有一句話我特別認(rèn)可，就是“將員工變成我們的客戶，將客戶變成我們的員工！”
學(xué)了很多管理，有一條，我特別想與大家說一下，那就是，無論是哪一個級別的管理者，最需要的就是必須具備銷售思維。或者說，具有銷售思維能力的人，才可能成為真正的管理者。這個看起來武斷的結(jié)論，已經(jīng)在眾多的管理者身上得到驗證。
表面上看，你是個管理者，但骨子里面你首先是個銷售，而且一定是個優(yōu)秀的銷售才行！這怎么可能？我是管理者，管理著一個部門，一個龐大的團(tuán)隊！很多人不看好銷售，甚至認(rèn)為，未來是不需要銷售的，銷售團(tuán)隊會徹底消失。對此筆者是堅決反對的！在一個公司里，如果只剩下一個人，這個人一定是個銷售，可能他還掛著一個名號，就是總經(jīng)理。這個總經(jīng)理可能什么都不干，但他必須去銷售。你最討厭的事情，未來會成為每個人必須做到事情，而且會越來越重要！
德魯克曾經(jīng)說，企業(yè)經(jīng)營的目的就是創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造客戶的最前沿就是銷售。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，銷售不會消失，而是會滲透到了每個崗位，每個人員，所有人都會在自己的崗位上成為了一名銷售。這個過程正在以一個不可阻擋的浪潮席卷所有的企業(yè)。讓每個人具備銷售的思維，銷售的素質(zhì)，將是未來所有組織管理變革的核心動力。以銷售思維處理任何崗位的工作，都會變得簡單，而且充滿活力。
只有具備了銷售思維，管理才會達(dá)到最高的境界。今天我們就來說說最重要的幾個銷售思維，相信一定會對你的管理帶來新的啟示！
客戶利益思維。讀懂每個人的利益是管理好所有工作的基礎(chǔ)。不管你是做個計劃，還是搞個活動，或者是開個聚會，所有的事情最后都會牽扯到方方面面的利益，能夠看清楚各方的利益，平衡好各方的利益，需要相當(dāng)?shù)墓α?。這對于管理者來說是非常重要的素質(zhì)。你可以學(xué)歷很低，你可以技術(shù)很差，你可以脾氣很臭，但是你不能對大家的利益搞不清楚，只要你能夠搞清各方利益，能夠善于平衡各方利益，管理就會越來越好，越來越有效。反之，一定會越來越麻煩，那些缺乏對利益深刻認(rèn)知的管理者，無論在專業(yè)上多么優(yōu)秀，都會帶來大麻煩，而且越優(yōu)秀，麻煩越大，所以大多數(shù)管理者的最大問題在這里。
客戶滿意度思維。要知道什么情況下，做到什么程度，別人就滿意了！這個很重要！有些人是非常聰明的，利益看得清，但是掌握不好利益的這個度，就是對滿意度把握的不好，沒有真正將滿意度的底層要素搞清楚，最終仍然達(dá)不到目的。給領(lǐng)導(dǎo)沏茶，領(lǐng)導(dǎo)正在講話，口干舌燥，你給遞個水，續(xù)個茶，本來是個好事，利益拿捏的很準(zhǔn)確。但是，直接開水，上來就加上，水溫太高，領(lǐng)導(dǎo)著急卻喝不了！或者不小心燙著了，好心辦壞事就是這個道理。利益對了，滿意度沒有達(dá)到，這就是度的問題。管理者要善于管理所有人的滿意度，下屬的，領(lǐng)導(dǎo)的，客戶的，讓大家能夠保持積極的工作態(tài)度。這是管理的藝術(shù)，也是長期功力的體現(xiàn)！
全員客戶服務(wù)思維。這個世界上控制型的管理是不太好使的，特別是針對知識工作者。一個管理者依靠皮鞭是很難帶出真正強大的團(tuán)隊的，只能帶出一群奴才。未來的管理者越來越像一個服務(wù)者，服務(wù)者角色是幫助下屬解決問題，指導(dǎo)他達(dá)到成功，這會建立起非常積極的團(tuán)隊氛圍。同樣，對于上級我們也是服務(wù)者的角色，我們要支持領(lǐng)導(dǎo)完成總體的任務(wù)。一個組織的所有人建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系的時候，才能看清自身的價值，才能把本職的工作做到位，才能沒有怨言的去克服困難。如果每個人都是管控者的角色自居，那么一定會只盯住責(zé)任，盯住問題，不會盯住方法，造成關(guān)系緊張，相互推諉。
客戶關(guān)系管理的思維。人的關(guān)系無論任何時候都是非常重要的。哪怕是在內(nèi)部管理中，明白不同人之間的關(guān)系，將決定這件事情的順利程度。這樣的關(guān)系包括朋友關(guān)系，親屬關(guān)系，戰(zhàn)友關(guān)系，股東關(guān)系，債權(quán)關(guān)系等等，所有的關(guān)系都是利害攸關(guān)，能夠理清所有的關(guān)系，能夠引導(dǎo)這些厲害攸關(guān)的關(guān)系走向正確的道路，將決定了你在這個群落里能不能活下去，能不能辦成事。一個僅僅把事情辦好的人，實際上并不適合成為管理者。客戶關(guān)系思維是經(jīng)營者最應(yīng)當(dāng)研究的課題，不做一錘子買賣，就必須要建立強關(guān)系，形成共同的伙伴關(guān)系，共同的利益共同體。
上面的銷售思維，無論從哪個角度上看，對管理者都是非常重要的。銷售不會消失，反而會變得越來越重要，他會成為每一個管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)，任何一個走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，最應(yīng)當(dāng)建立的是銷售思維，沒有銷售思維就會掉到控制思維的陷阱，成為管理者并不值得炫耀，因為這將意味著更多的責(zé)任，更多的服務(wù)責(zé)任！
按照這樣的邏輯，其他崗位也一定要建立銷售思維，甚至是生產(chǎn)線的工人，也要建立銷售思維，銷售思維會讓所有的生產(chǎn)過程客戶化，使服務(wù)占有最關(guān)鍵的地位。讓每個人建立銷售思維，是未來企業(yè)管理最大的機會。這方面我們還有很大的空間。
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