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4個(gè)實(shí)用門店最快留住客戶，你學(xué)會(huì)了嗎！

2021.03.02

很多門店抱怨現(xiàn)在生意難做，市場(chǎng)環(huán)境不好，這個(gè)是不用回避的話題，銷售用這些作為業(yè)績(jī)不好的理由，似乎也無可厚非。但是，我們要知道的是，未來生意只會(huì)越來越難做，競(jìng)爭(zhēng)也只會(huì)越來越激烈。

顧客難搞，生意不好究竟應(yīng)該怎樣做？只要你還打算在實(shí)體店工作，就只有一個(gè)辦法，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更用心，比對(duì)手更努力，這樣才能留住顧客。

找原因

一、環(huán)境分析

你的門頭、櫥窗有讓顧客進(jìn)店的欲望嗎？

你的門店環(huán)境顧客是否喜歡？

你的產(chǎn)品陳列是否讓顧客有看的興趣？

指引和導(dǎo)示是否清晰，顧客能否方便地找到想要的貨品？

二、商品分析

有沒有可以讓周邊顧客特別需求的增量產(chǎn)品？

如何找到不同顧客所需要的“指定產(chǎn)品”？

如何與周邊的門店形成商品的差異化？

三、顧客分析

你知道門店主流顧客的類型是什么嗎？

他們多長(zhǎng)時(shí)間光顧一次你的門店？

他們平均在門店的銷售金額是多少？

知不知道他們?yōu)槭裁磥砟愕拈T店消費(fèi)？

四、員工分析

員工是否適合目前門店的銷售環(huán)境，是否稱職？

他們懂不懂營(yíng)銷或者促銷？

員工需要什么技能才能在門店經(jīng)營(yíng)中幫助門店提升客流量，提高客單價(jià)？

多研究

一、顧客

統(tǒng)計(jì)每天路過門店的顧客數(shù)量以及進(jìn)店的數(shù)量，算出進(jìn)店率。

進(jìn)行顧客回訪調(diào)查

進(jìn)行促銷活動(dòng)總結(jié)

老顧客有多少，占到多大比例？

二、商品

門店的商品品類是否齊全，是不是適應(yīng)顧客的購(gòu)買需求？

價(jià)格是影響顧客成交和進(jìn)店的要素

三、市場(chǎng)

要研究市場(chǎng)的大勢(shì)，比如品牌實(shí)體店在顧客心目中的影響力、產(chǎn)品價(jià)位段、顧客購(gòu)買習(xí)慣、區(qū)域銷售特點(diǎn)等。通過深入研究，就能知道本地市場(chǎng)可以走的路和制定自己的執(zhí)行方案。這個(gè)主要是用心，知道別人的優(yōu)缺點(diǎn)，利用自己的優(yōu)勢(shì)，做出自己的差異化。

監(jiān)督

一、方案定位

門店做促銷活動(dòng)方案的首要目的是什么？帶來進(jìn)店率和成交率。那么究竟應(yīng)該如何做呢？

一次營(yíng)銷一類顧客

量身定做具體活動(dòng)內(nèi)容

宣傳方法很重要

二、人員執(zhí)行

談?lì)櫩透信d趣的話題。

用智能化的手段，例如微信等通信方式邀約會(huì)員或其他新老顧客參加活動(dòng)

每位員工的邀約效果都要進(jìn)行登記

三、效果評(píng)估

活動(dòng)結(jié)束后，是否有新的顧客成為門店會(huì)員？讓顧客進(jìn)店的首要任務(wù)是“圈人”，交朋友是大事。

有沒有產(chǎn)生銷售？也就是有錢賺嗎？這就要求員工有很強(qiáng)的銷售能力。

為什么有購(gòu)買意向的顧客沒有成交？

一、你真心幫助顧客了嗎？

要把商品銷售出去，店員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，而不是為了完成銷售任務(wù)，為了將商品銷售出去而功利性地去算計(jì)顧客。

二、你的熱情是否適度？

過猶不及，模式化，機(jī)械化或者過度的熱情，都會(huì)讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給顧客一種輕松、坦誠(chéng)、毫無拘束的環(huán)境和氛圍。要學(xué)會(huì)讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲，體會(huì)他們內(nèi)心的想法，認(rèn)真傾聽顧客，是對(duì)顧客的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

三、顧客的需求你是否真正清楚？

是自己使用還是別人使用？

是為現(xiàn)在購(gòu)買還是看看？

探詢顧客的需求，對(duì)癥下藥

優(yōu)秀的店員會(huì)根據(jù)顧客的性別、年齡、著裝、身份有針對(duì)性問清楚顧客的需求，這并不是“看碟下菜”，而是細(xì)分顧客類別，做到對(duì)癥下藥。

四、你有做出該有的引導(dǎo)嗎?

在日常的門店銷售過程中，有一種非常普遍的現(xiàn)象，顧客進(jìn)來后，問了幾種產(chǎn)品，你給他簡(jiǎn)單介紹后，顧客什么也沒說就走了。為什么呢？這需要從兩方面分析：客戶方面的原因和店員方面的原因。

五、你的介紹有重點(diǎn)嗎？

當(dāng)顧客細(xì)看了你推薦的產(chǎn)品和其他商品，會(huì)主動(dòng)問你一些細(xì)節(jié)，這說明他們已經(jīng)開始感興趣了，這時(shí)就是店員給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)。

介紹賣點(diǎn)時(shí)要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和對(duì)顧客的好處，以及和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的有效比較。講一個(gè)賣點(diǎn)，就要把它講透。顧客最關(guān)心的問題點(diǎn)一般不會(huì)超過三個(gè)。

六、客戶是否體驗(yàn)過商品

介紹商品，不但會(huì)說，還要學(xué)會(huì)演練商品，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客體驗(yàn)。這點(diǎn)對(duì)于銷售尤為重要。顧客對(duì)自己體驗(yàn)過的產(chǎn)品感受是最深的。

很多時(shí)候，感覺一個(gè)點(diǎn)吸引了客戶，就達(dá)成了交易。除了講述之外，需要我們給他們一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)資料、彩頁、證書等來證明你的產(chǎn)品的權(quán)威性和專業(yè)性。

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