很多人認(rèn)為只有大企業(yè)才需要企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)事上，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)大小及企業(yè)的發(fā)展階段沒(méi)有關(guān)系，而主要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的和追求有關(guān)，即企業(yè)的成熟度一般與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展程度相匹配，但并不完全等同于企業(yè)發(fā)展階段。就如人的心理成熟可能提前或滯后于人的生理成熟一樣，企業(yè)的精神成熟度也有可能提前或滯后于企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，注重文化建設(shè)的企業(yè)可能在企業(yè)創(chuàng)立階段就注重系統(tǒng)文化狀態(tài)的形成。在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，創(chuàng)始人為了宣傳本企業(yè)以及取得各方面的理解和支持，往往需要明確本企業(yè)的定位，經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品或服務(wù)及其特色。因此，即使是初創(chuàng)的企業(yè)也需要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。同時(shí)要持續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，則更需要明確企業(yè)的文化理念。因?yàn)椋髽I(yè)文化的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，只要有人存在的地方，就會(huì)形成相應(yīng)的或好或壞的企業(yè)文化，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)入企業(yè)的人越來(lái)越多，若不加強(qiáng)正面明確引導(dǎo)，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成散離文化狀態(tài)，從而產(chǎn)生導(dǎo)向不明、觀念不一、拉幫結(jié)派、員工沒(méi)有向心力、顧客不信賴等問(wèn)題。
1.企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)
(1)全體成員認(rèn)同
任何文化只有得到全體成員的認(rèn)同才成其為“文化”，否則就不是文化，企業(yè)文化也不例外。所以，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是一種“認(rèn)同”文化。
(2)人為的精心培育
文化不是天上掉下來(lái)的，而是人為的，具有明確的傾向性，離開(kāi)培育、特別是領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和培養(yǎng)，就難以形成優(yōu)秀文化。
(3)長(zhǎng)期性
企業(yè)文化如同社會(huì)文化一樣，不易形成，而一旦形成，就不會(huì)輕易改變。所以企業(yè)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，絕非朝夕之功。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是自發(fā)形成的，而是靠自覺(jué)的策劃和培育的。而培育和建設(shè)企業(yè)文化并非是一日之功，也不是一兩句口號(hào)可以代替的。必須經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期艱巨的培育過(guò)程，需要有規(guī)劃、有步驟地進(jìn)行。培育企業(yè)文化要做大量艱苦細(xì)致的工作。一般情況下，企業(yè)文化至少需要四年、多則十年以上才能建成，是第一代人培育，第二代人享用、受益，是前人栽樹(shù)、后人乘涼，因此，不能急于求成。
2.培育企業(yè)文化是不斷強(qiáng)化的過(guò)程
培育企業(yè)文化的時(shí)間之所以比較長(zhǎng)，主要是要把先進(jìn)的文化思想變?yōu)閱T工的潛意識(shí)，有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的傳播、體會(huì)等潛移默化的過(guò)程。事實(shí)上每個(gè)人都曾不自覺(jué)地通過(guò)潛意識(shí)處理復(fù)雜的事情和問(wèn)題。層次高的人與一般人的區(qū)別，主要在于能夠在意識(shí)和潛意識(shí)之間，形成較高的契合關(guān)系。
一般地說(shuō)，人們總是通過(guò)千百次的訓(xùn)練潛意識(shí)而逐步擴(kuò)大知識(shí)和熟練各類技能的。一旦學(xué)會(huì)就好像天生就會(huì)一樣。因而潛意識(shí)的能量大大超過(guò)意識(shí)的能量。比如芭蕾舞演員的舞藝，常常借助于多年練就的一種潛意識(shí)。一個(gè)高水平的芭蕾舞演員，不是老師或教練給她上幾節(jié)課、講一些理論，就可以達(dá)到爐火純青的程度。而是需要堅(jiān)強(qiáng)的毅力和大量的汗水，進(jìn)行重復(fù)的高強(qiáng)度的練習(xí)，形成潛意識(shí)，達(dá)到非常嫻熟的技能。再比如，初學(xué)開(kāi)車時(shí)，精力特別集中，甚至不敢側(cè)目觀看身邊的人，也不敢與身邊的人說(shuō)話，而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，動(dòng)作熟練了，幾乎不需要十分專注，只憑下意識(shí)，就可以很輕松地做同樣的動(dòng)作，而且在車流量很大的情況下，一面駕駛一面聊天，即便在緊急情況下，也能夠憑直覺(jué)作出相應(yīng)的反應(yīng)，化險(xiǎn)為夷。另外，學(xué)習(xí)鋼琴、繪畫(huà)、打球等等，都是把熟練的部分交給潛意識(shí)，而讓意識(shí)專注于學(xué)習(xí)新的知識(shí)。
企業(yè)文化的培育也有類似之處。文化思想的形成和獲得，也是從有意識(shí)的注意開(kāi)始，逐步發(fā)展為由潛意識(shí)掌握。用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)如下:行動(dòng)重復(fù)千百次技能(潛意識(shí))；思想重復(fù)千百次信念(潛意識(shí))。
由此可知，企業(yè)文化的培育也需要重復(fù)千百次，是周而復(fù)始、不斷循環(huán)的過(guò)程。具體程序包括:根據(jù)員工的共同愿景設(shè)計(jì)企業(yè)文化的雛形，通過(guò)群體談話、自我談話和付諸行動(dòng)，不斷地強(qiáng)化理念。要全員全方位地開(kāi)展企業(yè)文化培育創(chuàng)建活動(dòng)，在員工中形成氛圍，而且領(lǐng)導(dǎo)身體力行，進(jìn)入新角色，用企業(yè)文化培訓(xùn)和言行影響員工，形成共同的價(jià)值觀。
3.培育塑造企業(yè)文化的程序與方法
企業(yè)文化的培育和塑造，大體經(jīng)過(guò)四個(gè)階段:
第一是調(diào)研。培育具有特殊的優(yōu)秀企業(yè)文化，必須通過(guò)問(wèn)卷、訪談、資料分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，把握作為企業(yè)文化建設(shè)主體的員工隊(duì)伍的基本情況；通過(guò)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話、文件、報(bào)刊、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、措施及口號(hào)的整理、歸納，摸清現(xiàn)行管理思路和企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，找出企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)。
第二是規(guī)劃。根據(jù)調(diào)研結(jié)果、企業(yè)愿景、內(nèi)外部環(huán)境，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，使四個(gè)層面的企業(yè)文化得到統(tǒng)一與整合。①依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)出企業(yè)的共同愿最；②依據(jù)企業(yè)的屬性、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)歷史特點(diǎn)和隊(duì)伍狀況，選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念；③發(fā)動(dòng)群眾廣泛討論，提出具有本企業(yè)特點(diǎn)、并為大多數(shù)員工認(rèn)同、能夠發(fā)揮引導(dǎo)、鼓舞和激勵(lì)作用的企業(yè)精神；④通過(guò)廣泛征集和精心設(shè)計(jì)，創(chuàng)作廠歌、廠旗、廠徽、廠服，搞好形象策劃。企業(yè)文化規(guī)劃和設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，是采取多種形式廣泛地發(fā)動(dòng)員工參與，如開(kāi)展企業(yè)文化征文活動(dòng)，通過(guò)啟發(fā)自愿和強(qiáng)制等措施，動(dòng)員群眾每人想一個(gè)觀點(diǎn)，講一個(gè)故事，提一條措施；召開(kāi)若干次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，發(fā)動(dòng)群眾敞開(kāi)思路、廣開(kāi)言路、輕松愉快地談設(shè)想，不怕恥笑.禁止“批判”。謀求數(shù)量，形成氛圍；引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展文化研討，提出研究主題，搭好研究框架，細(xì)化研究?jī)?nèi)容；歸納企業(yè)形象，包括普通員工形象、管理者形象和經(jīng)營(yíng)者形象等，體現(xiàn)企業(yè)愿意依靠公眾的智慧、尊重公眾意見(jiàn)，同時(shí)，又意味著對(duì)企業(yè)形象作了一次深入的傳播
第三是導(dǎo)入推廣。將設(shè)計(jì)策劃的文化要素逐一植入組織之中，讓員工欣然接受。
一是要確立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的示范效應(yīng)。公司領(lǐng)導(dǎo)不僅是權(quán)力，更多的是責(zé)任，更主要的是為企業(yè)、為員工、為顧客提供服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，而不是為個(gè)人求得個(gè)人利益。有了這樣的思想境界，就能樹(shù)立起自身的形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行動(dòng)是一種無(wú)聲的號(hào)召，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要成為企業(yè)文化的模范實(shí)踐者，率先垂范，身體力行，處處注意自己的“角色形象”。企業(yè)要塑造和維護(hù)共同的價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)是這種價(jià)值觀的化身，并通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸價(jià)值觀。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)定信念。其次，要在每一項(xiàng)工作中體現(xiàn)這種價(jià)值觀。再次，領(lǐng)導(dǎo)者要注意與員工的感情溝通，重視感情的凝聚力量，以平等的真誠(chéng)友好的態(tài)度對(duì)待下屬成員，就會(huì)取得他們的信任。感情上的默契會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)周圍世界對(duì)自己的行動(dòng)的反應(yīng)，形成一種安全感，對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，則會(huì)產(chǎn)生“士為知己者用”的效用。
二是樹(shù)立企業(yè)榜樣。榜樣人物是企業(yè)員工評(píng)判自己思想行為的一面鏡子。在培育企業(yè)文化中要廣泛宣傳員工的“個(gè)人先進(jìn)事跡”，把群眾公認(rèn)的品德高尚、成績(jī)顯著的人物選樹(shù)為公司榜樣，通過(guò)他們特有的號(hào)召力、影響力、感染力，影響、同化、統(tǒng)一員工的思想、行為、價(jià)值觀。
三是開(kāi)展各種文化儀式活動(dòng)，如唱廠歌、升廠旗、穿廠服等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，并把一切能夠增強(qiáng)內(nèi)聚力、優(yōu)化企業(yè)環(huán)境的活動(dòng)納入文化儀式范疇，統(tǒng)籌開(kāi)展活動(dòng)。
四是搞好員工培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。培訓(xùn)是促使文化塑造與變革的一個(gè)重要的策略，在文化變革的實(shí)施計(jì)劃安排就緒后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過(guò)專門培訓(xùn)，讓員工知道什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，企業(yè)為何及如何實(shí)施文化塑造與變革，新的企業(yè)文化對(duì)員工有什么新的要求，認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。還可以利用廣播、閉路電視、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等各種輿論工具，大力宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，使員工時(shí)刻都處于充滿企業(yè)價(jià)值觀的氛圍之中，通過(guò)反復(fù)地群體談話、自我談話和自我控制、自我實(shí)踐和耳濡目染，使企業(yè)文化漸入員工心中，使員工不斷深化對(duì)企業(yè)文化的理解和貫徹，如同小鳥(niǎo)為了高飛而不斷地煽動(dòng)翅膀，練習(xí)和增強(qiáng)飛行本領(lǐng)。
五是宣傳和傳播企業(yè)文化。主要的形式:廣告。通過(guò)電視廣播等媒介，用生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)宣傳企業(yè)形象，提高知名度。新聞報(bào)道與專題研究文章。具有信息量大、可信度高、說(shuō)服力強(qiáng)、對(duì)上層人物影響深等優(yōu)點(diǎn)，是提高企業(yè)美譽(yù)度必不可少的手段。展覽展銷會(huì)。以實(shí)物加上講解、操作等，向公眾展示自己企業(yè)形象的手段最有說(shuō)服力。接待參觀。敞開(kāi)企業(yè)大門，熱情接待外界人士來(lái)參觀，是全面?zhèn)鞑テ髽I(yè)整體形象、消除社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)誤解的好方法。提供咨詢服務(wù)。由單個(gè)或多個(gè)企業(yè)集資組織，確定一定的時(shí)間和場(chǎng)所，為公眾提供咨詢服務(wù)，把塑造企業(yè)形象和傳播企業(yè)形象緊密結(jié)合起來(lái)。慈善。企業(yè)為社會(huì)公益事業(yè)作貢獻(xiàn)，既體現(xiàn)企業(yè)的高度社會(huì)責(zé)任感，也是提高企業(yè)美譽(yù)度的形象傳播。
第四是鞏固。價(jià)值觀的形成是一種個(gè)性心理的累積過(guò)程，這不僅需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們合理的行為只有經(jīng)過(guò)強(qiáng)化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來(lái)，從而使指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價(jià)值觀念。因此，要通過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)整和印記，將文化逐步深入并扎根員工心靈。要加強(qiáng)民主管理，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)，從各方面強(qiáng)化員工的企業(yè)意識(shí)；要重視和完善文化網(wǎng)絡(luò)，注意發(fā)揮各種協(xié)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、興趣小組等非正式組織的作用，使之起到交流信息、密切關(guān)系、寓教于樂(lè)的作用；要時(shí)刻注意樹(shù)立良好的企業(yè)形象，對(duì)外擴(kuò)大和強(qiáng)化企業(yè)的影響，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生積極的心理暗示，激發(fā)員工的歸屬感、自豪感、責(zé)任感和自信心。還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的考核?？荚u(píng)內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時(shí)，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對(duì)于那些沒(méi)有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員離開(kāi)企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么，在反對(duì)什么。行為通過(guò)不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來(lái)，人們就會(huì)自然地接受指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念，使企業(yè)的價(jià)值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。以強(qiáng)制性措施推行變革，這取決于外部環(huán)境的變化程度。如果外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)員工一時(shí)又難以接受新的價(jià)值觀念，在這種應(yīng)急情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也可以強(qiáng)行變革，以保證企業(yè)對(duì)外界的適應(yīng)能力。
聯(lián)系客服
