工作職責(zé)：1、熟知本部門(mén)各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施；2、負(fù)責(zé)接待、解答客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)； 3、負(fù)責(zé)日?？头ぷ鞯膱?zhí)行，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；5、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理；6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)管理類(lèi)資料的收集，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞；7、項(xiàng)目上突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。采購(gòu)崗位： 1、按照公司有關(guān)規(guī)定及采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)完成物資采購(gòu)工作； 2、按急先緩后的原則安排采購(gòu)，保障物資正常供應(yīng)，并不斷尋求新的貨源提高品質(zhì)，降低成本； 3、隨時(shí)了解并準(zhǔn)確掌握資源、物價(jià)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和供求情況等資料。 品質(zhì)崗位： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管理區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)整改情況；2、負(fù)責(zé)公司管理體系的建立和維護(hù)；規(guī)范各部門(mén)的運(yùn)作流程，建立相關(guān)體系文件，確保體系運(yùn)行符合相關(guān)要求； 3、負(fù)責(zé)物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)管理工作，前往現(xiàn)場(chǎng)巡查，落實(shí)整改情況。 客服崗位：1、熟知本部門(mén)各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。2、負(fù)責(zé)接待、解答客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān) 3、負(fù)責(zé)日?？头ぷ鞯膱?zhí)行，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。5、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)管理類(lèi)資料的收集，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞。7、項(xiàng)目上突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。 其他：協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳等相關(guān)工作。任職資格：1、2024屆應(yīng)屆畢業(yè)生，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、行政管理、漢語(yǔ)言文學(xué)、法律、物流管理等專(zhuān)業(yè)； 2、熟練使用office和數(shù)據(jù)處理軟件；3、持有酒店/物業(yè)相關(guān)證件或具有酒店/物業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 4、性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)； 5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有積極主動(dòng)的態(tài)度。
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