培訓(xùn)可以是一場學(xué)習(xí)體驗(yàn)
如果詢問學(xué)習(xí)者“你曾有過的最好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是什么樣的”，相信最常見的回答不會(huì)是“我學(xué)到了哪些理論知識(shí)”，或“我得到了非常好的資料”，而會(huì)是“我那個(gè)老師太棒了！”這也正是美國認(rèn)知心理學(xué)家們所發(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)的奇妙。
好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與所學(xué)內(nèi)容并不必然相關(guān)，更多的是與教學(xué)方式相關(guān)。即使同樣的課程內(nèi)容，體驗(yàn)也可以非常不同，取決于教師如何教授這些內(nèi)容。
為了構(gòu)建行之有效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，教師需要了解學(xué)習(xí)者是如何學(xué)習(xí)的，他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)到底是什么，為什么會(huì)很快忘記培訓(xùn)的內(nèi)容，如何幫助他們進(jìn)行長期記憶，對(duì)此，作者提出了關(guān)注體驗(yàn)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)四步法：
第1步：了解學(xué)習(xí)對(duì)象
1.1、不一樣的學(xué)習(xí)類型
在現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)中，可能會(huì)遇到各式各樣類型的學(xué)習(xí)者，他們可能是：
學(xué)習(xí)者到底是什么類型，取決于主題和情境。有的人在金融方面可能是“必修課”類型，而在領(lǐng)導(dǎo)力方面是“hi，真 cool”類型。而最終，大家都會(huì)變?yōu)椤拔铱梢缘玫绞裁础鳖愋?，希望學(xué)習(xí)體驗(yàn)有效或有趣，希望通過學(xué)習(xí)提升自己。
1.2、不一樣的學(xué)習(xí)風(fēng)格
如何針對(duì)不同學(xué)習(xí)類型、不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)計(jì)課程，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以借鑒以下四種方法：
A、綜合運(yùn)用多種手段：每個(gè)人的學(xué)習(xí)方式和風(fēng)格乃至智力類型都不相同。但是培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以結(jié)合各種方法建立學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這樣有助于保持培訓(xùn)的趣味性，同時(shí)能夠提供多種不同的記憶誘導(dǎo)方式。
B、與學(xué)習(xí)者充分交流：了解學(xué)員傾向的學(xué)習(xí)類型與風(fēng)格，知道他們的痛點(diǎn)在哪里，即什么是導(dǎo)致頭腦混亂或造成困惑的地方。他們能夠告訴設(shè)計(jì)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)當(dāng)中的哪些地方可以幫助掌握新概念和理論，哪些地方是令人不解和糾結(jié)的。
C、觀察了解你的學(xué)習(xí)者：在學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是“學(xué)習(xí)觀察”，在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域中通常稱為“情境調(diào)查”，主要是指以學(xué)習(xí)者為中心，觀察他們?cè)谡鎸?shí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為，獲得更多的學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，從而據(jù)此設(shè)計(jì)出相似的學(xué)習(xí)環(huán)境、情境、場景，幫助學(xué)習(xí)者觸發(fā)學(xué)習(xí)記憶，加深學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
D、與學(xué)習(xí)者一起嘗試：讓學(xué)習(xí)者參與到設(shè)計(jì)中來，由此發(fā)現(xiàn)所設(shè)計(jì)的課程體驗(yàn)?zāi)牟糠肿钣幸饬x、哪部分沒有，從而有的放矢地改進(jìn)，提高設(shè)計(jì)的效率和有效性。
第2步：確定學(xué)習(xí)目標(biāo)
進(jìn)行學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行清晰的定義。如果不能了解學(xué)習(xí)者需要達(dá)到的目標(biāo)，那就無法繪制出清晰的學(xué)習(xí)路徑，也無法有效地傳達(dá)給學(xué)習(xí)者目標(biāo)是什么，導(dǎo)致培訓(xùn)的最終失效。
2.1、找到差距
確定學(xué)習(xí)目標(biāo)的一個(gè)有效方法是找到差距。這些差距可能是知識(shí)方面的，也可能是技能方面的，還可能是態(tài)度動(dòng)機(jī)方面的。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者首先要知道試圖解決的問題是什么，然后從問題入手梳理差距，最重要的是找到造成差距的原因和障礙，消除障礙正是培訓(xùn)的需求與目標(biāo)所在。
這意味著在需求調(diào)研階段，設(shè)計(jì)者可能更應(yīng)該多問“如果你不了解這個(gè)知識(shí)或技能，會(huì)帶來什么樣的影響呢？”“你怎么知道是否掌握了這個(gè)知識(shí)或技能呢？”“為什么了解這個(gè)對(duì)你來說很重要，重要之處在哪里？”從問題中進(jìn)一步分析學(xué)習(xí)者真正的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)定制化水平。
確定學(xué)習(xí)目標(biāo)的一個(gè)有效方法是找到差距。這些差距可能是知識(shí)方面的，也可能是技能方面的，還可能是態(tài)度動(dòng)機(jī)方面的。
2.2、制定具體目標(biāo)
有時(shí)候一個(gè)學(xué)習(xí)主題過大，不好把握，如“提升管理水平”。這種情況下就要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，從而制定更具體的學(xué)習(xí)路線和學(xué)習(xí)目標(biāo)。一個(gè)好的學(xué)習(xí)目標(biāo)，應(yīng)遵循 PCC 原則，包含績效、標(biāo)準(zhǔn)和情境三個(gè)要素：
績效（Performance）因素：回答了“在培訓(xùn)之后，學(xué)習(xí)者能夠做什么”的問題。
標(biāo)準(zhǔn)（Criteria）因素：描述了“在培訓(xùn)之后，學(xué)習(xí)者能夠做得多好”的問題，標(biāo)準(zhǔn)要能夠量化。
情境（Condition）因素：指學(xué)習(xí)者達(dá)成績效的必要條件，比如具備一系列工具等。
遵循 PCC 原則，能夠幫助培訓(xùn)設(shè)計(jì)者明確培訓(xùn)所要達(dá)到的具體目標(biāo)，從而有針對(duì)性地提供所需培訓(xùn)工具與方法。
2.3、沒有問題怎么辦？
很多時(shí)候，令設(shè)計(jì)者頭疼的是，學(xué)習(xí)者沒有問題需要解決。如果使用了上述兩種方法仍然沒有發(fā)現(xiàn)“問題”，那么可能學(xué)習(xí)者真的只是為了自身的滿足感或興趣而學(xué)習(xí)，比如說接受人文藝術(shù)的熏陶。
此時(shí)，更需要回歸到學(xué)習(xí)體驗(yàn)的本質(zhì)。并不是每次培訓(xùn)都要有終點(diǎn)，有時(shí)候僅僅 需要為學(xué)習(xí)者營造一個(gè)舒適、美麗的環(huán)境，讓他們閑庭信步，或鍛煉身體，或陶冶情操，或放松身心。因?yàn)樗麄兊膶W(xué)習(xí)目的已不在于解決問題，而是滿足某種心理需 求或欲望。
第3步：獲得關(guān)注、保留記憶
成人往往被各式各樣的海量信息所包圍，很難記住每天接觸到的各類信息。高管群體更是如此，即便脫產(chǎn)培訓(xùn)，他們?nèi)匀粩[脫不了日常業(yè)務(wù)的打擾，也難免“貴人多忘事”。在信息的轟炸下，在有限的注意力下，如果學(xué)習(xí)者沒有辦法集中注意力，那么設(shè)計(jì)什么樣的體驗(yàn)和課程都將徒勞無功。
3.1、獲取“大象”的關(guān)注
喬納森·海特在他的書中談及人的大腦就像大象與騎象人。“騎象人是自覺的、控制的，相比之下，大象代表直覺、身體、情緒等構(gòu)成的無意識(shí)系統(tǒng)?！比藗兺吖懒恕膀T象人”的控制能力。
“騎象人”代表著有意識(shí)的語言化思維，因?yàn)樗軌蚺c我們進(jìn)行交流，所以我們會(huì)認(rèn)為它是可以控制的。但有些時(shí)候，“大象”肆意妄為，而不管“騎象人”說什么。當(dāng)二者發(fā)生沖突時(shí)，“大象”往往會(huì)取勝，注意力自然被分散。
作為設(shè)計(jì)者，如果成功地吸引了“大象”，“騎象人”的負(fù)擔(dān)就會(huì)被降低。這意味著要激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，也就是當(dāng)他們回想難忘的學(xué)習(xí)體驗(yàn)時(shí)，大部分是出于內(nèi)在的興趣、好奇心，或是情感需求。具體來說，可以參考以下方法進(jìn)行設(shè)計(jì)：
A、給“大象”講故事。結(jié)合學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，故事要有理有據(jù)，可以是有趣的困境，也可以是即時(shí)的任務(wù)，目的是引起學(xué)習(xí)者的情感共鳴，使其感同身受，自然會(huì)更加投入。
B、給“大象”驚喜。對(duì)于成人來說，每天坐在教室學(xué)習(xí)對(duì)他們的身體、心理狀況來說都是挑戰(zhàn)，適當(dāng)?shù)亟o予激勵(lì)，能夠讓“大象”集中注意力。
C、利用社會(huì)活動(dòng)。社會(huì)化的互動(dòng)方式，例如協(xié)作、社會(huì)認(rèn)同感、競爭、從眾心理等，都會(huì)影響“大象”的注意力，使其投入精力關(guān)注其他團(tuán)體的動(dòng)態(tài)。
D、給“大象”新玩具。這回到了不同類型的學(xué)習(xí)者原理上。利用視覺教具、幽默的語言、神奇的魔術(shù)，配合及時(shí)的內(nèi)在性獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)吸引“大象”的好奇心和注意力，同時(shí)使得學(xué)習(xí)者感到滿足。
3.2、保留記憶
吸引注意力，不代表記憶，而記憶也不單單代表記住。從認(rèn)知學(xué)的角度，成功的學(xué)習(xí)涉及編碼和檢索，即記憶的進(jìn)入和輸出。記住內(nèi)容是必要的第一步，但還要對(duì)所記憶的內(nèi)容進(jìn)行檢索、操作、結(jié)合和創(chuàng)新。如何在各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)體驗(yàn)，可以從以下幾點(diǎn)考慮：
打破習(xí)慣
保留工作記憶
提供豐富的情景和多種關(guān)聯(lián)方式
第4步：組合設(shè)計(jì)
在了解了學(xué)習(xí)對(duì)象，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，找到獲得關(guān)注、留住記憶的關(guān)鍵之后，就可以遵循學(xué)習(xí)周期理論設(shè)計(jì)整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)了，即從具體實(shí)踐（獲得經(jīng)驗(yàn)）－反思（思考經(jīng)驗(yàn)）－理論化（從經(jīng)驗(yàn)中找出規(guī)律或得出結(jié)論，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）－應(yīng)用（以理論化的結(jié)果指導(dǎo)行動(dòng)或調(diào)整做事方式）－獲得經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)（活動(dòng)）的循環(huán)過程。
4.1、不同的培訓(xùn)形式和角色定位
不同的培訓(xùn)形式，決定了培訓(xùn)師不同的角色。從培訓(xùn)關(guān)注的內(nèi)容－過程、任務(wù)－人員兩個(gè)維度來看，可將培訓(xùn)形式分為四大類，對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)角色：
A、授課。關(guān)注任務(wù)和內(nèi)容，傳統(tǒng)的講授模式，目的是達(dá)到知識(shí)、技能的傳授；
B、指導(dǎo)。關(guān)注任務(wù)和過程，對(duì)流程的指示引導(dǎo)作用，目的在于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)過程完成群體任務(wù)，起導(dǎo)向作用，但與人員互動(dòng)性比較弱；
C、教練。關(guān)注人員和內(nèi)容，通過一對(duì)一的教練輔導(dǎo)，幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)提升；
D、催化。關(guān)注人員和過程，催化的目的在于參與互動(dòng)，是按照專業(yè)化的程序和技術(shù)引領(lǐng)群體活動(dòng)；
4.2、效果跟蹤
學(xué)習(xí)體驗(yàn)是一次旅程，旅行者在旅行前的期望、旅行中的心情、旅行后的收獲，都是培訓(xùn)設(shè)計(jì)者們所要關(guān)注的。在每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行哪怕是很小的刺激與干涉，幫助學(xué)習(xí)者記憶、消化、回憶學(xué)習(xí)體驗(yàn)，都是基于認(rèn)知的培訓(xùn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。
旅行可以很短暫，但卻可以很豐富，讓人流連忘返，設(shè)計(jì)師在旅途中應(yīng)該持續(xù)地發(fā)揮重要作用，在每一站都當(dāng)好向?qū)?、提供幫助、留下記憶。其中，跟蹤學(xué)習(xí)的應(yīng)用效果，進(jìn)行定期的follow-up，是行之有效的方式之一。
傳統(tǒng)培訓(xùn)方式側(cè)重于內(nèi)容，教師盡可能全面清晰、有邏輯地呈現(xiàn)各類知識(shí)，給予學(xué)習(xí)者一個(gè)精確的定義、評(píng)分。而面對(duì)成人這樣一個(gè)復(fù)雜的群體，培訓(xùn)者應(yīng)該嘗試轉(zhuǎn)換思維，從關(guān)注內(nèi)容轉(zhuǎn)換到關(guān)注體驗(yàn)，針對(duì)學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得成人培訓(xùn)更有意思、更有意義，成為一段難忘的體驗(yàn)和經(jīng)歷，同時(shí)也更具激勵(lì)性，使培訓(xùn)效果得到提升，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)者與學(xué)習(xí)者的雙贏。
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