推薦導(dǎo)讀:中臺的建設(shè)不是一蹴而就的,而是隨著企業(yè)本身信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新最終沉淀下來的。我們可以從《中臺戰(zhàn)略》這本書中了解到3大維度、9項指標(biāo)來評估企業(yè)中臺建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀和目標(biāo)。
系統(tǒng)建設(shè)維度
在中臺戰(zhàn)略的整體實施中,占據(jù)最大部分的是建設(shè)中臺系統(tǒng),因此所建設(shè)的中臺系統(tǒng)本身的成果直接體現(xiàn)了企業(yè)建設(shè)中臺的成熟度。
1. 服務(wù)的豐富度
中臺作為企業(yè)級共享能力服務(wù)平臺,我們首先考慮的是其所提供共享服務(wù)的能力豐富度。在消費者或企業(yè)客戶行為數(shù)字化的基礎(chǔ)上,主動識別每個客戶,在端到端的營銷、體驗、購物、服務(wù)等不同環(huán)節(jié),通過社交、促銷、秒殺、咨詢等,提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的一致性體驗。根據(jù)不同的場景,創(chuàng)造、融合和優(yōu)化全渠道的客戶觸點,包括Web、移動App/H5、設(shè)備、門店、官方旗艦店等,統(tǒng)一提供管理企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的能力。
對企業(yè)的商品和服務(wù)進行數(shù)字化,選擇合適的商品進行交易,并進行實時的數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化改進系統(tǒng)。結(jié)合數(shù)字營銷,將客戶、門店、商品、價格等流程與后臺的財務(wù)、倉儲物流,甚至人力資源等流程打通,提升企業(yè)整體的運營效率。進一步,記錄和分析從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和商品售賣的端到端數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化庫存、倉儲、物流,提升供應(yīng)鏈效率,降低庫存和風(fēng)險。
2. 服務(wù)的共享性
中臺不僅僅是能力服務(wù)集中統(tǒng)一的平臺,更重要的是它所提供的共享性(即復(fù)用)。如果中臺的所有能力都只是為單一前臺業(yè)務(wù)服務(wù)的,那么中臺就退化為某一業(yè)務(wù)的后端,即煙囪型系統(tǒng)。建設(shè)中臺的一個很重要的出發(fā)點是其能力可被相似的業(yè)務(wù)重復(fù)利用(見下圖),這樣在基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)時就可以利用已有的中臺能力。只有通過中臺的共享能力,才能促進新業(yè)務(wù)的建設(shè)和創(chuàng)新。
中臺為多個前臺業(yè)務(wù)提供共享服務(wù)
舉一個新業(yè)務(wù)的例子。阿里巴巴從最初的淘寶孵化出天貓、1688、聚劃算等,都是從原有業(yè)務(wù)拓展的新的交易方式、交易對象,但主要涉及的領(lǐng)域還是商品、買家、賣家。因此,中臺的共享能力可被多個前臺業(yè)務(wù)所復(fù)用。再者,新的業(yè)務(wù)也可以是擴展新的地域,比如從中國內(nèi)陸發(fā)展到中國香港,再到新加坡等。不同地域有不同的商品、不同的交易對象、不同的交易規(guī)則,但是基礎(chǔ)還是交易。只有被復(fù)用,中臺才有生命力。
3. 系統(tǒng)的靈活性
系統(tǒng)的靈活性是指中臺系統(tǒng)可以根據(jù)前臺業(yè)務(wù)需要進行個性化的配置或擴展,可體現(xiàn)為三個不同的層次:
·參數(shù)可配置:前臺業(yè)務(wù)或多或少總有些差異,不僅體現(xiàn)在不同的前臺業(yè)務(wù),即使同一個業(yè)務(wù),也可能由于區(qū)域和時間的不同需要有不同的差異化特性。因此中臺需要在共享服務(wù)中把這些可配置的能力抽象,以便提供運營使用。所提供的配置點越多,系統(tǒng)就越靈活,不過,隨之而來的可能是系統(tǒng)越復(fù)雜。所以在提供配置的同時,需要提供很好的默認參數(shù)和調(diào)整參數(shù)的指導(dǎo)建議。
·流程可修改:企業(yè)的核心流程需要組件化并可根據(jù)需要進行調(diào)整。比如交易流程,不同的業(yè)務(wù)對于交易的主體流程都是類似的,但具體可能會有所區(qū)別。比如有些是先生成訂單,再扣減線上庫存;有些是先扣減庫存,再生成訂單。具體的差異是通過調(diào)整配置而靈活可適配的。
·插件可定制:不是所有前臺業(yè)務(wù)的差異性都可以通過配置參數(shù)和修改流程解決的。因此,中臺系統(tǒng)還需要預(yù)留合適的擴展點和插件機制,從而為前臺業(yè)務(wù)通過可定制插件提供更個性化的業(yè)務(wù)邏輯。
輔助工具
中臺建設(shè)是一個長期且反復(fù)迭代的過程,特別是由于技術(shù)實現(xiàn)的復(fù)雜性,引入了微服務(wù)、前后端分離、搜索、大數(shù)據(jù)處理平臺以及AI智能化的算法。用人工的方式來管理、開發(fā)、部署重復(fù)性的工作,不僅容易犯錯,而且還會造成人員資源的壓力。尤其在業(yè)務(wù)需要,特性功能需要快速迭代時,上線周期會從原先的一個月上線一次,逐步縮短到兩個星期一次、一個星期一次、一天一次,甚至一天多次。因此,必須將中臺建設(shè)本身的最佳實踐沉淀為工具。工具內(nèi)容可包括敏捷項目管理、開發(fā)工作的日常管理、部署流水線管理、測試管理和自動化測試、運維和監(jiān)控的管理等。
中臺驅(qū)動力維度
要建設(shè)中臺系統(tǒng),需要有各種驅(qū)動力,包括中臺組織本身的建設(shè)和管理,在建設(shè)中臺過程中的推廣、使用和迭代,以及擴展中臺使用方,不僅為企業(yè)自身的前臺業(yè)務(wù)服務(wù),還可以提供給第三方服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。
1. 中臺組織
首先,中臺不僅僅是一個系統(tǒng)的名稱,也是企業(yè)的一種組織方式,因此中臺系統(tǒng)的建設(shè)需要由專門的組織來負責(zé)。
其次,由于中臺系統(tǒng)一般劃分為多個領(lǐng)域,各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識也是很廣泛的,并且會隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越深入,因此每個領(lǐng)域的專業(yè)知識也會隨著系統(tǒng)的迭代而逐漸加強。
再者,每個領(lǐng)域本身的系統(tǒng)建設(shè)可以是相對獨立的,才不會受限于其他領(lǐng)域的團隊能力。因此負責(zé)每個領(lǐng)域的開發(fā)組織必須是自完備的,即一個領(lǐng)域團隊一般配置多功能型的人員,比如業(yè)務(wù)架構(gòu)師、前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)庫工程師、測試工程師等。如下圖所示,這是一個可獨立作戰(zhàn)的團隊。
團隊的組織形式
建立能對外部的變化自適應(yīng),且數(shù)據(jù)驅(qū)動的中臺團隊,培養(yǎng)自主的學(xué)習(xí)能力,并根據(jù)需要獲取相應(yīng)的技能和知識也是團隊建設(shè)的一個重要組成部分。
中臺作為一個團隊,必然會涉及考核問題。中臺團隊是支撐前臺業(yè)務(wù)的,但不直接對前臺業(yè)務(wù)負責(zé),因此不能按業(yè)務(wù)的模型進行利潤考核。同時,也不能只按IT系統(tǒng)的方式考核,因為按IT方式考核,則離業(yè)務(wù)太遠,無法有效整合企業(yè)的IT資源和創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。其次,中臺共享服務(wù)的建設(shè)需要一定的時間和沉淀才能體現(xiàn)出價值,所以考核的時間跨度也需要考慮,太短則會讓團隊急功近利。綜合考慮,可將中臺對前臺業(yè)務(wù)的覆蓋程度和響應(yīng)能力作為中臺團隊的考核指標(biāo),以評估中臺團隊所建設(shè)的中臺系統(tǒng)對前臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新和擴展所需資源的節(jié)省程度。
另外,中臺團隊與前臺團隊之間是博奕的關(guān)系。為緩和這種關(guān)系,促進大家更好地相互理解,可以建立輪崗機制,以便前臺與中臺人員換位思考,更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)。比如前臺人員基于對第一手業(yè)務(wù)的了解,能否維護、改進和優(yōu)化中臺?中臺能否更深入了解前臺業(yè)務(wù),從而形成更好的抽象解決方案?
2. 數(shù)字化運營
數(shù)字化運營從前端觸點、后臺能力使用等方面采集和整合系統(tǒng)業(yè)務(wù)和能力使用的數(shù)據(jù),以及外部數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析、挖掘、預(yù)測、機器學(xué)習(xí)、標(biāo)簽等工具對數(shù)據(jù)進行各種處理和分析,從而更進一步推動業(yè)務(wù)本身的優(yōu)化和共享服務(wù)能力的使用。數(shù)字化運營不僅需要建立運營推廣團隊,還需要專門建設(shè)和運營針對開發(fā)者的系統(tǒng)。這是因為中臺系統(tǒng)的服務(wù)對象中很大一部分是前臺業(yè)務(wù)開發(fā)者。為讓前臺業(yè)務(wù)開發(fā)者更好、更方便且更充分發(fā)揮中臺的價值,必須讓開發(fā)者更了解和熟悉如何使用中臺提供的共享能力去實現(xiàn)前臺業(yè)務(wù)所需要的功能。中臺運營平臺分為面向中臺能力調(diào)用者的運營前臺和面向管理員的運營后臺,如下圖所示。面向開發(fā)者的運營前臺一般包含:開發(fā)及使用文檔、API的申請開放、一些二方包的下載使用,以及促進開發(fā)者使用的激勵排行等。運營管理后臺則需要提供API管理、服務(wù)配置、監(jiān)控預(yù)警功能,以及API調(diào)用分析(如服務(wù)接入量、服務(wù)的調(diào)用頻率等)。服務(wù)接入量是衡量服務(wù)價值的重要考核指標(biāo)。
共享服務(wù)的運營系統(tǒng)
通過服務(wù)的數(shù)字化分析,不斷改進服務(wù)和提供新的服務(wù),下線不合適的服務(wù),從而推進中臺能力的演進和迭代。不進行演化的中臺,就會退化成一個系統(tǒng),這不是一個有效的中臺模式。中臺必須隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷優(yōu)化,并為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供基礎(chǔ)支撐和孵化土壤。
3. 生態(tài)系統(tǒng)
中臺作為一種企業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)方式,通過API提供共享服務(wù)。共享能力不僅為企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)建設(shè)服務(wù),還可供企業(yè)的上下游,甚至第三方使用。API已經(jīng)不局限于能力的提供和數(shù)據(jù)的共享,通過開放的API可以幫助企業(yè)探索潛在的業(yè)務(wù)模式和新的收益實現(xiàn)策略。因此API不僅僅是技術(shù)工具,還是企業(yè)戰(zhàn)略價值的源泉。由此誕生的API經(jīng)濟就是一種新的業(yè)務(wù)模式。
通過API開放和共享,企業(yè)構(gòu)建了一個基于中臺的生態(tài)系統(tǒng)。對內(nèi)構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng),對外建設(shè)生態(tài)關(guān)系以支持業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和運營的改善,從而形成利益共享,對內(nèi)對外一起提升企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,并通過對整體生態(tài)體系的洞察和反饋,持續(xù)進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
過程管理維度
企業(yè)實施中臺,從想法到落地,需要一個過程。因此,高層次需要有中臺戰(zhàn)略思想的指導(dǎo),戰(zhàn)術(shù)層次需要有合適的方法論。
1. 中臺戰(zhàn)略
企業(yè)建設(shè)中臺不僅是系統(tǒng)建設(shè)范式的轉(zhuǎn)變,從多個煙囪型系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向基于中臺共享能力的多前臺系統(tǒng)建設(shè),還是組織模式的一大變革。因此,必須明確中臺對業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和商業(yè)運營模式的驅(qū)動,明確中臺建設(shè)的目標(biāo)、投入、計劃、組織和績效等,通過商業(yè)模式和中臺系統(tǒng)同步演進、迭代的方式進行效果監(jiān)控,從而保證中臺建設(shè)的成果和產(chǎn)出(見下圖)。
中臺能力為創(chuàng)意到產(chǎn)品化及推廣迭代服務(wù)
2. 方法論
中臺系統(tǒng)和共享能力的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,因此需要有相應(yīng)的方法論進行指導(dǎo)。比如中臺系統(tǒng)提供服務(wù)所使用的協(xié)議和規(guī)范、服務(wù)的粗細粒度等;比如中臺系統(tǒng)的建設(shè)步驟、中臺系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)系;比如現(xiàn)有系統(tǒng)如何遷移到中臺之上,不僅是系統(tǒng)功能,還需要包括歷史數(shù)據(jù)如何進行割接。再比如團隊的整體協(xié)調(diào)方法,以及企業(yè)選擇自建團隊還是選擇合適的供應(yīng)商等。
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