3個(gè)讓員工如狼似虎，客戶持續(xù)買單的秘密
一，銷售團(tuán)隊(duì)是如何從狼變成羊的？
有的企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)如狼
有的企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)如羊
接下來分享干貨，建議認(rèn)真看完
絕對(duì)夠干，毫無水分
1，一家企業(yè)的客服部，千萬不要給銷售部門管理，要直接歸總經(jīng)理或老板管
客服部給銷售部門管
會(huì)出現(xiàn)2個(gè)致命的問題
比如銷售部有個(gè)員工離職了，
他手上的客戶就變成了孤兒客戶
這些孤兒客戶對(duì)公司非常信任，可能不需要銷售，就會(huì)重復(fù)買單，而且買單的金額都比較大
很多企業(yè)把這種孤兒客戶的業(yè)績(jī)記給銷售員
或銷售經(jīng)理
這種做法絕不可取
員工沒付出努力，就可以撿現(xiàn)成客戶拿提成
久而久之，員工就不想開發(fā)新客戶了
他會(huì)天天等別的員工離職，坐收漁翁之利
你的銷售團(tuán)戰(zhàn)斗力就會(huì)下降
2，還會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)問題
舉例
銷售部經(jīng)理看到一個(gè)員工業(yè)績(jī)超高，但他不喜歡這個(gè)員工，他就會(huì)想辦法把這個(gè)員工擠兌走。
員工一走，手上孤兒客戶的業(yè)績(jī)就可以歸自己，或者分給兄弟們。
這樣就會(huì)出現(xiàn)大家都拍經(jīng)理的馬屁，也會(huì)出現(xiàn)大家都想服務(wù)老客戶，不想開發(fā)新客戶
企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)變成這樣
就只會(huì)吃草，不會(huì)吃肉了
二，如何解決這個(gè)棘手的問題
1，客服部要?dú)w老板或總經(jīng)理管，不要放在銷售部門
員工離職后，留下來孤兒客戶直接給客服部接手，業(yè)績(jī)提成給客服部拿，但提成比例要下降
比如說員工拿的正常提成比例是30%
因?yàn)楣聝嚎蛻羰侵苯痈緣蛸I產(chǎn)品
提成比例給到客服部，可以按照10-15％的提成
這樣就大大降低了公司的成本，提高了利潤(rùn)
同時(shí)也激發(fā)了客服部服務(wù)客戶的水準(zhǔn)
老客戶能不能持續(xù)重復(fù)購買，一方面是看你產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面看你的服務(wù)質(zhì)量
很多企業(yè)沒辦法維護(hù)老客戶，因?yàn)榭蛻糍I完單后，就沒人持續(xù)提供更好的服務(wù)
把提成給客服部，可以提升公司整體的服務(wù)
讓老客戶的流失率下降
2，把孤兒客戶給到客服部拿提成會(huì)逼著銷售團(tuán)隊(duì)只能不斷開發(fā)新客戶，維護(hù)自己的老客戶
再也不會(huì)等著孤兒客戶的業(yè)績(jī)提成
同時(shí)銷售經(jīng)理也不會(huì)把不喜歡的業(yè)務(wù)員擠兌走
因?yàn)樗褬I(yè)務(wù)員擠兌走了，他部門的業(yè)績(jī)就會(huì)損失，業(yè)績(jī)記到客服部去了，他個(gè)人的收入會(huì)下降
所以他會(huì)拼命對(duì)員工好，不讓員工離職
來保證團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，因?yàn)殇N售的收入主要來源于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)
3，很多企業(yè)的客服部是單純的成本，不僅服務(wù)態(tài)度不好，還不會(huì)做業(yè)績(jī)，這樣企業(yè)的壓力大大增加
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代。，不像過去，業(yè)務(wù)員要去外面拜訪客戶，客服部很難做銷售
如今客服部也有提成拿，客服也可以用手機(jī)做銷售，這樣就能做到全員銷售，客服部不再是成本
記住，孤兒客戶給客服部提成可以降比例，如果客服部自己開發(fā)的客戶，要給正常的提成比例
4，大家可能會(huì)有疑問，這種做法銷售部不會(huì)同意啊，你說的沒錯(cuò)
你可以在初期的時(shí)候，把孤兒客戶的提成，一半給銷售部門，一半給客服部門
也可以前期給銷售部高一點(diǎn)，客服部低一點(diǎn)
滿滿過渡，按你的實(shí)際情況來
等到銷售團(tuán)隊(duì)的新人越來越多，老人越來越少的時(shí)候，你就可以把提成比例全部劃到客服部去
因?yàn)樾氯诉M(jìn)到公司，很容易服從公司的規(guī)則
改革的時(shí)候，老人是需要稍微過渡一下的
三，如何打造精英客服部
有一個(gè)重點(diǎn)大家要記住，這么多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，公司的客服部門最好不要從外面找。
因?yàn)榭头恳S時(shí)解答顧客的一切疑難雜癥，如果從外面找來的客服，對(duì)公司的產(chǎn)品，文化，制度都不了解
會(huì)造成大量老客戶不滿意，直接損失公司的業(yè)績(jī)，所以客服一定是從公司其它崗位轉(zhuǎn)崗過來的
她在公司待的時(shí)間夠長(zhǎng)，閉著眼睛都能很好的回答客戶的問題，解決客戶的問題。
還有公司的老板如果做了業(yè)績(jī)，千萬不要把業(yè)績(jī)記給銷售部門拿提成
如果把業(yè)績(jī)記給銷售部門，你會(huì)讓銷售部門的員工從狼變成羊。
老板的業(yè)績(jī)，直接記給客服部，客服部能拿到10~15%的提成，就會(huì)把客戶當(dāng)成上帝
不僅激發(fā)了客服部的動(dòng)力，公司的老客戶也更滿意了，重復(fù)購買的比例也會(huì)大大增加
如果老板個(gè)人的業(yè)績(jī)非常高，又都是大單，每年一個(gè)人可以創(chuàng)造幾百上千萬的業(yè)績(jī)。
這個(gè)時(shí)候就可以成立一個(gè)大客戶部
直接找一個(gè)大客戶經(jīng)理歸老板直接管轄
或由老板的秘書兼大客戶部經(jīng)理也可以，老板每次做了業(yè)績(jī)，就把客戶交給這個(gè)經(jīng)理單獨(dú)一對(duì)一服務(wù)，效果更到位
我發(fā)現(xiàn)很多人做企業(yè)從來不學(xué)習(xí)，就開干
一點(diǎn)辛辛苦苦的本錢都虧完了
如果你沒有學(xué)過英語，請(qǐng)問你會(huì)說英語嗎？
如果你沒上過學(xué)，你會(huì)識(shí)字嗎？
如果你沒學(xué)過舞蹈，能跳好舞嗎？
很多父母給孩子學(xué)東西，各種班都報(bào)
我特別無法理解，為啥不學(xué)咋賺錢呢？
你沒有學(xué)過如何做企業(yè)，在過去的運(yùn)氣時(shí)代還有可能成功，這個(gè)很容易虧本
顛倒看人性，逆向看商業(yè)
一切痛苦，都是不懂人性
一切貧窮，都是不懂商戰(zhàn)
