最近一份來(lái)自麥肯錫的報(bào)告稱，研究人員分析了美國(guó)超過(guò)2000個(gè)工作活動(dòng)、800多種職業(yè)，發(fā)現(xiàn)在食品準(zhǔn)備行業(yè)、裝配線活動(dòng)(例如焊接)的自動(dòng)化程度較高。對(duì)于涉及執(zhí)行“可預(yù)測(cè)身體活動(dòng)”的工作，自動(dòng)化的可行性大約占據(jù)78%。對(duì)比之下，“不可預(yù)知身體活動(dòng)”的工作如建筑，林業(yè)，自動(dòng)化可行性的數(shù)據(jù)就低得多了。除此之外，記賬、會(huì)計(jì)和審計(jì)方面的工作，也有近86%的自動(dòng)化技術(shù)可行性。
此外，報(bào)告指出如果計(jì)算機(jī)能理解人與人之間的日常交流的概念，那將是最大的技術(shù)突破之一。從目前來(lái)看，教育及醫(yī)療保健類的工作，是自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)最低的，特別是需要直接與人類接觸和互動(dòng)的工作。
不過(guò)，研究人員也解釋說(shuō)，機(jī)器人的使用并不意味著人們會(huì)失去原有的工作。即使機(jī)器人占領(lǐng)了一些人的工作崗位，但這不意味著工作的結(jié)束。反過(guò)來(lái)說(shuō)，在部分自動(dòng)化的職業(yè)里人類雇員的比例甚至還會(huì)增長(zhǎng)，這是因?yàn)槭Ｓ嗷顒?dòng)的總體需求還在不斷增長(zhǎng)。
在這里，因?yàn)樵鎴?bào)告較長(zhǎng)，我們這里將分幾部分分別給大家?guī)?lái)報(bào)告中的具體內(nèi)容。
不同行業(yè)中自動(dòng)化技術(shù)的可行性差異巨大
隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人學(xué)等自動(dòng)化技術(shù)在日常生活中發(fā)揮越來(lái)越大的作用，他們對(duì)工作的潛在影響已經(jīng)變成了研究和大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。這種討論日漸傾向于一個(gè)猜謎游戲：哪些工作將會(huì)被機(jī)器所取代，而哪些不會(huì)被取代?
據(jù)我們的研究顯示，在未來(lái)的十年中，盡管自動(dòng)化將完全消除少數(shù)幾個(gè)職業(yè)，但是它將或多或少地影響大部分工作，這取決于工作的類型。自動(dòng)化有能力改變醫(yī)療和金融等行業(yè)，而這些行業(yè)往往涉及大量的知識(shí)工作。
我們?cè)敿?xì)分析了2000多個(gè)工作活動(dòng)和800多種職業(yè)，得出了以上結(jié)論。我們參考了US Bureau of Labor Statistics和O*Net的數(shù)據(jù)，根據(jù)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況和這些行業(yè)中自動(dòng)化技術(shù)的可行性，對(duì)花在這些行業(yè)上的時(shí)間進(jìn)行了量化分析。完整的研究結(jié)果將于2017年年初發(fā)布，其中還將包括對(duì)其他幾個(gè)國(guó)家的研究情況。去年年底，我們已經(jīng)發(fā)布了一些初步的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我們向大家展示進(jìn)一步的研究結(jié)果。
去年，我們表明，在當(dāng)前的技術(shù)水平下，45%的人類工作可以由機(jī)器代替，而大約60%的職業(yè)中約30%的工作內(nèi)容可以進(jìn)行自動(dòng)化。在這篇文章中，我們研究了技術(shù)可行性。我們使用現(xiàn)有的技術(shù)，對(duì)三種職業(yè)活動(dòng)進(jìn)行了自動(dòng)化：對(duì)自動(dòng)化高度敏感、不太敏感和不敏感的行業(yè)。在每類行業(yè)中，我們分別討論了在哪些部門和職業(yè)領(lǐng)域，機(jī)器人或其他機(jī)器能容易以及最不容易取代人類。在文章的最后，我們將討論如何提高技術(shù)，如自然語(yǔ)言生成技術(shù)，同時(shí)為自動(dòng)化企業(yè)的高管提供一些建議。
了解自動(dòng)化潛力
在討論自動(dòng)化時(shí)，我們指的是某項(xiàng)工作活動(dòng)能通過(guò)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化，也就是指該活動(dòng)的自動(dòng)化是否可行。每個(gè)職業(yè)由多種類型的工作活動(dòng)構(gòu)成，而每種工作活動(dòng)的技術(shù)可行性程度也不盡相同。圖 1列出了七大行業(yè)類別。例如，零售行業(yè)的活動(dòng)包括收集和處理數(shù)據(jù)、與客戶交流以及商品展覽等(我們將其歸類為可預(yù)見(jiàn)環(huán)境中的體力勞動(dòng))。由于所有這些活動(dòng)都有不同的自動(dòng)化可能性，因此我們通過(guò)計(jì)算勞動(dòng)人員每周工作所花費(fèi)的時(shí)間，得出了該行業(yè)的一個(gè)整體評(píng)估。
技術(shù)可行性是自動(dòng)化的一個(gè)不可或缺的先決條件，但它并不是決定某項(xiàng)活動(dòng)能否自動(dòng)化的唯一因素。需要考慮的第二個(gè)因素是開(kāi)發(fā)成本，包括自動(dòng)化的軟件和硬件開(kāi)發(fā)。第三個(gè)需要考慮的因素是勞動(dòng)力成本和相關(guān)的供求狀況：如果勞動(dòng)力充足，而且勞動(dòng)力成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自動(dòng)化成本，那就沒(méi)有不需要進(jìn)行自動(dòng)化，因此這也是一個(gè)決定性的因素。需要考慮的第四個(gè)因素是勞動(dòng)力替代的好處，包括高水平的產(chǎn)出，更好的產(chǎn)品質(zhì)量和更低的出錯(cuò)率。這些方面的收益往往比減少勞動(dòng)力成本的收益要多。監(jiān)管和社會(huì)認(rèn)可問(wèn)題也必須要考慮，如在某些特定的環(huán)境下人們對(duì)機(jī)器的接受程度。舉例來(lái)說(shuō)，理論上，一個(gè)機(jī)器人可以代替護(hù)士的某些工作。但是事實(shí)上，對(duì)于那些希望與人類接觸的病人來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)接受機(jī)器人為他們提供服務(wù)。在某些行業(yè)和職業(yè)中，自動(dòng)化可能性顯示了這些因素之間微妙的相互影響和權(quán)衡。
即使機(jī)器取代了某一職業(yè)的人類活動(dòng)，這并不意味著這一工作行業(yè)的結(jié)束。相反，那些實(shí)現(xiàn)了部分自動(dòng)化的行業(yè)的職位數(shù)量將成倍的增長(zhǎng)，因?yàn)槟切┪磳?shí)現(xiàn)自動(dòng)化部分的工作活動(dòng)的整體需求在不斷增長(zhǎng)。例如，上世紀(jì)80年代，美國(guó)大規(guī)模的使用條碼掃描器和銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)，這使得每家商店減少了大約4.5%的勞動(dòng)力成本，食品消費(fèi)者的成本減少了約1.4%。這促進(jìn)了許多的創(chuàng)新，同時(shí)也增加了銷售。但是商場(chǎng)仍然需要收銀員。實(shí)際上，從1980年到2013年，收銀員的就業(yè)率以平均每年超過(guò)2%的速度在增長(zhǎng)。
最容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作活動(dòng)
在美國(guó)的工作場(chǎng)所中，幾乎五分之一的時(shí)間都被用于在一個(gè)可預(yù)測(cè)環(huán)境下從事體力勞動(dòng)或者操作機(jī)械設(shè)備：工人們?cè)谔囟ǖ脑O(shè)置下執(zhí)行特定操作，而如果有什么變化發(fā)生的話也相對(duì)容易預(yù)測(cè)。通過(guò)適應(yīng)和采用現(xiàn)有技術(shù)，我們預(yù)估體力勞動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)可行性為78%，是七大行業(yè)類別中最高的(如圖 2所示)。在制造業(yè)、食品服務(wù)和住宿行業(yè)以及零售等行業(yè)中，可預(yù)見(jiàn)的體力勞動(dòng)占有重要的地位，因此單從技術(shù)方面考慮其更容易自動(dòng)化。
以制造業(yè)為例，在可預(yù)見(jiàn)環(huán)境中進(jìn)行體力勞動(dòng)或者操作器械設(shè)備代表著三分之一的工人的全部工作內(nèi)容。這些活動(dòng)包括打包產(chǎn)品、為生產(chǎn)設(shè)備裝載材料、焊接生產(chǎn)設(shè)備和維護(hù)設(shè)備等。由于這種可預(yù)見(jiàn)的體力勞動(dòng)的普遍性，從技術(shù)角度考慮，大約59%的生產(chǎn)活動(dòng)都可以自動(dòng)化。但是，總體的技術(shù)可行性也掩蓋了某些相當(dāng)大的差異。以制造行業(yè)為例，電焊工人、切削工人、釬焊工人、銅焊工人所做的90%的工作都能自動(dòng)化，但是客服代表自動(dòng)化的可行性低于30%。不同公司的自動(dòng)化可行性也不盡相同。我們的研究也揭示了不同制造商的自動(dòng)化水平，包括自動(dòng)化程度較低和自動(dòng)化程度很高的公司。
從技術(shù)可能性方面而言，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，制造業(yè)只在最容易自動(dòng)化的行業(yè)中排第二名。服務(wù)行業(yè)占據(jù)榜首：就住宿和食品服務(wù)行業(yè)而言，大約一半的勞動(dòng)時(shí)間都是在從事可預(yù)見(jiàn)的體力勞動(dòng)和操作機(jī)械設(shè)備，例如準(zhǔn)備食材、烹飪或提供食物、清理食品加工區(qū)、準(zhǔn)備熱飲和冷飲以及回收臟盤子等。根據(jù)我們的分析，從技術(shù)因素考量，食品服務(wù)和住宿行業(yè)73%的勞動(dòng)人員都可以自動(dòng)化。
有些方面的自動(dòng)化已經(jīng)應(yīng)用于人們的生活中，例如自動(dòng)售貨機(jī)和自助食堂?，F(xiàn)在一些餐館正在測(cè)試新型的、更復(fù)雜的自動(dòng)化創(chuàng)意，例如自助點(diǎn)餐或機(jī)器人服務(wù)。例如Momentum Machines研發(fā)的漢堡制作機(jī)器人，一個(gè)小時(shí)可以制作360個(gè)漢堡，這使得大量的烹飪和食物準(zhǔn)備活動(dòng)自動(dòng)化。盡管自動(dòng)化的技術(shù)可能性很高，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要考慮收益和自動(dòng)化成本，以及之前提到的勞動(dòng)力供給狀況。某些服務(wù)行業(yè)，目前的工資率在美國(guó)是最低的，這表明其技術(shù)需求和有充足的勞動(dòng)力供給。如果餐廳員工的平均工資僅為每小時(shí)10美元，那一個(gè)僅降低勞動(dòng)力成本的商業(yè)企劃可能很難令人信服。
零售行業(yè)也是自動(dòng)化可能性較高的行業(yè)。我們估計(jì)該行業(yè)53%的活動(dòng)可以自動(dòng)化，但和制造業(yè)一樣，自動(dòng)化程度取決于行業(yè)內(nèi)部具體的職業(yè)。例如，零售商可以采用高效率的、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的庫(kù)存管理和物流系統(tǒng)。零售行業(yè)最典型的體力勞動(dòng)就是包裝運(yùn)輸商品和儲(chǔ)存商品，而這些工作的自動(dòng)化可能性很高。保持銷售記錄、收集顧客和產(chǎn)品信息、以及其他數(shù)據(jù)收集活動(dòng)也是如此。零售業(yè)也需要認(rèn)知能力和社交能力。為顧客推薦購(gòu)買哪塊肉或買什么顏色的鞋子都需要銷售人員有判斷力和情商。據(jù)我們計(jì)算，47%的銷售人員的工作可以自動(dòng)化，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于簿記員、會(huì)計(jì)和審計(jì)人員，他們從事的工作自動(dòng)化的可行性為86%。
正如我們上面所提到的，一個(gè)職業(yè)活動(dòng)可以自動(dòng)化并不意味著它一定能自動(dòng)化——還有很多的經(jīng)濟(jì)因素在起作用。例如，簿記員、會(huì)計(jì)和審計(jì)人員的工作需要技能和培訓(xùn)，因此與基本的烹飪工作相比，從事這些工作的人比較稀缺。但他們的工作內(nèi)容只需要軟件和電腦，因此很容易自動(dòng)化。
這些因素也導(dǎo)致了一些中等技能工作的自動(dòng)化可能性較高，例如數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理。隨著自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)步，一些需要高等技能的工作將越來(lái)越容易自動(dòng)化。
表3中的熱點(diǎn)圖顯示了不同的行業(yè)和不同的工作活動(dòng)中自動(dòng)化的變化情況。
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