面試，自古以來就被廣泛地應(yīng)用到人員的選拔中，如今更是現(xiàn)代企業(yè)選拔人才必不可少的組成部分。面試的成敗直接影響到企業(yè)的發(fā)展，而面試官的素質(zhì)又直接關(guān)系到面試的成敗甚至是企業(yè)的形象。因此，要取得面試的成功，首先必須要求面試官有良好的個人修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。本文旨在從分析面試官在面試中的重要地位出發(fā)，進而闡述面試官應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)才能保證面試的成功。
一、引言
面試，是整個招聘活動的重要組成部分。通常是指在特定的時間和地點，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。面試是在各種組織中應(yīng)用的最為廣泛的一種甄選方法，也是人員甄選過程中最為關(guān)鍵的一步。
在我國歷史上，面試自古以來就被廣泛地應(yīng)用在人員選拔工作中，在選人方面起著重要的作用。商湯辨味求伊尹開創(chuàng)殷商基業(yè)，文王渭水識太公興周八百年，劉備三顧茅廬拜孔明創(chuàng)蜀中霸業(yè)，曹操以貌取人失西川千里沃野，孝莊再度啟用帝師濟世培養(yǎng)出一代圣君康熙……由此可見，面試官在整個選拔過程中的地位和作用更是不可小視。隨著社會的不斷進步和人力資源管理方法的不斷科學(xué)化，面試越來越多地被應(yīng)用到了各種人員的選拔工作中，面試的成敗直接影響到組織的發(fā)展，而面試官的素質(zhì)將直接關(guān)系到面試的成敗甚至是組織的形象。因此，要做好招聘面試工作首先要有具備高素質(zhì)的面試官，而面試官的高素質(zhì)又將在整個面試過程中得到淋漓盡致地體現(xiàn)。
二、在面試過程中展現(xiàn)出面試官的素質(zhì)
要想取得面試的成功，面試官須在整個面試過程中表現(xiàn)出良好的個人修為和專業(yè)素養(yǎng)，我們可以通過面試準(zhǔn)備階段、面試開始階段、正式面試階段、面試結(jié)束階段和面試評估階段這五個不同階段對面試官應(yīng)具備的素質(zhì)進行詳細(xì)闡述。
1、面試準(zhǔn)備階段
對于應(yīng)聘者，特別是潛在的應(yīng)聘者來說，自他們踏入企業(yè)大門之時起，企業(yè)的某些細(xì)節(jié)就已經(jīng)在其心中形成了對企業(yè)的一些初步印象，因此每一個細(xì)節(jié)都對吸引人才有積極的促進作用。而且，良好、充分的準(zhǔn)備工作也將有助于面試官有條不紊地對應(yīng)聘者進行面試，不至于因準(zhǔn)備不充分而手忙腳亂。所以，作為負(fù)責(zé)組織面試的人力資源部相應(yīng)工作人員在確定面試之前，首先要做好如下準(zhǔn)備工作：
（1）確定面試的崗位，在此基礎(chǔ)上確定面試形式和面試官隊伍的具體組成，并對面試官進行必要的培訓(xùn)。
（2）認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的求職申請表，結(jié)合所需職位的崗位說明書，制定面試提綱和問題清單，問題的設(shè)置圍繞需要證實的疑點和問題，針對不同的對象有不同的了解側(cè)重點。
（3）制定面試評估表，準(zhǔn)備好面試時對應(yīng)職位的試題、試卷。
（4）通知應(yīng)聘者，清楚地告知應(yīng)聘者他所應(yīng)聘的崗位、面試的時間、地點、需提供的資料、聯(lián)系人以及聯(lián)系電話等信息。面試通知可以有電話通知、書面通知和網(wǎng)絡(luò)通知等形式。
如果采用電話通知的形式，人力資源部相應(yīng)工作人員可以根據(jù)需要面試的人員情況分批或單獨進行通知。如果一次電話聯(lián)系不上，可以多聯(lián)系幾次，盡量做到通知到位。
如果采用的是書面通知單形式，可以參考如下范例：
面試通知單
先生/女士：
一、非常感謝您應(yīng)聘本公司 職位，經(jīng)過初步評審，你的學(xué)識、經(jīng)歷與我公司招聘的崗位有一定的符合度，為了彼此作進一步的了解，特邀請您于 年 月 日 時 分前來本公司參加面試。
二、若您有所不便，請事先以電話與人力資源部 先生（小姐）聯(lián)系。
公司地址：
電話：
此致
***公司
人力資源部 敬啟
年 月 日
若用人單位是通過網(wǎng)絡(luò)進行招聘，也可以利用網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)或郵件形式向應(yīng)聘者發(fā)出面試邀請，但這種方式一般會有一定的延遲或存在聯(lián)絡(luò)不上的風(fēng)險。相比之下，電話通知更加直接、快捷。一般情況下，接到通知的應(yīng)聘者都會禮貌地接受或拒絕面試邀請，若應(yīng)聘者回絕了面試邀請，工作人員可以稍稍了解一下對方拒絕的原因，以便掌握人才流向或作相應(yīng)的調(diào)整安排。
（5）安排并布置面試場地。面試場地包括面試室、應(yīng)聘者候試室、考務(wù)辦公室等，它是面試構(gòu)成的空間要素。科學(xué)合理的面試場地的選擇和布置既可以減少應(yīng)聘者的心理壓力，又可以展示出企業(yè)良好的文化氛圍。因此，面試場地要按照一定的條件來選擇和布置。
①面試場地應(yīng)選擇在獨立、安靜、不易受外界干擾的地方，同時要整潔、寬敞、有良好的采光環(huán)境，通風(fēng)、冷暖適宜，座位舒適，使面試工作人員和應(yīng)聘者都感到舒適；
②在通向面試場地的相應(yīng)位置設(shè)立指示牌，使應(yīng)聘者容易找到；
③在應(yīng)聘者候試室放置一些本單位的介紹資料，或者是當(dāng)天的報紙、雜志及一些輕松的讀物，讓應(yīng)聘者輕松地度過面試等待時間，以提高其面試效果，但等待時間不宜過長，一般不超過十五分鐘；
④面試室的大小可根據(jù)具體需求和目的而定。從心理學(xué)的角度分析，狹小的空間容易產(chǎn)生被逼迫的感覺，所以尤其是需要激烈討論問題時比較適合采用小一點的空間，這樣便于交談的時間更長和交流的內(nèi)容更深，比如進行壓力面試就應(yīng)選擇相對狹小的房間；相對而言，寬松式面試宜選擇比較寬敞的房間；
⑤在面試中應(yīng)聘者和面試官的座位安排也需注意。假如為了避免目光直視，使應(yīng)聘者能感覺比較自在，并在最佳的心理狀態(tài)下接受面試，可采用圓桌會議的形式或者使用長方形桌子，讓面試官與應(yīng)聘者坐在相鄰的兩邊進行交談；若需要考察的正是應(yīng)聘者的情緒控制能力或者是承受壓力的能力，那么可以直接采取與應(yīng)聘者近距離相對而坐的形式；
⑥顏色會影響人的情緒、意識及行為。某些顏色使人有舒適的感覺，但有些顏色卻有相反的效果。有些顏色使人心情放松，有些顏色則令人感覺煩躁，有些顏色會降低心智的活動，使人思維緩慢?？梢?，面試場地的顏色布置也應(yīng)當(dāng)引起面試官的注意。桌椅、地板、四壁等都趨向單色化，有的甚至就是一張破桌子旁邊散落己張椅子，讓人有一種隨便感及不適感。因此，在面試過程中，一定要注意保證椅子、桌子、墻壁、天花板，甚至地毯及裝飾品的色調(diào)相互協(xié)調(diào)。
（6）準(zhǔn)備好一套名片，因為應(yīng)聘者可能會索取。
（7）通知接待人員，安排好應(yīng)聘者面試前的接待工作。
2、面試開始階段
面試開始，面試官要努力營造一個和諧的面談氛圍，目的是解除應(yīng)聘者的緊張和顧慮，使面試雙方建立一種信任的關(guān)系，進而較為準(zhǔn)確的評價應(yīng)聘者的日常工作表現(xiàn)。常用的方法是寒暄、問候、微笑、握手、放松的姿勢，具體可以通過一個開場白來使應(yīng)聘者放松緊張的情緒，開場白可以是一個說明，比如企業(yè)的情況；也可以是一個問題，如“從你的簡歷上看，你很喜歡足球，昨晚的那場比賽你看了嗎？”等應(yīng)聘者的情緒放松下來以后，你可以用引導(dǎo)性的問題正式開始面談，如 “請對你的工作情況做一下介紹好嗎？”并開始深入下去。
3、正式面試階段
（1）愉悅的面談首先源于面試官的個人修養(yǎng)。
講究禮儀禮貌是一個人的基本素養(yǎng)，作為面試官，特別應(yīng)該注意面談中的禮節(jié)，以良好的禮貌、和諧的氣氛接待應(yīng)聘者。
①面試官首先要注意自身的外在形象。面試官在面試時要著正裝，男性不可穿背心、短褲、拖鞋，女性不可穿吊帶、超短裙或超短褲；要保持頭發(fā)的整潔，男性不留長發(fā)、不留胡須，女性妝扮不宜太過濃艷；要保證口氣清新，無異味?？傊龅秸麧?、大方、得體。
②面談中要注意說話的語氣、語調(diào)及語速。說話語調(diào)應(yīng)適度、不宜過于大聲或過于小聲，音調(diào)應(yīng)平緩，不可陡然升高或降低，吐詞要清晰，語速可根據(jù)應(yīng)聘者說話時的語速做相應(yīng)的調(diào)整，可與其保持接近，以拉近與應(yīng)聘者之間的距離。面試中切忌說臟話，同時盡量少講口頭禪。
③談話中忌用不切實際的“洋話”。有的面試官在問問題時，為了賣弄自己的學(xué)識，喜歡夾雜一些英語單詞，完全不理會這是否是一場英語面試，是否有必要，往往給應(yīng)聘者留下故意賣弄的不良印象。
④面談時要始終面帶微笑，坦誠地注視應(yīng)聘者，并表現(xiàn)出對他的談話感興趣，絕不可心不在焉，或是不停地看手表。注意與應(yīng)聘者的目光接觸，但不要直盯對方，也不可對其瞟視或者干脆東張西望。若同時對多位應(yīng)聘者進行面試，目光應(yīng)主要集中在正回答問題的應(yīng)聘者身上，同時兼顧其他應(yīng)聘者。
⑤整個面試應(yīng)在一個不受外界打擾的環(huán)境中進行，面試開始前，面試官應(yīng)關(guān)閉手機；面試中，面試官不得被其他電話或事情所打斷，切忌讓其他人闖進面試室。在整個面試過程中，面試官不得中途離開，不得做出抽煙、吃東西、隨地吐痰、大聲說笑等不禮貌的舉動。
⑥尊重每一位應(yīng)聘者，不以貌取人。有些面試官有時會在面談中對應(yīng)聘者表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，這樣讓應(yīng)聘者感覺到自己被冷落，就會表現(xiàn)得不夠積極，不但考察不到應(yīng)聘者真正的心理素質(zhì)和潛在能力，還嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象。
（2）熟練應(yīng)用面談技巧，控制面談進程。
①根據(jù)面試職位的要求和欲達到的目標(biāo)的不同，選擇不同的面試方法和面談技巧。從欲達到的效果來分，可以分為初步面試、診斷面試；從參與人員來分，有個別面試、小組面試、集體面試；從面試的結(jié)構(gòu)化程度來分，可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試；從面試的組織形式來分，有壓力面試、行為描述面試、能力面試。在面試過程中，具體采用哪種或者哪幾種面試方法，視具體情況而定。
在提問時，盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。不要問帶有面試官本人傾向的問題，如“你一定……”或“你沒……”開頭的問題。不要讓應(yīng)聘者了解你的傾向、觀點和想法，以免應(yīng)聘者迎合你而掩蓋其真實的想法。同時，可以有意提出一些相互矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實情況。
②認(rèn)真傾聽每一位應(yīng)聘者的回答，若有疑問，可作一些澄清式或封閉式的提問，但不要隨便打斷對方的談話，不要隨時附和，整個提問要先易后難，針對疑點逐一提出。若應(yīng)聘者回答問題時間過長或偏離主題，可做必要的提醒。
③耐心有節(jié)地回答應(yīng)聘者所提出的每一個問題，不欺騙應(yīng)聘者，不隱瞞某些真相，也不可嘲笑應(yīng)聘者提出的問題。
④多聽少說，注意觀察。面試的過程是面試官對應(yīng)聘者進行了解、判斷的一個過程。為了盡可能多地了解應(yīng)聘者，對其作出正確的判斷，首先得讓應(yīng)聘者多說，多表露自己的觀點，面試官則應(yīng)多聽，只有善于傾聽，我們才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的優(yōu)勢和不足。同時注意觀察，因為面談過程中，雙方的信息交流不僅限于語言，還包括肢體語言和面部表情。通過對應(yīng)聘者的外部行為特征的觀察和分析，可以考察、評價其素質(zhì)特征、應(yīng)變能力、理解能力、思考問題的廣度和深度。如果應(yīng)聘者在回答某一問題時的肢體語言或表情與所表達的內(nèi)容不一致、不協(xié)調(diào)，那么將有必要在這個問題上繼續(xù)追問求證。這些肢體語言和面部表情可參照下表進行評判：
肢體語言信息的含義：
身體部位 動作 含義
頭部 抬頭上昂 自信、果斷、較為自我
向左傾 享受談話過程、放松
向右傾 在思考與判斷、緊張
眼神 正視對方 友善、誠懇、外向、有安全感、自信、篤定
游移不定 緊張、不自信、不誠實、內(nèi)向、人際敏感度較低
手
手抓住椅把 不自信、緊張
手繞衣角或其他東西 不自信、緊張、或者心不在焉、不專注
雙手墊在屁股下面 保守、拘謹(jǐn)，人際交往能力弱
手?jǐn)_喉嚨、手放在嘴唇上 不認(rèn)同、準(zhǔn)備發(fā)言反對
雙手放在背后或環(huán)抱雙臂 不欣賞、質(zhì)疑、防備、準(zhǔn)備攻擊
翹二郎腿、腿腳抖動 清高、隨意、有些自大
腿腳
兩腳張開，腳尖朝對方 開放、誠懇
兩腿交叉，向內(nèi)收回 封閉、不友好
坐姿 往后靠 放松、自我、驕傲
往前傾 注意、感興趣、謙虛
坐在椅邊上 不安、厭煩、警覺
⑤不該問的千萬別問。在人際交往中，我們時時刻刻都離不開“問”，而作為面試官來說，其工作中的一個重要部分就是“問”，但有些問題的確是不宜問的，如個人隱私、宗教信仰、政治話題、家庭儲蓄情況、夫妻感情等。在溝面談過程中，如果你不識趣地問及對方的“雷區(qū)”，尷尬便會隨之而來，會直接導(dǎo)致面談的失敗，甚至?xí)鸩槐匾姆杉m紛。所以，作為面試官，在面談過程中，不宜問及的問題，千萬別問。
⑥對每一個應(yīng)聘者保持前后一致，即是說不能夠前松后緊或者是前緊后松。剛開始時，面試官精力充沛、思想比較集中，提問和觀察都較仔細(xì)，對應(yīng)聘者的測評比較準(zhǔn)確，時間一長或者臨近下班，面試官要么有些疲倦，要么急于下班，于是便草草了事。這樣的面試結(jié)果必定不會理想。
（3）尊重勞動者，平等就業(yè)，避免就業(yè)歧視。
我國《勞動法》和《就業(yè)促進法》都明確地規(guī)定了我國勞動者依法享有平等就業(yè)和自主擇業(yè)的權(quán)利，不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視。明確了我國勞動者就業(yè)中的平等就業(yè)原則，也規(guī)范了我們現(xiàn)有的勞動就業(yè)市場?？梢?，我國對就業(yè)工作的重視。
但目前我國勞動就業(yè)市場仍存在一些就業(yè)歧視，如：性別歧視、年齡歧視、學(xué)歷歧視、相貌歧視、地域歧視、戶口歧視、履歷歧視、健康歧視等?！秳趧雍贤ā?、《就業(yè)促進法》等法律針對這些就業(yè)歧視的現(xiàn)象進行了嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)格禁止用人單位對勞動者進行歧視。我們各企業(yè)的面試官作為這些法規(guī)的直接執(zhí)行者，在面試過程中必須做到嚴(yán)格守法，對每一位應(yīng)聘者不得有任何歧視。
4、面試結(jié)束階段
通常情況下，在面試進入結(jié)束階段，面試官的正式提問結(jié)束過后，應(yīng)給應(yīng)聘者一些時間讓他們提出想問的問題并自由發(fā)揮自己的想法。
面談結(jié)束時應(yīng)采取較為輕松的方式再次緩和氣氛，如可以詢問“還有什么需要了解的嗎？”“需要多少時間能到崗？”……這樣一方面可以使應(yīng)聘者感覺受到尊重和重視，加深應(yīng)聘者對企業(yè)的好感；另一方面進入輕松談話階段，反而可以從一些細(xì)微處反映出應(yīng)聘者的性格和某些特點，有助于面試官進一步了解應(yīng)聘者的真實情況。另外，作為面試官，面談結(jié)束后，應(yīng)向應(yīng)聘者說明面試結(jié)果通知的大致時間。注意不要在應(yīng)聘者面前表現(xiàn)出急于離去的樣子，而應(yīng)用“很高興與你面談”或“感謝你前來我公司面談”這樣的辭令結(jié)束談話。面談結(jié)束后，應(yīng)主動與應(yīng)聘者握手，對其能參加面試表示感謝并面帶微笑目送應(yīng)聘者走出面試室。有條件的企業(yè)，可酌情安排人員向參加面試或進入復(fù)試的應(yīng)聘者贈送小禮品，以進一步提升企業(yè)形象。
面試過后，假如應(yīng)聘者主動提前聯(lián)系查問面試結(jié)果，應(yīng)禮貌告知結(jié)果的實際進展情況，并告之如果有結(jié)果會在多長時間內(nèi)通知，切不可煩躁、沒有耐心地回絕對方。在結(jié)果評定過程中，若對某一應(yīng)聘者是否錄用有分歧意見時，不必急于下結(jié)論，還可以安排第二次面試。
5 、面試評估階段
面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄對應(yīng)聘者進行評估。評估可采用評語式評估和評分式評估，評語式評估可對應(yīng)聘者的不同側(cè)面進行深入的評價，但不能對應(yīng)聘者之間進行橫向比較；評分式評估則與評語式評估相反。兩種方法各有優(yōu)劣，面試官在應(yīng)用時可視情況決定選取哪一種方法或者是兩種方法相結(jié)合的方式，但在對應(yīng)聘者進行評估或評分時，應(yīng)避免以下情況的出現(xiàn)：
①暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)是指根據(jù)不完全的信息如第一印象而做出的對被知覺對象的整體印象與評價。⑶人與人在見面時最初的5分鐘就會產(chǎn)生第一印象。而第一印象經(jīng)常會影響到一個人對另一方的判斷，這種判斷很可能是片面的、不真實的，所以作為面試官應(yīng)提防因應(yīng)聘者的某些長處（或短處）而對其做出整體的有利（或不利）的評價，而應(yīng)在詳細(xì)了解之后再做出理性的判斷。
②刻板印象?？贪逵∠缶褪侵赣袝r對某個人產(chǎn)生一種固定的印象。例如，一聽到老年人，就認(rèn)為這是一個保守的人；一聽到是北方人，就認(rèn)為他也具有北方人是所有特征。面試官切不可片面地認(rèn)為某應(yīng)聘者屬于某個群體中的一員就必定也具有這個群體的特質(zhì)，這種刻板印象往往會影響面試官客觀、準(zhǔn)確地評價應(yīng)聘者。
③“與我相似”的心理?！芭c我相似”這種心理就是指當(dāng)聽到應(yīng)聘者某種背景與自己相似，就會對他產(chǎn)生好感，產(chǎn)生同情的一種心理活動。⑷例如，應(yīng)聘者是某某大學(xué)畢業(yè)的，面試官馬上想到原來是老校友，便產(chǎn)生一種“與我相似”的感覺，因此面試官在面試時要盡量防止“與我相似”的因素影響。
三、結(jié)語
至此，一場面試工作順利結(jié)束了，我們面試官的素質(zhì)也在應(yīng)聘者面前完全展現(xiàn)了出來，必定能給應(yīng)聘者留下良好的印象，大大地提升企業(yè)形象，進而吸引更多更優(yōu)秀的人才。
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