領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺
領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性與組織角色
領(lǐng)導(dǎo)的角色
領(lǐng)導(dǎo)群體的合理結(jié)構(gòu)
研究領(lǐng)導(dǎo)心理不僅要著眼于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)、能力和權(quán)力, 更要著眼于領(lǐng)導(dǎo)者的角色及其領(lǐng)導(dǎo)集體的角色結(jié)構(gòu)。
角色和角色知覺的概念
（一）角色的概念
角色的概念是從戲劇理論引申出來的。
社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，角色是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)關(guān)系體系或組織關(guān)系中處于特定社會(huì)地位、并符合社會(huì)（或組織）要求的一套個(gè)人行為模式。
（二）角色知覺的概念
角色知覺，是指人們對(duì)在社會(huì)上所扮演的角色的認(rèn)知與判斷。一個(gè)完整的角色知覺過程包括四個(gè)成分：
角色認(rèn)知：是指一個(gè)人對(duì)自己應(yīng)該在社會(huì)與組織中所處地位的認(rèn)識(shí)。
角色行為：是指一個(gè)人按照社會(huì)與組織所賦予的特定角色及其特定行為模式而表現(xiàn)出的行為。
角色期望：是指他人對(duì)一個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托。
員工對(duì)于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色者，寄予眾多的期望，包括個(gè)人的人品、能力、形象，特別是價(jià)值觀，期望領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗。
角色評(píng)價(jià)：是指他人對(duì)一個(gè)人的角色扮演的評(píng)論與估價(jià)。
人們由角色期望開始，最后對(duì)角色扮演者的角色行為進(jìn)行 “評(píng)頭品足”，做出評(píng)估。如果角色評(píng)價(jià)與角色期望相符，就會(huì)滿意，否則 ，就會(huì)不滿意。
領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺
當(dāng)上級(jí)組織宣布某人為某一崗位的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，他就取得了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)地位與身份，獲得了領(lǐng)導(dǎo)者角色。
（一）自我覺知
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的角色知覺，要特別強(qiáng)調(diào) “自我覺知”。
自我覺知是指發(fā)動(dòng)并維持自我意識(shí)活動(dòng)過程的高度集中的自我關(guān)注狀態(tài)。
領(lǐng)導(dǎo)者在自我覺知狀態(tài)下，會(huì)特別關(guān)注自己的思想和情感，關(guān)注員工對(duì)自己的反應(yīng)，能更自覺主動(dòng)地覺察到有關(guān)自我的信息。
（二）領(lǐng)導(dǎo)者為什么要提高自我覺知
我們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要提高對(duì)自己承擔(dān)角色的自我覺知：
首先是由于扮演好領(lǐng)導(dǎo)角色十分重要。領(lǐng)導(dǎo)角色扮演的好壞，直接關(guān)系到組織目標(biāo)能否達(dá)成及組織的成敗與發(fā)展，關(guān)系到員工的切身利益和發(fā)展機(jī)會(huì)。
其次 , 扮演好領(lǐng)導(dǎo)角色有相當(dāng)?shù)碾y度。領(lǐng)導(dǎo)角色處在社會(huì)和組織的眾多角色的矛盾和沖突之中，各種各樣的角色對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色有數(shù)不清的甚至是相互沖突的期望。
再次，環(huán)境因素要求領(lǐng)導(dǎo)者必須高度重視對(duì)角色的覺知。被關(guān)注者就是榜樣，你領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍有多大，你就會(huì)在多大范圍為人們所關(guān)注，你就是多大范圍的人們的榜樣，不管是好的還是壞的榜樣。
（三）領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺
領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺的內(nèi)涵和外延十分寬泛，包括：
對(duì)自己擔(dān)任職務(wù)、權(quán)責(zé)及其相應(yīng)規(guī)范的知覺；
對(duì)自己的職務(wù)角色與其他相關(guān)角色的關(guān)系的知覺；
對(duì)周圍其他相關(guān)人員對(duì)這一角色期望的知覺；
對(duì)正式角色和非正式角色關(guān)系的知覺 ；
對(duì)扮演該角色可能導(dǎo)致的角色沖突的知覺；
對(duì)角色要求與自己扮演該角色的能力和技巧的差距的知覺；
對(duì)可能導(dǎo)致角色失敗的警覺等。
領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺的實(shí)踐過程
領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺是在角色扮演的實(shí)踐中逐步形成的。
（領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺的實(shí)踐過程）
（一）明確角色形象
角色知覺的實(shí)踐過程首先是綜合角色認(rèn)知和角色期望，將主觀可能與客觀需要相結(jié)合，其目的是尋找明確的自我角色形象。
一個(gè)人（領(lǐng)導(dǎo)者）能否按照角色所規(guī)定的行為模式而行動(dòng)，這受到個(gè)人對(duì)角色認(rèn)知的程度與自己的個(gè)性特征所制約。
領(lǐng)導(dǎo)者的自我覺知愈自覺，對(duì)自己所扮演的角色的知覺就愈深刻、愈清晰，就越會(huì)自覺承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，有效使用相關(guān)權(quán)力，履行相關(guān)義務(wù)。
不同個(gè)性的人，如支配性與依賴性的人，在履行角色行為時(shí)會(huì)有不同的表現(xiàn)，甚至?xí)绊懡巧袨榈男Ч?/span>但人的個(gè)性具有一定的可塑性。
領(lǐng)導(dǎo)者的角色實(shí)踐，是在角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的個(gè)性是否適合該角色有所認(rèn)識(shí)，從而設(shè)立角色形象，按照形象來調(diào)整自身的個(gè)性特征，扮演角色行為。領(lǐng)導(dǎo)者通過角色塑造，可重塑并形成自己新的個(gè)性特征。
此外，他人對(duì)某人的角色期望是受角色職務(wù)及平時(shí)的了解程度所制約的。由于人們長(zhǎng)期在一起工作、學(xué)習(xí)、生活，彼此有一定的相互認(rèn)知，因而可以調(diào)整自己對(duì)他人的角色期望水準(zhǔn)，即期望什么人在什么時(shí)間和地點(diǎn)會(huì)有什么樣的行為。
（二）調(diào)整角色行為
領(lǐng)導(dǎo)者要體察他人客觀的角色評(píng)價(jià)，吸收各方面 意見，并結(jié)合角色認(rèn)知，調(diào)整自己的角色行為。這時(shí)，人們要堅(jiān)信自己能按角色的要求行為，進(jìn)一步樹立自己的角色形象。
他人對(duì)某人（領(lǐng)導(dǎo)者）的角色評(píng)價(jià)的高低，受制于對(duì)該角色的期望與該角色行為的差距。
角色期望與角色行為之間的差距愈大，則角色評(píng)價(jià)愈低；反之，角色期望與角色行為之間的差距愈小，則角色評(píng)價(jià)愈高。
另一方面，對(duì)某一角色的評(píng)價(jià)，還受到來自縱向與橫向?qū)Ρ鹊挠绊憽?/p>
縱向?qū)Ρ龋菏菃T工對(duì)前后兩任領(lǐng)導(dǎo)角色的對(duì)比評(píng)價(jià)，如果前任領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)較為專制，后任領(lǐng)導(dǎo)較為民主，員工在對(duì)比中會(huì)給后任領(lǐng)導(dǎo)以較高的評(píng)價(jià)。
橫向?qū)Ρ龋菏菍?duì)相鄰兩個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)角色的評(píng)價(jià)，如甲廠的效益好、獎(jiǎng)金高，乙廠的效益差、 獎(jiǎng)金低，其結(jié)果是兩廠員工都對(duì)甲廠領(lǐng)導(dǎo)有較高的評(píng)價(jià)，對(duì)乙廠領(lǐng) 導(dǎo)評(píng)價(jià)較低。
（三）確立角色行為模式
領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的角色加強(qiáng)自我覺知，并根據(jù)角色評(píng)價(jià)，確立自己固定的角色行為模式，最終達(dá)到角色確認(rèn)、成功扮演好領(lǐng)導(dǎo)角色的目的。
分析領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺的全過程具有重要的激勵(lì)作用, 表中即為角色效應(yīng)與角色的自我評(píng)價(jià)、社會(huì)組織的認(rèn)可程度之間的相關(guān)度。
從上表可見，只有在領(lǐng)導(dǎo)者角色的自我評(píng)價(jià)與社會(huì)組織的認(rèn)可程度都高時(shí)，角色的效應(yīng)才高，才能發(fā)揮對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色的激勵(lì)作用。
心理學(xué)認(rèn)為，個(gè)性是一個(gè)人的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為并使他和別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。
組織目標(biāo)與組織領(lǐng)導(dǎo)者的角色
一個(gè)人的個(gè)性與他所扮演的組織角色是什么關(guān)系呢？
巴納德認(rèn)為，一個(gè)組織的目標(biāo)除非被組織成員（包括領(lǐng)導(dǎo)者）所接受，否則是不會(huì)導(dǎo)致協(xié)作活動(dòng)的。因此，目標(biāo)的被接受和協(xié)作意愿的產(chǎn)生似乎是同時(shí)發(fā)生的。
（一）組織成員的雙重人格
對(duì)每一個(gè)協(xié)作成員來說，每一個(gè)協(xié)作目標(biāo)有兩個(gè)方面：協(xié)作的方面和主觀的方面。因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都具有組織人格和個(gè)人人格的雙重人格。
組織人格：是指?jìng)€(gè)人為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而作出合乎組織理性行動(dòng)的一面；
個(gè)人人格：是指?jìng)€(gè)人為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而作出符合個(gè)人理性行動(dòng)的一面。
對(duì)組織成員來說，組織共同目標(biāo)是外在的、非個(gè)性的、客觀的目標(biāo)，而個(gè)人目標(biāo)是內(nèi)在的、個(gè)性化的、主觀的目標(biāo)。
（二）組織成員對(duì)組織共同目標(biāo)的理解
個(gè)人之所以對(duì)組織共同的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，并不是因?yàn)榻M織的目標(biāo)就是他的個(gè)人目標(biāo)，而是因?yàn)樗X得實(shí)現(xiàn)了組織的共同目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)他的個(gè)人目標(biāo)。同時(shí)，組織成員對(duì)組織共同目標(biāo)的理解，有協(xié)作性的理解和個(gè)人性的理解的區(qū)別。
協(xié)作性的理解：指組織成員脫離了個(gè)人立場(chǎng)而站在組織整體利益立場(chǎng)上，客觀地理解組織的共同目標(biāo)；
個(gè)人性理解：指組織成員站在個(gè)人立場(chǎng)上，主觀地理解組織的共同目標(biāo)。
這兩種理解往往會(huì)發(fā)生矛盾。 當(dāng)組織的共同目標(biāo)單純、具體時(shí)，發(fā)生矛盾的機(jī)會(huì)較少；而當(dāng)組織的共同目標(biāo)復(fù)雜、抽象時(shí)，發(fā)生矛盾的機(jī)會(huì)較多。
（三）向組織成員灌輸共同目標(biāo)
所以，組織中的經(jīng)理人員的重要任務(wù)就是要克服組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的背 離，克服組織成員對(duì)共同目標(biāo)的協(xié)作性理解和個(gè)人性理解的矛盾。
如果他們之間對(duì)目標(biāo)的理解有重大分歧，當(dāng)共同目標(biāo)具體、單純時(shí)，分歧很快就會(huì)被發(fā)現(xiàn)；
而當(dāng)共同目標(biāo)抽象、復(fù)雜、帶有感情色彩時(shí)，分歧可能很大，卻一時(shí)難以被發(fā)現(xiàn)。
因此，只有當(dāng)系統(tǒng)的提供貢獻(xiàn)者（或可能提供貢獻(xiàn)者）堅(jiān)定相信共同目標(biāo)是組織的目標(biāo)時(shí)，這個(gè)目標(biāo)才能成為協(xié)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
經(jīng)理人員的重要職責(zé)之一，是向組織成員灌輸共同目標(biāo)的確存在并要堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)的信念。
領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性與組織角色的關(guān)系
理解巴納德的上述理論，有利于理解領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性與組織目標(biāo)的關(guān)系。 首先，正確把握領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性與組織角色之間的關(guān)系，必須明確組織角色與個(gè)人個(gè)性是不同的。
（一）組織角色與個(gè)人個(gè)性
組織角色，是由一個(gè)人在組織所處的正式地位所決定的一整套行為規(guī)范及其模式。
如果說，角色說明了處于相同角色地位的不同個(gè)體的行為的同一性的話；
那么，個(gè)性則說明了同一個(gè)個(gè)體在扮演不同角色上的行為上的同一性。
（二）強(qiáng)制性認(rèn)同與自覺性認(rèn)同
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)即組織角色的認(rèn)同是極為重要的。 這種認(rèn)同包括兩個(gè)方面，一個(gè)是強(qiáng)制性認(rèn)同，一個(gè)是自覺性認(rèn)同。
強(qiáng)制性認(rèn)同：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須以他對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)為前提，唯有如此，其個(gè)人目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)的自覺性認(rèn)同：表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者本人把組織目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人目標(biāo)，認(rèn)為組織目標(biāo)神圣偉大，自覺自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一切。
如果組織目標(biāo)的外在強(qiáng)制性和內(nèi)在神圣性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都失去作用，就無法用組織目標(biāo)去統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人目標(biāo)。那樣，領(lǐng)導(dǎo)人將通過用個(gè)人目標(biāo)偷換組織目標(biāo)的手段，摧毀組織正常的運(yùn)行機(jī)制。
經(jīng)理角色學(xué)派是 20 世紀(jì) 70 年代才在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派。其主要特點(diǎn)是以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以提高管理效率。
所謂 “經(jīng)理”，是指一個(gè)正式組織或單位的主要負(fù)責(zé)人，擁有正式的權(quán)力和職位。 該學(xué)派的主要代表人物是亨利·明茨伯格（Henry·Mintzberg)。其代表著作是: 《經(jīng)理工作的性質(zhì)》 (1973)、《組織的結(jié)構(gòu): 研究的綜合》 (1979) 等。在這里 , 我們把經(jīng)理角色視同為領(lǐng)導(dǎo)角色。
經(jīng)理工作的特點(diǎn)
經(jīng)理角色學(xué)派認(rèn)為，其他一些管理學(xué)派未能全面地、理論結(jié)合實(shí)際地對(duì)經(jīng)理的工作進(jìn)行深入的研究，未能反映出經(jīng)理工作的真實(shí)面貌和實(shí)質(zhì)，因而對(duì)提高經(jīng)理的工作效率很少有幫助。
（一）經(jīng)理工作的六種工作特點(diǎn)
他們通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不論是哪種類型的經(jīng)理，其工作都有以下六個(gè)特點(diǎn)：
工作量大，步調(diào)緊張。
活動(dòng)短暫，多樣而瑣碎。
把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先地位。
愛用口頭交談方式。
重視同外部和下屬的信息聯(lián)系。
權(quán)力同責(zé)任相結(jié)合。
（二）經(jīng)理工作的一些值得注意的地方
他們還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理的職務(wù)和工作有以下一些值得注意的地方：
各種類型的經(jīng)理的職務(wù)是極為相似的，都可以用六種工作特點(diǎn)和十種基本角色來加以描述。
各種類型的經(jīng)理工作中存在著一些差別。這些差別大都可以通過共同的角色和工作特點(diǎn)來予以描述。
經(jīng)理的工作有 一部分是非例行的，帶挑戰(zhàn)性的，但也有一部分是例行的、常規(guī)性的，如傳遞信息和維持等級(jí)制度等。經(jīng)理的所有工作都同他們擔(dān)任的角色有關(guān)。
經(jīng)理既是一個(gè)通才，又是一個(gè)專家?？上覀儗?duì)這些技巧知道得還很少。
經(jīng)理的權(quán)力有很大一部分來自他的信息。 他由于掌握了大量的信息（有些信息在他的組織中只有他一個(gè)人 知道）, 能夠比其他人做出更好的決定。但是，由于有許多信息是口頭的，并且缺乏有效的傳遞方法，他就難以授權(quán)別人來做決定。因此，他只好負(fù)責(zé)制定本單位的戰(zhàn)略。
由于經(jīng)理的工作繁 雜而活動(dòng)簡(jiǎn)短多樣，使他不易深入思考，往往在工作中容易陷入膚淺性。
經(jīng)理往往采用口頭信息聯(lián)系和直覺反應(yīng)的工作方法，很少采用科學(xué)的工作方法。
經(jīng)理往往處于工作壓力與工作膚淺相互影響的惡性循環(huán)之中。
管理學(xué)家可以幫助經(jīng)理打破這種惡性循環(huán)，只要他們能夠更好地理解經(jīng)理的工作并接近經(jīng)理的口頭信息基地，他們就能在信息處理以及制定戰(zhàn)略方面給經(jīng)理以重要的幫助。
經(jīng)理的工作是非常復(fù)雜的，比傳統(tǒng)文獻(xiàn)提出的要復(fù)雜得多。因此，必須對(duì)它做出系統(tǒng)的研究，不能用一個(gè)簡(jiǎn)單的處方來解決問題，只有在明確理解以后才能做出重要的改進(jìn)。
認(rèn)識(shí)經(jīng)理工作的上述特點(diǎn)，有助于進(jìn)一步認(rèn)識(shí)經(jīng)理的工作性質(zhì)和他所擔(dān)任的角色。
經(jīng)理擔(dān)任的三類角色
經(jīng)理的十種角色可以分為三類，即人際關(guān)系方面的角色；信息聯(lián)系方面的角色；決策方面的角色。
（一）人際關(guān)系方面的角色
經(jīng)理是一個(gè)組織或組織內(nèi)一個(gè)單位正式的主要負(fù)責(zé)人。
組織賦予他的正式權(quán)威使他有一種特別的職務(wù)地位，因而要從事以下一系列活動(dòng)：禮儀性活動(dòng)，要求下屬正常地進(jìn)行工作，答復(fù)來信等。
所有這些活動(dòng)有兩個(gè)共同特點(diǎn)：每項(xiàng)活動(dòng)都同經(jīng)理的地位和權(quán)威有直接聯(lián)系，都必然同人際關(guān)系的發(fā)展有關(guān)。
這些活動(dòng)可以叫人際關(guān)系的角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。
（二）信息聯(lián)系方面的角色
經(jīng)理的人際關(guān)系方面的各種角色使他具有獲得信息的獨(dú)特地位。
他要同外界進(jìn)行聯(lián)系，從而使他成為外部信息的焦點(diǎn)。從組織內(nèi)部來看，只有經(jīng)理才掌握比較全面的情況，從而使得經(jīng)理成為內(nèi)部信息的神經(jīng)中樞和內(nèi)外信息網(wǎng)絡(luò)的交接點(diǎn)。因而經(jīng)理必須擔(dān)任信息聯(lián)系方面的角色。
經(jīng)理在這方面擔(dān)任的角色包括：信息接受者、信息傳播者和發(fā)言人。
（三）決策方面的角色
經(jīng)理掌握信息的獨(dú)特地位和正式的權(quán)力地位，使他在組織中處于做出重大戰(zhàn)略決策的中心地位。
戰(zhàn)略決策可以簡(jiǎn)單地解釋為做出重大的組織決定并把它們相互聯(lián)系起來的過程。戰(zhàn)略決策多種多樣，并形成一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體。
經(jīng)理在決策方面擔(dān)任四種角色：企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。
（經(jīng)理承擔(dān)的三類、十種角色）
經(jīng)理所承擔(dān)的十種角色不是互相孤立的，而是一個(gè)聯(lián)系起來的整體。經(jīng)理實(shí)際上是一個(gè)投入—產(chǎn)出系統(tǒng)。在其中，權(quán)威和地位產(chǎn)生人際關(guān)系方面的角色；人際關(guān)系的角色導(dǎo)致投入（信息），而這又導(dǎo)致產(chǎn)出（信息和決策）。人們不能隨意取消一種角色而 使其他角色完整無缺。
經(jīng)理承擔(dān)的十種具體角色
（一）掛名首腦
經(jīng)理擔(dān)任的各種角色中，最基本且最簡(jiǎn)單的是掛名首腦。
經(jīng)理由于其正式權(quán)威，是一個(gè)組織的象征，必須履行許多這類性質(zhì)的職責(zé)，其中，有些是例行公事，有些帶有鼓舞人心的性質(zhì)，但全部涉及人際關(guān)系的活動(dòng)，而沒有一項(xiàng)涉及重大的信息處理或決策。
在某種情況下，經(jīng)理的參與是法律所要求的；在另一些情況下，經(jīng)理的參與是一種社會(huì)需要。
（二）領(lǐng)導(dǎo)者
經(jīng)理作為一個(gè)組織的正式首長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)，包括對(duì)下屬的雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、提升、表揚(yáng)、 批評(píng)、干預(yù)以至開除。
事實(shí)上，經(jīng)理在從事組織內(nèi)的各種活動(dòng)中，都在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。
（三）聯(lián)絡(luò)者
霍曼斯提出一個(gè)假設(shè)：一個(gè)人的社會(huì)地位越高，他同所在群體以外的人相互交往得越頻繁。
經(jīng)理通過各種正式和非正式的渠道來建立和維持本組織同外界的聯(lián)系。這些渠道有：參加外部的各種會(huì)議；參加各種社會(huì)活動(dòng)和公共事務(wù)；與其他組織的經(jīng)理互訪或互通信息；同政府和其他機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行各種正式或非正式的交往等。
經(jīng)理通過聯(lián)絡(luò)者角色同外界聯(lián)系。然后，通過發(fā)言人、信息傳播者和談判者等角色進(jìn)一步發(fā)展這種聯(lián)系，并獲得這種聯(lián)系所提供的好處和信息。
（四）信息接受者
經(jīng)理由于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者角色而獲得大量有關(guān) 組織內(nèi)部和外界環(huán)境的信息，可以察覺到各種變化，發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)，據(jù)此作出決策或加以傳播。經(jīng)理得到的信息大致有以下五類：
內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息：通過標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)報(bào)告、下屬的特別報(bào)告、對(duì)組織進(jìn)行的視察等方式獲得；
外部事件的信息：如顧客、人事聯(lián)系、同行、 競(jìng)爭(zhēng)者、供貨者、市場(chǎng)變化、 政治 變化、 工藝 技術(shù)的發(fā)展等。通過下屬、 同業(yè)組織、報(bào)刊等來獲得這些信息；
分析報(bào)告：從下屬、同業(yè)組織或外界人員得到各種不同事件的分析報(bào)告；
各種意見和傾向：通過許多途徑來了解組織的環(huán)境和獲得各種新思想；
壓力：各種壓力也是信息來源。 如，下屬的申請(qǐng)、 外界人士的要 求、 董事的意見和社會(huì)機(jī)構(gòu)的質(zhì)問等。
經(jīng)理最需要的是口頭的、即時(shí)的、能迅速引起反應(yīng)的信息，而不是過時(shí)的信息。而這些即時(shí)的信息很難從傳統(tǒng)的正式信息系統(tǒng)中得到。所以，經(jīng)理必須設(shè)計(jì)自己的信息系統(tǒng)。
（五）信息傳播者
經(jīng)理的信息傳播者角色指的是，把外部信息傳播給他的組織，把內(nèi)部信息從一個(gè)下屬傳播給其他下屬。信息分為兩種：
有關(guān)事實(shí)的信息，即可以用公認(rèn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)來判斷是否正確。
有關(guān)價(jià)值的信息，即涉及到一個(gè)人的選擇和有關(guān) “應(yīng)該” 是什么的主觀信念。
（六）發(fā)言人
信息傳播者面對(duì)的是組織內(nèi)部，而發(fā)言人角色則面向組織外部，把本組織的信息向組織周圍的環(huán)境傳播。
經(jīng)理的發(fā)言人角色要求他把信息傳遞 給兩個(gè)集團(tuán)（兩類人）：
一個(gè)是對(duì)組織有重要影響的那批人；
另一個(gè)是組織之外的公眾。
經(jīng)理必須向兩個(gè)集團(tuán)傳遞有關(guān)本組織的計(jì)劃、政策和成果等信息。他只有把自己的信息同他所聯(lián)系的人共享，才能維持他的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。
（七）企業(yè)家
企業(yè)家角色指的是經(jīng)理在其職權(quán)范圍內(nèi)，充當(dāng)本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。
經(jīng)理可以在下列三個(gè)層次中選擇一項(xiàng)來參與改進(jìn)性方案的設(shè)計(jì)階段和選擇階段。
授權(quán)：對(duì)于某些不重要的事項(xiàng)，經(jīng)理選擇一個(gè)下屬，授權(quán)他去設(shè)計(jì)和選擇改進(jìn)性方案。
批準(zhǔn)：經(jīng)理授權(quán)某個(gè)下屬設(shè)計(jì)其改進(jìn)性方案后，還要在設(shè)計(jì)完成后的行動(dòng)路線 “請(qǐng)示批準(zhǔn)書” 上保留批準(zhǔn)與否的權(quán)力。這往往適用于包含更多風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)成為重要先例的事項(xiàng)。
監(jiān)督：經(jīng)理對(duì)某些改進(jìn)性方案在其設(shè)計(jì)階段就加以監(jiān)督。
（八）故障排除者
經(jīng)理的企業(yè)家角色把注意力集中于導(dǎo)致組織變革的自愿行動(dòng)，而故障排除者角色則處于非自愿的情況以及含有不能控制的變革。
在故障排除者角色方面，有以下幾個(gè)值得注意的方面 ：
故障有三類：下屬之間的沖突（或由于爭(zhēng)奪資源的分配，或由于個(gè)性之間的沖突，或由于專業(yè)的重疊）；組織之間的矛盾和沖突；資源的損失或有損失的危險(xiǎn)。
在故障排除中，時(shí)機(jī)極為重要：故障一般 是突如其來的，要求及時(shí)排除。
故障很少能在例行的信息流程（如報(bào)告）中被發(fā)現(xiàn)：通常是采取 “ 緊急情報(bào)” 的形式由發(fā)現(xiàn)故障的人員上報(bào)給經(jīng)理。
經(jīng)理一般把排除故障置于較其他絕大多數(shù)活動(dòng)都優(yōu)先的地位：他需要重新安排工作日程，全力投入故障的排除，力爭(zhēng)有較充裕的時(shí)間擬定出一項(xiàng)改進(jìn)性方案。
經(jīng)理在排除故障的危機(jī)時(shí)期較平時(shí)有更大的影響力：因?yàn)榕懦收系臎Q策會(huì)樹立一個(gè)先例，對(duì)組織今后的戰(zhàn)略可能產(chǎn)生或大或小的影響，所以說經(jīng)理的故障排除者角色具有重大意義。
（九）資源的分配者
作為正式權(quán)威的經(jīng)理必須監(jiān)督組織的資源分配系統(tǒng)。這就是經(jīng)理的資源分配者角色。
經(jīng)理的資源分配角色由以下三個(gè)部分組成：
安排自己的時(shí)間：經(jīng)理的時(shí)間本身就是組織最寶貴的資源之一。更重要的是，經(jīng)理的時(shí)間安排就決定著他的組織利益，并把組織的優(yōu)先順序付諸實(shí)施。
安排工作：經(jīng)理的職責(zé)是為組織建立工作制度——要做些什么事，誰去做，通過什么機(jī)構(gòu)去做等。
對(duì)行動(dòng)進(jìn)行批準(zhǔn)：經(jīng)理堅(jiān)持在所有的重要決定實(shí)施以前要由他批準(zhǔn)，這樣他就可以對(duì)資源的分配維持連續(xù)的控制。
（十）談判者
組織不時(shí)地要同其他組織或個(gè)人進(jìn)行重大的、非程序化的談判，這種談判通常是由經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行的。
經(jīng)理之所以參加重大的談判，是由于：
作為掛名首腦，他的參加能增加談判結(jié)果的可信性；
作為發(fā)言人，他對(duì)外代表著他所屬的組織的信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；
而最重要的是，作為資源的分配者，他有權(quán)支配組織的資源。
談判就是當(dāng)場(chǎng)的資源交易，要求參加談判的人有足夠的權(quán)力來支配各種資源并迅速做出決定。
經(jīng)理角色與經(jīng)理的基本目標(biāo)
組織之所以需要經(jīng)理，不僅由于制度中的不完善和環(huán)境中難以預(yù)料的變化，而且需要有一個(gè)正式的權(quán)威擔(dān)任某些基本的、經(jīng)常的職責(zé)。
經(jīng)理的十種角色表明，經(jīng)理有以下六項(xiàng)基本目標(biāo)：
經(jīng)理的主要目標(biāo)是保證他的組織實(shí)現(xiàn)其基本目標(biāo)——有效地生產(chǎn)出某些產(chǎn)品或服務(wù)。這又導(dǎo)致了經(jīng)理的以下兩種目標(biāo)。
經(jīng)理必須設(shè)計(jì)和維持組織的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性，必須規(guī)劃組織的業(yè)務(wù)并對(duì)這些規(guī)劃進(jìn)行監(jiān)督，以保證工作流程有一個(gè)穩(wěn)定的模型。
經(jīng)理必須負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，并使組織以一種可控制的方式適應(yīng)變化的環(huán)境。
經(jīng)理必須保證組織為那些對(duì)組織有影響的人服務(wù)。
經(jīng)理必須在他的組織同環(huán)境之間建立起關(guān)鍵的信息聯(lián)系。
作為正式的權(quán)威，經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)組織的等級(jí)制度的運(yùn)行。
經(jīng)理職務(wù)的差異性
影響經(jīng)理職務(wù)的因素主要有四個(gè)，即環(huán)境因素、職務(wù)因素、 個(gè)人因素和情境因素。
（一）環(huán)境因素
影響經(jīng)理職務(wù)的環(huán)境因素很多，如，周圍環(huán)境的文化、產(chǎn)業(yè)部門的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、工藝類型、組織的年齡和規(guī)模的大小等。
以下僅就組織的規(guī)模和產(chǎn)業(yè)部門的性質(zhì)這兩種因素來說明。
組織規(guī)模的大小：小規(guī)模組織的經(jīng)理較少從事正規(guī)性的活動(dòng)，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和信息處理者角色的時(shí)間較多。喬蘭的調(diào)查表明，小規(guī)模組織的經(jīng)理有八分之一左右的時(shí)間用在兩種新角色上，即專家角色和代替操作者。
產(chǎn)業(yè)部門的影響：公共組織必須更仔細(xì)地權(quán)衡各個(gè)利益集團(tuán)之間的利害關(guān)系，更小心地使它采取的行動(dòng)合法化，所以聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人和談判者角色對(duì)公共組織的經(jīng)理更重要。由于工商業(yè)組織比公共組織面對(duì)著更有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境，其中層經(jīng)理在企業(yè)家角色方面所占的比重較大。
（二）職務(wù)因素
職務(wù)因素對(duì)經(jīng)理角色的影響主要表現(xiàn)兩方面，即等級(jí)的高低和按職能劃分的角色專業(yè)化。
等級(jí)的高低對(duì)經(jīng)理職務(wù)的影響：經(jīng)理所作決策的時(shí)間幅度同他們的級(jí)別有關(guān)系，級(jí)別越低，決策的時(shí)間幅度越短。
按職能劃分的角色專業(yè)化：調(diào)查材料表明，生產(chǎn)、銷售、參謀等部門的經(jīng)理在不同的角色上所花費(fèi)的時(shí)間不同。
（三）個(gè)人因素
調(diào)查材料表明，擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)的人的價(jià)值觀、個(gè)性和風(fēng)格對(duì)他所做的工作有影響。
有的經(jīng)理側(cè)重于承擔(dān)聯(lián)絡(luò)者、掛名首腦和發(fā)言人等外部聯(lián)系的角色，而把領(lǐng)導(dǎo)者、故障排除者等角色的許多活動(dòng)交給下屬去做。
另有些經(jīng)理則相反，主要承擔(dān)組織內(nèi)部事務(wù)，而由助手去從事對(duì)外聯(lián)系，有時(shí)還會(huì)形成一個(gè)經(jīng)理小組來共同承擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)。
（四）情境因素
情境因素包括許多與時(shí)間有關(guān)的因素。
周期性的模型：經(jīng)理工作常發(fā)生周期性變化。
如編制日?qǐng)?bào)表的會(huì)計(jì)部門的經(jīng)理，每月最后一周突擊進(jìn)行集體活動(dòng)，第一周單獨(dú)工作。
變動(dòng)—穩(wěn)定周期：經(jīng)理對(duì)組織中變動(dòng)和穩(wěn)定進(jìn)行平衡的一種方法是使劇烈變動(dòng)的時(shí)期同穩(wěn)定鞏固時(shí)期互相交替。
在劇烈變動(dòng)時(shí)期, 企業(yè)家和談判者角色處于主導(dǎo)地位；在穩(wěn)定鞏固時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者、故障排除者角色處于主導(dǎo)地位。
威脅時(shí)期：平時(shí)經(jīng)理較多地從事掛名首腦、發(fā)言人、企業(yè)家等角色，威脅時(shí)期則故障排除者和領(lǐng)導(dǎo)者角色處于重要地位。
緊張的威脅過去之后，是一個(gè)恢復(fù)聯(lián)系和補(bǔ)充資源的時(shí)期，聯(lián)絡(luò)者和資源分配者等角色處于重要地位。
新職務(wù)的模型：新?lián)谓?jīng)理職務(wù)的人一般缺乏足夠的聯(lián)系和信息來有效地?fù)?dān)當(dāng)發(fā)言人角色和傳播者角色，要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間去建立聯(lián)系和搜集信息（聯(lián)絡(luò)者、信息接受者）。
以后，會(huì)經(jīng)歷一段革新時(shí)期（企業(yè)家角色），而后，將安頓下來更平衡地?fù)?dān)任十種角色。
社會(huì)方面的轉(zhuǎn)變：社會(huì)中的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變以一種緩慢而持久的方式影響著經(jīng)理的職務(wù)。隨著規(guī)范的改變，經(jīng)理行為也必須改變。
有兩種趨向似乎很明顯：第一種趨向是組織在內(nèi)部越來越民主化，其后果將是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者角色的重要性。隨著民主程度的加大，經(jīng)理必須更多地注意與下屬的人際關(guān)系。第二種趨向是控制組織的權(quán)力系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性不斷增加，出現(xiàn)了更大范圍的組織聯(lián)合。要求經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)者角色和外部聯(lián)系的各種角色（掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、談判者）上花費(fèi)更多的時(shí)間。
經(jīng)理職務(wù)的八種類型
可以用經(jīng)理的八種類型來概括經(jīng)理職務(wù)的絕大多數(shù)變化。
（一）聯(lián)系人
有些經(jīng)理把大部分時(shí)間用于他們的組織之外，同那些給他們提供優(yōu)惠、提供供貨單和有利信息的人打交道。
同時(shí)他們通過演說或提供優(yōu)惠的努力而為自己及自己的組織樹立信譽(yù)。
這類經(jīng)理叫 “聯(lián)系人”，其兩項(xiàng)主要角色是聯(lián)絡(luò)者和掛名首腦。
（二）政治經(jīng)理
此類經(jīng)理也把大部分時(shí)間用于同外界打交道，其目的不是招攬生意。
這類經(jīng)理處于復(fù)雜的地位，要對(duì)許多對(duì)他的組織有政治影響的不同政治勢(shì)力進(jìn)行工作、會(huì)見和談判，解釋自己組織的活動(dòng)。
這種經(jīng)理叫 “政治經(jīng)理”。其關(guān)鍵性角色是發(fā)言人和談判者。
（三）企業(yè)家
這類經(jīng)理把很大一部分時(shí)間用于尋找機(jī)會(huì)和在他的組織中實(shí)行變革。
他的關(guān)鍵角色是企業(yè)家。同時(shí)，在談判者角色上也花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間，以便實(shí)行他所倡議的變革。
（四）內(nèi)當(dāng)家
有些經(jīng)理主要關(guān)心的是維持內(nèi)部業(yè)務(wù)的平衡進(jìn)行。 把時(shí)間大都用在建立機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員、監(jiān)督下屬進(jìn)行正常作業(yè)。
他們主要 通過資源分配者角色來進(jìn)行工作，同時(shí)也承擔(dān)一些領(lǐng)導(dǎo)者角色的 工作。
（五）實(shí)時(shí)經(jīng)理
此類經(jīng)理同 “內(nèi)當(dāng)家” 類似，主要關(guān)心維持組織內(nèi)部業(yè)務(wù)，但其時(shí)間尺度和處理問題的方式則有所不同。他們主要從事組織的當(dāng)前業(yè)務(wù)，致力于保證組織的日常工作持續(xù)而不中 斷。他特別重視故障排除者角色。
（六）協(xié)調(diào)經(jīng)理
此類經(jīng)理也面向組織內(nèi)部，但關(guān)心的主要是創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的整體，并有效地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)一個(gè)組織必須在各種技術(shù)專家之間進(jìn)行困難地協(xié)調(diào)時(shí)，其經(jīng)理屬于此類型。協(xié)調(diào)經(jīng)理最重視領(lǐng)導(dǎo)者角色。
（七）專家經(jīng)理
這種經(jīng)理通常是一個(gè)專家參謀集團(tuán)的首腦。在大組織中作為專業(yè)化信息的一個(gè)中心，在專業(yè)問題上對(duì)其他經(jīng)理提供建議和咨詢。
他的關(guān)鍵角色是信息接受者和發(fā)言人。他的主要職責(zé)是搜集和向外傳播專業(yè)化信息。
（八）新經(jīng)理
新?lián)谓?jīng)理職務(wù)的人一般缺乏足夠的聯(lián)系和信息來有效地?fù)?dān)當(dāng)發(fā)言人角色和傳播者角色，要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間去建立聯(lián)系和搜集信息（聯(lián)絡(luò)者、信息接受者）。
以后，會(huì)經(jīng)歷一段革新時(shí)期（企業(yè)家角色），而后，將安頓下來更平衡地?fù)?dān)任十種角色。
（經(jīng)理職務(wù)的八種類型及相應(yīng)的關(guān)鍵角色）
提高經(jīng)理工作效率的十個(gè)要點(diǎn)
（一）與下屬共享信息
信息是下屬進(jìn)行工作所必需的。下屬由于地位和條件的限制，難以獲得足夠的信息，必須依靠經(jīng)理提供某些信息，以便有效地做出決策和進(jìn)行工作。
（二）自覺克服工作的表面性
經(jīng)理工作由于量大、緊張、多樣、簡(jiǎn)短，很容易浮于表面。有一些問題，他必須集中精力，深刻理解；另一些問題，只需粗略地過問一下。經(jīng)理必須在這兩者之間加以平衡。
（三）在共享信息的基礎(chǔ)上由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理職務(wù)
克服經(jīng)理工作負(fù)擔(dān)過重的一個(gè)方法是，由兩三個(gè)人來分擔(dān)經(jīng)理職務(wù)，形成 “ 兩位一體 ”、“ 三位一體 ”、“ 管理小組 ”、“ 總經(jīng)理辦公室” 等領(lǐng)導(dǎo)體制。
要使這種辦法有效實(shí)行，必須具備兩個(gè)必要的條件：
領(lǐng)導(dǎo)集體中的每個(gè)人必須共享信息。因?yàn)?，信息是?jīng)理能承擔(dān)其職務(wù)的關(guān)鍵因素。
領(lǐng)導(dǎo)集體中的各個(gè)成員必須協(xié)調(diào)配合，對(duì)組織的方針和目標(biāo)有一致的認(rèn)識(shí)，否則各人會(huì)朝不同方向使勁，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和整個(gè)組織就要解體。
盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)
有些經(jīng)理在碰到挫折和失敗時(shí)，往往歸咎于自己的職責(zé)太多。其實(shí)他應(yīng)歸咎于自己沒有盡可能地利用各種職責(zé)來為自己的組織目標(biāo)服務(wù)。
實(shí)際上，對(duì)于一個(gè)精明的經(jīng)理來說，他的每一項(xiàng)職責(zé)都給他提供了為組織目標(biāo)服務(wù)的機(jī)會(huì)。處理一次危機(jī)要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，但也可以乘機(jī)進(jìn)行某些必要的改革。
（五）擺脫非必要的工作 , 騰出時(shí)間來規(guī)劃未來
經(jīng)理必須努力擺脫一些不必要的工作，騰出時(shí)間來規(guī)劃未來，使組織能適應(yīng)未來的環(huán)境。
經(jīng)理必須在維持他的組織的穩(wěn)定運(yùn)行和尋找組織變革機(jī)會(huì)之間加以平衡。他有責(zé)任保證他的組織既能有效地生產(chǎn)今天所必需的商品并提供服務(wù)，又要能適應(yīng)未來，得到發(fā)展。
（六）以適應(yīng)當(dāng)時(shí)具體情況的角色為重點(diǎn)
經(jīng)理雖然要全面擔(dān)任角色，但在不同情況下要有不同的重點(diǎn)，對(duì)某些角色要特別予以注意。例如：
政府機(jī)構(gòu)中的經(jīng)理可能要以聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言者角色為重點(diǎn)；
直線生產(chǎn)經(jīng)理可以以故障排除者角色為重點(diǎn)；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)中的經(jīng)理要以企業(yè)家角色為重點(diǎn)；
新任經(jīng)理要以聯(lián)絡(luò)者和信息接受者角色為重點(diǎn)；此后以企業(yè)家角色為重點(diǎn)；
當(dāng)處于鞏固變革成果的階段，則以故障排除者角色為重點(diǎn)等。
影響這些情況的因素有：行業(yè)種類、組織的規(guī)模、經(jīng)理本人在等級(jí)制度中的地位和擔(dān)任的職務(wù)、當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和環(huán)境的影響等。
（七）既要掌握具體情節(jié) , 又要有全局觀念
經(jīng)理要做好工作，必須掌握事物的具體情節(jié)，所以必須通過各種渠道來掌握有關(guān)具體情節(jié)的信息，但他又必須有全局觀念，不能只見樹木不見森林。
經(jīng)理要把別人提出的模型同自己頭腦中的模型相比較，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成最適合當(dāng)前形勢(shì)的模型。
（八）充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響
下屬對(duì)經(jīng)理的任何言行都是極為敏感的。所以經(jīng)理要充分認(rèn)識(shí)到自己對(duì)組織的影響，凡事謹(jǐn)慎而行。
經(jīng)理不要過于表露自己的興趣或好惡，經(jīng)理有興趣的領(lǐng)域不一定是當(dāng)時(shí)組織的關(guān)鍵領(lǐng)域。經(jīng)理要自覺地適當(dāng)?shù)胤峙渥约旱臅r(shí)間，要以組織工作的輕重緩急為轉(zhuǎn)移，而不能以個(gè)人的好惡和興趣為標(biāo)準(zhǔn)。
（九）處理好各種對(duì)組織施加影響的力量的關(guān)系
任何組織之所以能夠存在，是由于有一些人創(chuàng)建了它，有一些人準(zhǔn)備支持它。這些人對(duì)組織施加影響。
經(jīng)理的一個(gè)任務(wù)就是處理好這些對(duì)組織施加影響的各種力量的關(guān)系，使它們協(xié)調(diào)起來，有利于組織的存在和發(fā)展。
（十）利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能
經(jīng)理所要處理的問題多而復(fù)雜，所以必須在編制工作日程、作出戰(zhàn)略決策等方面利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能。
經(jīng)理要有效地利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能，就必須與管理科學(xué)家很好地合作與共事。這樣，經(jīng)理才能從管理科學(xué)家那里得到必要的幫助。
現(xiàn)代組織理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)群體。領(lǐng)導(dǎo)的功能不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，更主要的取決于作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能。
所謂群體的結(jié)構(gòu)，是指由不同的個(gè)體組成的、具有特定功能的有機(jī)整體的結(jié)構(gòu)。
領(lǐng)導(dǎo)群體需要有各種能力、專業(yè)、性格、年齡等的成員的相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相輔相成，才能完成它所擔(dān)負(fù)的繁重復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。
年齡結(jié)構(gòu)
一般說來，除基層班組以外，中層以上，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)群 體 , 老、中、青三種年齡層次的成員都應(yīng)占一定的比例，形成梯隊(duì)。
因?yàn)?，不同年齡階段的成員在心理、經(jīng)驗(yàn)、精力等方面各有所長(zhǎng)，各有所短。老、中、青三結(jié)合，就可以取得優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的優(yōu)化結(jié)構(gòu)效應(yīng)。
專業(yè)結(jié)構(gòu)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)群體的專業(yè)結(jié)構(gòu)的要求是，根據(jù)其所領(lǐng)導(dǎo)的主要工作業(yè)務(wù)范圍，盡可能把領(lǐng)導(dǎo)群體的專業(yè)結(jié)構(gòu)搭配合理，在總體上形成適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作所需要的內(nèi)行的班子。
領(lǐng)導(dǎo)群體的專業(yè)化并不等于專家化。領(lǐng)導(dǎo)和管理工作是一個(gè)需要特殊經(jīng)驗(yàn)、能力和知識(shí)的領(lǐng)域，如果專家不具備上述條件，也難以勝任。
此外，如果專家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作不感興趣，或作為學(xué)科帶頭人，從事領(lǐng)導(dǎo)和管理工作會(huì)影響其研究，均不宜因強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)群體的專業(yè)化而硬行搭配。
再有，領(lǐng)導(dǎo)群體的專業(yè)結(jié)構(gòu)是否合理，不僅要看其成員是否懂專業(yè)，所懂的專業(yè)門類與所領(lǐng)導(dǎo)的主要工作范圍是否相適應(yīng)，而且要看領(lǐng)導(dǎo)群體的成員是否具備有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理的專業(yè)知識(shí)，以及搭配是否合理。
因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)和管理的專業(yè)知識(shí)和能力，是領(lǐng)導(dǎo)群體專業(yè)結(jié)構(gòu)中最重要的組成部分。
能力結(jié)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)群體的能力結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)群體成員的能力類型和水平的搭配組合。
現(xiàn)代化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，要求領(lǐng)導(dǎo)群體在領(lǐng)導(dǎo)和管理方面具有組織通才類型的結(jié)構(gòu)。特別是大型組織的一把手，必須是通才或帥才。
任何具有一定規(guī)模的組織都需要有善于從事決策、計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督工作的帥才。帥才的特征是：
思維方式上要積極創(chuàng)新，有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能獨(dú)立思考，不因循守舊；
組織管理上要多謀善斷，統(tǒng)籌兼顧，知人善任，協(xié)調(diào)平衡；在行動(dòng)上要矢志不渝，果敢頑強(qiáng)，不屈不撓，開拓進(jìn)取。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體的成員全是通才、帥才也不行。一、二把手是帥才，分工負(fù)責(zé)具體工作的領(lǐng)導(dǎo)者主要應(yīng)是專才或?qū)⒉拧?/p> 職能角色結(jié)構(gòu)
職能角色是指領(lǐng)導(dǎo)群體內(nèi)部的職務(wù)、責(zé)任、權(quán)限的分工合 作，以形成整體的職能結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。
職能角色的搭配屬于管理學(xué)研 究的內(nèi)容，主要包括直線機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)、參謀機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)以及矩陣組織機(jī)構(gòu)的各種領(lǐng)導(dǎo)角色之間的關(guān)系。
團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)
被稱為 “團(tuán)隊(duì)理論之父” 的英國(guó)劍橋工業(yè)培訓(xùn)研究所的梅雷迪斯·貝爾賓，在 《管理團(tuán)隊(duì)——他們?yōu)楹纬晒?、失敗?等著作中研究了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)隊(duì)角色及其結(jié)構(gòu)，為領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)開辟了一個(gè)新的領(lǐng)域。
（一）團(tuán)隊(duì)角色的概念
貝爾賓認(rèn)為，一個(gè)人在一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)中至少同時(shí)具有兩種角色：“職能角色” 和 “團(tuán)隊(duì)角色”。
職能角色：是指由個(gè)體所處的組織特定工作崗位、地位和身份所賦予的，由組織目標(biāo)、制度和規(guī)范（如崗位和職務(wù)說明 書、任職資格和條件等）以及特定文化決定的一整套行為模式。
團(tuán)隊(duì)角色：是指?jìng)€(gè)體在具備組織職能角色的同時(shí)，所具有的一種主要由個(gè)性所決定的角色，即個(gè)體在長(zhǎng)期工作中形成的內(nèi)在的、不同于他人的、持久的為人處世或待人接物的風(fēng)格和特點(diǎn)。
職能角色與團(tuán)隊(duì)角色的比較：貝爾賓提出團(tuán)隊(duì)角色理論的目的之一，是要提醒人們?cè)诮M織管理中，應(yīng)有意識(shí)地發(fā)揮個(gè)人個(gè)性特征的有益功能，使 其對(duì)職能角色形成正面影響，以更好地履行職能角色，從而提高組織管理的士氣、效率及工作生活的質(zhì)量。
（二）團(tuán)隊(duì)角色的理論架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)角色模型
協(xié)作的四要素：貝爾賓認(rèn)為，在現(xiàn)代社會(huì)，多數(shù)工作需要大家共 同完成，這就需要 “協(xié)作”。組織協(xié)作需要由四個(gè)因素構(gòu)成，即思想、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和實(shí)干。
關(guān)于個(gè)人在協(xié)作方面表現(xiàn)出的個(gè)性和能力：第一，一個(gè)人不可能在協(xié)作的四個(gè)方面都具備很強(qiáng)的能力；第二，每個(gè)人經(jīng)常在某一個(gè)方面更擅長(zhǎng)；第三，即使其擅長(zhǎng)的同一方面，也會(huì)表現(xiàn)出不同的個(gè)性風(fēng)格特征。
貝爾賓的 “八種團(tuán)隊(duì)角色的主要特征”：構(gòu)成有效群體的團(tuán)隊(duì)角色及主要特征：
帕特·奧力（Pat Oreilly）對(duì)貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的解釋：美國(guó)學(xué)者帕特在 《管理技巧手冊(cè)》 (1993) 一書中，將貝爾賓的八種團(tuán)隊(duì)角色歸納為四類管理風(fēng)格，并對(duì)八種角色的特征做了進(jìn)一步描述。八種角色在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的不同功能：
（三）貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的幾點(diǎn)啟示
領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)搭配應(yīng)實(shí)現(xiàn)集合效應(yīng)：系統(tǒng)論認(rèn)為，個(gè)體優(yōu)化 =? 整體優(yōu)化。
從理論上說，不同團(tuán)隊(duì)角色組合會(huì)有三種效果：
1 + 1 = 2，總和效應(yīng)：即集體合作的效果等于單干的效果，沒有很好地體現(xiàn)出協(xié)作的功效；
1 + 1 < 2，過程損耗：或是由于缺乏科學(xué)的分工合作，或目標(biāo)和價(jià)值觀沖突，或人格和個(gè)性沖突等原因，導(dǎo)致內(nèi)耗，窩里斗，總體績(jī)效低于個(gè)人單干；
1 + 1 > 2，集合效應(yīng)：即整體大于部分之和的組織系統(tǒng)功能優(yōu)化。
中外管理經(jīng)驗(yàn)證明，絕頂聰明的人、強(qiáng)人、能人湊在一起，效率反而會(huì)降低。
團(tuán)隊(duì)角色搭配比職能角色搭配更關(guān)鍵：一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，取決于成員間的有效協(xié)作。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能夠有效協(xié)作、高效率開展工作，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)角色搭配是否合理。
內(nèi)部角色與外部角色的關(guān)系：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)外協(xié)調(diào)中，“協(xié)調(diào)人” 和 “智多星” 的作用更適合。而在內(nèi)部協(xié)調(diào)中，則應(yīng)對(duì)塑造家、實(shí)干家、善后者這三種角色給予更多的重視。
知人善任，用當(dāng)其才，謀求最佳位置：當(dāng)代格言說得好：世上本無垃圾，只有放錯(cuò)了位置的財(cái)富。
容人之短 , 才能發(fā)揮其人之長(zhǎng)：辯證的觀點(diǎn)是，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)可能正是他的缺點(diǎn)。一個(gè) 人克服了他的弱點(diǎn)，很可能他原來的長(zhǎng)處也就隨之消失了。人們常說要 “發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)”，這句話不一定完全成立。但如果能容人之短，往往可以發(fā)揮其人之長(zhǎng)。
團(tuán)隊(duì)角色的形成與培養(yǎng)：作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力開發(fā)自己的第二、第三角色，修煉自己，使自己更富有彈性，以便 適應(yīng)各種情況，特別是填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的空白角色。
避免角色重復(fù)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)智多星或監(jiān)督員，可能低效。
在角色搭配上：要做到強(qiáng)弱互補(bǔ)，謀斷結(jié)合，思行統(tǒng)一，將相帥配。
性別比例：一般來說，以 8∶2（女）為最佳搭配。
上述理論只是提供了一個(gè)思路，有些班子搭配不一定需要八種角色。 如何操作八種角色搭配的問題也尚未解決。
（四）組織的職能角色結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)的關(guān)系
職能角色結(jié)構(gòu)是顯形結(jié)構(gòu)，通過組織圖或組織手冊(cè)可以看得到。團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)是隱形結(jié)構(gòu)，是看不見、摸不著的，只有通過長(zhǎng)期的共同工作和生活，才能感悟到這種結(jié)構(gòu)的存在。
職能角色結(jié)構(gòu)是機(jī)械結(jié)構(gòu)，因?yàn)槿魏谓M織職能的分工，都帶有機(jī)械切割的痕跡，都不可能完全科學(xué)合理；團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)是有機(jī)結(jié)構(gòu)，是因?yàn)榘嘧痈鱾€(gè)成員的個(gè)性之間的搭配關(guān)系，不管是否和諧，都是在工作生活中存在的，不可能人為地把它們切割開。
這種有機(jī)性與組織結(jié)構(gòu)的有機(jī)性是不同的。
職能角色結(jié)構(gòu)是在工作中由崗位職能決定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)是在工作生活中由每個(gè)成員的個(gè)性決定的性格結(jié)構(gòu)。這兩種結(jié)構(gòu)是性質(zhì)不同的結(jié)構(gòu)。 職能角色結(jié)構(gòu)是理性因素（權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)）的分工與合作，體現(xiàn)著組織工作績(jī)效、投入和產(chǎn)出、成本和效率的結(jié)果，是可以說清其因果聯(lián)系的。團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)是非理性因素（價(jià)值偏好、情感、個(gè)性特征等）的差異和配合，體現(xiàn)著組織的價(jià)值取向、文化氛圍，往往是難以加以簡(jiǎn)單的因果分析的。
職能角色結(jié)構(gòu)體現(xiàn)著組織的職能結(jié)構(gòu)功能，它是組織管理學(xué)研究的對(duì)象；團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)體現(xiàn)著組織的社會(huì)心理結(jié)構(gòu)功能，它是組織行為學(xué)、組織心理學(xué)研究的對(duì)象。
職能角色結(jié)構(gòu)是組織的骨骼，它架構(gòu)起組織的基本功能框架，體現(xiàn)著組織的經(jīng)濟(jì)和工作效益；團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)是組織的血、肉和軟組織，它勢(shì)必要以組織角色結(jié)構(gòu)為依托，但是它使得組織的骨骼結(jié)構(gòu)富有活生生的組織機(jī)體，使骨骼的連接更富生機(jī)和活力。
職能角色結(jié)構(gòu)是剛性結(jié)構(gòu)，是說它的結(jié)構(gòu)和功能的適應(yīng)性是基礎(chǔ)的和有限的；團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)是柔性結(jié)構(gòu)，是說它的結(jié)構(gòu)和功能的適應(yīng)性是外展的和無限的。
總之，僅有職能角色結(jié)構(gòu)的組織，可能會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益，但卻沒有工作生活的質(zhì)量；而把職能角色結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)有機(jī)地結(jié)合起來，不僅可以提高工作的績(jī)效，而且可以提高工作的生活質(zhì)量，得到工作的生命意義。
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