一、體系建設(shè)
1. 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；
2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審；
3. 負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過市場(chǎng)研究提交報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；
4. 負(fù)責(zé)及時(shí)收集國(guó)家及上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場(chǎng)信息。
二、質(zhì)量監(jiān)控
1．績(jī)效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)；物業(yè)社區(qū)
2. 負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。
4. 負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報(bào)告。
三、技術(shù)管理與監(jiān)控
1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位；
2. 負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作；
3. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；
4. 負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作；
5. 組織對(duì)公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)；
6. 從技術(shù)角度對(duì)公司重要人事變動(dòng)提出建議或評(píng)價(jià)。
品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱
部門經(jīng)理
職 級(jí)
5級(jí)
所屬部門
品質(zhì)管理部
直屬上級(jí)
執(zhí)行總經(jīng)理
序號(hào)
工作職責(zé)
1
組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門業(yè)績(jī)、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審等工作
2
完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況
3
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核全公司各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)
4
負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的督察
5
負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查指導(dǎo)，對(duì)重大投訴直接受理、全程跟蹤，物業(yè)社區(qū)
6
負(fù)責(zé)組織各專業(yè)技術(shù)人員對(duì)公司各專業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)
7
負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)疑難問題的處理
8
負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告
9
參與接管驗(yàn)收，參加設(shè)備的驗(yàn)收和移交工作，參與前期介入，參與重大技術(shù)方案的制訂
10
負(fù)責(zé)組織對(duì)新項(xiàng)目前期可行性調(diào)研
11
負(fù)責(zé)制訂體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施
12
負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、考評(píng)
入職資格
學(xué)歷要求
大專及以上
專業(yè)要求
物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)
資格/技能
資格證書要求
物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、內(nèi)審員資格證
必備技能要求
熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉ISO質(zhì)量體系運(yùn)行流程
經(jīng)驗(yàn)要求
物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
不低于1年
類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)
不低于2年
人員管理經(jīng)驗(yàn)
不低于3年
審 批
頒布日期
品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)
崗位名稱
品質(zhì)內(nèi)業(yè)
職 級(jí)
2級(jí)
所屬部門
品質(zhì)管理部
直屬上級(jí)
部門經(jīng)理
序號(hào)
工作職責(zé)
1
協(xié)助上級(jí)及部門各位督察進(jìn)行內(nèi)審、外審及認(rèn)證
2
負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下修訂、更新，建立記錄
3
負(fù)責(zé)管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印
4
配合各督察匯總當(dāng)月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
5
負(fù)責(zé)體系文件運(yùn)行過程中各類記錄的保管
6
執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作
入職資格
學(xué)歷要求
大專及以上
專業(yè)要求
文秘、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)
資格/技能
資格證書要求
物業(yè)管理上崗證、ISO9001內(nèi)審員資格證者優(yōu)先
必備技能要求
熟悉運(yùn)用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，敬業(yè)精神及溝通能力
經(jīng)驗(yàn)要求
物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
不低于1年
類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)
不低于1年
人員管理經(jīng)驗(yàn)
/
審 批
頒布日期
環(huán)境督察崗位職責(zé)
崗位名稱
環(huán)境督察
職 級(jí)
4級(jí)
所屬部門
品質(zhì)管理部
直屬上級(jí)
部門經(jīng)理
序號(hào)
工作職責(zé)
1
2
3
4
5
6
7
入職資格
學(xué)歷要求
大專及以上
專業(yè)要求
資格/技能
資格證書要求
必備技能要求
經(jīng)驗(yàn)要求
物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)
人員管理經(jīng)驗(yàn)
審 批
頒布日期
工程督察崗位職責(zé)
崗位名稱
工程督察
職 級(jí)
4級(jí)
所屬部門
品質(zhì)管理部
直屬上級(jí)
部門經(jīng)理
序號(hào)
工作職責(zé)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
入職資格
學(xué)歷要求
大專及以上
專業(yè)要求
資格/技能
資格證書要求
必備技能要求
經(jīng)驗(yàn)要求
物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)
人員管理經(jīng)驗(yàn)
審 批
頒布日期
安全督察崗位職責(zé)
崗位名稱
安全督察
職 級(jí)
4級(jí)
所屬部門
品質(zhì)管理部
直屬上級(jí)
部門經(jīng)理
序號(hào)
工作職責(zé)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
入職資格
學(xué)歷要求
大專及以上
專業(yè)要求
資格/技能
資格證書要求
必備技能要求
經(jīng)驗(yàn)要求
物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)
人員管理經(jīng)驗(yàn)
審 批
頒布日期
