在目前的專賣管理執(zhí)法體系中，專賣市場(chǎng)管理員是卷煙市場(chǎng)的管理員，政策法規(guī)的宣傳員，訪銷送貨工作的監(jiān)督員，卷煙打假的信息員，又是卷煙零售客戶的服務(wù)員。身兼數(shù)職，工作量大，任務(wù)艱巨，在專賣管理中發(fā)揮的作用是極其重要的。筆者認(rèn)為，在新形勢(shì)下要想繼續(xù)勝任這項(xiàng)工作，市場(chǎng)管理員要著重增強(qiáng)以下幾種能力。
一是增強(qiáng)學(xué)法用法的能力。不斷地提高自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，是市場(chǎng)管理員保持工作不斷進(jìn)步的重要途徑。市場(chǎng)管理員要在日常煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還要注重對(duì)與行業(yè)執(zhí)法密切相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)；同時(shí)加強(qiáng)所學(xué)知識(shí)與實(shí)際執(zhí)法的應(yīng)用，進(jìn)一步提高執(zhí)法能力和水平。
二是增強(qiáng)宣傳引導(dǎo)的能力。一方面，要對(duì)自己轄區(qū)的卷煙零售客戶加大煙草專賣法律法規(guī)、真假煙識(shí)別、卷煙防調(diào)包防盜搶等知識(shí)的宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法、違規(guī)戶做好重點(diǎn)引導(dǎo)工作，以帶動(dòng)違法、違規(guī)戶轉(zhuǎn)向守法經(jīng)營(yíng)。另一方面，通過(guò)公開(kāi)舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)政策等措施，努力營(yíng)造廣大群眾參與打擊涉煙違法犯罪行為的積極性和主動(dòng)性。
三是增強(qiáng)信息搜集的能力。搜集涉煙違法信息是市場(chǎng)管理員一項(xiàng)非常重要的職能。旨在通過(guò)把搜集到的涉煙違法信息及時(shí)匯集到稽查部門(mén)，進(jìn)行嚴(yán)厲查處或深度經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高打擊涉煙違法犯罪的針對(duì)性和實(shí)效性。這就要求市場(chǎng)管理員在日常走訪卷煙零售客戶時(shí)，要多觀察、多詢問(wèn)、多傾聽(tīng)、多分析，以便快速判斷出信息的真?zhèn)危欠裼袑?shí)用價(jià)值，繼而做出對(duì)信息的正確客觀的認(rèn)識(shí)，屬實(shí)的及時(shí)上報(bào)，拿不準(zhǔn)的要做進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，另外，要與轄區(qū)內(nèi)的客戶經(jīng)理和送貨員要加強(qiáng)溝通交流，多開(kāi)“碰頭會(huì)”，共同研究分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入查找轄區(qū)市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)涉煙違法犯罪的快速有效治理。
四是增強(qiáng)分析市場(chǎng)的能力。分析好市場(chǎng)是管理好市場(chǎng)的前提。市場(chǎng)管理員在走訪過(guò)后，要及時(shí)對(duì)當(dāng)天的走訪情況進(jìn)行認(rèn)真的梳理分析，做好總結(jié)工作，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定相應(yīng)的措施，為下一次開(kāi)展走訪工作選好課題。
五是增強(qiáng)執(zhí)法辦案的能力。市場(chǎng)管理員的辦案能力包括了案件查處、案件經(jīng)營(yíng)、案件文書(shū)制作、真假煙識(shí)別、信息化工具使用及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)操作等能力，這就需要市場(chǎng)管理員平時(shí)多學(xué)習(xí)、多請(qǐng)教，注重理論聯(lián)系實(shí)際，成為執(zhí)法辦案的行家里手。
六是增強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的能力。嚴(yán)格規(guī)范是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線。市場(chǎng)管理員在深入了解零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)到貨確認(rèn)、落地銷售、卷煙銷售流向等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)管，認(rèn)真查找深層次的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，切實(shí)把不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)。
七是增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力。市場(chǎng)管理員代表著煙草執(zhí)法隊(duì)伍的形象，必須擁有良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力。在日常的工作中，一定要牢固樹(shù)立“執(zhí)法為民”的理念，遵循“兩個(gè)至上”的宗旨，通過(guò)向不同類別的卷煙零售客戶提供針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，以誠(chéng)待人，以信服人，以理教人，切實(shí)與客戶搭起實(shí)實(shí)在在的“連心橋”，培養(yǎng)卷煙零售客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高滿意度，增加貢獻(xiàn)度，助推“卷煙上水平”，實(shí)現(xiàn)客我共贏。
此外，要成為一名優(yōu)秀的市場(chǎng)管理員，還要具有敢于正視困難，勇于接受挑戰(zhàn)，善于破解難題，勤于總結(jié)創(chuàng)新，樂(lè)于吃苦奉獻(xiàn)，始終保持堅(jiān)韌不拔、奮發(fā)向上的良好精神狀態(tài)，在不斷地錘煉中提高自己崗位的適應(yīng)能力。
面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，對(duì)于市場(chǎng)管理工作提出了新的更高的要求。市場(chǎng)管理員應(yīng)以更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)提高、總結(jié)改進(jìn)、實(shí)踐創(chuàng)新進(jìn)一步適應(yīng)崗位的職責(zé)要求，提高工作能力和水平，切實(shí)適應(yīng)市場(chǎng)管理與服務(wù)的需要，最大限度的維護(hù)好轄區(qū)卷煙零售客戶的合法權(quán)益，確保轄區(qū)市場(chǎng)規(guī)范有序。
聯(lián)系客服
