像現(xiàn)在這樣離婚率很高、愛情死亡論的今天，我倒是鼓勵大家如果創(chuàng)業(yè)不妨做一些對社會有意義的事情。第一你自己內(nèi)心會開心，第二會得到社會的認(rèn)可，很多人會幫你。所以我覺得這塊可能會是大家創(chuàng)業(yè)的一個方向。就是去做有意義的事情。我們有很大一部分流量是來自女性用戶，她們也希望roseonly的花能不能送給自己的父母，能不能送給自己的閨蜜。我們的答案是不行。比如說你要買花送給你母親，我們需要你用你父親的名字來注冊給你母親。你要送給你閨蜜，ok，除非這個人是你的唯一對吧?因?yàn)槲覀兺灾g的愛情我們不去排斥它，也能理解，其實(shí)這塊也在我們用戶占了一定的比例。我們知道很多還沒有找到唯一愛人的用戶喜歡我們的花藝，也喜歡我們的設(shè)計和產(chǎn)品。所以我們開辟了專愛花店這個子品牌，跟國內(nèi)最頂級的設(shè)計師年輕設(shè)計師共同設(shè)計推出，也跟象征愛情唯一roseonly區(qū)分開。roseonly是賣這種厄瓜多爾的巨型玫瑰，一生只送一個人的理念，灰色的標(biāo)志性盒子。那么專愛走的是一個中高端的系列，我們努力打造時尚鮮花的第一品牌，我們會把全世界最好的花藝帶入中國。 roseonly當(dāng)然并不是所有人都能買的，我們就是賦予它非常小的一撮用戶：第一有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，第二熱愛生活也非常有品味，第三還要相信愛情唯一。鮮花這一千多億的細(xì)分市場，我們現(xiàn)在是有高中低三塊都同時在做。roseonly其實(shí)更多的是打造品牌，用最好的設(shè)計師打造最有競爭力的產(chǎn)品。我希望roseonly客觀講是品牌影響力最強(qiáng)，然后是產(chǎn)品和設(shè)計，然后是電商，是這樣組成的一個公司?，F(xiàn)在流行的O2O模式我們估計也是算是國內(nèi)非常成功的一家企業(yè)了。我們在去年一月份成立之后很快發(fā)展起來，在去年9月9號我們在三里屯太古里北區(qū)，開了我們的第一家花店。開業(yè)當(dāng)天生意就很好，開始盈利了。所以我感覺O2O對于roseonly的消費(fèi)群體是蠻有意義的。因?yàn)槲覀兡羌业甑念櫩涂赡馨俜种攀际侵牢覀兤放迫ツ康男韵M(fèi)的。北京是我們第一大市場，然后是上海，接著我們就在上海新天地朗廷酒店一層開了第二家實(shí)體店。與此同時，我們也是會很快進(jìn)入廣州深圳杭州成都。
問答環(huán)節(jié)：
問：一生只送一個人這個概念是不是從一開始就定好了?
蒲易：它是這樣一個情況，我們叫roseonly，在我們微博叫專愛，rose代表愛情，only代表專屬，那確實(shí)是專愛的意思，但是你說是不是一開始就想好了呢?其實(shí)不是。那是不是一開始就賣花呢?其實(shí)也不是。因?yàn)樽钤缥蚁胍M(jìn)入禮品市場，我們拿鮮花做切入的時候，也沒想那么多，我們是邊創(chuàng)業(yè)邊想出來的。
問：如何才能找到這么優(yōu)秀的團(tuán)隊一起創(chuàng)業(yè)?
蒲易：馬云說過一個觀點(diǎn)我非常認(rèn)同，他說創(chuàng)業(yè)公司當(dāng)還在騎自行車的階段不要去要求自己有飛機(jī)的引擎和馬達(dá)。我早期創(chuàng)業(yè)的時候找過一些很牛的人但最后大家都堅持不下來。為什么能夠找到這么多優(yōu)秀的人，我想可能是和我過去的個人積累有關(guān)系。我十年前的創(chuàng)業(yè)，幫我的人就只有同學(xué)、朋友、親戚，也找不到天使投資，所以就是靠一步一步的積累。還有就是當(dāng)時還算比較富裕，我父親有一個房子，我把它拿出去抵押做了創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)在當(dāng)我剛剛有一個idea的時候，我們偉大的牛文文社長就給我投資了。
問：平面廣告和互聯(lián)網(wǎng)廣告投放，你們重心放在哪里?
蒲易：前段時間我和LV全球前CEO聊過，他分析消費(fèi)者是怎樣關(guān)注一個品牌的——百分之十幾來自平面雜志，百分之十幾來自報紙，百分之二十及來自電視，百分之三十來自零售店，百分之三十來自互聯(lián)網(wǎng)。和傳統(tǒng)商家不一樣，他們是一個奢侈品牌，所以店面是非常重要的，所以我們也會在今年選一些好的城市多開一些店。我們歷史上廣告效果最好的一次是一個哥們拿著我們的花上了非誠勿擾，他的妹妹還是姐姐是個女明星，叫李念。這個用戶追求到了非誠勿擾這位女生，開著大奔，拿著我們的花和香奈兒的衣服，五分鐘的時間有三分鐘在說我們的花的愛情理念。節(jié)目播出后我們的網(wǎng)站就爆掉了。這個用戶我不認(rèn)識他，也完全不是我們的廣告，就是他在那個時間和場合需要我們的花來向這個女生表達(dá)他的承諾，所以獲得了巨大的成功。另外我們抓住了媒體爆發(fā)點(diǎn)，一般有人收到我們的花，都會發(fā)朋友圈和微博曬幸福，那朋友們自然也就知道了。所以我覺得大家要做策劃和營銷的時候，錢是砸不出來的，你的品牌有沒有好的理念，產(chǎn)品夠不夠有爆點(diǎn)，收到之后能不能讓人尖叫，這是大家需要思考的問題。 問：怎么維持用戶?
蒲易：我們很多用戶都是相信愛情的人，他們來我們這里除了買花之外，也是要找一些精神層面認(rèn)同的東西。我們有roseonly專愛花店的微博賬號、微信閱讀號、服務(wù)號，都是在傳播我們愛情唯一的理念。我們完全是把它們當(dāng)成自媒體去運(yùn)營，除了發(fā)布我們的產(chǎn)品信息外，還會發(fā)布我們用戶真實(shí)的愛情故事，我么一個從時尚集團(tuán)過來的美女編輯經(jīng)常是自己寫一會兒哭一會兒。另外就是馬航失聯(lián)的事情，我們寫了一篇微信，紀(jì)念災(zāi)難中依然堅守愛情的人們，有兩萬多的轉(zhuǎn)發(fā)，騰訊的微信團(tuán)隊都覺得我們做得非常不錯。大家也可以去roseonly專愛花店商城服務(wù)號體驗(yàn)一下，這個是騰訊幫我們定制的愛情唯一賬號，需要先注冊有點(diǎn)麻煩，但是我覺得為了愛可以忍受一點(diǎn)小的痛苦。我們的幾個銷售渠道都是相互打通的，賬號鎖定，不能作弊。
問：用戶體驗(yàn)怎么監(jiān)控?
蒲易：我們現(xiàn)在的微博或微信，更多是在做一些售后了，用戶可以來咨詢我們，也可以反映一些問題，或者是投訴我們。我的幾個手機(jī)基本都在我身邊，我二十四小時都掛在我的手機(jī)微博微信上面。用戶有什么問題，有什么反饋，有什么不好，我第一時間比我們客服的人都快知道。產(chǎn)品一定要CEO親自抓，服務(wù)肯定是親自抓，有什么問題，有什么不爽的問題，第一時間全部解決。
問：怎么樣控制品質(zhì)?
蒲易：我覺得這是一個非常好的問題。我覺得，第一點(diǎn)，我們賣花肯定就要找全世界最好的花。第二點(diǎn)，找優(yōu)秀的花藝師。第三點(diǎn)，做最好的物流和用戶體驗(yàn)。我覺得就是這樣，那我們把品質(zhì)看成品牌的第一重要，品牌就是做品質(zhì)。自己親自去監(jiān)督，親自去抓，然后用戶滿意度是主導(dǎo)。用戶為中心，品質(zhì)戰(zhàn)略不會差。
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