戴明（Deming）
戴明博士于1900年10月4日生于美國愛荷華州(Sioux City, IA)
戴明博士于1921年從懷俄明大學(xué)(Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)修，并于1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。戴明博士在學(xué)期間曾經(jīng)于芝加哥的西電公司霍桑工廠工作時(shí)得知當(dāng)時(shí)在貝爾研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年見面后就成為亦師亦友的莫逆之交。
戴明博士畢業(yè)后婉拒西電公司的工作機(jī)會而應(yīng)聘到華盛頓的美國農(nóng)業(yè)部的固氮研究所工作。
他也曾經(jīng)利用一年的休假到倫敦大學(xué)與R. A. Fisher做有關(guān)統(tǒng)計(jì)方面的研究。
戴明博士1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報(bào)酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。
二、戴明博士的貢獻(xiàn)
戴明博士的貢獻(xiàn)可分為幾個階段：
第一個階段 對美國初期SQC推行的貢獻(xiàn)
戴明博士在美國政府服務(wù)期間，為了國勢人口調(diào)查而開發(fā)新的抽樣法，并證明統(tǒng)計(jì)方法不但可應(yīng)用于工業(yè)而商業(yè)方面亦有用。
到了第二世界大戰(zhàn)期間，他建議軍事有關(guān)單位的技術(shù)者及檢驗(yàn)人員等都必須接受統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理方法，并實(shí)際給予教育訓(xùn)練。另外在GE公司開班講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理并與其它專家聯(lián)合起來在美國各地繼續(xù)開課計(jì)共訓(xùn)練了包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)有三萬一千多人，可說對美國SQC的基礎(chǔ)及推廣有莫大的貢獻(xiàn)（當(dāng)時(shí)戴明博士已將統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)用到工業(yè)以外的住宅、營養(yǎng)、農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、員工的雇用方面，其涉及面極為廣泛）
第二階段 對日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn)
戴明博士從1950年到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理后就一直繼續(xù)長達(dá)近四十年，且前二三十年幾乎每年都去，可以說日本的質(zhì)量管理是由戴明博士帶動起來都不為過。
戴明博士在日本雖然也教統(tǒng)計(jì)方法，但他很快就發(fā)覺光教統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理可能會犯了以前美國企業(yè)界所犯的錯誤，因此他修正計(jì)劃而改向企業(yè)的經(jīng)營著灌輸品質(zhì)經(jīng)營的理念及重要性，而使日本的早期的經(jīng)營者幾乎都見過戴明博士而受教于他，并實(shí)踐戴明博士的品質(zhì)經(jīng)營理念，奠定了日本TQC或CWQC的基礎(chǔ)。戴明博士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時(shí)曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界市場，而果然不出其所料，其預(yù)言被證明正確，且提早來到，難怪日本企業(yè)界對戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父了。
第三階段 對美國及全世界推行TQM的貢獻(xiàn)
由于戴明博士對日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經(jīng)營成功的背后竟然有一位美國人居功最大，故開始對戴明博士另眼看待。而于1980年6月24日美國廣播公司(NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能,為什么我們不能”(If Japan Can, Why Can't We?)，使戴明博士一夜成名。
從此以后由于美國企業(yè)家重新研究戴明的質(zhì)量管理經(jīng)營理念，加上戴明博士繼續(xù)在美國及各國積極舉行講授他的品質(zhì)經(jīng)營經(jīng)典為期四天的14個管理原則(Deming's 14 Points)與及實(shí)際為美國各大公司如福特或AT&T公司提供品質(zhì)經(jīng)營的顧問工作而收到了實(shí)質(zhì)上的效果。事實(shí)上戴明博士的品質(zhì)14點(diǎn)管理原則就是美國在1980年代開始盛行迄今的TQM的基礎(chǔ)，所有全面品質(zhì)經(jīng)營所包涵的重點(diǎn)，幾乎都可以在戴明博士的14點(diǎn)里面找到類似或相同的詮釋。目前在美國及英國都已成立有Deming Institute，其所宣稱的基本精神也都是TQM的精神。也就是說戴明博士對TQM的影響是直接的。
由以上可知戴明博士不但具有學(xué)問上的成就，對世界各國品質(zhì)經(jīng)營的推動更有功不可沒的偉大貢獻(xiàn)，也稱得上質(zhì)量管理的一代宗師了。
三、戴明博士質(zhì)量管理十四法
《十四條》的全稱是《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》。這是戴明先生針對美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來的。
第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀 點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。
第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。
第三條 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。
第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。
第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。
第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。
第七條 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。
第八條 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。
第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。
第十條 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指針。
第十一條 要有一個隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。
第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。
第十三條 要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。
第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。
石川馨（Koaru Ishikawa）
1972年著有《質(zhì)量控制制南》一書而有名
質(zhì)量圈：
石川馨提出，在公司內(nèi)部一個單獨(dú)部門中由非監(jiān)督人員和領(lǐng)導(dǎo)人組成的團(tuán)組，他們自發(fā)研究如何改進(jìn)他們工作的有效性。
石川馨圖：
因果圖又叫“石川馨圖”，也稱為魚刺圖、特性要因圖等。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形形式來表示的一種十分有用的方法，它揭示的的是質(zhì)量特性波動與潛在原因的關(guān)系。
因果圖有三個顯著的特征：
是對所觀察的效應(yīng)或考察的現(xiàn)象有影響的原因的直觀的表示；
這些可能的原因的內(nèi)在關(guān)系被清晰地顯示出來；
內(nèi)在關(guān)系一般是定性的和假定的。
朱蘭（Joseph H.Juran）
1904年12月24日，朱蘭出生于羅馬尼亞。
朱蘭住在明尼阿波利斯市12年，從事過報(bào)童、副食店小伙計(jì)、記帳、打包、看門人等16種職業(yè)。朱蘭家的經(jīng)濟(jì)終于改善了，他在明尼蘇達(dá)州大學(xué)主修電子工程專業(yè)，并在畢業(yè)后成為西屋電氣公司的工程師，崗位在檢驗(yàn)部門。由此他第一次嘗試用統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)為工廠服務(wù)，在24歲被提升為部門主管。后到總部做工程學(xué)方面的工作，并在數(shù)理統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域工作，其中有些與二次世界大戰(zhàn)設(shè)備供應(yīng)有關(guān)。成為管理者、質(zhì)量管理者、顧問、作家、具有國際影響力的大師。創(chuàng)辦朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會，從事他的質(zhì)量事業(yè)。
代表作：
《質(zhì)量控制手冊》1951年出版
《管理突破》1964年出版
《質(zhì)量控制管理》1967年出版
《質(zhì)量策劃與分析》1970年出版
《高層管理與質(zhì)量》1954年出版
《朱蘭自傳－質(zhì)量建筑師的美麗人生》
在他的自傳中，他說：至我親愛的家人：在我謝世時(shí)請不要為我哭泣，因?yàn)槲业娜松芫省?br>
他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤罚∕anagement Breakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（Quality Planning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》（Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。
他已在世界上各大洲的30余個國家舉辦過近300期“質(zhì)量控制之管理”培訓(xùn)班，培訓(xùn)的經(jīng)理和專家約2萬人。1982年初，他曾應(yīng)邀來我國講學(xué)。他獲得的榮譽(yù)包括12個國家的專業(yè)協(xié)會和名譽(yù)團(tuán)體所授予的30余枚勛章、會員資格和名譽(yù)會員資格等。
朱蘭的主要質(zhì)量管理論和言論：
朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論：
朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。
質(zhì)量三元論：
1） 質(zhì)量計(jì)劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。
2） 質(zhì)量控制——為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。
3） 質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。
“質(zhì)量是一種合用性，而所謂‘合用性（Fitness for use）'是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求?！?“事實(shí)證明，TQM帶給企業(yè)一個強(qiáng)烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再厲。因?yàn)門QM給我們的企業(yè)經(jīng)營提供了一種新的管理方法和體系?！?br>——朱蘭
朱蘭的“突破歷程”
朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的基本學(xué)說。以下是此歷程的七個環(huán)節(jié)：
1． 突破的取態(tài)
管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實(shí)現(xiàn)。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴(yán)重性，而最具說服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來，以投資回報(bào)率的方式來展示。
2． 突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目
在紛紜眾多的問題中，找出關(guān)鍵性的少數(shù)。利用帕累特法分析，突出關(guān)鍵的少數(shù)，再集中力量優(yōu)先處理。
3． 尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動變革——其一可稱之為“策導(dǎo)委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。策導(dǎo)委員會由來自不同部門的高層人員組成，負(fù)責(zé)制定變革計(jì)劃、指出問題原因所在、授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)尋根問底、分析問題。
4． 進(jìn)行分析
診斷小組研究問題的表癥，提出假設(shè)，以及通過試驗(yàn)來找出真正原因。另一個重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是管理人員的責(zé)任。（若說是操作人員的責(zé)任，必須是同時(shí)滿足以下三項(xiàng)條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。）
5． 決定如何克服變革的抗拒
變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。
6． 進(jìn)行變革
所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要說服功夫的。每一個部門都要清楚知道問題的嚴(yán)重性、不同的解決方案、變革的成本、預(yù)期的效果，以及估計(jì)變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時(shí)間去蘊(yùn)釀及反省，并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。
7． 建立監(jiān)督系統(tǒng)
變革推行過程中，必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要，足以監(jiān)察整個過程及解決突發(fā)問題。
克勞士比
(Philip B. Crosby)
克勞士比被譽(yù)為“最偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運(yùn)動，創(chuàng)造了其獨(dú)有的詞匯，其中“零缺陷”，“符合要求”的質(zhì)量定義以及“不符合要求的代價(jià)”等均出自克勞士比的筆端。
1979年他辭去ITT（國際電報(bào)電話公司）副總裁，而創(chuàng)立了PPC（克勞士比協(xié)會）及質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時(shí)間里把它發(fā)展成為一家在世界32個國家用16種語言授課的國際著名機(jī)構(gòu)。
質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則
基本原則一：質(zhì)量的定義
質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。
一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。
基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)
產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。
預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。
通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。
基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)
工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）?！安畈欢嗑秃谩笔钦f，我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。
而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的個承諾（A Personal Commitment）。
基本原則四：質(zhì)量的衡量
質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一咱把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。
通過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料——來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。
克勞士比對ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)
●“開車?yán)碚摗?/strong>
QC是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基本的方法，就像你的汽車表盤上的儀器；
QA則是過程和程序的參考與指南的集合；
ISO 9000是其中的一種，就像你的車中的用戶手冊；
QM才是操作的哲學(xué)，你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大。
●“有用性理論”
取得ISO 9000認(rèn)證是不夠的；
2000年版達(dá)到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度；
質(zhì)量管理有四個基本原則，ISO 9000只符合兩個；
只有在四個基本原則教育的基礎(chǔ)上，ISO 9000：2000版才能成為有用的。
另注：作為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則是
——符合要求（POC）
——預(yù)防（Prevention）
——零缺陷（Zero Defects）
——不符合要求的代價(jià)（PONC）
一生“零缺陷”
克勞士比的職業(yè)生涯始于一條生產(chǎn)線的品管工作，當(dāng)時(shí)他曾嘗試多種方法向主管說明他的理念：“預(yù)防更勝于救火”。
他先后任職于克羅斯萊公司（1952年）、馬丁瑪瑞塔公司（1957年至1965年）、美國國際電報(bào)電話公司（1965年至1979 年）等。在克羅斯萊的時(shí)候，他對與質(zhì)量相關(guān)的知識努力學(xué)習(xí)不遺余力，幾乎遍讀當(dāng)時(shí)所有的質(zhì)量書籍，并且加入美國質(zhì)量學(xué)會成為會員。
在擔(dān)任馬丁瑪瑞塔的質(zhì)量經(jīng)理時(shí)，克勞士比提出“零缺陷”（Zero Defects）的觀念與計(jì)劃，并因此于1964年獲得美國國防部的獎?wù)?。從此，他開始了一生致力于零缺陷的質(zhì)量管理推廣工作。
1979年他在佛羅里達(dá)創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院（PCA）和克勞士比質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時(shí)間里把它發(fā)展成為一家在世界 32 個國家用16 余種語言授課、全球最大的上市質(zhì)量管理與教育機(jī)構(gòu)。IBM是PCA的第一個客戶。
寫故事的質(zhì)量人
好萊塢流行這樣的話：制片商都愿意給斯皮爾伯格投資，因?yàn)樗拿志偷扔跁充N；同樣，出版商們都愿意出克勞士比的書，因?yàn)樗拿志偷扔跁充N。
他涉獵廣泛，知識豐富，一生共寫了近 20 本書 ，包括《 質(zhì)量免費(fèi)：確定質(zhì)量的藝術(shù) 》、《 零缺陷：神話與現(xiàn)實(shí) 》等13本暢銷書。他還寫了幾千篇文章，十幾本教材和電影角本，錄制過大量的磁帶。
克勞士比的書生動有趣，充滿活生生的“虛構(gòu)的故事”，可讀性很強(qiáng)；不過，這些故事絕非子虛烏有，而是根據(jù)生活中真實(shí)的事情加工而成。正如克勞士比自己所說的那樣：“我發(fā)現(xiàn)用個案研討的方式來解釋一個觀念，讀者比較容易消化。所有這些著作的寫作，都是為了幫助那些經(jīng)營各類組織的人們了解：質(zhì)量管理是制度、教育和實(shí)證的結(jié)果，它與質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和可靠性的技術(shù)關(guān)系不大。在某種程度上，這些書籍可以使人們認(rèn)識到質(zhì)量的一切就是要第一次就把事情做對，否則就會痛苦地失去市場和工作?！?br>
克勞士比的著作：
《削減質(zhì)量成本：經(jīng)理人缺陷預(yù)防手冊》
《隨心所欲的工作藝術(shù)》
《質(zhì)量免費(fèi)：確定質(zhì)量的藝術(shù)》
《質(zhì)量無淚：無困擾的管理藝術(shù)》
《經(jīng)營有術(shù)：使事情發(fā)生的藝術(shù)》
《永續(xù)成功的組織：企業(yè)健康的藝術(shù)》
《來談質(zhì)量：96個你總想請教菲根－克勞士比的問題
《領(lǐng)導(dǎo)：成為一名執(zhí)行官的藝術(shù)》
《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》
《質(zhì)量再免費(fèi)：如何在不確定的時(shí)代把質(zhì)量確定》
《質(zhì)量反思錄：世界最著名的質(zhì)量宗師的295個靈感》
《領(lǐng)導(dǎo)法則》
《我與質(zhì)量》
《質(zhì)量迷茫：20世紀(jì)管理質(zhì)量簡史暨未來的解決之道》
《創(chuàng)建可信賴的組織》
《成為質(zhì)量文化的執(zhí)行官》
《零缺陷：神話與現(xiàn)實(shí)》
田口原一
(Genichi Taguchi)
田口原一三次榮獲戴明獎，現(xiàn)任the American SupplierInstitute（美國供應(yīng)商協(xié)會）執(zhí)行總裁。因?yàn)樗_發(fā)了設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)過程優(yōu)化的田口原一方法而出名。
田口損失函數(shù)
田口原一把質(zhì)量損失定義為'產(chǎn)品性能差異度及所有可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，如環(huán)境破壞和運(yùn)作成本。'換句話說，質(zhì)量損失是產(chǎn)品差異及產(chǎn)品使用中所帶來的有害副作用造成的。
這一原則表明，每次偏差都會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失按幾何級數(shù)上升。利用田口損失函數(shù)將質(zhì)量特性與成本聯(lián)系起來，是質(zhì)量工程學(xué)所取得的重大進(jìn)展，也使節(jié)省成本的設(shè)計(jì)能力迅速提高，迪安寫道。
Peter Capczio（彼得）和Debra Morehouse（黛布拉）在Taking the Mystery Out of TQM（揭開全面質(zhì)量管理的神秘面紗）一書中寫道：'每個部件都稍有偏差，數(shù)個存在偏差的部件加在一起就會造成很大影響。但傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，只要部件的誤差不超出工程容差和產(chǎn)品規(guī) 格所規(guī)定的范圍，就不會產(chǎn)生有害影響。關(guān)于這點(diǎn)，田口原一的觀念與傳統(tǒng)觀點(diǎn)正好相反。因此，按規(guī)格設(shè)計(jì)從整體上來說會對產(chǎn)品質(zhì)量和利潤產(chǎn)生消極的影響。'
田口損失函數(shù)在實(shí)際運(yùn)用中可為企業(yè)節(jié)省大量資金。福特公司（Ford Motor Co.）在其傳動系統(tǒng)裝配線上應(yīng)用后，減少了產(chǎn)品誤差，從而使產(chǎn)品質(zhì)量得到提高。ITT公司18個月內(nèi)則藉此節(jié)省了約6,000萬元。
線上和線下質(zhì)控?
田口原一的線上（on-line）和線下（off-line）質(zhì)量法采用一種獨(dú)特方式減少產(chǎn)品差異。其線上方法指在生產(chǎn)環(huán)境中保持目標(biāo)價(jià)值和有關(guān)該目標(biāo)變量的技巧，其中包括統(tǒng)計(jì)控制圖表等方法。線下質(zhì)控法包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)和流程開發(fā)。這是田口法的獨(dú)到之處。認(rèn)真抓好這個方面最能提高產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)樽罱K產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程。
線下質(zhì)量控制涉及設(shè)計(jì)或質(zhì)量工程因素，包括以下3個要素：
系統(tǒng)設(shè)計(jì)即為產(chǎn)品挑選整個系統(tǒng)或配置。該流程一開始需要腦力激蕩，以期找出盡可能多的不同系統(tǒng)。
然后，必須利用完備的工程知識對這些系統(tǒng)逐一評估。最終確定系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)選擇以最佳技術(shù)和最低成本來滿足顧客需求的設(shè)計(jì)。
參數(shù)設(shè)計(jì)指找出生產(chǎn)流程中影響產(chǎn)品變異的主要變量，并建立一套參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)從而確保產(chǎn)品性能盡量不出變異。
容差設(shè)計(jì)確定哪些因素對最終產(chǎn)品的差異影響最大，并為這些因素建立最終產(chǎn)品規(guī)格所要求的適當(dāng)容差。運(yùn)用田口法，可從經(jīng)濟(jì)角度決定容差。
田口質(zhì)量觀
田口原一的質(zhì)量觀涉及整個生產(chǎn)職能，共有以下5個要點(diǎn)：
·在競爭性市場環(huán)境下，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、削減成本是企業(yè)的生存之道。
·衡量成品質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品對社會造成的一切損失。
·改變產(chǎn)前實(shí)驗(yàn)的程序。從一次改變一個因素到同時(shí)變化多個因素，提高產(chǎn)品和流程的質(zhì)量。
·改變質(zhì)量定義。由'達(dá)到產(chǎn)品規(guī)格'改為'達(dá)到目標(biāo)要求和盡量減少產(chǎn)品變異'。
·通過檢查各種因素，或參數(shù)素，對產(chǎn)品性能特色的非線性影響，可以減少產(chǎn)品性能（或服務(wù)質(zhì)量）的變化。任何對目標(biāo)要求的偏離都會導(dǎo)致質(zhì)量的下降。
沃爾特·休哈特
（Dr.W.A.Shewhart）
工業(yè)化時(shí)代進(jìn)入20世紀(jì)之際,一位名叫沃爾特#休哈特的年輕工程師加入到了制造行業(yè),并開始嘗試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行工序的質(zhì)量控制.作為美國質(zhì)量學(xué)會榮譽(yù)會員的第一人,他成功地將'統(tǒng)計(jì)、工序流程與經(jīng)濟(jì)理論融為一體',奠定了現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)的基石,因而被稱為現(xiàn)代'質(zhì)量控制之父'.……
休哈特博士首創(chuàng)過程控制（Process control)理論以及監(jiān)控過程的工具之一控制圖（Control Chart），SPC （Statistical Proceess Control ）就是在此基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一套用于偵測過程中的變異的系統(tǒng)
非根堡姆
（Arnold V.Feigenbaum）
美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理，因?yàn)?983年出版《全面質(zhì)量管理：工程和管理》中提出全面質(zhì)量管理而出名
全面質(zhì)量管理（TQM）
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個思想．
1)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。
(2)為顧客服務(wù)的思想。
全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。
定義：
為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
意義：
提高產(chǎn)品質(zhì)量
改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)
加速生產(chǎn)流程
鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識
改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)
提高市場的接受程度
降低經(jīng)營質(zhì)量成本
減少經(jīng)營虧損
降低現(xiàn)場維修成本
減少責(zé)任事故
范圍：
全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動。
內(nèi)容：
新設(shè)計(jì)的控制
進(jìn)廠材料的控制
產(chǎn)品的控制
專題研究
原理概述：
在“質(zhì)量控制”（Quality Control）這一短語中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：
a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；
b.產(chǎn)品的售價(jià)。
在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：
a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
b.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；
c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施；
d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。
影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：
a.技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；
b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。
全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動的一種重要手段。
質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。
質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。
要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作（Job of quality control），按其性質(zhì)可分為四類：
a.新設(shè)計(jì)控制；
b.進(jìn)廠材料控制；
c.產(chǎn)品控制；
d.專題研究。
建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。
質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。
在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。
原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。
從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來看，質(zhì)量管理組織包括兩個方面：
a.為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；
b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個質(zhì)量管理工作提供手段
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