提到“內(nèi)卷”，你會(huì)想到什么？
996、007、五加二、白加黑？還是那些讓人疲憊不堪，卻不能給公司和個(gè)人帶來任何價(jià)值的形式主義？比如微信群排隊(duì)點(diǎn)贊、拍馬屁花樣繁出、PPT字體和排版改到了V12稿還不算完、公司年會(huì)越來越像專業(yè)綜藝節(jié)目令人震撼。只不過，業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲缓每矗瑑?yōu)秀員工離職越來越普遍，團(tuán)隊(duì)不再為夢(mèng)想窒息，而是明天如何在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)。卷，接著卷，沒有最卷，只有更卷。身處其中的人們，最普遍的心理是：Who怕Who，比不上谷愛凌的滑雪水平，至少可以比你加班回家更晚。
無效折騰，停滯不前
這樣的內(nèi)卷，讓公司苦不堪言。企業(yè)的使命是盈利，一旦沒人關(guān)心業(yè)績(jī)，天天想著如何在非業(yè)務(wù)、非專業(yè)、非技術(shù)層面玩命表現(xiàn)，這樣的公司不死都沒天理。果真沒死的，要么是壟斷的紅利還能吃一吃，要么壓根就不是一般意義上的企業(yè)組織，只是掛著企業(yè)的名字而已。要不然，天天不為客戶買單而努力，只想著靠?jī)?nèi)卷贏得甄嬛傳，怎么可能持續(xù)增長(zhǎng)，基業(yè)長(zhǎng)青？
讓我們還原一下“內(nèi)卷”一詞的前世今生：“內(nèi)卷”作為一種現(xiàn)象，最早由美國人類學(xué)家亞歷山大.戈登威澤（Alexander Goldenweiser）提出，原意是“單調(diào)的復(fù)雜”，但沒有帶來任何創(chuàng)新的成果。后來，“內(nèi)卷化”（involution）出現(xiàn)在美國人類學(xué)家吉爾茨（Clifford Geertz）所著的《農(nóng)業(yè)內(nèi)卷化——印度尼西亞的生態(tài)變化過程》（Agricultural Involution：The Processes of Ecological Change in Indonesia）一書中，格爾茨在荷屬爪哇島調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)精密化程度提高，不斷補(bǔ)充勞動(dòng)力，雖然畝產(chǎn)不斷提升，但人均產(chǎn)出卻沒有增加，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厣钏介L(zhǎng)期停滯不前，這就是“內(nèi)卷化”。換一個(gè)場(chǎng)景，大家馬上就能理解：某公司不斷提升精細(xì)化管理水平，分工越來越細(xì)，崗位越來越多。不僅如此，996、007、五加二、白加黑，員工們回家越來越晚，雖然總體績(jī)效有所提升，但人均績(jī)效沒有增加，業(yè)績(jī)長(zhǎng)期停滯不前……
改善創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)化
另一個(gè)層面看，有些企業(yè)提到“內(nèi)卷”，反而是另一種局面：圍繞客戶需求的變更，公司各部分不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，技術(shù)手冊(cè)都已經(jīng)更新到N版；為了在競(jìng)爭(zhēng)力層面持續(xù)領(lǐng)先于同行，有些企業(yè)的“降本增效”已經(jīng)到了變態(tài)地步，所謂“擰干毛巾上的最后一滴水”，讓很多同行目瞪口呆；為了讓客戶滿意度提升，有些企業(yè)將服務(wù)動(dòng)作細(xì)化到分秒級(jí)，只有想不到，沒有做不到。
喬布斯自帶“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”，在他眼里，要么天才，要么笨蛋，正是他的“偏執(zhí)”，讓蘋果的工業(yè)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新不斷“卷出”新高度；另一個(gè)“瘋子”埃隆.馬斯克，無數(shù)次“逼迫”Space X研發(fā)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，卷而又卷，他的星鏈計(jì)劃與火星移民的目標(biāo)正一步步實(shí)現(xiàn)。張瑞敏砸冰箱、任正非“自黑”華為的冬天、海底撈的“變態(tài)級(jí)”等位服務(wù)……無論東西，總有那么一群優(yōu)秀的企業(yè)，在創(chuàng)造客戶價(jià)值的路上“卷卷更強(qiáng)大”。
這樣看來，企業(yè)中所謂的“內(nèi)卷”，也要分兩種：一種是無效折騰，在邊邊角角打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大量的無用功和內(nèi)耗，瓜分存量資源，往往是“一頓折騰猛如虎，業(yè)績(jī)還是原地走”；一種是改善創(chuàng)新，聚焦于客戶價(jià)值的提升，要么提升效率，要么做大蛋糕，有無限的增量空間。前者消耗存量的內(nèi)卷，叫內(nèi)耗；后者帶來增量的內(nèi)卷，叫進(jìn)化。在互聯(lián)網(wǎng)上人人喊打的“內(nèi)卷”，其實(shí)更多是無謂的內(nèi)耗，這樣的內(nèi)卷不僅勞民傷財(cái)，還會(huì)讓公司元?dú)獯髠?。兩種內(nèi)卷，兩種結(jié)局，是什么引發(fā)了這兩種不同結(jié)局的內(nèi)卷？
戰(zhàn)略失明、增長(zhǎng)受困、文化變味
原因一：戰(zhàn)略失明。公司缺乏中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，永遠(yuǎn)考慮眼前怎么活著，在“形勢(shì)一片大好”的情況下，業(yè)績(jī)不愁，要啥自行車呀。于是，一談到“戰(zhàn)略”，連老板和高管都覺得“虛”，或者說僅僅停留在“使命、愿景、核心價(jià)值觀”的口號(hào)標(biāo)語層面，所謂的五年戰(zhàn)略目標(biāo)，確定的時(shí)候也沒過腦。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是什么？上下游價(jià)值鏈有哪些變化？替代性技術(shù)是不是正在出現(xiàn)？自家的護(hù)城河在哪里？要提前拓展哪些新業(yè)務(wù)？有哪些戰(zhàn)略控制點(diǎn)？等等這些問題，很難進(jìn)入老板和高管的視野，一旦行業(yè)生變，增量做不起來，公司就會(huì)在存量資源里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，極容易造成內(nèi)耗與空轉(zhuǎn)；
原因二：增長(zhǎng)受困。有些企業(yè)，不是沒有戰(zhàn)略焦慮，也做了周詳?shù)膽?zhàn)略規(guī)劃，但想的到是一方面，能不能做得到，是另外一方面。看到未來的行業(yè)前景與格局，但苦于現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)能力、組織架構(gòu)、流程機(jī)制等不支撐，如果老板和高管再缺乏魄力，不愿意為新戰(zhàn)略冒險(xiǎn)，也不愿意推進(jìn)組織變革，那樣的話，即便是看到了行業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，提前布局了新業(yè)務(wù)，但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)、組織、流程、機(jī)制與新的戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，所謂的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)可見不可得，時(shí)間久了，外部機(jī)會(huì)也沒了，內(nèi)耗開始了；
原因三：文化變味。創(chuàng)業(yè)期，大多數(shù)公司都會(huì)強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向——客戶不買單，活下去都困難，強(qiáng)調(diào)奮斗為先——不奮斗，熬不過創(chuàng)業(yè)階段，強(qiáng)調(diào)隨需而變——小公司，哪有資格挑挑揀揀。而一旦度過創(chuàng)業(yè)期，隨著業(yè)務(wù)越來越成熟，客戶越來越穩(wěn)定，很多公司的企業(yè)文化，就不再是客戶導(dǎo)向，而是圍繞權(quán)力轉(zhuǎn)，客戶是不是滿意不知道，但上級(jí)要是不滿意，升職加薪肯定沒戲。這種情況下，企業(yè)文化就變了味道，看似“高大上”的追求越來越多，而真正的客戶價(jià)值卻容易被拋棄掉，存量?jī)?nèi)卷越來越普遍了；
客戶導(dǎo)向、員工成長(zhǎng)、持續(xù)進(jìn)化
路徑一：客戶導(dǎo)向。聽到這句話，很多人不屑一顧，覺得這是老掉牙的論調(diào)。但別忘了，這是企業(yè)的安身立命之本，也是管理的常識(shí)所在。要避免辦公室政治，要避免內(nèi)耗和空轉(zhuǎn)，最佳解決方案，就是強(qiáng)化客戶導(dǎo)向。凡是能提升客戶價(jià)值的，再卷也要干；凡是對(duì)客戶沒價(jià)值或者可有可無的，無論多么“高大上”，都必須堅(jiān)決Delete。唯有客戶價(jià)值，才是企業(yè)增量的源泉，在客戶價(jià)值層面的較勁、偏執(zhí)和瘋狂，都屬于能帶來企業(yè)增量的“內(nèi)卷”；
路徑二：?jiǎn)T工成長(zhǎng)。誰來交付客戶價(jià)值？員工。員工拿什么讓客戶買單？更進(jìn)一步說，同等條件下（產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案），為什么客戶為你的企業(yè)買單，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？要么你的效率更高，要么你的價(jià)格更低，要么你的服務(wù)更好，要么你的創(chuàng)新更強(qiáng)。那么是因?yàn)榭蛻絷P(guān)系更好，也是因?yàn)槟愕膯T工在維護(hù)客戶關(guān)系層面更專業(yè)、更用心、更有成效。從這個(gè)層面看，客戶導(dǎo)向下的員工能力提升和專業(yè)成長(zhǎng)，永遠(yuǎn)是一家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，而且是非常重要的一部分；
路徑三：持續(xù)進(jìn)化。哪些企業(yè)能實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)化？顯然，那些絕不自嗨，能清醒認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，敢于挑戰(zhàn)和自我批評(píng)的企業(yè)，持續(xù)進(jìn)化的水平更高；回到個(gè)體層面，那些有危機(jī)意識(shí)，不斷復(fù)盤，自我驅(qū)動(dòng)，保持開放心態(tài)，經(jīng)常向外部學(xué)習(xí)的員工，持續(xù)進(jìn)化的效果更好。意識(shí)到差距和不足，才會(huì)有持續(xù)進(jìn)化的可能，因此，在客戶導(dǎo)向下，鼓勵(lì)員工不斷打破紀(jì)錄，不斷領(lǐng)行業(yè)之先，不斷嘗試新的方式方法，進(jìn)而在產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案層面與自己“較勁”，實(shí)現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)進(jìn)化，這其實(shí)也是基業(yè)長(zhǎng)青的真相。
兩種卷法，不同結(jié)局。你會(huì)怎么選？
（全文完）
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