2017年4月12日，口碑發(fā)布了“碼戰(zhàn)略”，簡(jiǎn)言之就是打造“線(xiàn)下淘寶生態(tài)”。用口碑CEO范馳的話(huà)說(shuō)：“線(xiàn)上做生意要有淘寶店，線(xiàn)下做生意要有口碑店?！?/p>
口碑店的入口是“口碑碼”。如果說(shuō)線(xiàn)下支付掃的二維碼是層“窗戶(hù)紙”，口碑碼則是“任意門(mén)”：顧客掃碼后將直接進(jìn)入虛擬店鋪，可以點(diǎn)餐、領(lǐng)取優(yōu)惠、挑選發(fā)型師等等。
按規(guī)劃，2017年內(nèi)接入口碑碼的線(xiàn)下商家將達(dá)到300萬(wàn)家。
前不久，馬云在深圳IT領(lǐng)袖峰會(huì)上講：“五年之后純電商會(huì)將越來(lái)越難，線(xiàn)下零售也很艱難，以后需要的是將線(xiàn)上線(xiàn)下物流相結(jié)合。要思考的不是怎么賣(mài)東西，而是應(yīng)該怎么服務(wù)好客戶(hù)?！?/p>
順著阿里的邏輯，未來(lái)“線(xiàn)上生意”與“線(xiàn)下生意”必將融為一體，“線(xiàn)下淘寶生態(tài)”與“線(xiàn)上淘寶生態(tài)”終將合二為一。
O2O是“過(guò)渡品”
虎嗅2017年2月21日文《O2O只是個(gè)過(guò)渡品》認(rèn)為，O2O的興起是IT企業(yè)推動(dòng)實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。商家想拓寬獲客渠道、用戶(hù)圖省錢(qián)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愿為估值燒錢(qián)，“羊毛出在狗身上豬掏錢(qián)”的把戲火遍大江南北。但O2O參與者的內(nèi)心并不篤定：商家見(jiàn)機(jī)行事、用戶(hù)對(duì)平臺(tái)缺乏忠誠(chéng)度，一味燒錢(qián)的平臺(tái)根本談不上“商業(yè)模式”只是與VC里應(yīng)外合炒高估值的套路，終將成為“一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)?！?/p>
傳統(tǒng)O2O模式只是把線(xiàn)上流量導(dǎo)給線(xiàn)下商家，驅(qū)動(dòng)力是“9.5折”、“20元代金券”、“滿(mǎn)100減20”……O2O平臺(tái)對(duì)流量分類(lèi)管理、運(yùn)營(yíng)能力不夠，代價(jià)不菲的流量沒(méi)有被充分利用。
除了IT企業(yè)，商家為擁抱“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”也付出過(guò)努力，比如運(yùn)營(yíng)微信公號(hào)?！叭Ψ邸逼鋵?shí)很簡(jiǎn)單：給點(diǎn)小恩小惠、誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注。但下一步怎么運(yùn)營(yíng)呢？許多時(shí)候，不運(yùn)營(yíng)還好，一運(yùn)營(yíng)就大批掉粉。曾關(guān)注過(guò)濟(jì)南一家酒店的公號(hào)，回來(lái)沒(méi)幾天，該公號(hào)群發(fā)了一條微信：“XXX董事長(zhǎng)赴韓國(guó)考察?！辈蝗￡P(guān)等什么？
隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的升級(jí)和商家互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的提高，未來(lái)，餐廳、美發(fā)店、電影院的經(jīng)營(yíng)者會(huì)把自己視為“淘寶賣(mài)家”，只不過(guò)“商品”要消費(fèi)者親自到庫(kù)房（實(shí)體店）取?！按a戰(zhàn)略”的發(fā)布預(yù)示這一天的到來(lái)已為期不遠(yuǎn)。
“一店兩鋪”將為標(biāo)配
首先是對(duì)流量的管理及其攜帶者（即用戶(hù)）的個(gè)性化服務(wù)。范馳透露口碑與“姊妹公司”（天貓、合一、高德、微博等）簽了《數(shù)據(jù)共享協(xié)議》，可用標(biāo)簽多達(dá)數(shù)千個(gè)。以往的“信息孤島”被打通了。
更重要的是，這些信息是“活的”。商家自行積累甚至從不正當(dāng)途徑取得的數(shù)據(jù)是，比如“姓名+手機(jī)號(hào)+微信”，過(guò)幾個(gè)月就有可能發(fā)生變化。即使通訊方式?jīng)]變，這些數(shù)據(jù)也是“死的”。商家知道哪些用戶(hù)已經(jīng)去其它城市發(fā)展？哪些用戶(hù)開(kāi)始定期購(gòu)買(mǎi)嬰兒奶粉？
“每位用戶(hù)都希望自己是獨(dú)一無(wú)二的?！狈恶Y說(shuō)：“每一個(gè)認(rèn)真生活的人都應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待。每一個(gè)用戶(hù)希望個(gè)性化服務(wù)，每一個(gè)用戶(hù)希望自己是VIP。”
從用戶(hù)通過(guò)“口碑碼”進(jìn)入商家虛擬店鋪那一刻起，商家就掌握TA的“畫(huà)像”，提供個(gè)性化服務(wù)，改善消費(fèi)體驗(yàn)，這是拉新、提高客單價(jià)和爭(zhēng)取回頭客的基礎(chǔ)。
口碑店是商家承載自己的服務(wù)、理解用戶(hù)、更好地服務(wù)用戶(hù)的平臺(tái)。而整個(gè)口碑體系是以用戶(hù)為中心而不是以產(chǎn)品、服務(wù)為核心。
范馳說(shuō)：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，‘一店兩鋪’將成為標(biāo)配。商家通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店和手機(jī)上的口碑店，全方位地運(yùn)營(yíng)、管理自己的客流。
服務(wù)商的角色
實(shí)體店老板學(xué)會(huì)“開(kāi)網(wǎng)店”絕非一日之功?？诒峁﹥蓚€(gè)解決方案：插件服務(wù)商（ISV）和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商（LSP）。
開(kāi)實(shí)體店通常要用到的功能，如CRM、ERP、供應(yīng)鏈、預(yù)訂、點(diǎn)菜等，由ISV開(kāi)發(fā)插件供商家使用。
更加個(gè)性化的服務(wù)，如營(yíng)銷(xiāo)方案制定、軟件功能優(yōu)化、系統(tǒng)維護(hù)、人員培訓(xùn)、本地化服務(wù)等，由“代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”提供。
發(fā)布會(huì)上，“銀盒子”、“碼上精明購(gòu)”等服務(wù)商分享了若干實(shí)戰(zhàn)案例。
口碑希望服務(wù)商成為“另一支阿里鐵軍”，不僅提供開(kāi)放平臺(tái)讓服務(wù)商施展，還會(huì)在初期給予適當(dāng)補(bǔ)貼（范馳說(shuō)口碑原則上不向C發(fā)放補(bǔ)貼，除了“雙十二”等等特殊日子）。
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