提到外貿(mào)跟單員，大家都不陌生，尤其是對(duì)于從事外貿(mào)的朋友們來(lái)說(shuō)，更是耳熟能詳。那大家了解其工作內(nèi)容嗎？
一個(gè)真正的外貿(mào)跟單員，其工作內(nèi)容相當(dāng)繁瑣，細(xì)節(jié)多，需要從事人員要有細(xì)心，耐心和恒心。
外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，一句合同和相關(guān)單證生產(chǎn)貨物（或貨物加工），裝運(yùn)，保險(xiǎn)，報(bào)檢，報(bào)關(guān)，結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。
跟單員按照業(yè)務(wù)性質(zhì)又分為外貿(mào)跟單和生產(chǎn)跟單。
跟單員職責(zé)：
跟蹤每張訂單順利完成并交予客戶，收回應(yīng)收款項(xiàng)。
同新老客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。（與各個(gè)部門(mén)溝通銜接非常重要）
做好售后服務(wù)。
跟單員在跟單過(guò)程中需要注意以下內(nèi)容：
接到的訂單是電傳，郵件，電話口頭等下單形式，我們都要轉(zhuǎn)換成書(shū)面訂單。
一定要仔細(xì)看清訂單上的基本元素（產(chǎn)品款式，顏色，數(shù)量等）
注意客戶對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品工藝的要求，核查是否可以達(dá)到客戶的要求、
一定要提前確認(rèn)好原材料到位時(shí)間不會(huì)影響大貨交期。
生產(chǎn)過(guò)程中，如出現(xiàn)任何意外不能達(dá)到客戶要求，一定要及時(shí)反映到公司上級(jí)，及時(shí)找到解決方法。
在制作版樣過(guò)程中，一定確保跟客戶要求一致，有任何問(wèn)題，及時(shí)提出，以免影響在客戶那里的信譽(yù)。
更改取消訂單，要及時(shí)通知給相關(guān)部門(mén)，收回舊的資料。
售后服務(wù)，
客戶投訴或退貨時(shí)：
1. 找出問(wèn)題原因，找到對(duì)策，避免以后再出現(xiàn)。
2. 退貨：盡量讓客戶接受，若能返修，返修好后再出貨。若是很?chē)?yán)重，要重新生產(chǎn)，再出貨
3.折扣法：如若客戶提出打折扣，我們也可以給客戶一個(gè)折扣。
總之，外貿(mào)跟單員要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)急處理能力及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
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