Dilpreet Singh on 'Checkpoint', IBM’s new appraisal system

什么原因?qū)е翴BM改變現(xiàn)有評(píng)估體系，并啟用新體系的？

IBM正在向新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，包括認(rèn)知、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)型時(shí)，人力資源政策和人員戰(zhàn)略也需要協(xié)同一致來支撐這種轉(zhuǎn)型。這就需要我們有一套敏捷、靈活的績(jī)效體系來幫助員工制訂短期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性的績(jī)效反饋。這樣可以幫助經(jīng)理和員工根據(jù)業(yè)務(wù)演變需要來動(dòng)態(tài)地去改變目標(biāo)。同時(shí)，也能以一種結(jié)構(gòu)化的和方便的形式，便于員工尋求有關(guān)個(gè)人發(fā)展的反饋，以及經(jīng)理向員工提供反饋。

之前我們每年一次的績(jī)效評(píng)估體系中也包括了“員工排名”：把員工互相比較，而不僅僅是把員工和他完成自己目標(biāo)的情況比較。這種比較是多余的。

我們理解當(dāng)時(shí)采取的辦法是自下而上，在實(shí)施新體系之前采納了員工的反饋。你們是怎么判斷Checkpoint對(duì)IBM來說是一套有效的流程？

人力資源部門并不是隨便選一個(gè)新體系然后就開始實(shí)施它。我們一開始是向170國(guó)家的38萬名IBM員工征求應(yīng)該采用什么樣的流程和體系。當(dāng)公司決定再造員工績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，我們首先問員工他們希望看到什么樣的結(jié)果。人力資源部門通過IBM的內(nèi)部社交網(wǎng)站Connections征詢?nèi)w員工的意見?？梢哉f是IBM的員工創(chuàng)造了Checkpoint。人力資源部門還通過在線小型調(diào)研來讓員工就工作優(yōu)先項(xiàng)這樣的話題進(jìn)行投票。

員工希望我們廢除員工排名制度，也希望更加經(jīng)常性地得到績(jī)效反饋，并且在一年之中有機(jī)會(huì)修改他們的目標(biāo)。根據(jù)對(duì)員工意見的分析，我們?cè)谠u(píng)估流程中加入了5大標(biāo)準(zhǔn)，分別是：業(yè)務(wù)結(jié)果（business results）、客戶成功影響（impact on client success）、創(chuàng)新（innovation）、對(duì)他人的個(gè)人責(zé)任（personal responsibility to others）和技能（skills）。經(jīng)理需要評(píng)估員工的工作，是否在上述五個(gè)維度達(dá)到或超越了目標(biāo)，以及是否還有改進(jìn)空間。

Checkpoint和貴公司之前的個(gè)人業(yè)績(jī)承諾（Personal Business Commitments）體系相比，有哪些不同之處？

我們傳統(tǒng)的做法是在年初設(shè)定目標(biāo)，然后根據(jù)這些目標(biāo)來評(píng)估員工。員工和經(jīng)理之間有一次年中檢查（mid-year check-in）。然后，員工會(huì)在12月份得到一次最終評(píng)估和唯一的績(jī)效得分。

Checkpoint的做法是讓績(jī)效反饋貫穿全年。它讓目標(biāo)從一種行政管理流程變得生動(dòng)起來，可以讓員工在完成重大目標(biāo)的過程中推動(dòng)協(xié)同和確定里程碑。Checkpoint在全年周期中以上述五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為績(jī)效反饋和對(duì)員工最終評(píng)估的基礎(chǔ)。

在新體系中，員工是在每個(gè)季度都有不同目標(biāo)，或是把年度目標(biāo)分解為四部分嗎？

這取決于員工的工作類型——有些IBM員工做項(xiàng)目工作，所以他們的目標(biāo)是和這些項(xiàng)目統(tǒng)一起來的，會(huì)根據(jù)年度目標(biāo)分解為不同里程碑。Checkpoint能讓員工在全年過程中改變目標(biāo)，并獲得更加頻繁的反饋。

員工在進(jìn)行年終評(píng)估時(shí)，你們是如何根據(jù)5大標(biāo)準(zhǔn)來測(cè)評(píng)員工的？

第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“業(yè)務(wù)結(jié)果”是和完成那些在全年過程中設(shè)定的目標(biāo)相聯(lián)系的。后面三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（“客戶成功影響”、“創(chuàng)新”和“個(gè)人對(duì)他人的責(zé)任”）是和IBM的價(jià)值觀緊密相關(guān)的。最后一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與技能發(fā)展有關(guān)，如何評(píng)測(cè)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)取決于員工發(fā)展的技能和從事的工作類別。

員工對(duì)新評(píng)估體系的接受度如何？你們?nèi)绾未_保新老系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡？

我們收到了員工們對(duì)新評(píng)估體系的積極回應(yīng)。新老體系的過渡從年初就在各區(qū)域開始了。為了確保平穩(wěn)過渡，我們?yōu)榻?jīng)理和員工舉行了宣講會(huì)。變革成功的關(guān)鍵是大家要真正成為這種變革的主人。這套體系從員工的利益出發(fā)、真正服務(wù)于員工，所以它很受歡迎。員工們?cè)谖覀儍?nèi)部社交平臺(tái)Connections上不斷地對(duì)這套體系提出意見。人力資源部在該領(lǐng)域的專家們也會(huì)通過該社交平臺(tái)來回答員工提問。

你是如何評(píng)估這套新評(píng)估體系的投資回報(bào)（ROI）及是否成功的呢？有沒有一套衡量體系？你們確定的主要成功因子是什么？

Checkpiont對(duì)我們的績(jī)效管理來說，它不僅僅是一個(gè)新項(xiàng)目。它是IBM作為公司轉(zhuǎn)型的重要一步。Checkpoint能夠幫助我們創(chuàng)建一種反饋和公開溝通的文化，它通過賦權(quán)從而讓IBM員工找到一種更佳的工作方式。我們不時(shí)會(huì)進(jìn)行小型調(diào)研，隨時(shí)了解新體系的適用情況。我們也會(huì)不斷地檢查和采納員工對(duì)新體系的反饋。