這幾天后臺很多民宿客棧主問我，客棧生意不好怎么辦。要是沒有OTA等平臺，我的客棧入住率少的可憐??！怎么破！想想當(dāng)初開客棧的初心，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這生活真TMD的艱難。外人看著瀟灑自在，自己的苦都不知道跟誰說去。
說到這我想到了一個案例，有家企業(yè)主要從事國外機(jī)票的預(yù)定，每年都有幾千萬的銷售額，但利潤卻只有10來萬，有時候甚至沒有。他們主要靠百度推廣帶來訂單，每年年終發(fā)現(xiàn)基本都在跟百度打工，幾百萬都給了百度。
再除去員工的工資，剩下的就少的可憐。在2014年后他轉(zhuǎn)變了策略，百度推廣繼續(xù)投。但是打開網(wǎng)頁后最醒目的是他個人的微信二維碼，旁邊有幾個大字“掃二維碼馬上領(lǐng)取特價機(jī)票”通過這個方式，每天有大量的人添加他的個人微信。加微信后，和這些顧客溝通，從而在微信上直接下單購買。
幾個月后，他已經(jīng)開通了10個個人微信號，每個號都有3000人以上。后來就把百度推廣關(guān)掉了，因?yàn)橥ㄟ^和顧客溝通后，這些人都成為了朋友。有了信任基礎(chǔ)，這些精準(zhǔn)顧客變成了粉絲，他們每次出差直接跟客服發(fā)個消息，例如7月20號下午3點(diǎn)從北京前往加拿大，直接微信支付打款。客服收到信息后跟他訂票，這個價格是非常優(yōu)惠的。因?yàn)椴蛔霭俣韧茝V了，少了大筆的開支，把這些支出分享給用戶不是更好么。企業(yè)節(jié)約成本，用戶節(jié)約開支，對于雙方都好。
通過這個案例讓我聯(lián)想到我們的民宿和客棧主們，如果有一天，一家民宿和客棧的生意來源不靠OTA平臺的支持，單靠自己和員工的個人微信號。每天都有微信的朋友們遠(yuǎn)到而來住自己的客棧。那該多好??！
想法很美好，現(xiàn)實(shí)很果敢。但實(shí)現(xiàn)的空間還是非常大的，現(xiàn)在跟大家分享幾個方法。案例中的這家企業(yè)主要通過自媒體渠道加口碑營銷無限放大自己的業(yè)務(wù)，那客棧主們同樣也可以復(fù)制再創(chuàng)新這種方法。
一．利用各種自媒體渠道進(jìn)行引流
1.用微博進(jìn)行引流
雖然微博沒有前幾年那么火了，但用戶量還是非常不錯的。這里可以簡單分享一些方法。后續(xù)我們針對各個方面進(jìn)行詳細(xì)解釋。作為用戶來說，民宿和客棧住宿都是旅游業(yè)的衍生品，大家都喜歡美好的事物。例如大理下雨后經(jīng)常會出現(xiàn)彩虹，你可以拍張照片發(fā)布到微博，這樣很多人看到后會轉(zhuǎn)發(fā)分享?？傊喾窒沓錆M正能量的精神、美好的東西傳播給周邊的人。還比如要經(jīng)常關(guān)注熱點(diǎn)，借勢進(jìn)行營銷。
2.利用自媒體平臺引流
這里會涉及到一些自媒體平臺，比如今天頭條，搜狐自媒體等。例如我們是做住宿服務(wù)的，我們可以申請一個當(dāng)?shù)氐念愃泼朗诚驅(qū)Щ蛘呗糜蜗驅(qū)ь惖馁~號，經(jīng)常在這些平臺進(jìn)行創(chuàng)作更新，和粉絲互動。
二．打造讓用戶喜歡到瘋狂的微信個人號
有了粉絲之后，就有了客人，因?yàn)樗麄冊陉P(guān)注的同時對你也產(chǎn)生了興趣，等他們來到你的城市旅游時就會首先想到你，他要來看你的生活，享受你每天體驗(yàn)的場景。同時建議微博標(biāo)簽和媒體賬號上都留本人的個人微信號，把這些粉絲導(dǎo)入到微信。那這個時候你的微信就需要進(jìn)行包裝了，這里我們重點(diǎn)進(jìn)行說明。
1.審視自己的微信個人號
為什么這么說了，現(xiàn)在開民宿和客棧的朋友大多都是70后80后的文青們，他們的朋友圈會有一個顯著的特點(diǎn)，就是喜歡轉(zhuǎn)載一些亂七八糟的文章鏈接。自己真的是不舍得打一個字，發(fā)個圖片。對于這種朋友圈，我看著就想刪，沒有任何吸引力。如果你發(fā)現(xiàn)你的朋友圈是這樣，趕快全刪了，按我教的方法來。
2.“美圖”+“小視頻”的無限威力
首先每天個人的微信號每天只需要發(fā)3-5條朋友圈即可。第一條發(fā)美圖，高清最好。美圖可以是當(dāng)?shù)氐奶鞖?、自己的客棧房間，或者自己的院子等，然后配上一句比較文藝的句子，讓你的粉絲刷朋友圈的時候在你那多停留一點(diǎn)時間。第二條發(fā)小視頻，因?yàn)橐曨l和圖文所傳達(dá)的場景是完全不同的兩個概念，例如黃昏的時候一個穿著當(dāng)?shù)孛褡宸椀呐⒃谠鹤永飼裉?，聞著花香，喝著茶，這個場景完全可以用小視頻表達(dá)出來。當(dāng)你發(fā)朋友圈之后，對于長年在北上廣的上班族來說，看到之后就想快點(diǎn)到假期，我也要去那個院子去品茶，曬著慵懶的太陽。第三條就發(fā)發(fā)美食，拍拍照之類的。
3.微信名稱設(shè)置
例如你是西塘的某某客棧，可以寫成西塘+小名，后面用括號（火熱預(yù)定中）。這樣別人看到后會覺得這家客棧生意不錯，那就有興趣看你的朋友圈歷史記錄了。所以在之前打造一個氛圍特別唯美的朋友圈是多么的重要。
4.朋友圈的相冊圖片
這是一個免費(fèi)的大屏幕，不用白不用??！對于民宿客棧主們，完全可以放自己拍的最美最帥的圖片，最好是遠(yuǎn)景圖看起來立體感強(qiáng)，主要是便于和用戶產(chǎn)生信任。
5.個性簽名
個人建議簽名可以簡單介紹自己，或者寫一個微信訂房享受9折優(yōu)惠的信息。畢竟在平臺訂房也得交傭金，還不如給顧客優(yōu)惠。
6.地址設(shè)置
很多人不知道地址其實(shí)可以自己設(shè)置的，這里分享具體的步驟。
你可以把位置名稱設(shè)置為“今日特價房188元，14：00截止?！痹敿?xì)地址可以寫最近客棧即將要做的活動，或者一些優(yōu)惠信息。聯(lián)系方式直接寫自己手機(jī)號就好。
7.頭像
這個你懂的，怎么漂亮怎么帥就怎么來，建議生活照為好。
三．把自己打造成為某領(lǐng)域的專家
我們的民宿客棧主們大多都有自己興趣愛好，比如滑雪、爬山、瑜伽、唱歌等等。在進(jìn)行自我宣傳的時候，多發(fā)與自己興趣愛好相關(guān)的充滿正能量的內(nèi)容會吸引同頻者，這樣他們會把你當(dāng)偶像來看待，那他們?nèi)ツ愕甑牡胤骄蜁夷銓W(xué)習(xí)，溝通。另外現(xiàn)在的大學(xué)生都喜歡旅游，一年至少會出去好幾次。而這類的消費(fèi)群體大多是90后00后，他們都玩微信，喜歡在微信上直接支付付款，認(rèn)為在OTA平臺上付款覺得太麻煩。
總之通過自媒體營銷，我們從淘寶、微博、各種平臺上吸引來的粉絲，通過微信沉淀為我們的朋友，這種黏性最好，忠誠度最高的客人。你客棧有活動，他們會非常開心的幫你分享，周邊有朋友要去你的城市旅游，他會積極的幫你推薦。
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