微笑靚一點不僅是生活中待人待事的技能，更是展現(xiàn)自我的本能。當你看見每個顧客，就會把你的微笑傳遞給每個人，使你的顧客心情舒暢，對你們店鋪的印象加深。

使客人聽起來舒服一點，語調太重本來是一句正常的話語，有時候也會被聽成不客氣的語言

有時候遇到很麻煩的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通，其實這個時候顧客也很煩躁，你要是顯露出不耐煩，那就很容易出現(xiàn)爭吵。

在店里經常需要幫助顧客，顧客有需求肯定是很急切的，你要是動作緩慢，就很容易導致顧客的生氣，動作快同時也能形容一個人做事的好與壞。

老板注意到店里的新員工小林不僅年輕，做事比較多，表現(xiàn)得特別積極，心里也比較喜歡他。當?shù)觊L出現(xiàn)空缺的時候，老板選擇了小林做店長而不是已經干了三年的老王。老王深疑，就問老板為什么不是自己做店長呢？老板就跟老王說了一句話：“小林比你的做事多一點！”。

效率高也是一個很重要的品質，高效率能帶動整個店鋪的效率，有時候一個員工的效率低都能影響到一個店鋪的效益。

每個人都喜歡聽好話，在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候盡量說好話，好話并不是需要你怎樣去夸贊他，而是和他建立在同等的位置去表揚他。

在店里也會經常出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這些突發(fā)事件同樣需要處理，這個時候你不要害怕，事情總是需要處理的，你可以膽量大一些去處理。

腦筋靈活能體現(xiàn)出一個人的處理能力，在緊急事件中更需要我們靈活處理，合理的把事情處理好。

每件事要是找理由都能找到理由推托，找到理由不是本事，能把發(fā)生的事處理好才是本事，事情發(fā)生應該第一時間找到處理方法。

①沒有激情活力。②沒有內部競爭。③沒有良好的薪酬機制和晉升機制。④沒有靈魂。⑤領袖沒有領導和組織能力。

①抱怨（抱怨任何人任何事）。②沒有自信。③不相信（不相信自己的品牌、不相信自己的產品、不相信自己的團隊和領袖）。④沒有信念（成功的信念）。⑤立場不堅定。

(1)太把自己當回事  ①不自量力。②剛愎自用。③不思進取。

(2)太把自己當回事  ①不自信。②不自愛。③不自重。

(3)不知道自己怎么回事  ①我是誰？我要什么？②誰能給我？③怎么實現(xiàn)？

①詆毀其他品牌做生意。②廣告宣傳不新穎（品牌包裝沒有定位）。③整合資源太少。④團隊建設出現(xiàn)問題。⑤客戶維護太差《沒有真正做到“好服務、服務好”》。

當老板的10大危機