前一陣讀了周鴻祎的《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，然后又看到一本《用戶戰(zhàn)略——轉(zhuǎn)型焦慮的終極解決方案》，巧合的是這本書也得到周鴻祎的推薦，看來(lái)這本書的觀點(diǎn)是符合他的想法的。
這本書提出的核心觀點(diǎn)真的很支持老周的說(shuō)法，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要先抓用戶，再把用戶變成客戶（當(dāng)然老周的說(shuō)法是有邊界的，有做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)野心的企業(yè)才能這樣思考，一個(gè)賣水果的，我覺(jué)得最理想的模式是抓一個(gè)是一個(gè)）。
我也不知道是誰(shuí)先啟發(fā)了誰(shuí)，這本書最大的目的還不是布道，而是試圖提出一套方法論，書中就如何建立同心圓組織結(jié)構(gòu)，如何規(guī)劃可拋式技術(shù)，如何研發(fā)超出期待的產(chǎn)品，如何進(jìn)行有效的口碑營(yíng)銷，如何讓客戶服務(wù)成本可控且保證質(zhì)量一系列問(wèn)題提出自己的看法，并指出現(xiàn)在轉(zhuǎn)型為'用戶至上'的公司，還不晚。
說(shuō)到“用戶”或“客戶”，很多人可能開(kāi)始犯暈，這有什么區(qū)別啊。按現(xiàn)在大佬們的意見(jiàn)，我的理解是：用戶是有可能付費(fèi)的潛在客戶。
那傳統(tǒng)營(yíng)銷也是把用戶變成客戶啊？現(xiàn)在有什么區(qū)別嗎？
我個(gè)人的認(rèn)識(shí)是傳播的途徑改變了。
在過(guò)去，因?yàn)槿狈τ行У幕ヂ?lián)網(wǎng)傳播手段，用戶的口碑傳播力很有限，廣告是第一位的。只要你做好廣告轟炸，自然能帶來(lái)客戶。
但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的注意力被分散了，廣告的效果開(kāi)始下降，所以就流行整合營(yíng)銷，但是整合營(yíng)銷的成本太高了，一般的企業(yè)難以承擔(dān)，有沒(méi)有新的出路？
那么答案來(lái)了，制造客戶的好口碑。只要有海量的好口碑，就可以源源不斷利用客戶發(fā)展客戶，把廣大用戶變成你的客戶。
事實(shí)上，越來(lái)越多的調(diào)研也表明，客戶體驗(yàn)帶來(lái)的好口碑，是用戶選擇新產(chǎn)品新服務(wù)的重要參考，已經(jīng)開(kāi)始超過(guò)廣告的影響力。
如果你所在的行業(yè)商業(yè)模式，變成了這種業(yè)態(tài)，你不改變?cè)趺雌疲?/p>
所以這種情況下，你得從追求營(yíng)銷渠道覆蓋逐步轉(zhuǎn)型到追求好的客戶體驗(yàn)，然后把這種客戶體驗(yàn)推廣到用戶群里。
這就要求你首先得設(shè)計(jì)出超出客戶體驗(yàn)的好產(chǎn)品，只有超出體驗(yàn)他們才能點(diǎn)贊，才能在他們的社交圈里傳播。
如何打造這樣的產(chǎn)品并傳播？
書中的答案是：信任+便利+低價(jià)+趣味
也就是讓用戶信任的人成為你的忠實(shí)客戶，傳播口碑，然后結(jié)合核心客戶推出趣味性活動(dòng)，低價(jià)，快送，大家就會(huì)選擇你的商品。
真是很有道理，現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，那蘋果（貴）是怎么回事？
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