文 | 楊謹(jǐn)忠 中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟秘書長(zhǎng)
來(lái)源 | 培訓(xùn)雜志（ID：trainingmagazine）
一年初始，是回顧過(guò)往與展望未來(lái)的好時(shí)機(jī)?；仡欉^(guò)往，企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)有很多應(yīng)用較為成熟的模式，包含數(shù)字化內(nèi)容制作、混合式學(xué)習(xí)、虛擬課堂、嚴(yán)肅游戲、實(shí)境模擬、云服務(wù)、社會(huì)化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)與微課等。綜合中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟于2015年11月發(fā)布的《2015中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用研究報(bào)告》，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外的企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用方向，我認(rèn)為2016年有十大值得關(guān)注的學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用方向，已經(jīng)從一開始的在線課程制作與學(xué)習(xí)，發(fā)展至現(xiàn)今多樣化的應(yīng)用形式。而學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用的價(jià)值創(chuàng)造也已經(jīng)從在學(xué)習(xí)場(chǎng)域中傳遞知識(shí)為主的形式，延伸至提升培訓(xùn)管理效率及能力建設(shè)，進(jìn)而拓展至工作場(chǎng)域中的促進(jìn)交流協(xié)作、加速問(wèn)題解決與提升工作成效（見圖表）。
學(xué)習(xí)與工作會(huì)形成一個(gè)不可分割的學(xué)習(xí)生態(tài)圈，而學(xué)習(xí)元件與知識(shí)元件在學(xué)習(xí)生態(tài)圈內(nèi)智能化循環(huán)流動(dòng)，最終成為“智能學(xué)習(xí)生態(tài)圈”。這樣的趨勢(shì)在國(guó)際上已經(jīng)是明確的發(fā)展趨勢(shì)，在國(guó)內(nèi)則處于起步階段，還有很大發(fā)展空間。
從目的來(lái)看，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是幫助學(xué)習(xí)者在工作過(guò)程中解決問(wèn)題、完成任務(wù)、提升工作成效的手段，是提升工作成效過(guò)程中的方法之一。然而，僅關(guān)心過(guò)程并不夠，以終為始地關(guān)注在工作流程中如何幫助問(wèn)題解決與任務(wù)達(dá)成，才是重要的。
從人的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)場(chǎng)域里主要以學(xué)習(xí)者(Learner)為中心，在工作場(chǎng)域里則主要以工作執(zhí)行者(Performer)為中心。在過(guò)去培訓(xùn)工作中, 關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)從以講師(Instructor)為中心轉(zhuǎn)向以學(xué)習(xí)者為中心；如果關(guān)注的是工作成效的提升，則必須從以學(xué)習(xí)者為中心轉(zhuǎn)向以工作執(zhí)行者為中心。
這種關(guān)注焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換, 代表著價(jià)值創(chuàng)造的改變——光培訓(xùn)已經(jīng)不夠了，企業(yè)要的是提升工作成效。要達(dá)成這個(gè)目的，就必須跳出以學(xué)習(xí)場(chǎng)域?yàn)橹鞯乃伎寄Ｊ?，結(jié)合工作場(chǎng)域的需求，建立全局觀，將兩者視為整體的生態(tài)圈來(lái)思考，建設(shè)健康的“學(xué)習(xí)生態(tài)圈”環(huán)境，將培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資源用在工作過(guò)程中，形成良性循環(huán)。
當(dāng)移動(dòng)設(shè)備作為企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)而應(yīng)用時(shí)，這一趨勢(shì)尤為明顯。多數(shù)企業(yè)一開始在應(yīng)用移動(dòng)設(shè)備作為學(xué)習(xí)技術(shù)手段時(shí)，往往僅定位成移動(dòng)學(xué)習(xí)(Mobile Learning)，因此最?？吹降姆绞绞菍⑦^(guò)往E-Learning的課件進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)切割或從Flash轉(zhuǎn)制成視頻微課，但這種將網(wǎng)絡(luò)課件搬家至移動(dòng)端的模式往往效果不彰。很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這種問(wèn)題，也了解到其實(shí)移動(dòng)設(shè)備因?yàn)閿y帶的便利性，還可以應(yīng)用在移動(dòng)輔助(Mobile Support)上，在工作中加快問(wèn)題解決速度并提升績(jī)效。
“去中心化”是指在新的學(xué)習(xí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)xAPI(Experience API)的促進(jìn)下，以往的企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)正在經(jīng)歷“去中心化”的演變。
十幾年前，學(xué)習(xí)管理平臺(tái)(LMS)一開始是學(xué)習(xí)內(nèi)容管理平臺(tái)(LCMS)，其最主要的目的便是記錄符合SCORM（共享內(nèi)容對(duì)象參考模型）標(biāo)準(zhǔn)的課件。經(jīng)年累月，因?yàn)楣δ艿牟粩喁B加，形成現(xiàn)在功能龐大的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，結(jié)合面授流程管理與人才發(fā)展等功能，試圖將學(xué)習(xí)平臺(tái)作為唯一入口，提供一站式的服務(wù)。
然而，可以從相關(guān)應(yīng)用案例中發(fā)現(xiàn)，xAPI經(jīng)歷近三年的發(fā)展，已經(jīng)應(yīng)用在不同型態(tài)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，記錄除了課件閱讀外的其它學(xué)習(xí)歷程。而xAPI更重要的意義在于學(xué)習(xí)不一定要進(jìn)入學(xué)習(xí)平臺(tái)里才能進(jìn)行，只要能夠記錄學(xué)習(xí)歷程，都可以作為學(xué)習(xí)入口，因此可以看到有企業(yè)開始用SharePoint這類文檔管理系統(tǒng)作為學(xué)習(xí)入口，或者用博客網(wǎng)站結(jié)合學(xué)習(xí)平臺(tái)插件作為學(xué)習(xí)入口，還有用游戲化平臺(tái)做為學(xué)習(xí)入口。
此外，學(xué)習(xí)不只是閱讀課件與考試，學(xué)習(xí)歷程本身是多樣化的，因此學(xué)習(xí)歷程的記錄應(yīng)該也是多樣的。例如與他人的交流時(shí)產(chǎn)生的學(xué)習(xí)歷程記錄、在操作機(jī)器設(shè)備時(shí)產(chǎn)生的學(xué)習(xí)歷程記錄、使用穿戴設(shè)備能產(chǎn)生的學(xué)習(xí)歷程記錄、瀏覽網(wǎng)站時(shí)產(chǎn)生的學(xué)習(xí)歷程記錄等，這些能生成學(xué)習(xí)歷程記錄的活動(dòng)，都可以作為學(xué)習(xí)平臺(tái)的入口。未來(lái)，學(xué)習(xí)平臺(tái)不再是唯一的學(xué)習(xí)入口。
在內(nèi)容制作上，除了傳統(tǒng)的單機(jī)版課件制作工具，以及近年迅速發(fā)展的以視頻為主的微課及MOOC外，還可以看到前幾年興起的云端協(xié)同開發(fā)工具開始朝多元形態(tài)迅猛發(fā)展，例如以下這些多元形態(tài)：
·符合同源多格式發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)DITA的云端協(xié)同制作工具
·能產(chǎn)出自動(dòng)適應(yīng)多終端(Responsive Design)內(nèi)容的HTML5云端制作工具
·能結(jié)合游戲化機(jī)制與學(xué)習(xí)內(nèi)容的快速游戲化(Rapid Gamified Content)制作工具
·基于敏捷開發(fā)方法的內(nèi)容制作工具
·可制作多源輸入的三分屏內(nèi)容，并結(jié)合了可搜尋文本與視頻內(nèi)容的制作管理平臺(tái)
·內(nèi)容開發(fā)流程可視化，并能模塊化流程拖動(dòng)配置的內(nèi)容開發(fā)工具
·能結(jié)合內(nèi)容與智能化引擎的適性化內(nèi)容(Adaptive Content)制作工具
·結(jié)構(gòu)化生成工作輔助內(nèi)容(Performance Support Content)的制作工具
除此之外，甚至也已經(jīng)有工具能產(chǎn)出用于移動(dòng)設(shè)備或穿戴設(shè)備的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(Augmented Reality)內(nèi)容。這些內(nèi)容制作工具都有著云端與協(xié)同開發(fā)的特性，避免了以往單機(jī)版工具內(nèi)容制作過(guò)程中審批與溝通的不便性。
游戲化機(jī)制(Gamification)不同于嚴(yán)肅游戲(Serious Game)或游戲式學(xué)習(xí)(Game-based Learning)，后者是指在游戲過(guò)程中進(jìn)行內(nèi)容學(xué)習(xí)，前者則是指在整個(gè)學(xué)習(xí)策略中融入不同的機(jī)制與激勵(lì)手段。例如積分、獎(jiǎng)?wù)?、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)排行榜、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的PK比拼、獎(jiǎng)品兌換或拍賣、任務(wù)、闖關(guān)、限時(shí)機(jī)制、故事與人物、挑戰(zhàn)以及失敗可重來(lái)等機(jī)制，用以促動(dòng)并激勵(lì)學(xué)習(xí)者。
有的企業(yè)開始舍棄以往學(xué)習(xí)平臺(tái)以管理為重心的入口模式，采用游戲化平臺(tái)作為學(xué)習(xí)入口，學(xué)習(xí)者登入后先看到的是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)排行榜以及可兌換獎(jiǎng)品的積分額度。跟過(guò)往以“我的學(xué)習(xí)進(jìn)度”或“我的課程”相比，這種游戲化的機(jī)制更有助于提高學(xué)習(xí)積極性，對(duì)新世代的員工更具吸引力。
圖：百度學(xué)院游戲框架設(shè)定
過(guò)去談到企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到“內(nèi)容為王”的說(shuō)法，不管企業(yè)的培訓(xùn)體系是基于崗職體系還是素質(zhì)模型，往往最終的交付形式都是以內(nèi)容為主的線上課程與線下培訓(xùn)項(xiàng)目。從培訓(xùn)的70-20-10理論來(lái)看，這些內(nèi)容多是屬于占10%的正式培訓(xùn)，而占20％的經(jīng)驗(yàn)式學(xué)習(xí)與占70%的非正式學(xué)習(xí)或工作中發(fā)生的學(xué)習(xí)卻缺乏有效的整體設(shè)計(jì)、持續(xù)追蹤以及管理。而整合了70-20-10理論的學(xué)習(xí)歷程設(shè)計(jì)（Learning Experiences Design）模式，同時(shí)結(jié)合了學(xué)習(xí)技術(shù)的追蹤管理手段，正在改變這種情況。
很多企業(yè)開始應(yīng)用基于認(rèn)知科學(xué)研究的原則來(lái)設(shè)計(jì)、架構(gòu)并組合學(xué)習(xí)歷程(Learning Experiences)，以便優(yōu)化學(xué)習(xí)路徑；并且利用技術(shù)手段，尤其是移動(dòng)設(shè)備與xAPI來(lái)實(shí)施、獲取并追蹤學(xué)習(xí)歷程，將以往20%與70%的非正式學(xué)習(xí)“黑盒子”結(jié)構(gòu)化并有效追蹤，了解學(xué)習(xí)后的行為與績(jī)效變化。
有了xAPI之后，我們能記錄以往記錄不到的相關(guān)學(xué)習(xí)與行為歷程，豐富了學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，從而促進(jìn)了不同的應(yīng)用。因?yàn)槟苡涗浀臄?shù)據(jù)種類與總量的增加，人們開始可以做到預(yù)測(cè)與推薦，也促使了相關(guān)的學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用更加“智能化”。
在智能化的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)資源與活動(dòng)能更有針對(duì)性地匹配與滿足不同學(xué)習(xí)者的需求，能達(dá)到真正意義上的“個(gè)性化”。
同時(shí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)不再于限于學(xué)習(xí)平臺(tái)，而是能隨時(shí)隨地發(fā)生，歷程也能記錄，進(jìn)行后續(xù)分析，給學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)提供更科學(xué)的輸入，也促進(jìn)了這些行為的“可視化”。
這些變化都代表學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的力量與潛力正在蘇醒，可以更好地提升企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用。
近年來(lái)穿戴式設(shè)備非常紅火，以谷歌眼鏡為代表的穿戴式設(shè)備推出后，將這一類型應(yīng)用推向了一波高峰，促進(jìn)了手環(huán)、手表、戒指、頭戴式顯示器，甚至可以監(jiān)測(cè)腦波的頭環(huán)等一系列穿戴式設(shè)備的風(fēng)潮。在企業(yè)學(xué)習(xí)的相關(guān)應(yīng)用中，可以看到兩種主要模式，第一是以頭戴式顯示器為主的沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)(Virtual Reality)，第二則是智能眼鏡為主的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用(Augmented Reality)。
虛擬現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)方式出現(xiàn)比較早，過(guò)去主要是針對(duì)企業(yè)中高危險(xiǎn)或者高成本的流程進(jìn)行培訓(xùn)，主要通過(guò)桌面端或者模擬設(shè)備進(jìn)行，但近年以O(shè)culus這類頭戴式顯示器為代表的應(yīng)用則提供了完全沉浸式的培訓(xùn)體驗(yàn)。此外，雖然以谷歌眼鏡為代表的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用模式在消費(fèi)市場(chǎng)遭遇了挫折，但是可以發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用特別合適那些不需要坐在辦公桌前工作的一線員工，以及適用于具備四種特性的流程:復(fù)雜程度高，依賴人員決策；需要人員進(jìn)行連串及靈敏的操作；過(guò)程需要大量及精確的信息；人員經(jīng)常重復(fù)相同動(dòng)作。
具有以上特性的流程與場(chǎng)景，是企業(yè)里增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的最大潛在增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的輔助，擴(kuò)大并提升了員工的能力，并且可以主動(dòng)識(shí)別員工視野里的所需信息，無(wú)需額外的搜尋，有助于提升效率。此外，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)能提供操作指引，甚至能讓員工在面對(duì)“即需即用”的場(chǎng)景時(shí)，跳過(guò)學(xué)習(xí)(Bypass Learning)，直接依照指引進(jìn)行操作，降低了操作者先備知識(shí)的門檻。
機(jī)械化推動(dòng)了第一次工業(yè)革命，電力推動(dòng)了第二次工業(yè)革命，信息技術(shù)推動(dòng)了第三次工業(yè)革命源?，F(xiàn)在，在制造業(yè)中興起的“物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用”正在引發(fā)第四次工業(yè)革命。在這波“工業(yè)4.0”的熱潮中，企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)，并與機(jī)械設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng)及生產(chǎn)設(shè)施形成網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)信息系統(tǒng)(Cyber-Physical System)，促進(jìn)了機(jī)械設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng)和生產(chǎn)設(shè)施的“智能化”，能夠相互獨(dú)立地自動(dòng)交換信息、觸發(fā)動(dòng)作和控制。
網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)信息系統(tǒng)為企業(yè)工作流程與學(xué)習(xí)帶來(lái)了不同層次的影響，雖然該系統(tǒng)取代了部分人可以執(zhí)行的任務(wù)，但是人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間的交互都能以數(shù)據(jù)形式記錄下來(lái)，并且可以利用這些數(shù)據(jù)針對(duì)員工在工作流程中所犯的錯(cuò)誤，提供個(gè)性化的干預(yù)手段(Interventions)，有效促進(jìn)工作績(jī)效的提升。
以認(rèn)知運(yùn)算(Cognitive Computing)為核心的機(jī)器學(xué)習(xí)算法使計(jì)算機(jī)不再僅僅是過(guò)去的有著超強(qiáng)能力的計(jì)算系統(tǒng)，更變成了可以思考的人工智能，可以像人類一樣積累經(jīng)驗(yàn)、不斷跨界學(xué)習(xí)，具有高超的大數(shù)據(jù)分析能力，同時(shí)確保決策的置信度和準(zhǔn)確性。
通過(guò)認(rèn)知運(yùn)算，過(guò)去我們必須要死記的一些知識(shí)可以不需要再記憶，只要在需要時(shí)可以自動(dòng)獲取，甚至可以取代教學(xué)設(shè)計(jì)的工作。當(dāng)前，已經(jīng)有初級(jí)的人工智能化教學(xué)設(shè)計(jì)(Artificial Intelligence Instructional Design)模式出現(xiàn)，也有結(jié)合知識(shí)圖譜與內(nèi)容推薦引擎的應(yīng)用模式，這是另一種形式的智能化內(nèi)容重組(Curation)。聽起來(lái)不可思議，但認(rèn)知運(yùn)算卻會(huì)為未來(lái)的學(xué)習(xí)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。
雖然企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用不斷推陳出新，但是最終還是服務(wù)于企業(yè)，只要我們掌握企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用價(jià)值與方向，就不會(huì)迷失在趨勢(shì)里。對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)用學(xué)習(xí)技術(shù)學(xué)習(xí)不只是傳遞知識(shí)、提升培訓(xùn)管理效率與能力建設(shè)，更重要的是在工作中促進(jìn)交流協(xié)作、加速問(wèn)題解決，并最終達(dá)到工作成效的提升。
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