無(wú)論是哪一個(gè)級(jí)別的管理者，最需要的就是具備銷售思維。只有具有銷售思維能力的人，才可能成為真正的管理者。
表面上看，你是個(gè)管理者，但骨子里面你首先是個(gè)銷售，而且一定是個(gè)優(yōu)秀的銷售才行。
在一個(gè)公司里，如果只剩下一個(gè)人，這個(gè)人一定是個(gè)銷售，可能他還掛著一個(gè)名號(hào)，就是總經(jīng)理。這個(gè)總經(jīng)理可能什么都不干，但他必須去銷售。
德魯克說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就是創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造客戶的最前沿就是銷售。
隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，銷售會(huì)滲透到了每個(gè)崗位，每個(gè)人員，所有人都會(huì)在自己的崗位上成為了一名銷售。
讓每個(gè)人具備銷售的思維，銷售的素質(zhì)，將是未來(lái)所有組織管理變革的核心動(dòng)力。以銷售的客戶思維處理任何崗位的工作，都會(huì)變得簡(jiǎn)單，而且充滿活力。
只有具備了銷售思維，管理才會(huì)達(dá)到最高的境界。
一、客戶利益思維
不管你是做個(gè)計(jì)劃，還是搞個(gè)活動(dòng)，或者是開(kāi)個(gè)聚會(huì)，所有的事情最后都會(huì)牽扯到方方面面的利益，能夠看清楚各方的利益，平衡好各方的利益，需要相當(dāng)?shù)墓αΑ?/p>
這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是非常重要的素質(zhì)。你可以學(xué)歷很低，你可以技術(shù)很差，你可以脾氣很臭，但是你不能對(duì)大家的利益搞不清楚，只要你能夠搞清各方利益，能夠善于平衡各方利益，管理就會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越有效。
二、客戶滿意度思維
要知道什么情況下，做到什么程度，別人就滿意了！這個(gè)很重要！有些人是非常聰明的，利益看得清，但是掌握不好利益的這個(gè)度，就是對(duì)滿意度把握的不好，沒(méi)有真正將滿意度的底層要素搞清楚，最終仍然達(dá)不到目的。
比如給領(lǐng)導(dǎo)沏茶，領(lǐng)導(dǎo)正在講話，口干舌燥，你給遞個(gè)水，續(xù)個(gè)茶，本來(lái)是個(gè)好事，利益拿捏的很準(zhǔn)確。但是，直接開(kāi)水，上來(lái)就加上，水溫太高，領(lǐng)導(dǎo)著急卻喝不了，或者不小心燙著了，好心辦壞事就是這個(gè)道理。
利益對(duì)了，滿意度沒(méi)有達(dá)到，這就是度的問(wèn)題。管理者要善于管理所有人的滿意度，下屬的，領(lǐng)導(dǎo)的，客戶的，讓大家能夠保持積極的工作態(tài)度。這是管理的藝術(shù)，也是長(zhǎng)期功力的體現(xiàn)！
三、全員客戶服務(wù)思維
控制型的管理是越來(lái)越不好使了，特別是針對(duì)知識(shí)工作者。一個(gè)管理者依靠皮鞭是很難帶出真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)的。
未來(lái)的管理者越來(lái)越像一個(gè)服務(wù)者，服務(wù)者角色是幫助下屬解決問(wèn)題，指導(dǎo)他達(dá)到成功，這會(huì)建立起非常積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。對(duì)于上級(jí)我們也是服務(wù)者的角色，我們要支持領(lǐng)導(dǎo)完成總體的任務(wù)。
一個(gè)組織的所有人建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系的時(shí)候，才能看清自身的價(jià)值，才能把本職的工作做到位，才能沒(méi)有怨言的去克服困難。
如果每個(gè)人都以管控者的角色自居，那么一定會(huì)只盯住責(zé)任，盯住問(wèn)題，不會(huì)盯住方法，造成關(guān)系緊張，相互推諉。
四、客戶關(guān)系管理的思維
人的關(guān)系無(wú)論任何時(shí)候都是非常重要的。哪怕是在內(nèi)部管理中，明白不同人之間的關(guān)系，將決定這件事情的順利程度。這樣的關(guān)系包括朋友關(guān)系，親屬關(guān)系，戰(zhàn)友關(guān)系，股東關(guān)系，債權(quán)關(guān)系等等，所有的關(guān)系都是利害攸關(guān)，能夠理清所有的關(guān)系，能夠引導(dǎo)這些厲害攸關(guān)的關(guān)系走向正確的道路，將決定了你在這個(gè)群落里能不能活下去，能不能辦成事。
客戶關(guān)系思維是經(jīng)營(yíng)者最應(yīng)當(dāng)研究的課題，不做一錘子買(mǎi)賣，就必須要建立強(qiáng)關(guān)系，形成共同的伙伴關(guān)系，共同的利益共同體。
具備以上的銷售思維會(huì)成為每一個(gè)管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)，任何一個(gè)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，最應(yīng)當(dāng)建立的是銷售思維，沒(méi)有銷售思維就會(huì)掉到控制思維的陷阱，成為管理者意味著承擔(dān)更多的責(zé)任，更多的服務(wù)責(zé)任！
公司其他職能崗位也要建立銷售思維，甚至是一線的員工，也要建立起銷售思維，銷售思維會(huì)讓所有的生產(chǎn)過(guò)程客戶化，使服務(wù)占有最關(guān)鍵的地位。讓每個(gè)人建立銷售思維，是未來(lái)企業(yè)管理最大的機(jī)會(huì)。
(完)
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