中文字幕理论片,69视频免费在线观看,亚洲成人app,国产1级毛片,刘涛最大尺度戏视频,欧美亚洲美女视频,2021韩国美女仙女屋vip视频

  藥店店員在接待顧客的過程中，會收到不同顧客的反對意見。要想圓滿解決問題，并達成銷售，需要店員具備一定的說服技巧。即通過說話的藝術(shù)將顧客異議消除，并向有利于銷售達成的方向轉(zhuǎn)移。本文將分享8種說服技巧，藥店店員不要錯過哦！

       1、先發(fā)制人法

       在銷售過程中，如果藥店店員感到顧客可能要提出某些反對意見時，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產(chǎn)生，同時藥店店員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店店員千萬不要給自己下絆腳石，要記住：在主動提出藥品不足之處的同時，也要給顧客一個合理的、圓滿的解釋。

       例如：“您可能認為它的價格貴了一點，但這種藥是同類型里最便宜的了。”、“您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微。”

       2、自食其果法

       對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎?”此時，藥店店員要用肯定的語氣回答：“因為××藥品是通過質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認為沒有一個嚴謹?shù)?、穩(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的，也不能對顧客負責。您說呢?”。

       顧客對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。

       3、攤牌法

       當藥店店員和顧客在互相不能說服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店店員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。

       例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎?”藥店店員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢?”或“那您覺得呢?”。

       4、歸納合并法

       把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個，并作出圓滿的答復，不僅會使顧客敬佩藥店店員的專業(yè)知識和能力，還會削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動順利進行。

       5、認同法

       對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店店員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導致偏見的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。

       6、比喻法

       對藥品不太了解的顧客，藥店店員需要做進一步的解釋?？梢酝ㄟ^介紹事實或比喻，以及使用實際展示等(如贈閱宣傳資料)較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

       比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?，特別有利于顧客的理解。

       7、同意法

       有保留地同意顧客的意見。對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客，藥店店員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店店員還要在言語上附和以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店店員可以主動的推進銷售進程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。

       例如：“對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧!”、“您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是……。”或“對，您了解得真是太透徹了!”(然后再恰到好處的運用其他銷售技巧和手段)。

       請記?。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。

       8、截斷后路法

       有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店店員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?優(yōu)秀的藥店店員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。

       顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店店員溝通信息。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店店員要抓住機會，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實動機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的。

       編輯小結(jié)

       站在顧客的立場上分析問題，給顧客一種“你在為我著想”感覺，可以說是最易成功的說服技巧。想做到這一點，藥店店員須做到“知己知彼”。所謂“知己”，即店員專業(yè)水平過硬，對病癥及藥品極其熟悉。所謂“知彼”，即了解顧客的消費心理，探究其真實需求。簡言之，說服技巧并非逞口舌之勇，而是真正幫助顧客解決問題。

醫(yī)藥營銷及管理公眾號“谷豐觀點”