作者 | 陳春花
來源丨春暖花開、中國企業(yè)家雜志
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2018 關(guān)鍵詞
即將過去的 2017 年具有很多標簽，“不確定性”、“互聯(lián)網(wǎng)下半場”、“人工智能”、“知識革命”、“數(shù)字化生存”等等。這些標簽最后被總結(jié)為一個最重要的特征：“一切都被重新定義”。
這些不斷變化的時代特性，對于每個人來說，都是一個巨大的挑戰(zhàn)。
- 02 -
2018 年環(huán)境認知
從 2016 年開始，我便一直強調(diào)：創(chuàng)造未來比預(yù)測未來更重要。一方面來說，未來的確是無法預(yù)測，但更重要的原因是，在技術(shù)驅(qū)動變化的環(huán)境下，只有創(chuàng)新才能與時代同步。
在接下來的 2018 年，我們最需要的做得是認知與選擇，創(chuàng)造與創(chuàng)新，用面向未來的能力來提升自己，我認為我們需要從以下四個方面來理解 2018 年的經(jīng)營環(huán)境。
１
新時代
十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領(lǐng)和發(fā)展藍圖，并明確指出社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這意味著一個“新時代”的來臨，同時這也是一個全新的發(fā)展機遇。
你需要去理解新時代的內(nèi)涵，去理解新發(fā)展模式的內(nèi)涵，去理解中國與世界發(fā)展格局中的機遇。而從全球視角來看，新時代意味著“不對稱性”、“復(fù)雜性”以及“不確定性”，變革是不以你個人意志為轉(zhuǎn)移的，無論你是否已經(jīng)準備好。
２
萬物互聯(lián)
因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人們已經(jīng)了解到，整個環(huán)境都在更廣泛的互聯(lián)互通之中，但隨著智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的深度發(fā)展，其中任何一個元素的變化，都會觸及到整體的改變。
比如，「30 分鐘」送達的出現(xiàn)，零售業(yè)開始全面轉(zhuǎn)向新零售。甚至很多人還沒能說明白什么是新零售，卻已經(jīng)不得不踏入新零售的大潮之中。
今天的任何一個創(chuàng)新，已經(jīng)不僅僅只是速度和效率，而是影響到整體，包括如何理解人與社區(qū)和環(huán)境之間的關(guān)系。今天你選擇任何一個行動，其實都需要去理解生態(tài)、社會以及整體。
３
數(shù)字化生存
數(shù)字化生存最核心的特征就是，企業(yè)的壽命、產(chǎn)品的生命周期、爭奪用戶和行業(yè)更替的時間，都以前所未有的速度在縮短。
今天的商業(yè)系統(tǒng)就像是一個極速奔跑中的運動員，每一段位移都伴隨著心率的加快、呼吸的加速，和越來越難以掙脫的窒息感。
而驅(qū)動整個系統(tǒng)加速運轉(zhuǎn)的「強心針」無疑是技術(shù)——技術(shù)帶來的數(shù)字化商業(yè)模式周期更短，這一點很多人都看到了。而其中容易被忽略的一點是：數(shù)字化時代不僅僅是加速度的“量變”，更是底層商業(yè)和戰(zhàn)略邏輯的“質(zhì)變”。
今天我們觀察到一個非常危險的現(xiàn)象：幾乎所有的生態(tài)企業(yè)都還在沿襲工業(yè)時代的邏輯——連續(xù)、可預(yù)測、線性思維。
數(shù)字化時代的未來是復(fù)雜的，并且重構(gòu)了商業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，帶來非連續(xù)的、不可預(yù)測的、和非線性的思維。如果仍然繼承工業(yè)時代的邏輯，那么企業(yè)則不能具備應(yīng)對復(fù)雜性所需要的大規(guī)模作戰(zhàn)能力。
４
回歸生活
最近幾年，無論是蘋果、亞馬遜，還是騰訊、阿里巴巴、華為，這些超大型企業(yè)的一舉一動，都深刻影響著人們的生活，影響著整個世界。
當大公司崛起，擁有與新創(chuàng)企業(yè)一樣的熱情與挑戰(zhàn)力的時候，世界也會為之而改變。這些崛起的大公司中，最讓我們驚喜的是，能看到越來越多的中國企業(yè)的身影。
這些企業(yè)代表的共性特點非常顯著，即為追求更美好生活的向往以及追求所帶來的價值。由于美好生活的定義不再局限于對產(chǎn)品的使用功能，而更傾向于實現(xiàn)美好向往。這樣一來，需求不再局限在原有的市場領(lǐng)域，而可能非常極速地創(chuàng)造出了新需求新市場。
人們不再僅僅追求產(chǎn)品帶來的同質(zhì)化生活，而是開始追求個體滿足感和過程體驗感。
- 03 -
2018 年經(jīng)營選擇
2018 年也將如過去的 2017 年一樣，會有很多的不同和不確定，我們需要用全新的視角去看待這些不同，去理解“新時代”下的經(jīng)濟環(huán)境。
同時，也需要我們找到屬于自己的經(jīng)營策略，并發(fā)展出自己的行動來。面對 2018 年的經(jīng)營選擇，我則用下面四個關(guān)鍵詞來表達：
1
顧客界面
在如今，消費者最追求的的不再是解決家庭生活便利的消費品，而是追求滿足購物過程的極速，和人們之間的分享與共鳴。
崛起的企業(yè)之所以能引領(lǐng)世界，因為他們更了解并代表著有消費能力的大多數(shù)人類的生活感知，也因此更具備創(chuàng)造新市場的能力。
他們有能力離開已有競爭者的紅海市場，并且再創(chuàng)造出一個能解決某個需求的巨大藍海。更重要的是，他們本身代表了充足的生長空間。
我非常喜歡史蒂夫·喬布斯說過的一句話：“要從客戶體驗著手，再返回到技術(shù)層面?！?/strong>所以，最重要的選擇是：讓美好生活成為你的顧客界面。
2
確信
任正非說：方向大致正確即可。也有人說得更加極端：預(yù)測不如隨機選擇。
我不去評價這些說法，而是提醒大家關(guān)注到，這就是時代的新特性。因為這樣的特性，則要求管理者具有更強的定力，擁有確信的能力。
要確信你的目標具有足夠的牽引力量，相信你的目標一定是可以實現(xiàn)的；
也要確信你的上司、團隊和伙伴，相信他們集合的智慧可以應(yīng)對不確定性和復(fù)雜性；
同時更加要確信你自己，相信你的能力超乎你的想象。
但是，我們不能忘記的一點是，不確定的是環(huán)境，確定的是我們自己。
3
協(xié)同
組織效率不再來源于分工而是來源于“協(xié)同”，協(xié)同創(chuàng)造的價值已經(jīng)越來越突顯出它的重要性。
借助于協(xié)同，在外部環(huán)境決定組織績效的環(huán)境下，企業(yè)能夠創(chuàng)造性地解決組織效率從哪里來的問題；
借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地參與到“人類命運共同體”的建設(shè)中來；
借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地與行業(yè)合作伙伴一起探索，共建與共治。
因此我一直提到：如果你清楚誰是你的對手，我會非常擔心你；如果你知道誰是你的合作伙伴，我就會安心。
我們真正的對手只有我們自己，為達成協(xié)同效率本身，無論是組織內(nèi)部還是組織外部，都需要調(diào)整自己的價值取向。
無論企業(yè)目前處在什么階段，什么位置，形成協(xié)同的價值取向，養(yǎng)成協(xié)同工作的邏輯，打開組織的內(nèi)外部邊界，跨界協(xié)同，都是一個必要的選擇。
4
員工創(chuàng)造力
企業(yè)應(yīng)對不確定性的解決之道是組織內(nèi)成員具有持續(xù)的創(chuàng)造力。
如何建立員工與組織之間的共享平臺，讓組織內(nèi)成員釋放出自己的創(chuàng)造力，是2018年企業(yè)必須做的選擇。
其核心是尋找到認同企業(yè)價值觀的成員，給予他們平臺與資源，幫助他們釋放創(chuàng)造力。
要做到這一點，人力資源管理需要從評價投入轉(zhuǎn)為評價產(chǎn)出，從關(guān)注勝任力轉(zhuǎn)向關(guān)注創(chuàng)造力；組織功能從管控轉(zhuǎn)向賦能；而企業(yè)文化從強調(diào)組織價值轉(zhuǎn)向強調(diào)共享價值；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從管理者轉(zhuǎn)向伙伴。釋放員工創(chuàng)造力，一定要從命令-控制式管理向授權(quán)-賦能式管理轉(zhuǎn)變。
- 04 -
2018年計劃管理
我一直認為大家對于管理最基本的東西準備得不夠充分，以至于我們會在日常工作當中會非常的辛苦。
你們?yōu)槭裁春苄量?？很多人會發(fā)現(xiàn)你想做的事情下屬沒幫你去做。
你為什么那么辛苦？你發(fā)現(xiàn)每一個小時的效率不夠。
你為什么會辛苦？是因為你發(fā)現(xiàn)很多人做的事情并不真正產(chǎn)生效益。
這些錯誤不應(yīng)該發(fā)生，我們怎么解決它？我們應(yīng)該從好幾個角度去做，今天我就選一個角度，這個角度就叫做計劃管理。
為什么計劃管理如此地重要？是因為有三件事情，三件我們?nèi)菀追稿e誤的事情。
1
很多人認為我們要做績效管理。
有很多朋友甚至跟我說：“陳老師我們是全員績效管理......”我們實際上是不能夠做全員績效管理的。
是因為績效管理首先其實是為結(jié)果去做的。如果你只需要得到結(jié)果，那你就考慮用績效管理。
在整個管理當中，你還要懂一個管理，叫計劃管理，它比較在意的是過程。它能夠控制成本，也是非直接檢驗的。
你讓整個企業(yè)有一個長期發(fā)展的基礎(chǔ)，這也是不能用績效檢驗的，還有一些我們稱之為成本或者質(zhì)量的投入也沒有辦法用績效檢驗。
一個好的管理一定是兩個東西做結(jié)合，一定是有一部分的管理是計劃管理，另外一部分的管理是績效管理。
2
為什么計劃管理是整個管理的基礎(chǔ)。
管理有四個基本的職能，第一個叫做計劃，這是最重要的一部分。計劃為什么重要？原因就在于它要解決的是目標與資源之間的關(guān)系。
我們計劃管理做好了之后，接著下來是流程管理。
流程管理是解決人與事的關(guān)系。但我們很多公司的流程管理是拿來做審批用的，這是完全錯誤的。
流程管理完了之后才到了組織管理，組織管理就是告訴你說權(quán)力跟責任如何分配。
這三樣管理我們稱之為叫基礎(chǔ)管理。一個企業(yè)能不能活得比較好，取決于它的基礎(chǔ)管理好不好。我們所有管理的起點都是目標，因為這個目標決定了我們做的事。
所有管理所動用的人與權(quán)力、資源，就是配合這個目標。如果這三樣?xùn)|西跟你的事、目標責任不相關(guān)的話，在管理上就是一個錯誤。管理出問題，在大部分情況下，就是有權(quán)力的人可以不負責任，或者有權(quán)力的人擁有了資源，但是它跟目標不直接相關(guān)。
所以我們說，計劃管理是整個管理的基礎(chǔ)，由它確定目標，由這個目標延伸出整個管理過程。
3
戰(zhàn)略管理和文化管理。
戰(zhàn)略管理我們會談你的核心能力，文化管理我們就是談可持續(xù)性，這兩個我們把它叫成長管理。
我們談管理其實就是談這五個部分：從計劃管理開始，到流程、到組織、到戰(zhàn)略、到文化。而其中，計劃管理整個的基礎(chǔ)。
最后，當我寫下對于 2018 年的判斷和相關(guān)策略選擇之時，我知道一切還在不斷變化之中，一切仍然皆有可能。但是，我依然對新的一年充滿期待。因為，生意本身就是生活的意義，技術(shù)能讓商業(yè)活動盡可能地貼近生活本身，貼近我們追求的美好。
讓我們滿懷對美好生活的向往，迎接 2018 年的到來。
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