<工作就是責(zé)任(Ⅱ)>
總序 推薦序：責(zé)任就是價(jià)值
胡新欣
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)看到本書(shū)的主題，我有很強(qiáng)的共鳴。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我也有一些思考。
由于工作的關(guān)系，與企業(yè)界的朋友交流更多。尤其是企業(yè)管理者，他們的苦惱常常引起我的思索。綜合各種信息，我感覺(jué)在目前的企業(yè)管理中，最大的問(wèn)題在于崗位責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。在企業(yè)組織和人力資源管理中，崗位描述很清楚，崗位任職資格也很明晰，但當(dāng)事人缺乏崗位角色感和崗位責(zé)任意識(shí)，結(jié)果使崗位管理失去了價(jià)值。這正是目前我國(guó)很多企業(yè)管理面臨的困境。
責(zé)任是個(gè)老生常談的話(huà)題，然而，在新的時(shí)期卻有著特別的意義。責(zé)任意味著什么？意味著行為，意味著必須承擔(dān)的任務(wù)，意味著必須能夠承擔(dān)起來(lái)。對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，“責(zé)任”并不是一個(gè)道德的概念，它不是用嘴承擔(dān)的，需要用行動(dòng)承擔(dān)。
一個(gè)流行的誤區(qū)是：企業(yè)因“利潤(rùn)”而存在！而在我看來(lái)，企業(yè)因?yàn)?#8220;責(zé)任”而存在。如果深入思考企業(yè)組織的生存之道，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“責(zé)任價(jià)值觀(guān)”才是管理的真諦。在現(xiàn)代企業(yè)組織管理中，無(wú)論是“崗位與崗位”之間的關(guān)系，還是“管理者與被管理者”之間的關(guān)系，都是互為“責(zé)任”的關(guān)系。如果企業(yè)里人與人的關(guān)系被設(shè)定為責(zé)任關(guān)系，那么，一種基于責(zé)任關(guān)系的“責(zé)任鏈”就會(huì)誕生，這一“責(zé)任鏈”正是企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的所在。
當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)正處于管理轉(zhuǎn)型期，各種管理理論層出不窮，但仍缺乏能夠解決本土企業(yè)問(wèn)題的管理思路。員工的忠誠(chéng)度較低、缺乏工作激情，歸根結(jié)底是缺乏責(zé)任心。我經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)管理者的感嘆：我不需要高學(xué)歷，我只要他認(rèn)真負(fù)責(zé)就行！
由此看來(lái)，企業(yè)家選人不僅僅是看一個(gè)人的學(xué)歷、學(xué)位、資歷，更要看一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，而職業(yè)素質(zhì)中最關(guān)鍵的要素就是責(zé)任意識(shí)和當(dāng)責(zé)的能力。可以說(shuō)，責(zé)任感和當(dāng)責(zé)的能力，不僅是一位員工的職業(yè)素質(zhì)，也是他的職業(yè)信譽(yù)。事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)人去完成一項(xiàng)工作時(shí)，實(shí)質(zhì)上就是在履行一種契約，責(zé)任感就是對(duì)契約的遵守和敬畏。
有責(zé)任心并能承擔(dān)責(zé)任的員工是公司發(fā)展的脊梁，他們對(duì)工作負(fù)責(zé)，同時(shí)公司也愿意愛(ài)護(hù)和培植他們。員工有了責(zé)任價(jià)值觀(guān)，就會(huì)具備良好的職業(yè)理念，就會(huì)學(xué)會(huì)感恩，珍惜工作，共同承擔(dān)；這樣的表現(xiàn)，也會(huì)得到企業(yè)管理者的欣賞和重用。最終，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在有責(zé)任感的團(tuán)體當(dāng)中，自己就是這種價(jià)值觀(guān)的最大受益者。
最后，我想說(shuō)，沒(méi)有絕對(duì)的責(zé)任心，也沒(méi)有天生的不負(fù)責(zé)。責(zé)任心靠發(fā)動(dòng)，責(zé)任力靠培養(yǎng)。員工責(zé)任心和承擔(dān)責(zé)任的能力固然與員工本人素質(zhì)有關(guān)，但管理者的影響、尊重、培養(yǎng)、激勵(lì)更是員工積極性和責(zé)任心的來(lái)源。
總序 前言
一個(gè)缺乏責(zé)任的人是不可靠的人，一個(gè)缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織！
一個(gè)人有了責(zé)任心，才能有激情、有忠誠(chéng)、有奉獻(xiàn)，才有成就一切事業(yè)的可能！一個(gè)組織有了責(zé)任價(jià)值觀(guān)，才會(huì)有使命、有文化、有標(biāo)準(zhǔn)，才有基業(yè)常青的前提！
“責(zé)任價(jià)值觀(guān)”——它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是我們作為職場(chǎng)人成長(zhǎng)的理念。
如何讓責(zé)任成為一種職業(yè)習(xí)慣？它既是一個(gè)學(xué)術(shù)命題，更是一個(gè)實(shí)踐命題！
浮躁的社會(huì)，浮躁的職場(chǎng)，員工對(duì)工作的迷茫，企業(yè)家管理的痛苦——到底出了什么問(wèn)題？作為員工要追求成功，作為組織的企業(yè)要追求常青——什么是最寶貴的職業(yè)品質(zhì)？
將“責(zé)任”放在最顯著位置！長(zhǎng)久以來(lái)，“責(zé)任”一直被淹沒(méi)在企業(yè)組織管理的各種功能和要素中。今天，我們需要將“責(zé)任”從繁雜的管理要素中獨(dú)立出來(lái)歸位強(qiáng)化。
什么是責(zé)任？其核心內(nèi)涵是做好分內(nèi)之事，并擔(dān)當(dāng)造成的后果。
什么是責(zé)任心或責(zé)任感？其核心內(nèi)涵即是一種態(tài)度，積極或主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)。
這些詞匯或許大家都知道，但“知道”沒(méi)有力量，“相信”才有力量。
因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任，所以才有價(jià)值 責(zé)任是職業(yè)和企業(yè)的生命線(xiàn)
整個(gè)世界就像一個(gè)大機(jī)器，我們每個(gè)人都是機(jī)器上的一個(gè)小小的零件，每個(gè)零件的松動(dòng)都可能引起這個(gè)大機(jī)器其他部分的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而影響到整個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。其實(shí)對(duì)于企業(yè)而言也是如此。
企業(yè)從它誕生后就被賦予了來(lái)自于組織以外的責(zé)任：資本或股東要求它盈利；法律要求它遵紀(jì)守法；社會(huì)要求它與環(huán)境和平共處；客戶(hù)要求它信守承諾；市場(chǎng)要求它遵守規(guī)則——所有這些來(lái)自企業(yè)自身以外的對(duì)于企業(yè)的要求，都是企業(yè)必須承擔(dān)起來(lái)的責(zé)任。假如企業(yè)不能承擔(dān)起外部所賦予的責(zé)任，那么，企業(yè)將吞下因責(zé)任缺失而產(chǎn)生的“惡果”；更嚴(yán)重的責(zé)任缺失行為，將直接危及企業(yè)的生存。
責(zé)任不僅對(duì)于企業(yè)很重要，對(duì)于我們每位員工來(lái)說(shuō)也同樣重要。不要以為自己只是一名普通員工，其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，對(duì)整個(gè)企業(yè)而言，同樣有很大的意義。我們每位員工都在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，扮演著不同的角色，每一個(gè)角色都意味著不同的責(zé)任。
但在現(xiàn)實(shí)生活中，總有這樣一些員工，他們趁主管不注意時(shí)偷偷地玩游戲，或是煲與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)粥；將本來(lái)屬于自己的工作推托給其他同事，而總是認(rèn)為別人比自己干得少；當(dāng)主管布置一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不停地提出這項(xiàng)任務(wù)有多艱巨，暗示主管是否在你做成之后給你加薪或者你做不成也情有可原，因?yàn)檫@的確不是一項(xiàng)容易的工作。正是因?yàn)槿绱?，他們的工作效率總是如此的低，顧客的滿(mǎn)意率怎樣都提不高，其薪酬、職位也就只能處于瓶頸期。
“角色責(zé)任意識(shí)”是我們每位員工都應(yīng)該堅(jiān)守的價(jià)值觀(guān)。我們應(yīng)該對(duì)“責(zé)任”心生敬畏，因?yàn)樗俏覀冏鋈?、做事的底線(xiàn)。員工對(duì)企業(yè)是否負(fù)責(zé)不僅要看結(jié)果，更重要的還要看你在這個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有真的用心，有沒(méi)有把工作做到位。
吉姆和朋友格爾前往一家公司應(yīng)聘。那家公司待遇優(yōu)厚，參與應(yīng)聘的人不少。面試結(jié)束后，主考官說(shuō)還需要復(fù)試一次，讓他們５天后報(bào)到。
５天后，他們?cè)缭绲貋?lái)到了公司。公司老總親自為他們安排了當(dāng)天的工作——給每人一大捆宣傳單，讓他們到指定的街道各自發(fā)放。
吉姆抱著傳單，來(lái)到了劃定的地盤(pán)，見(jiàn)人就發(fā)給一張。有的人接過(guò)去了，有的人連理都不理，有的接過(guò)去就隨手扔在地上，他只好撿起來(lái)重發(fā)。忙碌了一整天，可手上的傳單還剩厚厚的一疊。
下午５點(diǎn)，吉姆拖著一身的疲憊回公司交差。走進(jìn)公司辦公室，他看見(jiàn)其他人都已經(jīng)回來(lái)了。格爾一看到他就說(shuō)：“你怎么還留那么多傳單在手中﹖”吉姆一看大家手上都是空的，心慌了。
老總問(wèn)吉姆發(fā)了多少。他漲紅著臉，把剩下的傳單交給老總，難為情地說(shuō)：“我干得不好，請(qǐng)?jiān)彙?#8221;在回家的路上，格爾一個(gè)勁兒地埋怨吉姆，罵他傻，并告訴吉姆自己的傳單也沒(méi)發(fā)完，剩下的全都扔進(jìn)了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆這才恍然大悟，心想這份工作自己肯定沒(méi)指望了。
結(jié)果卻大出意料。在那次招聘中，吉姆成了唯一的被錄用者，讓人感到很納悶。
半年后，吉姆因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，升任部門(mén)經(jīng)理。在慶典晚宴上，他詢(xún)問(wèn)老總當(dāng)初為何選擇了他。老總說(shuō)：“一個(gè)人一天能發(fā)放多少傳單，我們?cè)缇蜏y(cè)試過(guò)。那次我給你們的傳單，用一天時(shí)間肯定是發(fā)不完的。其他人都發(fā)完了，唯獨(dú)你沒(méi)有，只有你是對(duì)自己工作負(fù)責(zé)任的。答案就這么簡(jiǎn)單。”
吉姆感慨地對(duì)人說(shuō)：“那一次求職經(jīng)歷我始終不能忘記，它讓我明白了一個(gè)受用一生的道理：對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。”
從上述事例不難看出，一個(gè)人的責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)的是一種道德力量和意志力量，你真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)了，也就是真正對(duì)你的工作負(fù)責(zé)了。只有企業(yè)更好、更健康地發(fā)展了，你才會(huì)隨企業(yè)共同成長(zhǎng)，從而得到更好的發(fā)展和提高。
我們的企業(yè)是由每一位員工組成的，大家有共同的目標(biāo)和共同的利益，因此企業(yè)里的每一位員工都負(fù)載著企業(yè)興衰成敗的責(zé)任，這種責(zé)任是不可推卸的，無(wú)論你的職位高低。
一位零售業(yè)經(jīng)理在一家超市視察時(shí)，看到自己的一名員工對(duì)前來(lái)購(gòu)物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿(mǎn)，他自己卻不以為然。這位經(jīng)理問(wèn)清緣由之后，對(duì)這位員工說(shuō)：“你的責(zé)任就是為顧客服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意，并讓顧客下次還到我們這里來(lái)，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客，你這樣做，不僅沒(méi)有擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，而且還會(huì)使企業(yè)的利益受到損害。你懈怠了自己的責(zé)任就失去了企業(yè)對(duì)你的信任，一個(gè)不把工作當(dāng)成是自己責(zé)任的人，就不能讓企業(yè)把他當(dāng)成自己人。你可以走了。”
這位經(jīng)理讓人佩服的一點(diǎn)就在于他沒(méi)有把這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單地看成是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，而是看到了服務(wù)態(tài)度背后更深層次的問(wèn)題。
那么服務(wù)態(tài)度背后又是什么問(wèn)題呢？那就是責(zé)任。缺乏責(zé)任感的員工，不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會(huì)因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，更不會(huì)處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠(chéng)的顧客。解聘這樣的員工，對(duì)員工來(lái)講是一次教訓(xùn)，至少讓他們明白，在任何一個(gè)企業(yè)，責(zé)任感是他們生存的根基。
一個(gè)敢負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是因?yàn)橛幸粋€(gè)敢負(fù)責(zé)任的員工團(tuán)隊(duì)。企業(yè)責(zé)任的起點(diǎn)，需要的是企業(yè)內(nèi)的員工擔(dān)當(dāng)起各自的責(zé)任。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，員工責(zé)任感的高低都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)晴雨表。員工的責(zé)任心強(qiáng)，就能給顧客提供滿(mǎn)意到位的服務(wù)。顧客的滿(mǎn)意率高，相應(yīng)的，顧客的忠誠(chéng)度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑，還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。不同的態(tài)度和服務(wù)，區(qū)別就在于責(zé)任心。一個(gè)有責(zé)任心的員工絕對(duì)不會(huì)忘記“責(zé)任是職業(yè)的生命線(xiàn)”“責(zé)任就是企業(yè)的生命線(xiàn)”。
事實(shí)上，企業(yè)并不僅僅是一架所謂的賺錢(qián)機(jī)器，而是存在于社會(huì)環(huán)境中承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是以獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可，來(lái)取得自己生存與發(fā)展的空間的。雖然來(lái)自于企業(yè)管理的“成本、效率、效益”等問(wèn)題不容忽視，但更重要的是企業(yè)要善于承擔(dān)自己的責(zé)任。
一個(gè)暫時(shí)沒(méi)有利潤(rùn)的企業(yè)，并不會(huì)死亡——事實(shí)上，絕大多數(shù)的企業(yè)都遭遇過(guò)虧損的困境，它們常常在沒(méi)有利潤(rùn)的日子里，臥薪嘗膽地尋找各種應(yīng)對(duì)的方法，并最終走出了危機(jī)。但一個(gè)不承擔(dān)自己必須承擔(dān)的責(zé)任的企業(yè)，卻可能立即倒閉。一些企業(yè)僅僅因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者不誠(chéng)信的欺詐行為，也會(huì)導(dǎo)致它的倒閉。因企業(yè)信譽(yù)或聲譽(yù)出了問(wèn)題而倒閉的企業(yè)，并不是個(gè)別案例。究其根本原因，那就是企業(yè)因承擔(dān)來(lái)自于組織之外的責(zé)任而存在——是“責(zé)任”保證了企業(yè)基本的生存與發(fā)展的權(quán)利。
因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任，所以才有價(jià)值 盡職盡責(zé)才能締造完美工作
我們都知道，當(dāng)水的溫度升到99℃時(shí)，還不是開(kāi)水，其價(jià)值有限；若再添加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這也就像我們的工作，完成99%不算成功，往往是“差一點(diǎn)”而導(dǎo)致整個(gè)工作不到位。只有盡職盡責(zé)，做到十全十美才能締造完美工作。
有人說(shuō)，藍(lán)色的工作服和讓你再次光臨的微笑成就了沃爾瑪，其實(shí)，是盡職盡責(zé)的員工成就了沃爾瑪公司。零售航母沃爾瑪一度在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中名列前茅，它在全球許多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)分店總數(shù)達(dá)4000家。它擁有世界上最龐大的員工隊(duì)伍，人數(shù)超過(guò)138萬(wàn)，但是其中大部分都是臨時(shí)工，而且很多人只有初中文化程度。應(yīng)該說(shuō)，沃爾瑪?shù)膯T工隊(duì)伍有極大的不穩(wěn)定性，但是，就是這樣一支隊(duì)伍創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，甚至有人說(shuō)“沃爾瑪革了零售業(yè)的命”。
沃爾瑪公司今天的成就是相當(dāng)多的因素合力而致，但有一點(diǎn)很重要，那就是員工高度的責(zé)任感、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，沃爾瑪對(duì)員工的錄用很簡(jiǎn)單、也很重要的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就是——有責(zé)任感?，F(xiàn)在，這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸內(nèi)化為沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神，因?yàn)橹挥杏胸?zé)任感的員工才能把顧客的利益和企業(yè)的利益放在第一位，時(shí)時(shí)想到顧客的所需所求，盡心盡力地為顧客服務(wù)。
對(duì)于盡職盡責(zé)，美國(guó)總統(tǒng)麥金萊曾說(shuō)過(guò)：“比其他事情更重要的是，你們需要盡職盡責(zé)地把一件事情做得盡可能完美。與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。”的確，在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，以追求完美著稱(chēng)的德國(guó)人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真聞名。所以當(dāng)你面對(duì)奔馳和寶馬汽車(chē)時(shí)，你一定會(huì)感受到德國(guó)工業(yè)品那種特殊的技術(shù)美感——從高貴的外觀(guān)到性能良好的發(fā)動(dòng)機(jī)，幾乎每一個(gè)無(wú)可挑剔的細(xì)節(jié)都深深地體現(xiàn)出德國(guó)人對(duì)完美產(chǎn)品的無(wú)限追求。由于高品質(zhì)，德國(guó)貨在國(guó)際上幾乎成為“精良”的代名詞，正是日耳曼民族獨(dú)步天下的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真造就了德國(guó)貨卓著的口碑。
是什么造就了德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，并進(jìn)而在國(guó)際上贏得如此高的聲譽(yù)的呢？
答案是對(duì)工作的責(zé)任感。德國(guó)貨之所以精良，是因?yàn)榈聡?guó)人不僅僅追求經(jīng)濟(jì)效益，而是用一種責(zé)任心來(lái)看待自己的工作，并把這種責(zé)任感完全融入產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中。
對(duì)于德國(guó)人這種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，國(guó)內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1987年，一個(gè)與我們公司合作的德國(guó)公司的工程師，為了拍項(xiàng)目的全景，本來(lái)在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周?chē)木坝^(guān)都拍得很到位。當(dāng)時(shí)我問(wèn)他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會(huì)成員會(huì)向我提問(wèn)，我要把這整個(gè)項(xiàng)目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒(méi)做到位。’”
這位德國(guó)工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。”
因此，要想把工作做到盡善盡美，就要學(xué)會(huì)盡職盡責(zé)，在決定開(kāi)展一項(xiàng)工作之前，一定要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見(jiàn)，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1％的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期的完美效果。
生命中的大事皆由小事累積而成，沒(méi)有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點(diǎn)，才會(huì)開(kāi)始關(guān)注那些以往認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的小事，開(kāi)始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，從而盡職盡責(zé)地做好自己的工作，達(dá)到完美的效果，力爭(zhēng)成為深具影響力的人。
安娜在一家公司做助理，她的工作就是整理、撰寫(xiě)、打印一些材料。很多人都認(rèn)為安娜的工作單調(diào)而乏味，但她卻不覺(jué)得，她總是說(shuō)：“檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是你做得好不好，而不是別的。”
安娜整天做著這些工作，做久了，她發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問(wèn)題，甚至公司的一些經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面也存在著問(wèn)題。
于是，安娜除了每天必做的工作之外，她還細(xì)心地搜集一些資料，甚至是很多過(guò)期的資料，她把這些資料整理分類(lèi)，然后進(jìn)行分析，寫(xiě)出建議。為此，她還查詢(xún)了很多有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的書(shū)籍。
最后，她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板。老板起初并沒(méi)有在意，一次偶然的機(jī)會(huì)，他讀到了安娜的這份建議。這讓老板非常吃驚，這個(gè)年輕的助理居然有這樣縝密的心思，而且她的分析井井有條，細(xì)致入微。后來(lái)，安娜的建議中很多條都被采納了。
老板很欣慰，他覺(jué)得有這樣的員工是他的驕傲。
當(dāng)然，安娜也得到了老板的獎(jiǎng)勵(lì)并被委以重任。安娜覺(jué)得沒(méi)必要這樣，因?yàn)?，她覺(jué)得她只比正常的工作多做了一點(diǎn)點(diǎn)。但是，老板卻覺(jué)得她為公司做了很多很多……
一個(gè)人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無(wú)論從事什么工作，都絕對(duì)不會(huì)輕率疏忽。因此，在工作中他會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。能夠做到最好，就必須做到最好，能夠完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專(zhuān)注，動(dòng)用你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)你心中的愿望。
我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，的確只是一些細(xì)節(jié)、小事上做得不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)的不到位，又常常會(huì)造成較大的影響。對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多執(zhí)行者工作沒(méi)有做到位，甚至相當(dāng)一部分人做到了99％，就差1％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別使他們?cè)谑聵I(yè)上很難取得突破和成功。這也就是細(xì)節(jié)決定成敗的觀(guān)念如此深入人心的原因。
在一家家具銷(xiāo)售公司，經(jīng)理吩咐3個(gè)員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下家具的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。
第一個(gè)員工半個(gè)小時(shí)后就回來(lái)了，他并沒(méi)有親自去調(diào)查，而是向其他同事打聽(tīng)了一下供貨商的情況就回來(lái)作匯報(bào)。1個(gè)小時(shí)后，第二個(gè)員工回來(lái)匯報(bào)，他親自到供貨商那里了解了家具的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。第三個(gè)員工3個(gè)小時(shí)后才回來(lái)匯報(bào)，原來(lái)他不但親自到供貨商那里了解家具的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的采購(gòu)需求，將供貨商那里最有價(jià)值的商品作了詳細(xì)記錄，并且和供貨商的銷(xiāo)售經(jīng)理取得了聯(lián)系。
在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解家具行業(yè)的一些信息，將3家供貨商的情況作了詳細(xì)的比較，制訂出了最佳購(gòu)買(mǎi)方案。
從以上事例我們不難看出：第一個(gè)員工對(duì)于經(jīng)理安排的工作有些許的敷衍草率，而第二個(gè)員工充其量只能算是被動(dòng)聽(tīng)命，真正盡職盡責(zé)行事的只有第三個(gè)人。簡(jiǎn)單地想一想，如果你是經(jīng)理你會(huì)雇用哪一個(gè)？你會(huì)賞識(shí)哪一個(gè)？如果要加薪、提升，作為經(jīng)理的你愿意把機(jī)會(huì)留給誰(shuí)？如果你想做一個(gè)成功的值得經(jīng)理信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地對(duì)待自己的工作是成功者的必備品質(zhì)。
有了這一次經(jīng)歷之后，其他兩位員工明白了一個(gè)道理：只有盡職盡責(zé)地工作，才能夠得到更有價(jià)值的回報(bào)。在以后的工作中，他們會(huì)時(shí)常提醒自己：一定要全力以赴，盡職盡責(zé)地對(duì)待自己的工作。
事實(shí)上，各行各業(yè)都需要全心全意、盡職盡責(zé)的員工，因?yàn)楸M職盡責(zé)正是培養(yǎng)敬業(yè)精神的土壤。如果在你的工作中沒(méi)有了責(zé)任和理想，你的生活就會(huì)變得毫無(wú)意義。一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)：“如果你能全力以赴地制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢(qián)更多。”你一旦領(lǐng)悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦這一秘訣，就掌握了獲得成功的原理。所以，不管你從事什么樣的工作，平凡的也好，令人羨慕的也好，都應(yīng)該抱著盡心盡責(zé)的態(tài)度，全身心地投入工作，最后你獲得的不僅是完美的工作，還會(huì)有人格上的自我完善。
因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任，所以才有價(jià)值 你的責(zé)任心是最大的價(jià)值
責(zé)任意味著什么？意味著必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，意味著必須承擔(dān)職責(zé)，意味著必須能夠承擔(dān)重任。
正如清人王永彬在《圍爐夜話(huà)》中所說(shuō)：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言。”這正說(shuō)明了做人要有良好的道德約束和責(zé)任心。做人如此，做工作更是如此。良好的職業(yè)操守和責(zé)任意識(shí)是衡量員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的一個(gè)尺度。
在企業(yè)中每一位員工都在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)，扮演著不同的角色，而每一個(gè)角色都意味著不同的責(zé)任。做好自己的角色，承擔(dān)這個(gè)角色必需的責(zé)任，才能體現(xiàn)自己的價(jià)值。
一個(gè)名叫吉埃絲的美國(guó)記者，有一次來(lái)到日本東京，在奧達(dá)克余百貨公司買(mǎi)了一臺(tái)唱機(jī)，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆作為見(jiàn)面禮。售貨員特地挑了一臺(tái)尚未啟封的機(jī)子給她。然而當(dāng)她回到住處，拆開(kāi)包裝試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒(méi)裝內(nèi)件，根本無(wú)法使用。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫(xiě)了一篇新聞稿——笑臉背后的真面目。
第二天一早，一輛汽車(chē)趕到她的住處，從車(chē)上下來(lái)的是奧達(dá)克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進(jìn)客廳就連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開(kāi)記事簿，講述了大致的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，昨日下午清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)將一個(gè)空心的貨樣賣(mài)給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線(xiàn)索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開(kāi)了一場(chǎng)無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)。打了32次緊急電話(huà)，向東京的各大賓館查詢(xún)，沒(méi)有結(jié)果。于是，打電話(huà)到美國(guó)快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國(guó)的電話(huà)號(hào)碼，接著，打電話(huà)到美國(guó)，得到顧客婆婆家的電話(huà)號(hào)碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個(gè)緊急電話(huà)。職員說(shuō)完，總經(jīng)理將一臺(tái)完好的唱機(jī)外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才離去。吉埃絲的感激之情可想而知，她立即改寫(xiě)了新聞稿，題目就是“35個(gè)緊急電話(huà)”。
“35個(gè)緊急電話(huà)”的表?yè)P(yáng)稿見(jiàn)報(bào)后，反響強(qiáng)烈，奧達(dá)克余公司因一心為顧客而聲名鵲起，門(mén)庭若市。奧達(dá)克余公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽(yù)，而且還提高了公司的知名度和美譽(yù)度，為公司創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。假如沒(méi)有這35個(gè)緊急電話(huà)，假如沒(méi)有奧達(dá)克余公司強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和竭盡全力的挽救，錯(cuò)售空心唱機(jī)貨樣的小事，勢(shì)必給公司的利益帶來(lái)?yè)p害，更不會(huì)有如此漂亮的結(jié)局。
可見(jiàn)，企業(yè)的責(zé)任是體現(xiàn)在每一位員工身上的，企業(yè)責(zé)任的承擔(dān)者首先是企業(yè)的每一位參與者。就像一位企業(yè)家所說(shuō)的，我們?cè)诤饬繊徫簧系膯T工是否優(yōu)秀時(shí)，首先考慮的是他是否有責(zé)任感。由此看來(lái)，無(wú)論你在什么樣的崗位、從事什么樣的工作，只要你能擔(dān)負(fù)起責(zé)任，你的所作所為就能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
海爾的一名員工這樣說(shuō)過(guò)：“我會(huì)隨時(shí)把我聽(tīng)到的、看到的關(guān)于海爾的意見(jiàn)記下來(lái)，不論我是在朋友的聚會(huì)中，還是走在街上聽(tīng)陌生人說(shuō)的話(huà)，因?yàn)樽鳛楹柕囊幻麊T工，我有責(zé)任讓我們的產(chǎn)品更好，我有責(zé)任讓我們的客戶(hù)得到更好的服務(wù)，我有責(zé)任讓我們的企業(yè)更成熟、更完善。”
能夠?yàn)閯e人擔(dān)當(dāng)責(zé)任，能夠?yàn)槠髽I(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，說(shuō)明你比別人更有承受力或者更具突出的能力。如果和別人一樣，就不會(huì)由你來(lái)承擔(dān)什么了。所以，一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更強(qiáng)，你更值得信賴(lài)，你能創(chuàng)造更多的價(jià)值。
一家股份公司根據(jù)需要進(jìn)行改制，由于改制后的稅務(wù)變更工作對(duì)銷(xiāo)售、回款等影響巨大，所以公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視。作為負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的謝梅更是表現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和主動(dòng)性：不管是聯(lián)系稅務(wù)核查人員進(jìn)行注銷(xiāo)核查，還是對(duì)核查中出現(xiàn)的納稅疑問(wèn)，她都據(jù)理力爭(zhēng)，她的出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)，那就是將企業(yè)的利益放在第一位。為盡快完成任務(wù)，她不停地聯(lián)系各機(jī)構(gòu)、各單位，她沒(méi)有抱怨，只有熱情。
朋友看到她風(fēng)風(fēng)火火的身影，不解地問(wèn)：“真有這么著急嗎？”她真誠(chéng)地回答：“這是我的工作、我的責(zé)任，早一天完成，公司就能早一天進(jìn)入正常運(yùn)作。絕不能因?yàn)槲业墓ぷ鳑](méi)做好而影響到整個(gè)公司的利益。”
不找任何借口，勇敢承擔(dān)起責(zé)任，這才是通向成功的正途。這樣的員工才能滿(mǎn)足企業(yè)需要，伴隨企業(yè)成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。這樣的員工才是為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的員工。
所以，責(zé)任不僅僅是企業(yè)生命的基本保證，而且是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)的來(lái)源所在，企業(yè)中的每個(gè)人都有著共同的目標(biāo)和共同的利益，因此企業(yè)里的每位員工都負(fù)載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責(zé)任，這種責(zé)任是不可推卸的。如果你的員工沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，或是領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)之后，仍然沒(méi)有這種責(zé)任意識(shí)，依舊我行我素，那么對(duì)待這種員工，就正如易初蓮花連鎖超市的總裁謝漢人所說(shuō)：“如果這個(gè)人沒(méi)法改造，就沒(méi)有留的必要。”
但是在工作中仍然會(huì)有這樣一種現(xiàn)象，一些員工甚至包括個(gè)別在公司工作了幾年的老員工遇事就躲、推、煩，對(duì)上不服管束，對(duì)下我行我素，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。很顯然其責(zé)任心嚴(yán)重缺失。其實(shí),一名員工能力再?gòu)?qiáng)，如果不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力不是頂尖兒的，也能夠創(chuàng)造出最大的價(jià)值來(lái)。一個(gè)人是不是人才當(dāng)然重要，但最重要的應(yīng)該是，這個(gè)人是不是一個(gè)真正意義上敢負(fù)責(zé)任的員工。
曾經(jīng)聽(tīng)一位培訓(xùn)專(zhuān)家為新入職的銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)，這位專(zhuān)家特別重視強(qiáng)化每一位銷(xiāo)售人員的責(zé)任心。因?yàn)殇N(xiāo)售人員一般要兩三個(gè)月才回公司做一次述職報(bào)告，平時(shí)都分布在全國(guó)各地，為他們灌輸和確立強(qiáng)烈的責(zé)任心是必不可少的。
專(zhuān)家這樣說(shuō)道：“過(guò)幾天，你們就要出差了，如果你們沒(méi)有足夠的責(zé)任心，有些人完全可以拿著公司的工資，拿著公司的外勤差旅補(bǔ)貼，整天在賓館睡覺(jué)，這一點(diǎn)對(duì)公司會(huì)造成一定的損失：三個(gè)月的時(shí)間，花公司一萬(wàn)多塊錢(qián)的差旅費(fèi)。但是，對(duì)你們來(lái)說(shuō)就完全不一樣了。你這樣干，很可能就會(huì)失去這份工作。你可能會(huì)說(shuō)，失去這份工作不要緊，東家不打打西家。你說(shuō)得一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，這些都不是問(wèn)題的核心，關(guān)鍵在于你養(yǎng)成了一個(gè)怎樣的人生態(tài)度和工作習(xí)慣。今天你可以用這樣的態(tài)度來(lái)面對(duì)我們公司的這份工作，明天你完全可以用同樣的態(tài)度去面對(duì)其他公司的工作，這才是最致命的。公司損失賠上的只不過(guò)是一萬(wàn)塊錢(qián)和一個(gè)局部市場(chǎng)三個(gè)月的時(shí)間，而你呢，可能會(huì)賠上你的一生。”
是的，盡管現(xiàn)在有一些人懈怠了自己的責(zé)任，無(wú)視自己的職責(zé)，利益成為壓倒一切的需求。但是，如果我們能仔細(xì)地反省一下的話(huà)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了短期利益放棄了職責(zé)，為了自己的一時(shí)之便而懈怠了責(zé)任，這將會(huì)成為我們?nèi)松褪聵I(yè)中永遠(yuǎn)都抹不去的污點(diǎn)。沒(méi)有責(zé)任感的人是得不到別人和社會(huì)的承認(rèn)的。履行責(zé)任是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和贏得榮譽(yù)的階梯，任何人都希望能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，都希望能實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，要把這種意愿變成現(xiàn)實(shí)，履行責(zé)任是唯一的途徑。所以，我們需要用承擔(dān)責(zé)任來(lái)證明自己存在的價(jià)值。
因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任，所以才有價(jià)值 敢于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重（1）
世界著名的哲學(xué)家、詩(shī)人馬爾克思說(shuō)：“存在的道理就是負(fù)責(zé)任——一種對(duì)自己和對(duì)他人的責(zé)任，只有付出責(zé)任才能得到別人的尊重與關(guān)懷。”
所以，我們首先要有責(zé)任感，就好比當(dāng)你尊重了別人，別人也會(huì)尊重你一樣，當(dāng)你對(duì)別人負(fù)起了責(zé)任，別人也同樣會(huì)對(duì)你負(fù)起責(zé)任來(lái)。只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更多的榮譽(yù)。
一位開(kāi)網(wǎng)店的朋友講述了這樣一個(gè)故事：有一位顧客在他的店里買(mǎi)東西要送給家人，另外要求給產(chǎn)品加一個(gè)包裝。雖然加包裝不是店里的業(yè)務(wù)，但朋友還是答應(yīng)了。不巧的是負(fù)責(zé)出單的人員忘了把這個(gè)備注在單子上面。第二天，顧客收到東西，非常不開(kāi)心，導(dǎo)致他們前面的優(yōu)秀服務(wù)前功盡棄了。怎么處理呢？朋友親自安慰了一下顧客，主動(dòng)承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并請(qǐng)顧客幫個(gè)忙，去禮品店包裝一下，費(fèi)用由朋友來(lái)負(fù)責(zé)。顧客接受了朋友的建議。在禮品店包裝可能包得更如顧客自己的意愿，并且顧客家人也十分的喜歡，所以顧客對(duì)這次的交易還是非常滿(mǎn)意的，很愉快地表示下次還要來(lái)購(gòu)物。
其實(shí)，朋友的網(wǎng)店本來(lái)是不提供代客包裝業(yè)務(wù)的，但是因?yàn)橐呀?jīng)答應(yīng)了顧客，就一定得做到，這就是一種責(zé)任?？墒且?yàn)楹髞?lái)工作人員的疏忽，導(dǎo)致了這個(gè)錯(cuò)誤，網(wǎng)店就有責(zé)任來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。那位朋友說(shuō)：“顧客到店里來(lái)購(gòu)物是一件挺不容易的事情，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及，但是讓一個(gè)人去相信這么一個(gè)虛擬的店鋪，必須提供周到全面的服務(wù)。不能因?yàn)樽詈罂赡軙?huì)導(dǎo)致虧損就不去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。”事實(shí)證明，承擔(dān)責(zé)任不僅給這家網(wǎng)店帶來(lái)了更多的收益，而且也贏得了顧客的尊重。
事實(shí)上，一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)這個(gè)人的基本認(rèn)可，其次失去了別人對(duì)他的信任與尊重，最后也失去了他自身的立命之本——信譽(yù)和尊嚴(yán)。
在一些企業(yè)中，有少數(shù)的管理者就是在大事面前不敢作出決定，于是開(kāi)始大會(huì)小會(huì)開(kāi)個(gè)沒(méi)完，美其名曰是集思廣益，發(fā)揚(yáng)民主，共同想辦法、找途徑，最終把事情決定權(quán)留給了整個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)。其實(shí)這樣的管理者也許他有自己的看法，事情成敗對(duì)錯(cuò)都能解釋得通。如果決策正確，任務(wù)完成，成績(jī)較好，可以說(shuō)是自己的功勞，是自己帶頭作出的決策；如果事情不順利，造成損失，可以說(shuō)是大家的責(zé)任，也可以減少自己的麻煩。這樣的管理者一次兩次可能手下的員工感覺(jué)無(wú)所謂，但是久而久之，員工會(huì)對(duì)你失去信任，對(duì)你的人品產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)你就不會(huì)再像從前那樣產(chǎn)生敬意。
還有少數(shù)管理者始終抱著“新官不管舊事”的態(tài)度，對(duì)原來(lái)未處理的事情一概不去管，不好的事態(tài)任其發(fā)展，最終導(dǎo)致不好的結(jié)果。這種不敢承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，其實(shí)就是沒(méi)有責(zé)任心的體現(xiàn)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的做法，怎能讓員工尊重，怎能不影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其實(shí)，無(wú)論你做的是什么工作，只要能認(rèn)真地、勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，那么所做的就是有價(jià)值的，就會(huì)獲得別人的尊重。不要總是抱怨企業(yè)怎么不盡如人意，而應(yīng)當(dāng)想想自己有無(wú)不可推卸的責(zé)任。優(yōu)秀的管理者和員工，會(huì)在自己的工作范圍內(nèi)，以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家；或在自己的管理活動(dòng)中恪守自身之責(zé)，并不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。富有責(zé)任感是每一位員工必備的素質(zhì)。公司是自己的，崗位是自己的，工作是自己的，事業(yè)是自己的，充滿(mǎn)激情地主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)才是最重要的事。只要你想、你愿意，你就會(huì)做得很好。
堯是傳說(shuō)中的帝王，姓伊祁氏，名放勛。他是現(xiàn)有史料所載第一個(gè)敢于自己檢討自己的上古賢君。在賈誼的《新書(shū)修政語(yǔ)》中有如下記載：
“吾存心于千古，加志于窮民，痛萬(wàn)姓之罹罪，憂(yōu)眾生之不遂也。故一民或饑，曰：此我饑之也；一民或寒，曰：此我寒之也；一民有罪，曰：此我陷之也。”
從上面文字不難看出，堯所致力的是千古不朽的事業(yè)，其志在解救勞苦大眾，因此當(dāng)他看到百姓遭受災(zāi)難、生活得不稱(chēng)心如意時(shí)，便從心里感到難受，認(rèn)為這都是他自己統(tǒng)治失誤造成的。這種敢于承擔(dān)責(zé)任的膽氣奠定了堯統(tǒng)治時(shí)代的太平盛世，也是后人對(duì)他敬仰的主要原因。
一家公司招聘一名部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾番考試后，最后留下三個(gè)人。面試地點(diǎn)在總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理并沒(méi)有問(wèn)他們關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，只是帶領(lǐng)他們參觀(guān)他的辦公室。最后，總經(jīng)理指著一張茶幾上的花盆對(duì)他們說(shuō)，這是他最好的朋友送的，代表著他們的友誼。就在這時(shí)，秘書(shū)走進(jìn)來(lái)告訴總經(jīng)理，說(shuō)外面有點(diǎn)事情請(qǐng)他去一下?？偨?jīng)理笑著對(duì)三人說(shuō)：“麻煩你們幫我把這張茶幾挪到那邊的角落去，我出去一下馬上回來(lái)。”說(shuō)完，就隨著秘書(shū)走了出去。
既然總經(jīng)理有吩咐，這也是表現(xiàn)自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。三人便連忙行動(dòng)起來(lái)，茶幾很沉，須三人合力才能移得動(dòng)。當(dāng)三人把茶幾小心翼翼地抬到總經(jīng)理指定的位置放下時(shí)，那個(gè)茶幾不知怎么折斷了一只腳，茶幾一傾斜，上面放著的花盆便滑落了下來(lái)，在地上裂成了幾塊。
三人看著這突如其來(lái)的事情都驚呆了。就在他們目瞪口呆的時(shí)候，總經(jīng)理回來(lái)了?？吹桨l(fā)生的一切，總經(jīng)理顯得非常憤怒，咆哮著對(duì)他們吼道：“你們知道你們干了什么事，這花盆你們賠得起嗎？”
第一個(gè)應(yīng)聘者似乎不為總經(jīng)理的強(qiáng)硬態(tài)度所壓倒，說(shuō)：“這不關(guān)我們的事，我們不是你們公司的員工，是你自己叫我們搬茶幾的。”他用不屑一顧的眼神看著總經(jīng)理。
因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任，所以才有價(jià)值 敢于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重（2）
第二個(gè)應(yīng)聘者卻討好地說(shuō)：“我看這事應(yīng)該找那茶幾的生產(chǎn)商去，生產(chǎn)出質(zhì)量這么差的茶幾，這花盆壞了應(yīng)該叫他賠！”
總經(jīng)理把目光移到了第三個(gè)應(yīng)聘者的身上。第三個(gè)應(yīng)聘者并沒(méi)有像前兩位那樣，而是對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“這的確是我們搬茶幾時(shí)不小心弄壞的。如果我們移動(dòng)茶幾時(shí)小心一點(diǎn)，那花盆應(yīng)該是沒(méi)事的。”還沒(méi)等他把話(huà)說(shuō)完，總經(jīng)理的臉已由陰轉(zhuǎn)晴，臉上露出一絲笑容，握住他的手說(shuō)：“一個(gè)能為自己過(guò)失負(fù)責(zé)的人，肯定是一個(gè)值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我們需要你這樣的員工。”
每個(gè)人在工作中都不可避免會(huì)犯一些錯(cuò)誤，產(chǎn)生錯(cuò)誤并不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度。即使沒(méi)有良好的出身、優(yōu)越的地位，只要能夠勤奮地工作，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理日常工作中的事務(wù)，就會(huì)得到別人的敬重和支持。反之，一個(gè)人即使高高在上，卻不敢承擔(dān)責(zé)任，喪失了基本的職業(yè)道德，也會(huì)遭到他人的鄙視和唾棄。
在我們的日常工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)：“這件事情不是我干的。”“是他讓我這樣做的。”“這是前任造成的后果。”“這是很久以前遺留下來(lái)的問(wèn)題。”等等。雖然這是很多人在面對(duì)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的第一反應(yīng)，但是，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦幸淮斡忠淮蔚赝菩蹲约旱呢?zé)任的同時(shí)，我們其實(shí)已經(jīng)失去了自己，失去了一個(gè)又一個(gè)寶貴的發(fā)展機(jī)會(huì)和贏得尊重的機(jī)會(huì)，這一切都是因?yàn)槲覀冊(cè)谀且豢倘笔Я巳松钪匾钠焚|(zhì)——敢于承擔(dān)責(zé)任。
一名公交車(chē)司機(jī)行車(chē)途中突發(fā)心臟病，在生命的最后一分鐘里，做了三件事：
——把車(chē)緩緩地停在馬路邊，并用生命的最后力氣拉下了手動(dòng)剎車(chē)閘；
——把車(chē)門(mén)打開(kāi)，讓乘客安全地下了車(chē)；
——將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，確保了車(chē)和乘客、行人的安全。
他做完了這三件事，安詳?shù)嘏吭诜较虮P(pán)上停止了呼吸。
這位司機(jī)在危難的時(shí)候還能清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無(wú)論對(duì)于自己，還是對(duì)于社會(huì)都是問(wèn)心無(wú)愧的。人可以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒(méi)有責(zé)任。任何時(shí)候，我們都不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己對(duì)生命的信念。
曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣的一句話(huà)：“掛在嘴上，不如記在心上，而記在心上，不如擔(dān)在肩上。”可能你會(huì)遇到這樣的提問(wèn)：你認(rèn)為什么樣的員工是你心目中最理想的員工？你也許會(huì)說(shuō)：有創(chuàng)意的員工、會(huì)工作的員工、善于學(xué)習(xí)的員工、適應(yīng)能力強(qiáng)的員工，但我們要說(shuō)的是——敢于承擔(dān)責(zé)任的員工才是最理想的員工，才是值得尊敬的員工。
在這個(gè)商業(yè)化的社會(huì)里，人們?cè)絹?lái)越欣賞那些敢于承擔(dān)責(zé)任的人。大家認(rèn)為，只有這樣的人才能給人一種信賴(lài)感，才值得與之交往，也只有這樣的人，才能為公司帶來(lái)效益。所以，我們應(yīng)該培養(yǎng)勇于負(fù)責(zé)的精神，這樣，才會(huì)獲得別人的敬重，為自己贏得尊嚴(yán)。
因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任，所以才有價(jià)值 責(zé)任讓你擁有更多人脈
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，最需要的就是成員相互間的協(xié)作和彼此的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)的成功靠的是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，成員的成功靠的是彼此的責(zé)任感。只有這樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)。一個(gè)逃避困難、不敢面對(duì)挑戰(zhàn)的員工，很難讓人相信他，他也不會(huì)真正為企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，當(dāng)然企業(yè)也就不會(huì)賦予他更多的使命。
一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與他合作。當(dāng)一個(gè)人為別人擔(dān)當(dāng)了更多的責(zé)任時(shí)，才能在他需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，讓別人為他擔(dān)當(dāng)責(zé)任。企業(yè)也是如此，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。
在超市買(mǎi)的食物你可以以不合你的口味為由退貨，這看似不合理，但卻是事實(shí)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)壓力，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顧客不喜歡他所購(gòu)買(mǎi)的食物，他們將無(wú)條件地退回所有貨款。
據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，挪威第二大食品連鎖店庫(kù)珀公司表示，由于食品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了吸引顧客，他們不得不以創(chuàng)造性的決策取勝。
過(guò)去顧客只有在發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題的情況下才能要求退貨，但按照庫(kù)珀公司的新規(guī)定，如果你買(mǎi)了一塊巧克力，回去嘗過(guò)之后發(fā)現(xiàn)你不喜歡里面含有過(guò)多的堅(jiān)果，這時(shí)你可以返回超市要求退款，買(mǎi)回去的肉要是不合你的口味也可以退貨。狗糧也不例外，如果顧客發(fā)現(xiàn)自家寵物狗不喜歡吃這款狗糧，庫(kù)珀公司也將接受他們的退款要求。
庫(kù)珀公司發(fā)言人維達(dá)爾·烏勒諾德說(shuō)：“我們相信顧客。如果他們對(duì)食品不滿(mǎn)意，我們甚至不會(huì)多問(wèn)一句就全額退款。只要把貨物和收據(jù)拿來(lái)就可以。”
烏勒諾德表示，他們充分相信顧客不會(huì)有無(wú)理的要求，而庫(kù)珀公司也有責(zé)任為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。他希望此舉能夠?yàn)楣沮A得更多的顧客，而隨著時(shí)間的流逝，前來(lái)要求退款的顧客越來(lái)越少了，而購(gòu)買(mǎi)物品的顧客卻越來(lái)越多。除此之外，有更多的供應(yīng)商因此更加了解了庫(kù)珀公司，也更加愿意與庫(kù)珀公司合作。
就像上面所說(shuō)，無(wú)論在一個(gè)什么樣的場(chǎng)合中，每個(gè)人在不同層面、不同方面，都分別承擔(dān)著責(zé)任人與合作者的雙重角色。一個(gè)好的責(zé)任人，是明確自己責(zé)任的人，而一個(gè)好的合作者，是在這個(gè)合作過(guò)程中貢獻(xiàn)信息、智慧、經(jīng)驗(yàn)并付出實(shí)際努力的人。新型責(zé)任人與合作者的人際關(guān)系正逐步形成。如果我們意識(shí)到并承擔(dān)這樣的雙重角色，那么我們的工作積極性和效率就會(huì)發(fā)揮到最佳狀態(tài)，并且也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中吸引更多的合作者。
早在1945年，號(hào)稱(chēng)“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助就提出：“公司要發(fā)揮全體員工的責(zé)任精神，打造堅(jiān)不可摧的企業(yè)。”在20世紀(jì)60年代，松下電器公司會(huì)在每年正月的一天，由松下幸之助帶領(lǐng)全體員工，戴著頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車(chē)壯觀(guān)地駛出廠(chǎng)區(qū)的過(guò)程中，每一個(gè)工人都會(huì)升騰出由衷的自豪感、責(zé)任感，為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。
松下公司不僅與員工之間建立起可靠的信任關(guān)系，使員工自覺(jué)地把自己看成是公司的主人，進(jìn)而產(chǎn)生為公司作貢獻(xiàn)的責(zé)任感，而且還與合作者建立起了密切的伙伴關(guān)系，煥發(fā)出了合作伙伴高漲的積極性和創(chuàng)造性。松下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在一次訪(fǎng)問(wèn)中，有記者問(wèn)到松下幸之助：你為什么能夠使你的員工與合作者如此地為松下服務(wù)呢?松下幸之助回答說(shuō)：是責(zé)任，松下公司對(duì)員工與合作者的責(zé)任感一刻都沒(méi)有停止過(guò)，是責(zé)任讓我擁有如此多的“朋友”。
正因?yàn)槿绱耍覀儗?duì)合作伙伴要有責(zé)任心，不論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的互通，服務(wù)的強(qiáng)化，還是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，都要認(rèn)真及時(shí)地相互溝通。我們對(duì)產(chǎn)品要有責(zé)任心，必須讓顧客明確知道產(chǎn)品的功效作用，以及如何有效使用，只有讓顧客最大程度地了解產(chǎn)品，才算是對(duì)產(chǎn)品本身負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，這樣才能吸引更多的顧客。我們對(duì)公司要有責(zé)任心，要熱情、忠誠(chéng)、敬業(yè)。當(dāng)然，我們對(duì)社會(huì)更要有責(zé)任心，幫助別人就等于幫助自己。
如此一來(lái)，人脈廣了，朋友多了，企業(yè)自然就會(huì)越做越大，越做越強(qiáng)，這是眾所周知的道理。但是有很多人只是專(zhuān)注于提高人脈數(shù)量，而忘了自身的責(zé)任，忘了要對(duì)別人負(fù)責(zé)，久而久之，眼見(jiàn)日豐的人脈也崩盤(pán)四散。所以，我們?cè)谧⒅赝卣谷嗣}的同時(shí)，不能忘記人脈的基礎(chǔ)就是“責(zé)任”，沒(méi)有責(zé)任的人脈是虛的，是暫時(shí)的。建立在敢于負(fù)責(zé)任基礎(chǔ)上的人脈、“關(guān)系”，才是永久的。
王志經(jīng)過(guò)幾年的艱苦打拼、上下求索，由他經(jīng)營(yíng)的“希望讀書(shū)社”完成了最初的原始積累，并發(fā)展到了一定的規(guī)模。
經(jīng)過(guò)這幾年的磨煉和探索，希望讀書(shū)社人深知：履行自己的職責(zé)，讓別人享受，讓別人愉快，讓別人掙錢(qián)，讓別人得到好處，讓社會(huì)得到好處，我們才能強(qiáng)大，我們的顧客才能越來(lái)越多。
正是基于這種理念，希望讀書(shū)社人在吸納加盟者時(shí)，摒棄急功近利，只求數(shù)量，不求質(zhì)量的思想，寧缺毋濫，始終把社會(huì)責(zé)任放在首位。為了對(duì)加盟者負(fù)責(zé)，讓其避免初期經(jīng)營(yíng)的盲目性，總社組建了專(zhuān)業(yè)的店面形象設(shè)計(jì)組、專(zhuān)業(yè)的書(shū)碟配置指導(dǎo)組、專(zhuān)業(yè)的開(kāi)業(yè)指導(dǎo)組、專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)管中心、一流的文化名人顧問(wèn)組，全方位給予一條龍的幫扶。從而從根本上保證了加盟者的利益。
有了這種對(duì)別人負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的理念，希望讀書(shū)社人在發(fā)展過(guò)程中，處處把顧客的利益放在第一位，把對(duì)顧客的承諾放在第一位，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法滿(mǎn)足顧客的需求。正是因?yàn)檫@樣，在這幾年的發(fā)展中，越來(lái)越多的加盟者被吸引，越來(lái)越多的專(zhuān)家愿意為“希望讀書(shū)社”提供幫助、服務(wù)。因此，“希望讀書(shū)社”不僅取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，王志還結(jié)識(shí)了不少同行的朋友，學(xué)習(xí)了不少先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式。
正是由于希望讀書(shū)社人守望住了一種德行，一種社會(huì)責(zé)任，使周?chē)芏嗳耸芤?，所以它也在發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越好。
試想，如果希望讀書(shū)社人沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，那么它就有可能為了眼前的短期利益，急功近利，只求數(shù)量，不求質(zhì)量，盲目擴(kuò)充加盟者。這樣最終損害的不僅是希望讀書(shū)社的利益，更損害了顧客的利益、加盟者的利益。那么王志的個(gè)人聲譽(yù)也會(huì)毀于一旦，也不再會(huì)有人敢和他有經(jīng)營(yíng)上的來(lái)往。
就像劉易斯所說(shuō)：盡管責(zé)任有時(shí)使人厭煩，但不履行責(zé)任，你將一無(wú)所有。每個(gè)人的發(fā)展都不是孤立的，他與社會(huì)各界有著錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社會(huì)的管理……少了哪一方面，他都無(wú)法順利發(fā)展。只有敢于承擔(dān)責(zé)任的人，才能夠得到他人的信任，別人才會(huì)更好地幫助他發(fā)展。也就是說(shuō)，一個(gè)人發(fā)展的資源是社會(huì)給予的，當(dāng)然他必須有相應(yīng)的回報(bào)，承擔(dān)一定的責(zé)任，只有這樣他才會(huì)得到更多的幫助，才會(huì)在未來(lái)的道路上越走越順。反之，一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人，只會(huì)變成孤家寡人，難以在社會(huì)上生存，更別說(shuō)是發(fā)展了。人是如此，企業(yè)也是如此?？v觀(guān)全球，只有那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才會(huì)得到各方的支持和幫助，如此形成良性循環(huán)，企業(yè)才逐步做強(qiáng)做大。
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讓承擔(dān)責(zé)任成就你的職場(chǎng)人生 讓承擔(dān)責(zé)任成就你的職場(chǎng)人生
學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任是每一位新員工入職的第一課，這一課的好壞直接影響著你的職業(yè)生涯質(zhì)量和你對(duì)待工作的態(tài)度，因此，我們一定要將承擔(dān)責(zé)任這一課在入職初始就把它上好，學(xué)好，用好。
在現(xiàn)實(shí)生活中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每天都會(huì)在不同公司重現(xiàn)下面這樣的場(chǎng)景。
如果員工上班遲到了，公司管理者問(wèn)他為什么會(huì)遲到，他十有八九會(huì)說(shuō)：
“因?yàn)樘萝?chē)了，所以遲到了！”
“因?yàn)楣卉?chē)擠不上去，所以遲到了！”
“因?yàn)樘鞖獠缓茫赃t到了！”
“因?yàn)?#8230;…”
但很少有人這樣說(shuō)：“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)！”
如果一個(gè)員工連這樣的小過(guò)錯(cuò)都不敢承擔(dān)，你怎么能夠指望他去承擔(dān)更大的責(zé)任呢？公司又怎么會(huì)愿意將更重要的工作交給他呢？因此，作為公司新員工的第一課首先就是學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)剛剛畢業(yè)走上新工作崗位的人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)和承擔(dān)工作責(zé)任，是他們走向職場(chǎng)的第一步。在剛?cè)肼毱陂g，要首先認(rèn)真熟悉自己的工作，使自己對(duì)要承擔(dān)的工作責(zé)任有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解，具體可以有針對(duì)性地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。然后通過(guò)具體的崗位實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力，具備能夠真正承擔(dān)工作責(zé)任的要求。而公司在新員工入職初期的考核監(jiān)督，是公司對(duì)你在工作中承擔(dān)責(zé)任的狀況做出的初步審核和鑒定，因?yàn)檫@樣才更有利于你能力的增長(zhǎng)和職場(chǎng)人生的進(jìn)步。
所以作為新員工，一定要充分認(rèn)識(shí)初入職場(chǎng)學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任的重要性，在這段時(shí)間內(nèi)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮平生所學(xué)，展現(xiàn)出一個(gè)全新的負(fù)責(zé)任的自我，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
相信下面的故事會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)：
1920年的一天，美國(guó)一位12歲的小男孩正與他的伙伴們玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶(hù)人家的窗戶(hù)上，一塊窗玻璃被擊碎了。一位老人立即從屋里跑出來(lái)，勃然大怒，大聲責(zé)問(wèn)是誰(shuí)干的?；锇閭兗娂娞优芰耍∧泻s走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人寬恕。然而，老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿錢(qián)賠償他15美元。而在當(dāng)時(shí)，15美元是個(gè)不算小的數(shù)目，用那筆錢(qián)足可以買(mǎi)125只母雞!對(duì)于這個(gè)每天只有幾美分零花錢(qián)的小男孩來(lái)說(shuō)，這是個(gè)想都不敢想的天文數(shù)字。
小男孩向父親說(shuō)了這件事，當(dāng)然是希望父親會(huì)替他承擔(dān)這份責(zé)任?？墒撬麤](méi)想到，一直對(duì)他寵愛(ài)有加的父親卻要他自己來(lái)負(fù)責(zé)。小男孩為難地說(shuō)：“我哪有那么多錢(qián)賠人家?”于是父親拿出15美元，嚴(yán)肅地對(duì)兒子說(shuō)：“這筆錢(qián)我可以借給你，但是一年后你必須還給我。因?yàn)?，承?dān)自己的過(guò)錯(cuò)是一個(gè)人的責(zé)任，你不能逃避。”
于是小男孩把錢(qián)付給鄰居后，就放棄了平日里熱衷的各種游戲，把課余時(shí)間都利用起來(lái)做自己力所能及的工作。經(jīng)過(guò)半年左右的不懈努力，他終于掙夠了15美元，并把它還給了父親。父親高興地拍著他的肩膀說(shuō)：“一個(gè)能為自己的過(guò)失行為負(fù)責(zé)的人，將來(lái)一定會(huì)有出息的。”平生第一次，他通過(guò)自己的頑強(qiáng)努力承擔(dān)起了屬于自己的責(zé)任。
后來(lái)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，他的父親也破產(chǎn)了。那時(shí)男孩大學(xué)剛畢業(yè)，但他主動(dòng)負(fù)擔(dān)起整個(gè)家庭的生活，并資助哥哥在學(xué)校學(xué)習(xí)。接著，他成為一位著名的電視節(jié)目主持人。但就在他處于新聞事業(yè)頂峰的時(shí)候，同樣是出于強(qiáng)烈的責(zé)任感，他公開(kāi)批評(píng)了自己所在電視公司的最大贊助商——通用電氣公司，因此他不得不離開(kāi)媒體界，從此投身政界。
然而，就在他獲得自己夢(mèng)想的政界職位后，又一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)阻礙了他的前行之路。于是他又負(fù)擔(dān)起了領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)世界上第一強(qiáng)國(guó)走出困境的責(zé)任，最終，他把一個(gè)開(kāi)始復(fù)蘇的美國(guó)交到了繼任者手中，他就是美國(guó)第40任總統(tǒng)羅納德·威爾遜·里根。后來(lái)里根總統(tǒng)在回憶自己小時(shí)侯打碎窗玻璃這件事時(shí)說(shuō)：“一個(gè)人要勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，要勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任。只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能成為一個(gè)大有作為的人。”
我們可以看到，正是由于里根總統(tǒng)從小就樹(shù)立起了承擔(dān)責(zé)任的信念，才讓他承擔(dān)起了家庭的責(zé)任，以至整個(gè)美國(guó)的責(zé)任。
那么，作為新員工，如何才能正確走好職場(chǎng)第一步，學(xué)會(huì)承擔(dān)屬于自己的責(zé)任呢？
首先，要調(diào)節(jié)好心態(tài)。因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候，學(xué)生們常聽(tīng)回校探友的學(xué)長(zhǎng)們講起參加工作、踏入社會(huì)后的職場(chǎng)百態(tài)，現(xiàn)象種種，聽(tīng)起來(lái)很驚奇。其實(shí)，這是對(duì)職場(chǎng)的一種固有的偏見(jiàn)，帶著這種片面認(rèn)識(shí)，使部分不諳世事的學(xué)生對(duì)職場(chǎng)產(chǎn)生了畏懼心理，以致走上工作崗位后，縮手縮腳，顧慮重重。
怕承擔(dān)責(zé)任的心理是工作中的絆腳石。剛剛走上工作崗位的新員工，無(wú)論是從理想信念到思想認(rèn)識(shí)，還是從言行舉止到工作心態(tài)都洋溢著一種陽(yáng)光向上的活力。但在工作能力和職業(yè)規(guī)范上還有一定差距，還沒(méi)有完成由學(xué)生到職場(chǎng)人士的角色轉(zhuǎn)變。因此，對(duì)于新入職的員工來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，盡快調(diào)整好心態(tài)，盡快了解、掌握各種職能、職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快適應(yīng)公司的規(guī)范要求，在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，盡心竭力地工作，將是入職必須學(xué)好的第一課。它將為你的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新員工入職還要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)，要把上司、同事看做是和你同舟共濟(jì)的伙伴，大家都是一艘船上的合作者，這是新入職員工最容易忽視的，以為“自?huà)唛T(mén)前雪”就是學(xué)會(huì)了承擔(dān)責(zé)任，這是不全面和不準(zhǔn)確的。
我們可以用一次培訓(xùn)中的真實(shí)事例來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)：
這是一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)集體培訓(xùn)，所有參訓(xùn)隊(duì)員被分成兩組，各推選出一名隊(duì)長(zhǎng)，每組隊(duì)員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)三道障礙，沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間完成的，隊(duì)長(zhǎng)要受罰。
第一輪比賽開(kāi)始了，“猛虎隊(duì)”獲勝，隊(duì)員歡呼勝利，“蛟龍隊(duì)”全體鞠躬認(rèn)輸，隊(duì)長(zhǎng)被罰做俯臥撐10個(gè)；第二輪“蛟龍隊(duì)”勝出，第三輪“猛虎隊(duì)”獲勝，競(jìng)爭(zhēng)一輪比一輪激烈，各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任也越來(lái)越大，受罰力度依次遞增，現(xiàn)場(chǎng)氣氛越來(lái)越緊張。到第五輪也就是決勝局時(shí)，“猛虎隊(duì)”大獲全勝，隊(duì)員大聲歡呼勝利，“蛟龍隊(duì)”無(wú)奈認(rèn)輸，隊(duì)長(zhǎng)罰做俯臥撐50個(gè)。“蛟龍隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)的臉漲得通紅，胳膊開(kāi)始顫抖，他艱難地重復(fù)著……
目睹此情此景，“蛟龍隊(duì)”隊(duì)員由助威變?yōu)槌聊?#8220;猛虎隊(duì)”停止了歡呼，現(xiàn)場(chǎng)一片寂靜。在培訓(xùn)老師的質(zhì)問(wèn)聲中，大家陷入了沉思：隊(duì)長(zhǎng)受罰到底是誰(shuí)的責(zé)任?“蛟龍隊(duì)”的隊(duì)員開(kāi)始有人主動(dòng)趴下和隊(duì)長(zhǎng)分擔(dān)責(zé)任——一起做俯臥撐，一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……
每個(gè)人都應(yīng)該反思！其實(shí)，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功都是所有人共同努力的結(jié)果。當(dāng)有人在責(zé)難團(tuán)隊(duì)失敗時(shí)，他應(yīng)該首先捫心自問(wèn)是否承擔(dān)起了屬于自己的那份責(zé)任？
讓承擔(dān)責(zé)任成就你的職場(chǎng)人生 認(rèn)清你的崗位責(zé)任
崗位就是責(zé)任，這既是一個(gè)備受關(guān)注的命題，也是一句響亮的口號(hào)。但是，就是這樣一句看起來(lái)極其簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中做起來(lái)卻很難，要想讓每一個(gè)員工從靈魂深處形成“崗位就是責(zé)任”的價(jià)值觀(guān)，履行好自己的崗位責(zé)任，則更是難上加難。
企業(yè)界一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)例告訴我們，只有堅(jiān)持了“崗位就是責(zé)任”這一重要原則，只有動(dòng)員企業(yè)中上至管理者，下至普通員工，都以承擔(dān)自己的崗位責(zé)任作為自己的職場(chǎng)準(zhǔn)則，我們的企業(yè)才能贏得別人的信任和贊許，我們的員工才能化被動(dòng)為主動(dòng)，更好地掌握自己的命運(yùn)，拓展自己的職場(chǎng)前途。
學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，最基本的就是要熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白你的工作范圍。對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，千萬(wàn)不要等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排。事事都由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的員工，最終只能被淘汰。同時(shí)認(rèn)清自己的責(zé)任，還有一點(diǎn)好處就是能夠減少對(duì)責(zé)任的推諉。在責(zé)任界限模糊的時(shí)候，人們就會(huì)互相推脫責(zé)任。
管理圈流行著以下這個(gè)寓言故事：
有三只老鼠一同去偷油喝。在一戶(hù)人家的廚房里找到了一個(gè)油瓶，三只老鼠商量，一只踩著一只的腦袋，輪流上去喝油。于是三只老鼠開(kāi)始疊羅漢，但當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只老鼠的腦袋上時(shí)，不知是什么原因，油瓶竟然倒了，最后，驚動(dòng)了主人，三只老鼠只好四散逃竄。
回到鼠窩，他們決定開(kāi)會(huì)來(lái)討論一下此次偷油失敗的真正原因。最上面的老鼠先發(fā)言，說(shuō)：我沒(méi)有喝到油，而且撞倒了油瓶，但這是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖读艘幌?，所以才害我撞倒了油瓶。第二只老鼠說(shuō)：我發(fā)抖是因?yàn)槲腋杏X(jué)到第三只老鼠動(dòng)了一下，我才不自禁地抖動(dòng)了一下。第三只老鼠說(shuō)：我是抖了一下，但那是因?yàn)槲液孟衤?tīng)見(jiàn)門(mén)外有貓的叫聲。
其實(shí)，當(dāng)一個(gè)人去完成一項(xiàng)工作時(shí)，實(shí)質(zhì)上就是在履行一種契約，責(zé)任感是履行契約的必要保證，它能促使一個(gè)人不僅準(zhǔn)確無(wú)誤地去完成工作，而且能使人將工作做得比要求的還要出色。
2008年發(fā)生在中國(guó)四川汶川大地震后的救援行動(dòng)就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。不論是部隊(duì)、民警、救援隊(duì)、醫(yī)務(wù)工作者，還是自愿者，所有參加救援行動(dòng)的人員都懷著一種崇高的責(zé)任心和榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地投入抗震救險(xiǎn)的行動(dòng)，不但沒(méi)有絲毫怨言，而且人人奮勇?tīng)?zhēng)先，不惜流血犧牲。因?yàn)榇蠹叶级?，這是自己神圣的責(zé)任和義務(wù)。
員工的崗位責(zé)任心體現(xiàn)在技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，勤于鉆研，團(tuán)結(jié)合作，敢打硬仗，不計(jì)得失。只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。大量事實(shí)表明，員工有了崗位就是責(zé)任的價(jià)值觀(guān)，就會(huì)具備良好的職業(yè)理念，講求誠(chéng)信，珍惜崗位，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，能夠立足本職，以遠(yuǎn)大的職業(yè)理想認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；在工作實(shí)踐中，能夠與他人團(tuán)結(jié)合作，共同承擔(dān)工作風(fēng)險(xiǎn)和工作壓力，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和吃苦耐勞精神。
在一家企業(yè)里，每個(gè)人都有自己的崗位責(zé)任。每一個(gè)崗位責(zé)任人處在特定的責(zé)任崗位上，其基本的責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任的目標(biāo)，這既是對(duì)崗位責(zé)任人的責(zé)任能力的衡量和考核，也是每一個(gè)崗位責(zé)任人需要具有的“職業(yè)責(zé)任精神”。“崗位責(zé)任”需要責(zé)任承擔(dān)人具有強(qiáng)烈的“責(zé)任角色意識(shí)”，因?yàn)槠髽I(yè)管理中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，譬如辦事拖拉、效率不高、執(zhí)行不力等現(xiàn)象，都與崗位責(zé)任人缺乏責(zé)任角色意識(shí)有關(guān)。
請(qǐng)聽(tīng)某企業(yè)的一次季度會(huì)議：
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做得不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)。”
研發(fā)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”
財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“是，我是削減了你們的預(yù)算，但這是因?yàn)楣镜某杀驹谏仙?，我們不得不這么做。”
這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”
這時(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理都好像如釋重負(fù)般地一起說(shuō)：“哦，原來(lái)如此呀!這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了。哈哈哈哈！”
但是公司老總很生氣，他說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”
任何對(duì)于崗位責(zé)任的推脫，不滿(mǎn)或抱怨，帶給企業(yè)組織的只能是破壞和無(wú)效——所有的不滿(mǎn)和抱怨，都應(yīng)該在實(shí)現(xiàn)了自己的崗位責(zé)任目標(biāo)后，以建設(shè)性的意見(jiàn)或建議的方式提出。假如不是這樣，而是以所謂的“大材小用”等借口，拒絕承擔(dān)自己的崗位責(zé)任，那么，這種“總能找到理由”的人對(duì)企業(yè)的破壞性是很大的。
一個(gè)人在企業(yè)里工作，首先應(yīng)該清楚你在做些什么。一個(gè)人只有做好了分內(nèi)的工作，才算是一個(gè)合格的員工。如果一個(gè)人連自己的工作都做不好，怎么能讓他擔(dān)當(dāng)更重要的責(zé)任呢?
學(xué)會(huì)認(rèn)清崗位責(zé)任，是為了更好地承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。只有當(dāng)你知道了自己能夠做什么時(shí)，你才能將事情做得更好。正如卡耐基所說(shuō)：“認(rèn)清自己能做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。”
讓承擔(dān)責(zé)任成就你的職場(chǎng)人生 準(zhǔn)確定位你的角色責(zé)任
人生需要經(jīng)歷和充當(dāng)許多不同的角色：為人孩童，為人兄妹，為人學(xué)生，為人同學(xué)，為人配偶，為人父母，為人同事，為人伙伴，為人下屬，為人上司，為人祖輩等。一個(gè)角色就意味著一份責(zé)任，每一個(gè)角色都有不同的責(zé)任，人生就是角色，角色就是責(zé)任。做好每一個(gè)角色的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是完成該角色所必須承擔(dān)的責(zé)任：對(duì)父母負(fù)責(zé)，對(duì)兄妹負(fù)責(zé)，對(duì)老師負(fù)責(zé)，對(duì)同學(xué)負(fù)責(zé)，對(duì)配偶負(fù)責(zé)，對(duì)孩子負(fù)責(zé)，對(duì)同事負(fù)責(zé)，對(duì)伙伴負(fù)責(zé)，對(duì)上司負(fù)責(zé)，對(duì)下屬負(fù)責(zé)，對(duì)兒孫負(fù)責(zé)等。
作為員工，要想清楚自己應(yīng)該做什么，有什么樣的工作責(zé)任，應(yīng)該懂得準(zhǔn)確定位自己在企業(yè)里的位置和角色。整個(gè)企業(yè)就像一臺(tái)大機(jī)器，每個(gè)零件的作用都是不一樣的。你在整個(gè)機(jī)器上是一個(gè)什么位置，自己應(yīng)該清楚。只有清楚自己在整個(gè)企業(yè)中處于什么樣的位置，在這個(gè)位置上都應(yīng)該做些什么，負(fù)什么樣的責(zé)任，然后把自己該做的事情做好，這才是為企業(yè)承擔(dān)了責(zé)任，才是真正把承擔(dān)責(zé)任作為一種職業(yè)習(xí)慣的好員工。
下面是一個(gè)關(guān)于角色責(zé)任定位的故事：
從前，有一個(gè)國(guó)王住在一座金碧輝煌的宮殿里，里面是應(yīng)有盡有，珍貴的物品不計(jì)其數(shù)，仆人隨時(shí)在聽(tīng)候他的差遣。這樣的生活，聽(tīng)起來(lái)確實(shí)令許多人羨慕不已。
有一天，國(guó)王的一個(gè)朋友羨慕地對(duì)他說(shuō)：“你看你多幸福呀，擁有每個(gè)人都想要擁有的一切，你應(yīng)該是這個(gè)世上最快樂(lè)的人了。”然而國(guó)王卻說(shuō)：“你真以為我比其他人都快樂(lè)嗎?”“那當(dāng)然啦!”朋友回答，“看看你擁有的珍寶和財(cái)富，你掌握的強(qiáng)大權(quán)勢(shì)，在這個(gè)世界上，還有誰(shuí)比你更快樂(lè)呢?”國(guó)王想了想，說(shuō)：“既然如此，我們不妨交換一天的位置來(lái)看看如何?”朋友馬上就答應(yīng)了。
第二天早上，國(guó)王的朋友被帶進(jìn)王宮，所有的仆人接到命令說(shuō)要像對(duì)待他們的主人一樣來(lái)對(duì)待他。他們?yōu)樗┥贤跖?，戴上王冠，讓他坐在宴?huì)廳的餐桌前，滿(mǎn)桌的山珍海味，還有珍貴的名酒、美妙的音樂(lè)、鮮艷奪目的女人……他半躺在軟軟的椅墊上，馬上陶醉了。
忽然，就在他端起一杯茶送到嘴邊要喝時(shí)，他看到天花板上有個(gè)東西懸掛在他頭頂上，那東西的尖端幾乎要碰到他的頭了。那是什么？天啊，那竟然是一把鋒利的劍!
轉(zhuǎn)眼之間，他的笑容從唇邊消失，臉變得慘白，手也開(kāi)始發(fā)抖。他已經(jīng)不想再享受什么美味和音樂(lè)了，只想趕快離開(kāi)這里。因?yàn)槟前褎χ挥靡桓?xì)細(xì)的馬毛吊在上面。鋒利的劍刃閃閃發(fā)光，直指他的眼睛，他剛想跳起來(lái)要跑，但又驚嚇地停了下來(lái)，因?yàn)樗肿约旱膭?dòng)靜弄斷那根細(xì)線(xiàn)，使那把利劍落下來(lái)。
看著他的神色，國(guó)王不解地問(wèn)：“怎么回事，你好像沒(méi)有什么胃口?”朋友小聲地說(shuō)：“那把劍，太可怕了。”國(guó)王說(shuō)：“那把劍我每天都看到它，我把它懸在我的頭頂，就是要時(shí)刻提醒自己權(quán)力和風(fēng)險(xiǎn)是共存的，地位和責(zé)任是對(duì)等的，我坐上這個(gè)王位，我就必須承受王位帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，必須承擔(dān)我的子民賦予我的責(zé)任，我的風(fēng)險(xiǎn)是隨時(shí)有人想推翻我，隨時(shí)有鄰國(guó)可能攻打我，我的責(zé)任則是全國(guó)子民的安定、團(tuán)結(jié)和富足，如果我的子民流離失所，我這個(gè)國(guó)王也就不可能當(dāng)下去了！”
準(zhǔn)確定位自己的責(zé)任和角色非常重要，它使我們清楚自己的責(zé)任邊界和工作角色，讓我們清楚要對(duì)什么負(fù)責(zé)！
比如說(shuō)你是一家超市的銷(xiāo)售人員，你就要清楚地知道與你直接打交道的首先是顧客，其次就是商品。所以，你的角色責(zé)任就是管理好商品，留住顧客，讓他們成為你永久的“上帝”。如果，你不清楚商品的種類(lèi)，商品擺放的位置，商品還有多少庫(kù)存，以及這種商品是否暢銷(xiāo)，那么這就是你的失職。這種失職有兩種原因，一是你沒(méi)有準(zhǔn)確定位自己的角色責(zé)任，二是你根本就是不負(fù)責(zé)任。
當(dāng)然，讓員工始終保持專(zhuān)注并富有效能，準(zhǔn)確地定位自己的工作責(zé)任并全力以赴地工作并非易事。就算是企業(yè)方向正確、策略得當(dāng)，逐步復(fù)蘇的人力資源市場(chǎng)也可能誘使某些員工“得隴望蜀”。那么，如何讓員工在公司里對(duì)自己有個(gè)準(zhǔn)確的定位，并且能安心地做好本職工作呢?現(xiàn)提供以下的方法和建議。
1讓員工了解自己的責(zé)任
雅芳公司負(fù)責(zé)組織績(jī)效的副總裁波拉·西姆塞這樣說(shuō)：“要讓工作真正發(fā)揮激勵(lì)作用，個(gè)人必須了解自己的努力在全局當(dāng)中的位置。”清楚地理解責(zé)任，就會(huì)將個(gè)人努力與全局緊密相連。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如果你希望員工對(duì)自己的工作采取主人翁的態(tài)度，就必須明確自己的期望，并直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明你如何將每個(gè)人的努力與業(yè)務(wù)單位或公司的業(yè)績(jī)相聯(lián)系。
對(duì)員工角色的準(zhǔn)確定位，需要許多管理者的參與。你不僅要給予員工必要的個(gè)別關(guān)注，讓其欣然接受并產(chǎn)生負(fù)責(zé)的精神，明白自己的角色和作用，而且還必須在員工不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取行動(dòng)來(lái)輔導(dǎo)他們完成工作。如果在此過(guò)程中有一位員工達(dá)不到期望，那么就會(huì)連累整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
2要懂得分工協(xié)作
我們不僅應(yīng)該在員工個(gè)人層面建立起角色責(zé)任，還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)在團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)展共有的角色責(zé)任定位，從而建立起強(qiáng)烈的協(xié)作責(zé)任意識(shí)，消除員工個(gè)人角色責(zé)任之間的空隙和漏洞。在這里可以嘗試作家莫里斯·謝希特曼倡導(dǎo)的所謂“責(zé)任小組”的方法。
“責(zé)任小組”是一種工作會(huì)議方式，在會(huì)議中，人們必須做到開(kāi)誠(chéng)布公。“許多人害怕收到或給予反饋，他們不想向別人暴露弱點(diǎn)，也不想讓別人難堪。”謝希特曼說(shuō)道，“但是，讓他們置身于合適的場(chǎng)景中，他們或許會(huì)愿意向別人提供清晰而有力的反饋意見(jiàn)。”在“責(zé)任小組”中，人們享有自由，可以采取在正常工作環(huán)境中顯得咄咄逼人的方式發(fā)言或聆聽(tīng)。而且，“責(zé)任小組”要求參與者必須根據(jù)反饋意見(jiàn)創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃，并分工協(xié)作實(shí)施這些計(jì)劃。
雅芳公司西姆塞也這樣說(shuō)過(guò)：“當(dāng)人們可以走到一起、分享想法的時(shí)候，他們會(huì)精神飽滿(mǎn)地對(duì)待自己的工作。”而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)各自分工的準(zhǔn)確定位和相互溝通，則是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、加強(qiáng)內(nèi)部分工協(xié)作的必要保障。
3要持續(xù)激勵(lì)員工前進(jìn)
當(dāng)你已經(jīng)建立起員工強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，通過(guò)分工合作，你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)懂得正確定位自己的責(zé)任并著手追求結(jié)果時(shí)，你要考慮是什么讓他們不斷前進(jìn)的呢?員工仍需要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明自己的努力正在推動(dòng)公司前進(jìn)，他們需要分享自己勞動(dòng)成果帶來(lái)的滿(mǎn)足和榮譽(yù)。
因此，現(xiàn)在已經(jīng)有些公司將所有可變薪酬與公司業(yè)績(jī)掛鉤，認(rèn)為這樣做會(huì)促使員工相信，他們能一起努力取得更大的進(jìn)步，即使在困難時(shí)期也是如此。
上述方法就是要讓員工不但明確自己個(gè)人在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該負(fù)擔(dān)的責(zé)任，對(duì)自己的責(zé)任有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)和定位，同時(shí)還可以通過(guò)“責(zé)任小組”的方式懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作和相互溝通及配合才能互相促進(jìn)，最終達(dá)到真正的工作角色定位和績(jī)效的提高。
而作為員工更要懂得主動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部尋找自己的位置和準(zhǔn)確定位自己的責(zé)任，而不是一味地去詢(xún)問(wèn)你的上級(jí)或不停地去追問(wèn)別人，因?yàn)檫@種追問(wèn)會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏責(zé)任意識(shí)，給人的印象就是你沒(méi)弄清楚工作的責(zé)任，或者即使清楚這種責(zé)任也不想承擔(dān)，才找到這樣一個(gè)理由。
所以，每個(gè)員工都要記?。呵f(wàn)要弄清楚你自己在做什么和你需要承擔(dān)什么責(zé)任，因?yàn)橐粋€(gè)不懂得承擔(dān)責(zé)任和沒(méi)有明確角色定位的員工最終肯定是要被淘汰的！
讓承擔(dān)責(zé)任成就你的職場(chǎng)人生 擁抱責(zé)任，機(jī)會(huì)就在你身邊
什么是你的機(jī)會(huì)呢？責(zé)任就是你的機(jī)會(huì)。
做好眼前的工作，敢于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)無(wú)處不在。一般新員工剛到一個(gè)公司時(shí)，對(duì)工作環(huán)境比較陌生，對(duì)新單位的企業(yè)文化還不太熟悉，對(duì)身邊的事物還不太了解，因此，對(duì)企業(yè)的一些活動(dòng)不敢參與或者說(shuō)不能完全參與，不能將自己真實(shí)的一面釋放出來(lái)。這種情況是可以理解的，但這種做法并不可取，因?yàn)檫@是人們對(duì)你產(chǎn)生“第一印象”的關(guān)鍵期，人們已經(jīng)習(xí)慣于憑第一印象認(rèn)識(shí)人、評(píng)價(jià)人和議論人。要想讓更多的人認(rèn)識(shí)你、了解你、贊賞你，就必須借助企業(yè)的一切活動(dòng)，積極參與其中，將自己完美地展現(xiàn)給大家，給大家留下一個(gè)深刻的印象。
古人云：“水本無(wú)華，相蕩而成漣漪；石本無(wú)火，相擊而發(fā)靈光。”所以，要努力為自己搭建展示平臺(tái)、拓寬活動(dòng)范圍、營(yíng)造交流環(huán)境，讓智慧替你說(shuō)話(huà)，讓激情溝通感情，使自己成為新人中的佼佼者。要有“初生牛犢不怕虎”的精神，要有敢于嘗試、不怕失敗、不怕“丟人”的闖勁，對(duì)一些安排給你的事情，千萬(wàn)不要說(shuō)“我不敢、我不行、我不能、我不會(huì)”等，要說(shuō)“我試試吧、我盡力吧”。如果第一次你不做，就不會(huì)有第二次，人們會(huì)認(rèn)為你“不行”，機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是瞬息萬(wàn)變、稍縱即逝的，所以你一定要抓住每一次機(jī)會(huì)。
杰克到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒(méi)有得到充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒(méi)有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話(huà)，公司豈不是會(huì)有很大的損失。于是，他找到了負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的工人，跟他說(shuō)了這個(gè)問(wèn)題，這位工人說(shuō)：“如果技術(shù)上有問(wèn)題，工程師一定會(huì)跟我說(shuō)，現(xiàn)在還沒(méi)有哪一位工程師向我說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，這說(shuō)明現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題。”
于是，杰克又找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，對(duì)工程師說(shuō)了他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，但工程師很自信地說(shuō)：“我們的技術(shù)是世界上一流的，怎么可能會(huì)有你說(shuō)的問(wèn)題呢?”工程師并沒(méi)有把他說(shuō)的看成是大問(wèn)題，還暗自認(rèn)為，一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，能明白多少，不過(guò)是因?yàn)橄氩┑脛e人的好感而表現(xiàn)自己罷了。
但是杰克認(rèn)為這是個(gè)很大的問(wèn)題，于是他拿著沒(méi)有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師，他說(shuō)：“先生，我認(rèn)為這是一塊沒(méi)有冶煉好的礦石，您認(rèn)為呢?”
總工程師看了一眼，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，年輕人你說(shuō)得對(duì)。哪里來(lái)的礦石?”
杰克說(shuō)：“是我們公司的。”
“怎么會(huì)，我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問(wèn)題?”總工程師很詫異。
“工程師也這么說(shuō)，但事實(shí)確實(shí)如此。”杰克始終堅(jiān)持自己的看法。
“看來(lái)確實(shí)是出問(wèn)題了。怎么沒(méi)有人向我反映?”總工程師有些發(fā)火了。
總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來(lái)到車(chē)間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問(wèn)題，才導(dǎo)致了冶煉的不充分。
公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了杰克，而且還晉升杰克為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師?？偨?jīng)理不無(wú)感慨地說(shuō)：“我們公司并不缺少工程師，但缺少的是負(fù)責(zé)任的工程師，這么多工程師就沒(méi)有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且有人提出了問(wèn)題，他們還不以為然，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責(zé)任感的人才。”
常常聽(tīng)到有人問(wèn)：“機(jī)會(huì)在哪里？”可以這么說(shuō)，機(jī)會(huì)就蘊(yùn)藏在責(zé)任之中。責(zé)任就等于機(jī)會(huì)，承擔(dān)責(zé)任的人不一定馬上會(huì)見(jiàn)到成效，但終會(huì)得到回報(bào)。上面的事例就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)，而且具有責(zé)任感而努力工作的員工每時(shí)每刻都在把握著屬于自己的機(jī)會(huì)，希望我們每個(gè)人都能深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并反思一下自己是否因不敢承擔(dān)責(zé)任而導(dǎo)致了許多大好機(jī)會(huì)的流失。
約翰和戴維是新到速遞公司的兩名員工。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認(rèn)真，也很賣(mài)力。上司對(duì)這兩名新員工也都很滿(mǎn)意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。
一次，約翰和戴維負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，上司反復(fù)叮囑他們要小心。
沒(méi)想到，送貨車(chē)開(kāi)到半路卻壞了。
戴維說(shuō)：“怎么辦，你出門(mén)之前怎么不把車(chē)檢查一下，如果不按規(guī)定時(shí)間送到，我們要被扣獎(jiǎng)金的。”
約翰說(shuō)：“我的力氣大，我來(lái)背吧，距離碼頭也沒(méi)有多遠(yuǎn)了。而且這條路上的車(chē)特別少，等車(chē)修好，船就開(kāi)走了。”
“那好，你背吧，你比我強(qiáng)壯。”戴維說(shuō)。
約翰背起郵件，一路小跑，終于按照規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，戴維說(shuō)：“我來(lái)背吧，你去叫貨主。”他心里暗想，如果客戶(hù)能把這件事告訴老板，說(shuō)不定還會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候，他卻沒(méi)接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。
“你怎么搞的，我沒(méi)接你就放手。”戴維大喊。
“你明明伸出手了，我遞給你，是你沒(méi)接住。”約翰辯解道。
約翰和戴維都知道，古董打碎了意味著什么。沒(méi)了工作不說(shuō)，可能還要背負(fù)著沉重的債務(wù)。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。
“老板，不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。”戴維趁著約翰不注意，偷偷來(lái)到老板的辦公室，對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你，戴維，我知道了。”
隨后，老板把約翰叫到了辦公室：“約翰，到底怎么回事?”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話(huà)，他的責(zé)任我也來(lái)承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)上我們的損失的。”
約翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，這天老板把約翰和戴維叫到了辦公室。老板對(duì)他倆說(shuō)：“公司一直對(duì)你倆很器重，想從你們倆當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶(hù)部經(jīng)理，沒(méi)想到卻出了這樣一件事情，不過(guò)也好，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選。”
戴維暗喜，“一定是我了”。
“我們決定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶(hù)部經(jīng)理，因?yàn)?，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。約翰，用你賺的錢(qián)來(lái)償還客戶(hù)。戴維，你自己想辦法償還給客戶(hù)，對(duì)了，你明天不用來(lái)上班了。”
“老板，為什么?”戴維問(wèn)。
“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。”老板回答說(shuō)。
通過(guò)上面的事例，我們應(yīng)該清楚責(zé)任就是機(jī)會(huì)的道理。其實(shí)你的老板、上司、同事都在關(guān)注你，如果你做出成績(jī)了，回報(bào)自然就來(lái)了，如果出現(xiàn)問(wèn)題你勇敢地承擔(dān)了責(zé)任，那么大家都會(huì)尊重和敬佩你，好機(jī)會(huì)當(dāng)然也會(huì)青睞你。因此，敢于承擔(dān)責(zé)任，善于抓住現(xiàn)有的機(jī)會(huì)，才是聰明的舉動(dòng)。
在職場(chǎng)有一句話(huà)現(xiàn)在很流行：“今天工作不努力，明天努力找工作。”那些努力工作的人，其中一部分人在原單位擔(dān)任著重要職務(wù)，成了職場(chǎng)上的精英；另一部分人到了新的單位，同樣擔(dān)任著重要工作，過(guò)著體面的生活。而那些不努力工作的人呢?十多年過(guò)去了，他們中大多數(shù)人沒(méi)有一份穩(wěn)定的工作，沒(méi)有一份穩(wěn)定的收入。
像這樣的員工，無(wú)論在什么樣的企業(yè)都不會(huì)有太大的發(fā)展。因此，當(dāng)你覺(jué)得自己缺少機(jī)會(huì)或者是職業(yè)道路不順暢時(shí)，不要抱怨環(huán)境，而應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己是否承擔(dān)了應(yīng)負(fù)的責(zé)任。如果你勇敢地承擔(dān)了責(zé)任，那么機(jī)會(huì)肯定就在你的身邊。
讓承擔(dān)責(zé)任成就你的職場(chǎng)人生 讓承擔(dān)責(zé)任成為一種職業(yè)習(xí)慣
任何一個(gè)組織都會(huì)有一批將承擔(dān)責(zé)任作為一種職業(yè)習(xí)慣的人。之所以很多組織能繼續(xù)存在和發(fā)展，就是因?yàn)橛幸慌@樣的群體跟隨她、奉獻(xiàn)于她。同樣，一個(gè)公司的發(fā)展壯大，也需要這樣一批能夠?qū)⒊袚?dān)責(zé)任作為職業(yè)習(xí)慣的員工。這樣的員工有一個(gè)共同的特點(diǎn)：具有很強(qiáng)的責(zé)任心。正是這種責(zé)任心，促成了公司的不斷發(fā)展。責(zé)任心是一種很重要的素質(zhì)，而負(fù)責(zé)是一種習(xí)慣行為，它來(lái)自人的潛意識(shí)，而非一時(shí)的心血來(lái)潮。這種道德責(zé)任感在當(dāng)今社會(huì)受到更多企業(yè)的重視，因而成為一個(gè)人成就事業(yè)的重要條件。
把承擔(dān)責(zé)任作為職業(yè)習(xí)慣的員工有以下明顯的特質(zhì)：他對(duì)公司忠心耿耿，無(wú)論在言語(yǔ)上還是在行動(dòng)上都時(shí)刻注意維護(hù)公司的形象和利益；他遵循公司規(guī)章制度，對(duì)一切不良風(fēng)氣和不正之風(fēng)進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和斗爭(zhēng)；他對(duì)公司的愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，懂得感恩，沒(méi)有任何做作；他愛(ài)公司的一切，包括公司的財(cái)產(chǎn)、公司的名譽(yù)；他具有團(tuán)隊(duì)精神，把公司每一位員工都當(dāng)做自己的合作伙伴，互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助，而不是人為地劃定圈圈，互相嫉妒、相互排擠；他忠于職守，既不失職，也不越權(quán)；他不一定會(huì)說(shuō)漂亮話(huà)，但他一定致力于把工作做得最漂亮；他是一個(gè)創(chuàng)新精神很強(qiáng)的人，一心一意埋頭在工作和事業(yè)上，絕不滿(mǎn)足于已有的成績(jī)，絕不躺在功勞簿上睡大覺(jué)。
這樣的人即使他的嘴上從來(lái)不說(shuō)對(duì)老板、對(duì)公司多么的盡職盡責(zé)，但他每一天創(chuàng)造的業(yè)績(jī)完全可以證明他是將承擔(dān)責(zé)任作為一種職業(yè)習(xí)慣的人。因?yàn)楫?dāng)敢于承擔(dān)責(zé)任成為一種職業(yè)習(xí)慣時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)責(zé)任感如水一樣充盈著你的行為，指引著你朝著正確的方向努力；當(dāng)敢于承擔(dān)責(zé)任成為一種職業(yè)習(xí)慣時(shí)，一個(gè)人的人生軌跡便明確、清晰地凸現(xiàn)出來(lái)了。喬·吉拉德就是這樣的一個(gè)典型。
喬·吉拉德是世界上最偉大的推銷(xiāo)員，他曾連續(xù)12年榮登世界吉尼斯紀(jì)錄大全世界銷(xiāo)售第一的寶座。但是有誰(shuí)知道，直到三十五歲以前，喬·吉拉德還是個(gè)徹底的失敗者，他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過(guò)四十個(gè)工作仍一事無(wú)成。那么，是什么讓他發(fā)生了如此大的改變的呢?正是他把承擔(dān)責(zé)任作為職業(yè)習(xí)慣的力量。
在走投無(wú)路時(shí)，喬·吉拉德得到了一份汽車(chē)銷(xiāo)售員的工作。上班第一天，他靠自己的努力賣(mài)出了第一輛車(chē)，從而得以向老板預(yù)支薪水，從超市買(mǎi)一袋食物回家讓妻兒飽餐一頓。他說(shuō)：“在我眼中，他（指第一個(gè)客人）是一袋食物——一袋能喂飽妻子兒女的食物，那天回家我對(duì)太太發(fā)誓，從今以后不再讓她為溫飽而煩惱。”因?yàn)樗麤Q定從此要堅(jiān)定地承擔(dān)起自己的責(zé)任，并把它變成一種職業(yè)習(xí)慣！
“通往成功的天梯是沒(méi)有的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”這是喬·吉拉德最?lèi)?ài)掛在嘴邊的一句話(huà)。因?yàn)橛袊?yán)重的口吃，靠嘴謀生的喬·吉拉德只能有意放慢說(shuō)話(huà)速度，結(jié)果這反而讓他養(yǎng)成了善于聆聽(tīng)客戶(hù)需求的職業(yè)習(xí)慣。喬·吉拉德很有耐性，不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)?；蛟S某客戶(hù)五年后才需要買(mǎi)車(chē)，或許某客戶(hù)兩年后才需要送車(chē)給大學(xué)畢業(yè)的小孩當(dāng)禮物，沒(méi)關(guān)系，不管等多久，喬·吉拉德都會(huì)隔三差五地打電話(huà)追蹤客戶(hù)，一年十二個(gè)月更是不間斷地寄出不同設(shè)計(jì)花樣的卡片給所有客戶(hù)。這已經(jīng)成為了他的職業(yè)習(xí)慣。“我的名字‘喬·吉拉德’一年出現(xiàn)在你家十二次！當(dāng)你想要買(mǎi)車(chē)，自然就會(huì)想到我！”喬·吉拉德的職業(yè)習(xí)慣真的令人折服。
喬·吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯(lián)想到一張張美鈔。每天一睜開(kāi)眼，他逢人必發(fā)名片，每見(jiàn)一次面就發(fā)一張，并堅(jiān)持要對(duì)方收下。喬·吉拉德解釋說(shuō)：銷(xiāo)售員一定要讓全世界的人都知道“你在賣(mài)什么”，而且要一次一次地加強(qiáng)印象，讓這些人一想到要買(mǎi)車(chē)，自然就會(huì)想到“喬·吉拉德”。
喬·吉拉德還有一個(gè)特別的習(xí)慣，就是喜歡在公眾場(chǎng)合“撒”名片，例如在熱門(mén)球賽觀(guān)眾席上，他便整袋地撒出名片，直到現(xiàn)在，喬·吉拉德還在保持著到處廣發(fā)名片的習(xí)慣——餐廳用完餐，他總是在賬單里夾上三、四張名片及豐厚的小費(fèi)；經(jīng)過(guò)公共電話(huà)亭旁，也不忘在話(huà)機(jī)上夾兩張名片。喬·吉拉德永遠(yuǎn)不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)。
憑著承擔(dān)責(zé)任的決心和勇氣以及常年養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣，業(yè)績(jī)突出的喬·吉拉德有很多跳槽、升遷的機(jī)會(huì)，但是他總是拒絕，他名片上的頭銜始終是“銷(xiāo)售員”。他得意地說(shuō)，“老板只做管理，真正為公司賺錢(qián)的是我！我賺的比老板還多！”這就是將承擔(dān)責(zé)任作為職業(yè)習(xí)慣的喬·吉拉德給我們最好的回答。
像喬·吉拉德這樣將承擔(dān)責(zé)任作為一種職業(yè)習(xí)慣的員工注定是要成功的。而與此恰恰相反的是另外一種人，表面上看來(lái)他對(duì)老板、對(duì)公司非常負(fù)責(zé)，實(shí)際上他所做的每一件事情，出發(fā)點(diǎn)都是自身的利益。他們很少捫心自問(wèn)：拿著老板的工資，究竟為公司奉獻(xiàn)了什么。自己不求上進(jìn)，又怕別人超越自己，習(xí)慣于“只琢磨人，不琢磨事”。他們怕公司改革，認(rèn)為任何改革都可能觸動(dòng)他們的利益。這種人其實(shí)沒(méi)有真實(shí)的本領(lǐng)，做不出實(shí)在的業(yè)績(jī)，即使有時(shí)僥幸地做出一點(diǎn)成績(jī)，也會(huì)躺在功勞簿上睡大覺(jué)。這種人是典型的投機(jī)分子，是公司中“靠不住的力量”。
我們不應(yīng)該抱怨公司、抱怨社會(huì)，而是應(yīng)該以“感恩”的態(tài)度去工作。既然公司給了我們工作的機(jī)會(huì)，給了我們發(fā)展的空間，我們每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)責(zé)無(wú)旁貸地去做好每一項(xiàng)工作，都應(yīng)該為公司盡好自己的責(zé)任，這樣才能無(wú)愧于心，無(wú)愧于自己。
將承擔(dān)責(zé)任作為一種職業(yè)習(xí)慣并不是先天自成的，它是社會(huì)個(gè)體從責(zé)任賦予者那里接受責(zé)任之后，內(nèi)化于本人內(nèi)心世界的一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是個(gè)體履行責(zé)任行為的精神內(nèi)驅(qū)力。
大量的調(diào)查研究顯示，具備將承擔(dān)責(zé)任作為一種職業(yè)習(xí)慣的員工都有以下特征：
（1）為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力；
（2）自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作；
（3）助人與合作；
（4）遵守組織的規(guī)定和程序；
（5）贊同、支持和維護(hù)組織的目標(biāo)。
簡(jiǎn)而言之，承擔(dān)責(zé)任的職業(yè)習(xí)慣常常與工作投入相聯(lián)系。工作投入是員工在工作中的深入程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少以及把工作視作整個(gè)生活的核心部分的程度。承擔(dān)有意義的工作并很好地完成，工作投入度高的員工更相信職業(yè)道德，顯示出高成長(zhǎng)需要，喜歡參與制定決策。因而他們很少遲到或缺勤，他們?cè)敢忾L(zhǎng)時(shí)間地工作，力爭(zhēng)達(dá)到高績(jī)效。把承擔(dān)責(zé)任作為職業(yè)習(xí)慣的員工是公司發(fā)展的脊梁，他們熱愛(ài)公司，是公司永恒發(fā)展的原動(dòng)力，這樣的人也一定能得到最好的回報(bào)——老板的重用和同事的尊敬。
