工作內容
1.資產(chǎn)：提高資產(chǎn)使用效率，確保運行安全無故障
2.商品：積極配合營運部門，及時反饋顧客意見
3.人力：合理配置人員，提高人員素質，減少客 訴
4.財務：加強現(xiàn)金安全防范，確保報表正確無誤、資料保密
5.異常問題的處理
資 產(chǎn)
一、有形固定資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)
1.每日隨時（開店前、營業(yè)中、關店后）巡視、檢查每個機臺設備狀況及清潔狀況并及時處理
電腦系統(tǒng)是否正常，所有設備正確開啟且正常運作
收銀機墨水的濃度是否鮮明清楚
2.每日營業(yè)后檢查收銀機臺及服務中心有否作好清潔工作，電腦系統(tǒng)和音響是否已關閉、收銀機臺是否蓋上機罩
3.在有需要時安排課員協(xié)助安全課清洗、盤點購物籃、購物車
4.每月盤點收銀課資產(chǎn),所有設備定期檢測與保養(yǎng)
提高資產(chǎn)使用效率，確保運行安全，無故障
二、每月耗材的控管
1.耗材：購物袋、遮卷袋、封口膠、收銀卷紙 、色帶、 海綿、點鈔油
2.保證每天營業(yè)中的耗材需求量
每天盤點購物袋、收銀卷紙、發(fā)票
3.根據(jù)來客數(shù)分析耗材用量，于每月底填寫《資產(chǎn)需求表》申報耗材需求量
4.計算各耗材千元用量或用量/百次交易，用以對耗材控管
三、無形資產(chǎn)
1.保持良好的服務品質
2.維持一個干凈、舒適的工作環(huán)境
3.隨時妥善處理客訴并建立客訴匯總檔案以作日后參考
4.定時做好顧客問卷調查（或設置顧客意見箱），并確保調查數(shù)據(jù)的可靠性，專人負責詢問顧客意見，并填寫顧客意見表
5.隨時注意收銀員的服務態(tài)度
6.每天匯總、整理顧客意見，及時反饋給相關部門并于當日作出處理
7.確保員工與顧客在賣場的安全
商 品
一、正常商品
1.必須確認所有結賬商品均被掃描進入收銀機且價錢正確
2.所有結賬商品需完全根據(jù)收銀流程結賬
3.對于收銀課所使用耗材商品必須是最低價
4.針對耗材商品必須控制其用量及品質
二、處理孤兒商品
1.每日及時通知營業(yè)部門將退貨商品回收，配合營運部門定時回收孤兒商品
2.每日營業(yè)后檢查服務中心是否有顧客遺留物品并將之妥善保存以備日后歸還顧客
3.每日營業(yè)后檢查已結帳的遺留商品并匯總入登記表讓營業(yè)部門簽收
三、檢查快訊商品
每天開店前讓收銀員熟悉快訊商品的陳列場所、價格，確定變價商品、無標價商品
四、處理問題商品
每日對無條碼、價格不對、沒有價格牌、不能結帳的問題商品進行匯總并填寫《問題商品匯總表》及時反饋給營運部門（于每日店會議上提出）
商品：積極配合營運部門，及時反饋顧客意見
人 力
一、掌握課內人員流動率，合理利用人力
1.與店人事一起招聘人員，確保人員素質，并給予清楚的工作職責
2.合理安排每月排班表
3.合理安排每日機臺表，杜絕瓶頸現(xiàn)象
4.定期招聘及訓練后備人員以保障人手不夠時的應急作用
二、對員工進行教育訓練
（與店培訓課一起訂立培訓計劃）
1.每天開店前十五分鐘進行禮儀訓練
2.職前教育——新進人員的基礎教育，制定月培訓計劃
3.定期教育——儀容儀表、禮貌用語、心態(tài)、抱怨處理等
4.機會教育——重大異常事故和客訴及時教育
5.在職訓練——專業(yè)用語和技能、技巧
三、建立良好的溝通渠道
1.每周一次課干部會議，提出本周尚待解決的問題，并提出改善的建議或意見
2.召開月工作會議，總結上月的工作情況，討論工作的改善，公布一些新的規(guī)定和情況，并提出新的行動方案
3.加強本部門與營業(yè)部門的溝通
4.及時傳達店內相關信息給課內員工
四、考核與獎勵
每月考核、選優(yōu)；每年作工作表現(xiàn)評估
將每月差異表呈交店長簽名，交人事課扣罰相關款項
定期舉行基本動作操作比賽——點鈔、辯真假鈔等
合理配置人員，提高人員素質，減少客訴
財 務
一、確保零鈔正常用量
1.開店前發(fā)放每個收銀員相同的備用金
2.每天要求收銀員根據(jù)需求填寫零鈔需求表，準備足夠零鈔
3.必須預估每月零鈔的使用量
二、保證現(xiàn)金安全
1.檢查備用金有否安全存放
2.不定期抽查備用金
3.營業(yè)中每天安排組長與保安陪同定時收大鈔（對專柜較多）
4.檢查當天的營業(yè)款是否全部投庫（關店后）
5.檢查收銀中心的保險柜是否鎖好，并確保收銀中心的安全（關店后）
三、核對報表以保銷貨收入的正確與保密
1.每天安排組長與收銀員對收銀機報表與每日現(xiàn)金明細表核對，日報表與現(xiàn)金明細匯總表核對以保報表正確性
2.每班次人員須對收銀發(fā)票、明細單進行整理（包括作廢發(fā)票）
四、控制差異并做出指導、匯總
1.每日檢查查核人員查多打或漏打的情況
2.安排內勤每日統(tǒng)計差異——多打、漏打、收假鈔
3.每周將差異表匯總呈交店長
加強現(xiàn)金安全防范，確保報表正確無誤，資料保密
異常問題的處理
一、收銀機故障
二、緊急狀態(tài)處理
1.停電、火災時收銀線掌控
2.收銀線有較大打鬧、斗毆情況
三、客訴處理
結 論
1.提高資產(chǎn)使用效率，確保運行安全，無故障積極配合營運部門，及時反饋顧客意見。
2.執(zhí)行招聘、培訓、評估系統(tǒng)，提高人員素質與工作效率，減少客訴。
3.加強現(xiàn)金安全防范，及票據(jù)、報表核對，杜絕漏洞、減少失誤。
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