以著名書籍《非暴力溝通》和《關(guān)鍵對話》為基礎(chǔ)，我們來聊一下真正有益的溝通。
（1）生活、溝通與摩擦
生活中很多人因溝通與人產(chǎn)生摩擦，每次摩擦后的壓抑也在心里久久不能揮去，這樣也使每個人心里多少存在著一份不良情緒，大部分人都沒有辦法合理的化解這份壓抑。
人與人之間溝通上存在的問題，是由進化而來，這還要回歸到人類心理學(xué)層面，在高素質(zhì)人的圈子里，合作非常容易，這類人都是相互支持，保持共贏的關(guān)系，所以素質(zhì)高的人很好打交道，反而那些沒有接受素質(zhì)教育的人，更難做好合作與溝通。
人際關(guān)系是造成心理壓力以及情緒緊張的主要原因?？赡苡腥藭f，那不一定呀，要是都沒錢過日子，兩個人吵架可是為了物質(zhì)。
很多文學(xué)作品歌頌著，為了愛情，不為物質(zhì)而生活，只為兩個人之間的心有靈犀。
在沒有物質(zhì)的愛情里，同樣也可以做出選擇。比如：老婆對老公說，我相信我們一定會好起來的。當(dāng)然還有另外一種表達方式“你個窮光蛋，我怎么嫁給你這種人”。
想要擁有和諧的人際關(guān)系，一定要學(xué)會溝通。在很多情況下，好的溝通可以改變我們一生，改變我們的命運。
那到底什么才是有價值的溝通？和諧的溝通會建立好的人際關(guān)系，情緒自然會得到恢復(fù)。好的溝通讓身體的精力更飽滿，心情更愉悅。
培養(yǎng)一種好的溝通方法，不單單能和人建立良好的關(guān)系，還有利個人的身心健康，變得更自信。
（2）非暴力溝通與關(guān)鍵對話
非暴力溝通重在生活中與妻子、親戚、朋友以及孩子之間的溝通，以日常生活為主。就像兩位小年輕耍朋友，可能會因為今晚上吃什么而大吵一架或?qū)е路质帧?/p>
非暴力溝通可以解決日常生活中80%-90%的問題，很多家庭的爭吵都是因為一些小事兒，兩句話不對就開始吵架。身體中原始的獸性，占據(jù)我們的大腦，會說一些極具攻擊性的語言。
在學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話前，要閱讀非暴力溝通這本書。一個人連日常生活的溝通，都沒辦法心平氣和，不能感受對方的情緒去溝通，那很難養(yǎng)成關(guān)鍵對話。
關(guān)鍵對話更像是非暴力溝通的進階版，適合用在商務(wù)合作，和老板談加薪、收欠款等。關(guān)鍵對話需要我們有明確的目標，正確的論點。
在說服對方的同時，不激怒對方的情緒。理解對方的感受，從而達到解決問題的目的。關(guān)鍵對話過程中，氛圍都比較緊張。心理素質(zhì)不高，內(nèi)心修養(yǎng)不佳之人，很容易在當(dāng)前的環(huán)境下爆發(fā)情緒。
比如：乙方客戶明顯就欠我50萬，知道他有錢，但他就說沒有錢。這種情況，甲乙雙方非常容易發(fā)生激烈的矛盾。
男生第一次見丈母娘，也算是關(guān)鍵對話，很多男生第一次見丈母娘不知道說什么，或者怕自己說錯話。如果看過關(guān)鍵對話，拿去搞定丈母娘也算是一個好辦法。
（3）反省自己的溝通
最近發(fā)現(xiàn)自己說話的方式有待提升。日常的溝通就像辯論，喜歡抓住對方觀點的漏洞。在家庭中用辯論一樣的方式溝通非常不好，養(yǎng)成這樣的溝通方式，主要原因是我之前讀過批判性思維。
批判性思維一共五本書我就看了四本，且有段時間非常癡迷《奇葩說》。感覺把對方說話的漏洞，挑出來揉捏是很舒服的事。
讀了這兩本書之后，發(fā)現(xiàn)我大錯特錯。批判性思維追求理性，不適合家庭之間溝通，也不適合同事之間溝通。
批判性思維是一種看透本質(zhì)的思維，也是非常重要的思維，我們可以看破家庭成員的思維漏洞，但并不一定要說破他。
每個人都覺得自己的觀點沒有問題，更討厭有人用比較尖銳的話揭穿他語言中的漏洞，我有時就經(jīng)常干這件事。
讀書大神攀登，畢業(yè)之前學(xué)過辯論，他也總是用批判，辯論的方式與身邊朋友對話，帶來了別人的不喜歡。
《奇葩說》里的康永哥，之前也學(xué)過辯論。也是用辯論的方式與身邊人溝通，現(xiàn)在回頭看，我也在犯兩位大佬的錯。
關(guān)鍵對話和非暴力溝通讓我醍醐灌頂。我們的溝通一定要感受對方的情緒，且一定要感受到對方在想什么。
只有感受對方的情緒，才能走進對方的心里。對方才能真的接納你，而不是當(dāng)著很多人把他的觀點數(shù)落一番。
（4）溝通、對話、批判
最近這段時間我在不斷反思，我在生活中是個非常幽默的人，別人也覺得我情商還可以。但看了這兩本書后，才發(fā)現(xiàn)之前的溝通太low了。
驗證了大佬的一句話“生活就是不斷的發(fā)現(xiàn)，自己以前是個SB的過程”
身邊的人覺得我表達能力可以，能說會道但那并不是溝通，真正的溝通一定要走心。
有時對方的情緒就是想找一個人訴說，而我們只需安靜的傾聽，因此安靜的聽沒有任何回話也是一種溝通。
這里的溝通僅僅是一個動作，一位父親面對苦惱的孩子，沒有對孩子指指點點，而是蹲下來張開雙臂，給孩子一個擁抱，這個動作的溝通會比語言強上10倍。
用心的與人交流，別人會更加地認可你，批判性思維做不到，關(guān)鍵對話也做不到。非暴力溝通可以做到，這三種溝通方式解決的問題不一樣，要靈活地調(diào)用這三種溝通方式。
生活中很多人也分不清楚什么是溝通，什么是表達，什么是對話，什么是批判，什么是演講。一個人想要全面地提升說話能力，以上的技能都需要一步一步去完成。
非暴力溝通適合愛人、家人、子女、朋友之間對話。這里的溝通可能沒有任何語言，更多的是信任，鼓勵，認可。
批判性思維適合，對一件事情的思考、公司與公司之間的對接、及科學(xué)嚴謹?shù)捻椖?。批判性思維，在與別人發(fā)生觀點分歧時，可以不在乎對方的情緒。
反而通過強烈的辯論，使對方失去理性，情緒紊亂最終站不住立場。這種方式更適合去打仗，就像諸葛亮的三寸不爛之舌。
而關(guān)鍵對話，有非暴力溝通中的感受情緒，再次加上理性的批判，結(jié)合在一起。所以關(guān)鍵對話，既有感情關(guān)注，也有理性融合。
關(guān)鍵對話與非暴力溝通有兩個共同點，首先要傾聽自己內(nèi)心的情緒。比如：我的觀點被別人否定，且當(dāng)眾被人揭穿心里會不舒服。
同時也要換位思考，別人的觀點當(dāng)眾被揭穿，被很多人否定肯定也會不舒服。這兩種溝通方式，都要站在對方的情緒去考慮。
（5）關(guān)鍵對話小結(jié)
?什么是關(guān)鍵對話呢？
第一、觀點不同
第二、巨大的風(fēng)險
第三、強烈的情緒
以上三種條件我就不一一解釋，書中比我說得更清楚。關(guān)鍵對話的技巧也同樣利于日常的溝通。可以在與親戚朋友交流時，用上關(guān)鍵對話的一些技巧。
關(guān)鍵對話要比非暴力溝通的技巧更多，所以這篇文章也不單單只是從關(guān)鍵對話一書中去感受關(guān)鍵對話。
而是從之前的溝通書籍中，調(diào)用對應(yīng)的知識背景，融會貫通更加全面地幫助自己，或幫助書友理解到，不同場景下溝通產(chǎn)生的意義。
?為什么要掌握關(guān)鍵對話？
每個人多少有些心事，相當(dāng)于一個隱形的情緒炸彈，可能會在不輕易的瞬間爆發(fā)，自己也會跟著爆發(fā)。
面對身邊人的爆發(fā)，如果知道什么叫關(guān)鍵對話，那不但可以控制好自己的情緒，還有可能解決當(dāng)下的問題。
身體里的原始獸性，兩三句話不對脾氣就上頭，為什么會出現(xiàn)這種情緒，可以看一看《自私的基因》。
就算身邊的人不惹我們，有時自己都跟自己過不去。比如：生氣的人在家里摔東西，用頭撞墻。怎么讓他安靜下來，關(guān)鍵對話顯得尤為重要。
?如何關(guān)鍵對話？
對于小康家庭的普通人來說，關(guān)鍵對話不會太多。企業(yè)高層管理，公司老板會接觸的多一些。每一次業(yè)務(wù)和談判，都涉及到公司的利益和生存。
第一、從心開始。第一點和非暴力溝通一模一樣，只有全面的審視內(nèi)心和情緒，才能更好地與對方溝通，不然之后的條件都是空談。
第二、注意觀察。交談的過程要注意觀察，觀察對方的情緒以及自己的情緒。
第三、保證安全。觀察過程中，保證整個對話的安全。如果對方情緒上頭，應(yīng)該立刻感受到，維護溝通過程的安全。
第四、控制想法。如果場面不夠安全，或?qū)Ψ降挠^點比我們更強勢。這時一定要控制自己的想法。書里講到心中的三個小聰明，非常實用建議大家好好品讀。
第五、陳述觀點。場面比較安全，內(nèi)心觀察到自己情緒穩(wěn)定。就可以講出自己的想法，當(dāng)然陳述想法，又有很多細節(jié)，都在書中自己看吧。
第六、了解動機。說出自己的想法后，對方會回話，了解對方的需求和動機。而整個過程我們一直都要注意觀察、保持安全、控制想法、從心開始，不可掉以輕心。
第七、開始行動。關(guān)鍵對話圓滿結(jié)束后，就可以根據(jù)雙方談話的約定開始行動。
屈伸有度是一種成熟，意氣平和是一種性情
該說話時說話是一種水平，該沉默時沉默是一種聰明。
該苦干時苦干是一種能力，該退出時退出是一種修煉。
該表現(xiàn)時表現(xiàn)是一種睿智，該隱藏時隱藏是一種城府。
該吼叫時吼叫是一種威儀，該圓滑時圓滑是一種謀略。
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