我們認識的海爾如今已過了“而立之年”，對于傳統(tǒng)的白電企業(yè)來說，如何破除新時代的節(jié)奏和轉(zhuǎn)型的魔咒成為他們必須要面對的問題，2005年張瑞敏提出“人單合一”模式，很多局外人看海爾表示看不懂，海爾還是那個海爾？去海爾化的海爾到底什么樣？
去海爾化的海爾還是海爾？
33年前，一位35歲的青年走進一家街道小廠，他臨危受命，接手了這家瀕臨倒閉的電冰箱廠。如今，地方小小的電冰箱廠已經(jīng)成為全球知名的家電品牌，曾經(jīng)35歲的青年，又會如何改變這個他一手培養(yǎng)的品牌？
張瑞敏在《對話》表示，海爾原來給別人的標簽很清楚，就是生產(chǎn)家電的，就是一個家電企業(yè)，現(xiàn)在卻不清楚了，不明晰了，到底還是不是硬件，比如冰箱和食品商聯(lián)合在一起。海爾其實已連續(xù)九年是世界上的白電第一品牌，海爾的產(chǎn)品也不僅僅在中國，也走向了國際?？墒菃栴}就在于，海爾冰箱再怎么提高，再怎么走到用戶前邊，總歸有一個天花板。所以，冰箱要和有機食品供應商聯(lián)在一起，給用戶提供不單是一個冰箱的儲藏食品的功能，而是提供有機食品。簡單地說，所有連到一起，就是為了智慧家庭。白色家電作為智慧家庭的其中的一個載體，它不是一個主角了，而是通過它把這個方案做的更大，僅此而已。所以有一些，沒有打海爾的品牌，也是這個生態(tài)圈的一個部分，這其實是在打造一個生態(tài)系統(tǒng)，為什么一定要叫海爾呢？”
張瑞敏：我們不一樣！
張瑞敏也表示，海爾與其他企業(yè)的最大不同就是，他們做的是交易，而海爾做的是交互，而交易的對象仍然是顧客，買了產(chǎn)品就離開，而海爾是永遠和用戶之間不停地互動，解決你的需求和難題，如果再有問題，就再解決，就是一直不斷地解決問題。所以，這個用戶可能就會變成了終身用戶。也是一種體驗迭代，一代一代不斷往前迭代，現(xiàn)在不管其他的任何的平臺，都做不到。
秦朔也認為，所謂交易平臺是什么？只能在成品里面選。目前，在互聯(lián)網(wǎng)上，有很多可以選擇里面有現(xiàn)成的的產(chǎn)品，但是帶著用戶的想法去選，造一個以前沒有的產(chǎn)品是現(xiàn)在還沒有的。比如，紅酒這個事情很典型。因為紅酒都是五百毫升，現(xiàn)在有人說老是喝不完，那有一個375毫升的行不行，所以就把方案拿出來，如果設計師也在，就共同完善。但這個時候做375毫升，但是得有一定的量，就做了3千瓶，結果很快就賣完了。3千瓶解決了什么問題？解決了利益相關方的激勵，提出來這個創(chuàng)意的人也能分到錢，這里有一個計算的機制，參與的資源方以及各個方面怎么分享。
張瑞敏認為，所謂人單合一，就是把每個人的價值和創(chuàng)造的用戶價值聯(lián)起來，如果用創(chuàng)造用戶價值創(chuàng)造出來宗旨部分，就有分享，如果創(chuàng)造不出來用戶價值，就要離開。
后電商時代 海爾到底要顛覆什么？
電商給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊，海爾也遇到了，張瑞敏認為，應該在電商基礎上升級，這就是后電商時代，因為電商最大的特點就是有平臺，這個平臺一下就可以給傳統(tǒng)的經(jīng)銷商帶來非常大的沖擊。但是這個平臺要升級，從一個交易平臺升級到交互平臺。“在電商上，你的選擇無限多，但是現(xiàn)在有一句話是，你可以有無限的選擇，但是得滿足感越來越少。原因就是企業(yè)或者平臺并不是以你本人為中心，所以就要再建立完善這個平臺，確切說叫生態(tài)圈，是以用戶為中心。另外一個電商應該再升級的地方就是誠信。因為電商上面廠家太多，基本上就是打價格戰(zhàn)，價格戰(zhàn)對大家傷害非常多。所以有很多這些制造商，比方說健身建材制造商，從電商上撤下來，跑到我們這個平臺上。為什么？因為我們可以給用戶提供解決方案，用戶對你非常相信，不需要打價格戰(zhàn)。還有很多生產(chǎn)有機農(nóng)產(chǎn)品的這些社區(qū)，也跑到我們平臺上來。所以我們只不過對電商平臺一個升級，升級為以用戶為中心。我們希望通過這個觸點網(wǎng)絡，深入到每一個社區(qū)，深入到每一個村，真正獲取用戶的忠誠度。”
酒香怕不怕巷子深？
財經(jīng)評論員秦朔認為，流量還是今天中國電商的主導模式，這是一個基本的模式。從中國最早開始有電商開始，現(xiàn)在已經(jīng)十幾年了。如今，很大程度中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成微信互聯(lián)網(wǎng)了，拼多多就是一個典型，用裂變刺激，這叫流量?！霸谶@樣的背景下，我認為海爾這個模式迭代進化的速度，不可能冀望得那么快，兩年變成京東或者類似這一類大型的這樣一個平臺，我覺得不太可能。但是，也沒有必要去按照流量的邏輯，因為它不僅僅是一個買東西的一個市場，海爾這個里面有大量中小微創(chuàng)業(yè)者在上面，中小微創(chuàng)業(yè)者上面，不僅僅為賣東西，還是一個幫助生產(chǎn)商和利益相關方有更好的一個辦法，去解決問題的地方。所以這個意義來講，應該是一個電商又加上一個創(chuàng)業(yè)市場或者叫是一個創(chuàng)業(yè)者市場，這兩者之間的關系。”
海爾領先于互聯(lián)網(wǎng)
中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，海爾現(xiàn)在領先于互聯(lián)網(wǎng)。電子商務這個行業(yè)真正的疼在哪兒？只是做交易，賣不出價格，打價格戰(zhàn)，這是問題。電商里面的一個死穴是不會提價競爭。從交易到交互，實際本質(zhì)是從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務，從同質(zhì)化轉(zhuǎn)向差異化，差異化是管提價競爭的，服務化也是提價競爭的，通過交互在這個過程中產(chǎn)生了一個升值，下一步恐怕是電子商務要走這樣一條路。因為現(xiàn)在的情況是會做交互的，不會做電子商務，會做電子商務的，不會做交互，他們各值5000億美元，如果兩樣都會，你看值多少錢，值一萬億美元。
來源|對話
文章|聞聰
編輯|聞聰|司馬旭
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