空巢、失能、留守，在當(dāng)今老齡化社會養(yǎng)老問題中，這3個(gè)關(guān)鍵詞正成為擺在整個(gè)社會面前的一道民生考題。
由政府買單，為6類老人購買居家養(yǎng)老服務(wù)，讓老人不用離開熟悉的生活環(huán)境，也能得到助老員提供的專業(yè)服務(wù)。今年年初以來，安陽市在河南省率先開建“無圍墻養(yǎng)老院”的經(jīng)驗(yàn)受到國內(nèi)各級媒體的廣泛關(guān)注。
10小時(shí)：一名助老員的一天
張愛梅的一天是從早上6時(shí)開始的。11月22日，惦記著當(dāng)天服務(wù)的老人家里還有一床被褥要縫，家住龍安區(qū)三分莊村的她天還沒亮就騎電動(dòng)車出門了。從三分莊村到北關(guān)區(qū)南漳澗村，張愛梅要騎15公里，穿行大半個(gè)城區(qū)，趕到王玉英老人家時(shí)，還不到早上8時(shí)。
王玉英和老伴兒盧桂林今年都70多歲，一個(gè)偏癱躺在床上，一個(gè)患病手術(shù)后行動(dòng)不便。當(dāng)初，聽說父母可享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，老人的5個(gè)女兒都認(rèn)為，擦桌子掃地這樣的小事兒不需要外人來幫忙?！澳銈兌加凶约旱墓ぷ骱图彝ィ傆忻Σ贿^來的時(shí)候。到時(shí)候一個(gè)電話，我們的助老員就會上門提供助老服務(wù)?！甭犃耸欣淆g委工作人員的解釋，她們抱著試試看的態(tài)度為父母預(yù)約了線下助老服務(wù)。沒想到，助老員張愛梅每個(gè)月上門來服務(wù)，不嫌臟不嫌累，總搶著干家務(wù)活兒，大大減輕了她們照顧老人的負(fù)擔(dān)。
早上9時(shí)，擦完玻璃的張愛梅打開電視讓兩位老人看。她一邊跟老人聊天，一邊把上次拆洗的被褥鋪好縫起來。兩個(gè)小時(shí)后，被褥已縫好。此時(shí)已近晌午，王玉英的大女兒為父母做好了午飯，她請張愛梅幫忙繼續(xù)照顧父母，自己急匆匆地上班去了。張愛梅熟練地把床搖到半高，把面條放到小桌板上。盧桂林雖然偏癱說不清楚話，但自己能吃飯，而王玉英術(shù)后行動(dòng)不便，需要張愛梅喂飯給她吃。一切收拾停當(dāng)，等來接班照顧老人的三女兒后，張愛梅點(diǎn)了幾下手機(jī)，顯示這個(gè)助老服務(wù)4小時(shí)的工單任務(wù)完成，她又急匆匆地趕往下一位老人家中。
最多的時(shí)候，助老員張愛梅一天要上門服務(wù)5位老人，工作10個(gè)小時(shí)，而張愛梅覺得，和老人相處一天是忙碌而幸福的。
150個(gè)工單：城市印下他們的足跡
安康通公司是市政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)承接方，像張愛梅一樣的助老員，該公司有80多名，年齡最大的60多歲。每一天，他們都用腳步丈量著這座城市的角角落落，用自己的愛心溫暖了一個(gè)又一個(gè)失能老人的家庭。
11月23日，完成工單137單，提供上門服務(wù)274個(gè)小時(shí)，話務(wù)呼入130個(gè)、呼出601個(gè)；11月24日，預(yù)約工單126單，提供上門服務(wù)252個(gè)小時(shí)。數(shù)據(jù)是枯燥的，但是，這些工單數(shù)據(jù)背后，是這座城市印下了80多名助老員的足跡。安康通公司線下主管路素青告訴記者，剛進(jìn)入冬季，接單量還不太多。隨著天氣漸冷，需要上門助老服務(wù)的工單會越來越多。據(jù)上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，安康通公司每天平均要出150個(gè)工單，這意味著全市150名老人足不出戶，就可享受政府提供的助潔、助浴、助行、助餐、助醫(yī)、助聊、助學(xué)等10類50多項(xiàng)服務(wù)。“電話一打，服務(wù)到家”成了老年人的口頭禪。
助老員每天用手機(jī)接到工單后，必須在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，而城市這么大，有多少樓院藏在陌生的街道？他們騎著電動(dòng)車一條胡同一條胡同尋找工單上的地址，每個(gè)助老員都有找不到地址迷路急哭的經(jīng)歷。與每天辛苦上門服務(wù)的助老員一樣，路素青每天都要去不同的老人家中回訪，調(diào)查老人對助老員服務(wù)的滿意度，了解他們還有哪些線下助老服務(wù)需求。助老員無私奉獻(xiàn)的精神感動(dòng)了居家養(yǎng)老的失能老人，一封封感謝信雪片般飛來。“關(guān)愛老人服務(wù)周到”“順民意暖人心 不是親人勝似親人”，燙金的大字在錦旗上格外醒目，每一面旗幟里都有一個(gè)感人的故事。
3159名老人：幸福敲響家門
居家養(yǎng)老為老年人在自己家中安享晚年提供保障，因此被譽(yù)為最溫情、最人性化的養(yǎng)老模式。目前，全市已有3159名符合條件的老年人被納入政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)體系，預(yù)計(jì)今年年底再新增2000人，最終實(shí)現(xiàn)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)在城區(qū)全覆蓋。
助老員怎樣接單？他們的服務(wù)是如何被監(jiān)督的？在市“12349”為老服務(wù)信息中心，記者找到了答案。這里電話聲此起彼伏，有10臺坐席，接線員有條不紊地記錄著來電老人的預(yù)約上門服務(wù)信息。11月24日上午10時(shí)整，在為老服務(wù)信息中心系統(tǒng)后臺，記者看到電腦地圖上標(biāo)注了不同顏色的圓點(diǎn)，這分別代表當(dāng)天預(yù)約的126個(gè)工單的不同狀態(tài)：線上接單、線下助老員在途中以及服務(wù)完成情況。
該信息中心工作人員告訴記者，這里的接線員24小時(shí)值班。老人打來預(yù)約服務(wù)電話后，接線員會把工單信息錄入電腦，并派單給助老員。每完成一項(xiàng)任務(wù)，助老員點(diǎn)擊手機(jī)后，為老服務(wù)信息中心都能收到指令。當(dāng)天所有工單結(jié)束后，接線員會挨個(gè)兒電話回訪，了解助老員上門服務(wù)的情況。
目前安陽“12349”平臺已錄入老人信息近12萬人，全市共為符合條件的老年人發(fā)放了1400余部專用手機(jī)，與489家商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了加盟服務(wù)協(xié)議，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展了30余次義診活動(dòng)，為1000余名老年人進(jìn)行了體檢。同時(shí)，“12349”為老服務(wù)信息中心還提供主動(dòng)關(guān)愛電話42645通，緊急救援1例，提供生活助理類服務(wù)18274人次，為3萬余名老人提供了主動(dòng)關(guān)懷類服務(wù)，被老年人親切地稱為“無圍墻養(yǎng)老院”。
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