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社工師在個案工作中為了能夠使服務(wù)對象發(fā)生有效的改變，需要掌握一定的專業(yè)技巧。今天小編就給大家梳理一下社工師個案服務(wù)中的會談技巧，幫助大家一起學(xué)習(xí)。

個案會談的技巧有很多，它的分類也多種多樣。根據(jù)專業(yè)技巧運(yùn)用的目的和作用，可以把個案會談技巧分為：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧。

支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：

專注

社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達(dá)。例如，社會工作者在與服務(wù)對象的對話交流過程中眼睛需要看著對方，保持視線的交流；同時，身體略微前傾，讓服務(wù)對象感受到社會工作者的關(guān)心和專注。

傾聽

社會工作者用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對象的感受。

同理心

社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。

鼓勵

社會工作者運(yùn)用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。例如，點(diǎn)頭、微笑等，是社會工作者常用的鼓勵方式。

引導(dǎo)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括以下 3個方面：

澄清

社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。

“您剛才說的意思是……是嗎？”

“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎？”

對焦

社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，集中討論的焦點(diǎn)。社會工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。

“我知道您有很多話題（問題）想談，但因為時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什

么？其他的我們放在以后。”

“您能否把接下來想做的事情排一下次序？這樣，我們就可以從您最希望做的事情開始。” 

摘要

社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。通過這樣的歸納和概括，可以增進(jìn)服務(wù)對象對自身的理解。

“您剛才講的是不是包含……幾個方面的要求？”

“您剛才講的，我的理解是……您有什么補(bǔ)充嗎？”

影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：

提供信息

社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。

自我披露

社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。

“……這是我個人的經(jīng)驗。”

“我曾經(jīng)……”

建議

社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建設(shè)性意見。為了避免服務(wù)對象的反感，社會工作者在提供建設(shè)性意見時需要避免使用“必須”“一定”的詞句，以尊重服務(wù)對象的選擇權(quán)利。

“這樣的情況有幾種不同的解決方法，它們是……你可以根據(jù)自己的情況選擇適合你自己的解決辦法。”

忠告

社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提供忠告時，社會工作者可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語氣，直接指出面臨的危害和必須采取的行為，但需要避免強(qiáng)迫服務(wù)對象。

對質(zhì)

社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方。并通過對質(zhì)把服務(wù)對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。

“您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎？”

社工師個案會談技巧是社工師在服務(wù)過程中必備的技能，在工作中要結(jié)合實際情況經(jīng)常運(yùn)用。對于還沒有考取社工師的人來說，個案會談技巧也是歷年考試的重點(diǎn)，需要注意各技巧的區(qū)分。

2021年初級和中級社工師的考試時間為10月16日和10月17日，意向考證的小伙伴們需要抓緊時間啦，小編看到我們社工師團(tuán)學(xué)營的學(xué)員們已經(jīng)完成首輪教材的全部學(xué)習(xí)，接下來是重難點(diǎn)知識點(diǎn)的串講，還沒有入營的同學(xué)們現(xiàn)在還不晚，乘著這最后不到100天的沖刺，抓住重要考點(diǎn)，爭取一次性考過拿證。

2021年社工師的報名還沒有開始，我們會持續(xù)關(guān)注！