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如何打造中臺為律師賦能?這些律所中臺建設(shè)方法論,硬核干貨

律新社特約撰稿人丨孫統(tǒng)彪

原標(biāo)題丨中臺戰(zhàn)略,重在賦能

“中臺”這個詞,越來越火,不管多大的公司和團(tuán)隊,都喜歡提自己做了XX中臺,搭建了公司的中臺戰(zhàn)略。

而今,互聯(lián)網(wǎng)跟風(fēng)炒作的陋習(xí),已然傳染到了法律服務(wù)行業(yè),各類機(jī)構(gòu)與律所紛紛鼓吹“律所大中臺戰(zhàn)略”?!爸信_是個筐,啥都往里裝”,中臺變成了律所的許愿池,好像只要“中臺戰(zhàn)略”一下,律師事務(wù)所固有的管理、績效、業(yè)務(wù)、營銷、市場等問題,一下就解決了 。筆者力圖通過“中臺”的概念、源起、作用以及與法律服務(wù)行業(yè)的結(jié)合等多維度,破除“中臺迷思”,探尋律所中臺建設(shè)方法論。

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2015年的阿里巴巴已擁有規(guī)模龐大的個人會員和企業(yè)會員,業(yè)務(wù)種類紛繁復(fù)雜,業(yè)務(wù)之間交叉依賴,業(yè)務(wù)團(tuán)隊眾多,不能及時響應(yīng)業(yè)務(wù)的要求。當(dāng)年12月,時任阿里巴巴集團(tuán)CEO的張勇通過內(nèi)部郵件宣布啟動阿里巴巴2018年中臺戰(zhàn)略,構(gòu)建符合DT時代的更創(chuàng)新靈活的“大中臺、小前臺”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制,實現(xiàn)管理模式創(chuàng)新。

將產(chǎn)品技術(shù)力量和數(shù)據(jù)運營能力從前臺剝離,成為獨立的中臺,包括搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)事業(yè)部、數(shù)據(jù)平臺事業(yè)部等,為前臺即零售電商事業(yè)群提供服務(wù)。從而前臺得到精簡,保持足夠的敏捷度,更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新。

中臺是通過對業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)的抽象,形成了服務(wù)能力的復(fù)用,構(gòu)建了企業(yè)級的服務(wù)能力,消除了企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、各分子公司間的壁壘,適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略?;谥信_解決的問題類型,一般中臺會被分為技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、組織中臺、研發(fā)中臺、移動中臺、數(shù)據(jù)中臺等等。

律所中臺便是律師事務(wù)所內(nèi)部業(yè)務(wù)能力的復(fù)用平臺,范圍是整個律所,核心能力是業(yè)務(wù)賦能,目標(biāo)是能力復(fù)用,即通過提煉各業(yè)務(wù)團(tuán)隊與法律部門的共性需求,最大程度減少重復(fù)“造輪子”,搭建律所資源共享平臺與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,形成便利化基礎(chǔ)服務(wù),支撐客戶的快速變化和律師的多樣需求。

2

目前大部分律所仍是作坊式發(fā)展,“合伙制律所”已然變成了“合租制律所 ”。律所內(nèi)部缺少順暢有效的業(yè)務(wù)合作機(jī)制與資源對接平臺,看似大所,只是律師人數(shù)的簡單相加,合租辦公場地,各個律師與團(tuán)隊單兵獨斗,形不成律所合力。律師扮演著業(yè)務(wù)員和專業(yè)法律人才的雙重角色:既要兼顧營銷,又要負(fù)責(zé)辦案;律師之間的競爭多于合作,律師在外孤軍作戰(zhàn)孤立無援,在內(nèi)缺乏合作心力交瘁。

隨著律所規(guī)模的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)量的不斷增多,律師團(tuán)隊日益分化增加,律所“煙囪式”的結(jié)構(gòu)越來越多。每個律師團(tuán)隊都將搭建自己的品宣、技術(shù)、市場、后勤、知識管理等輔助體系與人員,一些公共性基礎(chǔ)設(shè)施會出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的情況,律所無法形成協(xié)同和組合效應(yīng),造成人力、物力等成本的巨大浪費。

客戶是服務(wù)的中心,不斷快速響應(yīng)、探索、挖掘、引領(lǐng)客戶的需求,才是律所得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。律所的業(yè)務(wù)中臺可以將原本不同團(tuán)隊、不同部門、不同系統(tǒng)相同功能的服務(wù)集合起來,統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一風(fēng)控規(guī)范、統(tǒng)一品牌出口,實現(xiàn)律所內(nèi)部業(yè)務(wù)的整合。最終通過法律服務(wù)聚合實現(xiàn)資源與能力共享,支撐律所新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域、新方向的快速突破,滿足快速變化的用戶需求。

為及時滿足用戶需求、支持律師服務(wù)、提高律所資源利用率,律師事務(wù)所選擇“小前臺、大中臺”的戰(zhàn)略方向無疑是一個非常好的選擇。

律師事務(wù)所建設(shè)一個專門為律師而服務(wù)的中臺,為律師提供高效便捷的業(yè)務(wù)、品宣 、技術(shù)、數(shù)據(jù)、知識管理、資源渠道等支持,為律師業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)提供強(qiáng)大的火力支持和炮火支援。律所制定中臺戰(zhàn)略,從方向上,無疑是正確的。只不過由于個別機(jī)構(gòu)各種炒作和宣傳,就會讓圈內(nèi)人士對中臺戰(zhàn)略產(chǎn)生極大的干擾、誤解,甚至抵觸。

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律所中臺怎么建,建成什么樣,可能很多同仁還沒考慮清楚。我們律所需要什么樣的中臺?是單一中臺,還是復(fù)合中臺?是技術(shù)中臺,還是業(yè)務(wù)中臺?是數(shù)據(jù)中臺,還是營銷中臺?打造律所中臺,不建議上來就悶頭向前沖。適合別人的不見得適合自己,律所管理者不妨回過頭來沉下心好好思考下一些問題。把這些問題想清楚了,做到胸中有丘壑,按需構(gòu)建律所的中臺。

搭建律所中臺要有中臺文化。中臺文化是律所中臺戰(zhàn)略思想落地的基礎(chǔ),是指導(dǎo)律所數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理重構(gòu)的行動綱領(lǐng)。中臺文化是共享文化、合作文化、融合文化。中臺為律所帶來的最大價值是共享服務(wù) ,從而避免重復(fù)“造輪子”。各類基礎(chǔ)資源與服務(wù),都能通過提取公因式的方法,將共性服務(wù)抽象到中臺,賦能律師前端。

搭建律所中臺要有中臺定位。中臺與律師不是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,不是甲方乙方的關(guān)系,而是合作的關(guān)系。如果律所給予中臺太大的壓力和不切實際的訴求,最終會希望越大、失望越大。中臺不是靈丹妙藥,也不是救世主,需要給中臺正確的定位、充分的時間和必要的考核。

搭建律所中臺要有中臺架構(gòu)。律所的核心功能應(yīng)是賦能,而不是管理,要賦能律師去成長、開拓、創(chuàng)造。在中臺組織架構(gòu)面前,以管理為核心職能的律所組織面臨巨大挑戰(zhàn)。中臺戰(zhàn)略促使律所趨向扁平化,溝通透明、簡單高效,形成“賦能驅(qū)動、共創(chuàng)共享、迭代精進(jìn)”的組織特征,律所內(nèi)部會更自由地聯(lián)結(jié)、更順暢地協(xié)同、更高效地共創(chuàng)。

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站在更高的角度、更大的背景去思考中臺戰(zhàn)略,中臺是法律服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化數(shù)字化進(jìn)程中必經(jīng)之路;也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)對律師業(yè)務(wù)、律所模式的沖擊和改造。

律所要實現(xiàn)中臺跨越,定要時刻謹(jǐn)記中臺戰(zhàn)略的根本目標(biāo):解決律所的業(yè)務(wù)能力復(fù)用問題,是為了給律師賦能。一切有利于這個目標(biāo)的方法都是可以采用的。我們不要僅僅從技術(shù)角度出發(fā)去看待,而要從律所戰(zhàn)略角度去出發(fā),自上而下的頂層設(shè)計和組織架構(gòu)的全面支持,確保中臺戰(zhàn)略切實落地。

責(zé)任編輯:Susan | 版面編輯:田

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