作者：黃蘭蘭
來源：獵聘人才官（liepinrcg）
為什么企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)普遍人氣低、意愿差、反饋少？很多時候，是培訓(xùn)師或管理者沒有好好的思考下面這2個問題：
“如何才能讓他們主動且樂意接受你的培訓(xùn)？”
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學(xué)員為什么要來接受你的培訓(xùn)？
很多培訓(xùn)師會很苦惱“辛辛苦苦組織的培訓(xùn)，實際參與者卻寥寥無幾”。即使業(yè)務(wù)部門自行組織的培訓(xùn)，作為講師的業(yè)務(wù)經(jīng)理，也很難調(diào)動團(tuán)隊的每一個員工都樂于接受被培訓(xùn)。
導(dǎo)致很多時候，培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)師或管理者自行上演的一場“獨(dú)角戲”。
包括前期的“培訓(xùn)需求調(diào)查”也似乎是一個走過場的形式，美名其曰“聽取民眾心聲”。但最終培訓(xùn)的結(jié)果是，要么滿足不了實際需求，要么讓大家“不痛不癢”。
我覺得，培訓(xùn)師應(yīng)該像產(chǎn)品經(jīng)理，他的首要任務(wù)不是去銷售產(chǎn)品（課程），而是先研究你的產(chǎn)品（學(xué)員）：
“學(xué)員為什么要來參加你的培訓(xùn)？”
大部分企業(yè)，更多是把培訓(xùn)當(dāng)成一種強(qiáng)制規(guī)定，甚至寫進(jìn)制度里：“無論是什么培訓(xùn)，若達(dá)到幾次不參加，即警告或辭退”，完全是企業(yè)專制文化的一種反映。
其實，每個人因為在學(xué)識經(jīng)驗、知識背景及思維層次上的不同，對培訓(xùn)的認(rèn)知會不一樣。這就是為什么我們在做培訓(xùn)需求調(diào)查時，同樣的培訓(xùn)項目，卻能得到完全不同意見的反饋。
尤其是新生代員工，會認(rèn)為培訓(xùn)是一種“洗腦”行為。他們不愿意接受單純的培訓(xùn)，甚至?xí)δ炒闻嘤?xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)師提出自己的質(zhì)疑。
原因不是因為他們比較自我，不愿意遵守公司規(guī)定，更不是不愛學(xué)習(xí)，而是“他覺得你的培訓(xùn)不能讓他有所收獲，無法對他產(chǎn)生價值?！?/span>
所以，他們參加培訓(xùn)的目的就很簡單，就是要有用、有用、有用！
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如何讓他們主動且樂意接受培訓(xùn)
培訓(xùn)也是一種學(xué)習(xí)的過程。但對于學(xué)習(xí)者，尤其是成年人。因為記憶力消退，工作壓力大，整段時間少，使得他們對于“學(xué)習(xí)”這件事情既渴求又苛刻，以至于想通過培訓(xùn)而改變他們，并不是一件容易的事情。
所以，想要讓其主動且樂意接受培訓(xùn)，首先要了解“設(shè)計出色培訓(xùn)項目五步模型”：
◆ 了解“為什么”
如果學(xué)習(xí)者知道“為什么”，即他應(yīng)該學(xué)習(xí)某些東西，而且這個原因?qū)W(xué)習(xí)者來說很有說服力，那么他學(xué)習(xí)的成功率就提高了。
并且對“為什么”了解得越透徹，學(xué)習(xí)的效果就越好，持續(xù)的時間也越長。
也就是說，“為什么”是讓培訓(xùn)師告訴學(xué)習(xí)者他所學(xué)內(nèi)容的價值何在。
◆ 明白“是什么”
俗話說“沒有目標(biāo)就沒有方向”，學(xué)習(xí)也是如此。通常我們在一次培訓(xùn)過程中，即使培訓(xùn)結(jié)束了依然無法了解此次培訓(xùn)的目的是什么？
所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)之前，需要向?qū)W習(xí)者闡明此次學(xué)習(xí)的目的是什么，這個非常重要。
目標(biāo)越明確、越有意義，他們的學(xué)習(xí)積極性就越高。
◆ “內(nèi)容結(jié)構(gòu)化”是王道
“鉛筆、蘋果、汽車、湯姆、檸檬、約翰、文具盒、火車?！?0秒鐘后，先將上面的文字用手遮擋，然后請你憑剛才的記憶重新寫下上面的文字。
是不是很吃力，怎么也想不起來。
而再來看下面的這個組合：“鉛筆、文具盒、蘋果、檸檬、汽車、火車、湯姆、約翰?！?/span>
10秒鐘后，依然遮擋然后讓你再來默寫，是不是比之前輕松很多。
數(shù)據(jù)表明，第二組更容易讓人記憶，準(zhǔn)確率也更高。
人類是一種追求秩序的動物。如果秩序缺失，他們就人為創(chuàng)造秩序。
更證明，對學(xué)習(xí)者來說，學(xué)習(xí)內(nèi)容越是結(jié)構(gòu)化，他們越容易掌握和記憶。
◆ “回應(yīng)”引發(fā)動力
相信我們都會有這樣的一個感受，若是自己感興趣的話題或主題，你就會做出更多的反應(yīng)或回應(yīng)。
就像老師一定是比較喜歡課堂上積極舉手發(fā)言的學(xué)生。對他的教學(xué)及時做出回應(yīng)的學(xué)生，而這樣的學(xué)生，大多時候成績也要明顯好過那些無任何反應(yīng)的學(xué)生。
研究證明，學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容做出的回應(yīng)越多，學(xué)習(xí)和記憶效果就越好。
而回應(yīng)方式有多樣，比如“回答問題、填空、分類、解決問題、做決定、甚至討論和爭論?！迸嘤?xùn)師需要采用多種方式引發(fā)學(xué)習(xí)者的回應(yīng)，促使其記住所學(xué)內(nèi)容。
但有時，成年人對于所謂“有所回應(yīng)”并不是從思維上真的在回應(yīng)，也就是說并沒有真的走心：
“你開車開了一會，突然記不起剛做了什么，或者發(fā)現(xiàn)自己正走在一條并不打算走的路線上?！?/span>
“當(dāng)有人把你介紹給陌生人，你們互相微笑、握手，然后你才意識到自己沒有記住這個人的名字”等等。
也就是說，成年人很多時候是進(jìn)入了“自動”的模式而已，這是一種正常的機(jī)制，但問題在于，在“自動”模式下，你的思維無法參與回應(yīng)，所以不會接受新的信息。
而唯有意識的回應(yīng)才能引發(fā)學(xué)習(xí)動力，這種回應(yīng)對理解和記憶極為關(guān)鍵，但是學(xué)習(xí)者必須保證全身心的投入學(xué)習(xí)過程。
◆ 讓“反饋”形成閉環(huán)
反饋是學(xué)習(xí)中最強(qiáng)大的機(jī)制，反饋告訴學(xué)習(xí)者他們的表現(xiàn)是否恰當(dāng)。
來自培訓(xùn)師或環(huán)境的反饋會告訴學(xué)習(xí)者他們的回應(yīng)是否得當(dāng)，從而幫助他們調(diào)整或者繼續(xù)回應(yīng)。
而從培訓(xùn)師的角度來看，反饋應(yīng)該既有糾正作用（讓學(xué)習(xí)者調(diào)整回應(yīng)），又有確認(rèn)作用（讓學(xué)習(xí)者知道自己已經(jīng)部分或完全掌握了知識）。
頻繁和特定的反饋能夠幫助學(xué)習(xí)者完善表現(xiàn)，但若反饋太過具體或過于特定性，也會使學(xué)習(xí)者迷惑，而可能產(chǎn)生反作用。
◆ 獎勵的力量
如果你穿了一件新衣服，收到很多人贊美，那么你以后還會不會穿這件衣服呢。答案是肯定的。
培訓(xùn)也是如此。
如果培訓(xùn)不能讓他有所收獲，不能讓他變得更好，他為什么要接受這次培訓(xùn)呢。
對大多數(shù)人而言，成功是最好的獎勵。在學(xué)習(xí)過程中，獎勵這個手段可以起到鞏固和強(qiáng)化的價值。
而獎勵一般分內(nèi)在獎勵（當(dāng)你取得學(xué)習(xí)成功時體會到的成就感）和外在獎勵（針對你的成功給予的實物獎勵比如金錢、禮物等）。
人們得到的內(nèi)在激勵越大，就越能感受到更多的學(xué)習(xí)樂趣，對學(xué)習(xí)者就越有益處。
也就是，以學(xué)習(xí)者（培訓(xùn)對象）為中心，以績效（變得更好）為基礎(chǔ)，才是培訓(xùn)的終極目標(biāo)。
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