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“設(shè)計思維是以人為本的利用設(shè)計師的敏感性以及設(shè)計方法在滿足技術(shù)可實現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來滿足人的需求的設(shè)計精神與方法?！?/p>

—— IDEO設(shè)計公司總裁Tim Brown

設(shè)計思維是一種設(shè)計理念，它所關(guān)注的重點不再是“使用”本身，而是通過理解用戶內(nèi)在心智模型、用戶所處的環(huán)境、以及觀察在心智模型和所處環(huán)境雙重作用下的使用行為，去設(shè)計一種真正能夠融入到他們的生活，被他們所依賴的產(chǎn)品。

用簡單的話來描述，設(shè)計思維不單單思考用戶如何使用，更多的是理解用戶本身以及其所處環(huán)境。

設(shè)計思維并不是一個新產(chǎn)物，只是自第三次工業(yè)革命以來，社會分工的精細化導(dǎo)致了人們工作的局限性，其限制了人的全局性的思考，公司的決策和管理者也傾向于用有章可循的套路和理論來管理龐大的公司。 而隨著互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0浪潮的到來，技術(shù)門檻的降低及消費者需求喜好的多樣化，催生了大量人群及環(huán)境細分的小公司即團隊型公司，創(chuàng)新性、產(chǎn)品開發(fā)速度及受歡迎程度對其極其重要。在”快速開發(fā)、快速試錯，快速接收反饋并調(diào)整，快速迭代“的競爭模式下，對公司系統(tǒng)思維和統(tǒng)籌架構(gòu)能力的要求大大提升，設(shè)計思維對于其產(chǎn)品開發(fā)及公司發(fā)展至關(guān)重要。 這促使了設(shè)計時候越來越受重視。

今天的設(shè)計思維已發(fā)展成一個可以學(xué)習(xí)的創(chuàng)新設(shè)計模式，它倚靠的不是設(shè)計師個人的創(chuàng)意，而是要透過不同專業(yè)的人，以不同的角度，共同產(chǎn)生創(chuàng)意，然后設(shè)計出一個創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)。

Tim Brown說所的設(shè)計思維（Design Thinking）是指利用設(shè)計師的敏感性以及設(shè)計方法在滿足技術(shù)可實現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來滿足人的需求，這句話談到了設(shè)計師思考問題的三個出發(fā)點渴望（Desirability)、技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability)。這與荷蘭代爾夫特大學(xué)的設(shè)計教育的“三大核心”理念是相符的，即：“人”“商業(yè)”“科技”。

用戶渴望（Desirability）： 也即用戶需求。

從本質(zhì)上來說，設(shè)計產(chǎn)品的最終目的依舊是滿足用戶需求。

但是對于“滿足需求”的定義已經(jīng)發(fā)生了相當?shù)淖兓ぉは啾扔脩粽f了什么，要更注意用戶做了什么。從用戶的認知、行為和動機層面分析用戶需求，并確定新的可能性，而不是僅僅 靠用戶的嘴或設(shè)計師的腦袋。

原本的消費主義的盛行導(dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計大而全的風(fēng)格，如當年的諾基亞甚至到了月月有新機的程度，然而對用戶使用體驗的忽視和對趨勢的錯誤判斷使其產(chǎn)品本身設(shè)計上的優(yōu)勢不再。而這也是設(shè)計思維或者說系統(tǒng)設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計方法不同的核心──滿足用戶需求并不一定就能讓產(chǎn)品獲得商業(yè)上的成功，分析驅(qū)動用戶購買和持續(xù)使用產(chǎn)品的上下文才是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。

設(shè)計師的創(chuàng)造離不開直覺和想象，但一個概念創(chuàng)造能否落地就要在現(xiàn)有技術(shù)層面做充分的技術(shù)可行性分析。

通過技術(shù)可行性分析，設(shè)計和決策者們可以明確組織所擁有的或有關(guān)人員所掌握的技術(shù)資源條件的邊界。

需要充分考慮科技發(fā)展水平和現(xiàn)有制造水平的限制，團隊技術(shù)開發(fā)能力、所需人數(shù)和開發(fā)時間的分析。

商業(yè)分析內(nèi)容主要為：

• 供應(yīng)內(nèi)容：價值主張
• 業(yè)務(wù)內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、重要伙伴
• 客戶：客戶細分、渠道通路、客戶關(guān)系
• 財政：成本結(jié)構(gòu)、收入來源

商業(yè)模式圖是討論商業(yè)模型概念的綜合性視覺工具，用于評估早期概念階段的商業(yè)想法雛形，也用于分析現(xiàn)有商業(yè)模式中存在的優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會。

商業(yè)模式圖可用于產(chǎn)品開發(fā)的各個階段，通過它設(shè)計師可看清與正在開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟、環(huán)境等影響因素。

４Ｐ市場營銷組合（Product、Price、Place、Promotion）則可幫助戰(zhàn)略產(chǎn)品設(shè)計師左右企業(yè)的市場營銷。產(chǎn)品的營銷策略必須要與目標人群、地域、文化等相結(jié)合。

考慮技術(shù)可行性和商業(yè)可行性是強迫設(shè)計師思考相關(guān)限制進而對可行性進行評估、取舍的裁剪過程。

也可以說，設(shè)計思維=傳統(tǒng)設(shè)計思維方式+多維度思考

• 觀察（Observe）：這一階段是由“needfinding為主，設(shè)計師去觀察用戶行為習(xí)慣及環(huán)境，從用戶中來到用戶中去，觀察用戶并設(shè)身處地的理解用戶。方式可以為觀察或?qū)υ?、訪談、親身體驗等。
• 理解（Understand）：將通過觀察收集來的數(shù)據(jù)進行分析，利用設(shè)計師或分析師對用戶行為和心理的敏銳洞察能力，深入理解用戶的目標、深層動機、行為、想法、態(tài)度和價值觀等。
• 定位（position）：定位好目標人群和環(huán)境。
• 定義（Define）：為該問題定義一個觀點，作為設(shè)計指導(dǎo)觀點。
• 概念設(shè)想（Ideate）：通過頭腦風(fēng)暴、情景模擬等多種方式想出新點子，該處要注意引入多學(xué)科背景人員參與。（靈感創(chuàng)意方法后邊文章細說）
• 思維可視化（Ｖisualization）：用腦圖、草圖、效果圖、故事版、人物模型、產(chǎn)品三維建模等多種方式將設(shè)計想法可視化。
• 方案評估（Blue print evaluating）：從技術(shù)、商業(yè)、文化等多維度對設(shè)計可行性進行評估，并引入目標用戶進行測試，用來篩選方案、調(diào)整方案或重新設(shè)計。
• 原型制作（prototype）：將想法實物化，在不同階段可采取不同清晰度的原型。早期可以做草?；蚬δ茉徒o用戶使用測試，中后期可制作更為完整細節(jié)更加豐富的高保真原型或手板等。
• 測試和反饋（Test Feedback）：讓目標用戶使用你的產(chǎn)品原型，以獲得反饋來修改和調(diào)整你的原型，或重新設(shè)計。要注意測試和反饋要始終貫穿流程的各個階段。
• 生產(chǎn)上市（Ｍarket）：經(jīng)過幾次內(nèi)部測試或眾籌測試，將產(chǎn)品快速投入市場。
• 市場反饋（Feedback）：通過分析市場數(shù)據(jù)和消費者反饋等方式，獲取更多的用戶意見、建議和需求。
• 迭代（Iterative）：根據(jù)用戶和市場反饋，更新產(chǎn)品優(yōu)化功能及使用體驗，或設(shè)計新的產(chǎn)品。
• 重復(fù)（Repeat）：遇到問題時嘗試返回上一級或開始階段，不斷地重復(fù)這個流程以獲取新的靈感和想法，發(fā)現(xiàn)并解決新的問題。

思維視覺化及實物原型：設(shè)計師通過思維導(dǎo)圖、設(shè)計圖或物理原型等方式，將抽象的思維想法具象化，不斷尋求新的想法和改進。視覺和實物使設(shè)計師能更快地傳達思想，而比語言更形象易懂。

迭代：在設(shè)計過程中不斷地更新原型，更新－測試－反饋－更新，往復(fù)循環(huán)，沒有終點。

學(xué)科交叉：設(shè)計思維強調(diào)不同學(xué)科背景的人之間的合作。在IDEO，一個設(shè)計團隊通常由3至5人組成，他們來自經(jīng)濟、商業(yè)、心理學(xué)、工程、設(shè)計甚至醫(yī)學(xué)等各個領(lǐng)域，根據(jù)產(chǎn)品方向的不同選擇不同的相關(guān)專業(yè)人士參與。他們以不同的視角觀察和討論，最后形成比較全面的觀點和創(chuàng)意。

發(fā)散和收斂：發(fā)散與收斂這一矛盾存在于設(shè)計流程中的每一階段?？煽偨Y(jié)為兩個大的方面：

• 一是在設(shè)計流程中，發(fā)散性思考與收斂深入
• 二是相對來說創(chuàng)意想法的思維發(fā)散和科技與商業(yè)等理性的約束。

只有這兩對主要的矛盾能夠達到和諧統(tǒng)一，才能做出有用的設(shè)計。

相比使用行為，更要關(guān)注人本身和他們所處的環(huán)境。多數(shù)人在設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品的過程中，大部分精力都用在琢磨產(chǎn)品“怎么用”上。美觀、有趣是很多商品成功的基礎(chǔ)，越來越多的公司開始重視產(chǎn)品的外觀、界面、操作體驗等等，而在設(shè)計一個產(chǎn)品時，“怎么用”往往是最后一步，更重要的是為你的產(chǎn)品考慮好“誰會用”，“為何用”，“何時何地用”，當然，還有什么情況下“不能用”，即設(shè)計的邊界。

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巧妙的設(shè)計是很多商品成功的基礎(chǔ)，這里設(shè)計的概念不僅在與“產(chǎn)品”、“服務(wù)”的設(shè)計，設(shè)計思維可以應(yīng)用在更多維度上，流程、經(jīng)營模式、組織運作、工作環(huán)境、教育等等…現(xiàn)已有許多公司把戰(zhàn)略制定也當作了設(shè)計的一部分。今天，設(shè)計甚至被用于幫助多個利益相關(guān)方和組織，更系統(tǒng)地進行合作。

從來沒有完全正確的和適合所有情況的某套理論或?qū)W說，做設(shè)計要因人和環(huán)境等因素制宜，各思維方法也一個道理，本本主義、經(jīng)驗主義都是片面都不可取，必須理論聯(lián)系個人實際。

更不能找彈口畫靶子，將設(shè)計思維等方法策略用作形式主義。

荷蘭作家GodfriedBomans說過一句話：“在思想的境界里，方法如同拐杖，真正的思想者能行走自如”。記得大一暑假跟約克大學(xué)畢業(yè)的宋瑋老師學(xué)習(xí)的時候告訴我一句話，“等你做設(shè)計的時候不再想這思維那方法的時候，才算是真正懂設(shè)計了”。

作者：張嚴（微信號：starry0804，個人公眾號：Allen_design），產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計研究者。