客戶是負擔完全不知。
如果再過一天算一天，有規(guī)劃，沒有計劃，不知道企業(yè)核心競爭力和企業(yè)定位，離市場淘汰就不遠了。
汽修廠如果想改變現(xiàn)狀，實現(xiàn)盈利，必須突破自身，完善自我。可以先從以下七方面入手：
1、改變理念
一位從業(yè)30多年的汽修專家坦言，汽修剛起步時，很多汽修老板利用消費者不懂，做過違心的事，賺過黑心錢。比如，明明是一個插頭掉斷開，導致發(fā)動機不著火，楞和客戶說是電腦壞了，那時候又是進口車，很多人不懂，所以按照換電腦收3萬，實際就是按上插頭這么簡單。
老專家警示我們，現(xiàn)在千萬不能這么干了。誠信很重要，這是整個汽修行業(yè)需要自律的大事，誠信問題已經(jīng)成為阻礙汽修發(fā)展的主要障礙。
2、多學習，不斷進步
汽修廠老板只有不斷學習，改變格局，提高自己，才能改變企業(yè)。向同行學習，向前輩學習，甚至向其他領(lǐng)域出色的企業(yè)家學習管理，財務，企業(yè)戰(zhàn)略，市場營銷方面的專業(yè)知識
3、建立企業(yè)人才培養(yǎng)制度
很多汽修廠沒有完善的管理體系與制度。比如清晰的崗位職責，合適的激勵與考核制度，培訓機制，學習機制，晉升機制等。
企業(yè)能留住人才，對減少成本，留住客戶幫助很大。汽修廠可以以企業(yè)名義，每月給員工的父母寄養(yǎng)老金，每位老人幾百元不等，表現(xiàn)好的多寄，此舉無論對員工還是家長，都是很大的慰藉。
4、提高品牌意識
缺乏品牌意識是汽修廠老板普遍存在的問題。很多汽修廠原來靠關(guān)系拿政府的車，現(xiàn)在靠老板個人魅力或者拼價格。
只有品牌才可以讓企業(yè)擺脫低價競爭，利潤微薄的泥潭。品牌化運作，不僅可以提高企業(yè)利潤，減少客戶流失，而且利于企業(yè)長期發(fā)展。
5、學會看報表
作為老板，企業(yè)賠賺不能到年底再知道，要每個月對財務進行分析，對比，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整企業(yè)存在的問題，要不斷調(diào)整經(jīng)營思路和發(fā)展戰(zhàn)略，才能讓企業(yè)處于盈利狀態(tài)。
6、學會客戶分析與管理
很多企業(yè)沒有客戶管理檔案，更沒有客服系統(tǒng)，所以客戶丟失嚴重?？蛻舴治雠c管理是一門學問，只有有效管理客戶，才能開發(fā)客戶的消費潛力，培養(yǎng)客戶忠誠度。
7、開發(fā)其他盈利模式
汽修廠除了給車輛服務，車主的生意也可以做。有的汽車服務店，一樓是汽車服務，二樓是休閑會所，三樓是投融資俱樂部。也有的服務店，一層只服務30萬以上的車，二樓是賣名牌包、服裝等。
中國汽車維修正處于轉(zhuǎn)型期，整個行業(yè)亟須規(guī)范、變革，從經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、品牌意識、管理服務、競爭意識等方面全面提升。汽修廠只有走專業(yè)化、規(guī)?；藴驶?、品牌化之路，才能擺脫困境。誰先改變，誰將首先突破重圍，占領(lǐng)制高點。
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